注文のキャンセルについて

注文のキャンセルについて

注文をキャンセル、または変更したい場合の対応は、荷物がすでに発送されているかによって異なります。

最終更新日：2026年9月1日

注文はキャンセルできますか？

発送前に注文の処理を止められる場合は、キャンセルできます。キャンセル料はかかりませんが、お早めにご連絡ください。KERVYRAが処理を停止したことを書面で確認した時点で、キャンセルが成立します。

通常は注文確認メールに返信するのが最も早い方法ですが、お問い合わせページもご利用いただけます。注文番号、購入者名、キャンセルを希望する商品、または注文全体をキャンセルしたい旨をお知らせください。理由の説明は不要です。任意のご意見は、サービス改善の参考にさせていただきます。

可能な限り、ご注文時のメールアドレスからご連絡ください。変更やキャンセルの前に必要最小限の確認をお願いする場合がありますが、カード番号の全桁、パスワード、ワンタイムセキュリティコードをお尋ねすることはありません。

配送業者に荷物を引き渡す前であれば、注文からの経過時間にかかわらず無料でキャンセルできます。注文の処理を停止し、返金の対応をご案内します。

注文は短時間で梱包工程に進むことがあります。自動送信メールや、カスタマーサポートの受信箱に届いたままのメッセージだけでは、荷物の発送が止まったことにはなりません。当社から書面によるキャンセル確認を受け取った時点で、停止を確認できます。

配送業者に引き渡した後は、通常、キャンセル、変更、配送の差し止めはできません。配達後、返品ポリシーの条件を満たす商品については返品を申請できます。

カスタマーサポートまたは適用法から指示がある場合を除き、荷物の受取拒否はお控えください。受取拒否により返送費、保管料、通関関連費用が発生することがあり、全額返金の対象になるとは限りません。

住所の訂正、商品の削除、商品や数量の変更が必要な場合は、直ちにご連絡ください。変更できるのは、注文の出荷処理や発送が確定する前に限られます。

変更のために、一度キャンセルして再注文していただく場合があります。価格差、キャンペーンの適用条件、税金、送料は、変更後の注文に基づいて再計算されます。お客様の同意なしに、より高額な商品を追加することはありません。

注文の一部のみ停止できる場合は、キャンセルした商品をお知らせし、残りの商品の処理を続けます。ただし、未発送の残りの商品についてもキャンセルを希望され、当社が停止できる場合は、そのご希望に対応します。

一つの荷物に追跡番号が発行されていても、すべての商品が発送済みとは限りません。発送済みと表示されていない商品をキャンセルしたい場合は、お早めにご連絡ください。

在庫がない、決済や住所を確認できない、明らかな価格や商品情報の誤りがある、不正または悪用が疑われる、配送が法律や配送業者の制限に抵触するなどの場合、発送前に注文または商品をキャンセルすることがあります。

合理的に説明できる場合はキャンセルの理由をご案内し、キャンセル分の代金を返金します。KERVYRAの判断によるキャンセルで、キャンセル料を請求することはありません。

キャンセルの確認後、通常は3営業日以内に元のお支払い方法への返金手続きを開始します。その後、銀行や決済事業者による反映に約5～10営業日かかる場合があります。反映までの時間は、KERVYRAではなく各事業者が管理しています。

売上確定前の保留中の決済では、個別の返金として表示されず、決済の利用承認が解除される場合があります。解除までの期間は、決済事業者によって異なります。

発送前のキャンセル申請と、配達後に法律上認められる契約撤回の権利は別のものです。お住まいの地域でクーリングオフや撤回の権利が適用される場合は、法定期間内に行使できます。ただし、開封後は健康保護や衛生上の理由で返品に適さなくなる密封商品の、法令に基づく例外などが適用される場合があります。

14日間の手続きと衛生シールの条件は、返品ポリシーをご確認ください。この方針は、放棄できないキャンセルの権利や消費者の権利を制限するものではありません。

迅速な確認のため、注文確認メールに返信し、本文に「Cancellation request」と注文番号をご記載ください。注文を停止できたか、変更できたか、すでに発送されたかをご案内します。