配送ポリシー

このポリシーでは、Kervyraの配送先、送料の計算方法、倉庫からの発送時期、配達が遅れた場合や問題のある状態で届いた場合の対応をご案内します。

1. 配送先

現在、すべての商品を次の国へ配送しています。

アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブラジル、ブルガリア、カナダ、チリ、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、スロバキア、スロベニア、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、ウクライナ、英国、米国。

ご注文いただけるのは、配送先で定められた法的な購入要件を満たす成人の方に限ります。

個別の住所への配送可否は、配送業者の現在の対応範囲によって異なります。チェックアウトで住所が受け付けられない、または利用できる配送方法が表示されない場合は、注文前に当社へお問い合わせください。配送先の制限を回避するために転送先住所を使用しないでください。

法的制限や配送業者のサービス中断により注文に対応できない場合は、ご連絡します。発送前にキャンセルする場合は、キャンセルした注文の代金を返金します。

2. 注文の処理

支払い済みで在庫のある注文は、決済確認後48時間以内に配送業者へ引き渡します。処理期間が週末にかかる場合は、発送までさらに1～2日（暦日）かかることがあります。

処理期間と配達期間は別です。以下の配達予定は、ご注文時ではなく、配送業者が荷物を受け取った時点からの期間です。

在庫切れ、配送情報の確認、その他の問題により記載期間内に発送できない場合は、変更後の発送予定をご案内します。変更内容に同意いただくか、未発送の注文をキャンセルして返金を受けることができます。

お客様の同意なく、実質的に異なる商品へ変更することはありません。

3. 通常配送と重量制限

梱包重量を除く注文内の全商品の合計重量が5 kg以下（約11.02 lb）の場合、上記の配送先への通常配送は無料です。対象となるかどうかは、5 kgの基準で判断します。

重量制限は、梱包重量を除く注文全体の全商品の合計重量に基づきます。商品ごと、または荷物ごとに個別に適用するものではありません。

梱包重量を除く商品の合計重量が5 kgを超える注文は、送料の見積りが必要です。お支払い前に利用可能な配送サービスと送料を書面で確認できるよう、注文前にカスタマーサービスへご連絡ください。

当社の判断で注文を複数の荷物に分ける場合、分割したことだけを理由に、通常配送の追加送料を請求することはありません。

無料の通常配送には、速達への変更料金、該当する関税、輸入税、通関手数料は含まれません。

4. 配達予定の目安

以下は、配送業者が荷物を受け取ってから、お届け先の住所に配達するまでの通常配送の目安です。すべて土日・祝日を含む暦日で示しています。

これらの配達予定には、注文の処理期間や、週末による追加の処理期間は含まれません。到着日の保証ではなく、期間の目安です。

税関検査、祝日、悪天候、配送の繁忙期、サービス中断、遠隔地への配送により、到着時期が変わる場合があります。

特定の日までに必要な場合は、利用できる方法をご相談できるよう、注文前にご連絡ください。到着日を保証するサービスを書面で明示的に確認した場合を除き、速達でも特定の日までの到着を保証するものではありません。

5. 発送拠点と配送業者

中国と米国の倉庫から発送します。発送拠点は、在庫状況と、その注文で利用できる配送経路によって決まります。

中国から米国へ発送する注文は、USPSで配達されます。

国際配送には4PX、Cainiao、中国郵政などの事業者を利用し、現地の配達事業者へ引き渡される場合があります。配送先や経路により、USPS、Royal Mail、Canada Post、Australia Post、その他の郵便・配送サービスが現地で配達する場合があります。

各注文の配送経路は当社が手配します。国際配送業者の変更が必要な場合は、合意したサービス水準を実質的に下げることなく、利用可能な同等のサービスを使用します。

追跡情報や通関記録には、当社の事業上の住所と異なる発送元住所や中継場所が表示される場合があります。

6. 速達配送

ご要望に応じ、お客様の追加料金のご負担で速達配送を利用できる場合があります。

注文前にカスタマーサービスへご連絡ください。配送先でより速いサービスを利用できるか、料金と予定期間をあわせて確認します。お支払い前に、サービスと見積りを確認する必要があります。

変更内容と料金が確認されていない限り、注文が速達へ変更されると考えないでください。

7. 梱包とプライバシー

中身がデリケートな商品であるとわかりにくくするため、無地の外装を使用しています。

配送ラベルや税関書類には、配送業者と法律が求める情報を記載する必要があります。差出人情報、返送先住所、税関申告の商品説明、申告価格、原産国の情報などが含まれる場合があります。

配送業者や税関当局が荷物を検査する場合があります。合法的な検査で絶対に開封されないと保証することはできません。また、税関申告の商品説明、価格、原産地を偽ることはありません。

8. 注文の追跡

追跡可能な発送では、発送後に追跡情報をお送りします。

最初の配送業者のスキャンが表示されるまで、数日かかる場合があります。国や配送網のあいだを移動する際にも、追跡情報の更新が止まることがあります。

追跡情報を確認し、署名、配送先への立入り、受取り、再配達について、配送業者の案内に従ってください。

追跡の予定表示やスキャンは、特定の時刻の配達を保証するものではありません。

9. 配送情報と住所変更

お支払い前に、受取人名、番地を含む住所、建物・部屋番号、郵便番号、電話番号、メールアドレスをご確認ください。

訂正が必要な場合は、直ちにご連絡ください。住所を変更できるのは、出荷処理や発送が確定する前に限られます。処理開始後の変更は保証できません。

住所の不足、誤り、立入り不可、対応範囲外により、遅延や返送が生じる場合があります。再発送や返送に費用がかかる場合は、適用法に従い、次の対応に合意する前に費用をご説明します。

配送業者への配達指示は希望として扱われ、必ず対応できるとは限りません。

10. 関税・輸入費用

チェックアウトまたは注文確認で、関税や輸入費用が含まれると明示されている場合を除き、輸入時または輸入後に課される該当費用は、受取人のご負担となります。関税、輸入税、通関業者の手数料、配送業者の通関費用などが含まれる場合があります。

これらの費用は、税関当局、配送業者、通関業者が徴収する場合があります。Kervyraが徴収する関税や税金は、チェックアウトに表示されます。

送料無料は、関税や税金が免除されるという意味ではありません。注文に含まれる費用を確認したい場合は、注文前にお問い合わせください。

輸入費用の未払い、または輸入要件の未完了により受取拒否や返送となった場合は、状況を確認し、対応の選択肢をご案内します。返金額からの控除は、適用法で認められ、実際にかかる費用に基づくものに限られます。

11. 分割して届く注文

複数の商品を含む注文は、別々の荷物で、異なる日に届く場合があります。荷物ごとに追跡番号が付くことがあります。

注文の一部だけが届いた場合は、商品が不足していると連絡する前に、すべての追跡リンクをご確認ください。

当社の判断で注文を分割したことだけを理由に、通常配送の追加送料を請求することはありません。商品を提供できない場合は、遅延、合意した代替品、またはその商品の返金についてご連絡します。

12. 配達の遅延・紛失・破損・不足

遅延や追跡情報の停滞

予定期間を過ぎた場合や、通常より長く追跡情報が更新されない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。追跡情報を確認し、必要に応じて配送業者への調査を手配します。

配送業者の調査には時間がかかる場合がありますが、無期限にお待ちいただくことはありません。紛失が確認された場合、または適用法で救済が必要な場合は、適切な代替品、返金、その他の解決方法をご提供します。

配達済みと表示されるのに荷物が見つからない場合

配達場所、配送業者の通知、住所や建物のどなたかが受け取っていないかをご確認ください。それでも見つからない場合は、配送業者とKervyraへ速やかにご連絡ください。

配達スキャンは、他の確認できる証拠とあわせて判断します。スキャンだけを理由に、適用法に基づくお客様の権利が失われることはありません。

破損や不足のある配達

可能であれば、開封前に外装の目に見える損傷と配送ラベルを撮影してください。注文番号、問題の説明、用意できる写真や動画を添えて、できるだけ早くご連絡ください。

商品が不足していると思われる場合は、まず分割発送になっていないかをご確認ください。

写真などの資料は調査の助けになりますが、開封動画を撮影しているかどうかで法的権利が決まるものではありません。問題を確認した後、状況と適用法に応じた代替品、返金、その他の救済をご提供します。

13. 受取拒否・未受取・返送された荷物

受取拒否をする前に、当社へご連絡ください。受取拒否や未受取だけで注文が自動的にキャンセルされることはなく、返送費や通関費用が発生する場合があります。

返送された場合は、商品の状態と返送理由を確認し、再発送または対象となる返金についてご連絡します。

再発送の費用や控除は事前に説明し、法律で認められる場合にのみ適用します。当社の責任による誤りの訂正費用を、お客様へ請求することはありません。

このポリシーは、配達遅延、未配達、破損品、注文と異なる商品に関する法定の権利を制限するものではありません。

14. お問い合わせ

配送についてのご質問や配達に関するサポートは、注文確認メールへの返信、またはお問い合わせページをご利用ください。

注文番号、配送先の郵便番号、ご質問や問題の簡単な説明をお知らせください。決済用パスワード、カードの完全な情報、ワンタイムセキュリティコードは送らないでください。