返金ポリシー

返金について

KERVYRAの返金手続きは通常すみやかに開始しますが、銀行での反映にはさらに数日かかる場合があります。

最終更新日： 2026年9月1日

KERVYRAの返金の流れ

キャンセル、受理された返品、配達上の問題、価格訂正、その他の合意した解決方法に応じて、返金する場合があります。ご依頼は対応の始まりであり、返金が完了するのは、承認され、処理が行われた後です。

1. 返金の対象となる場合

• 発送前に注文または商品のキャンセルが成立したと、KERVYRAが確認した場合。

• 対象となる返品が、承認された返送先に届き、必要な検査を通過した場合。

• 荷物の紛失、輸送中の重大な破損、その他の配達上の救済対象となることが確認された場合。

• 不良、安全上の問題、誤配送、説明との重大な相違が確認された商品。

• KERVYRAが商品を提供できない、または支払い済みの金額を取り消す場合。

• 適用される消費者法や、書面で合意した別の解決方法により、返金が必要な場合。

2. 注文がキャンセルされた場合

発送前のキャンセルが成立した場合、定率のキャンセル料を差し引かずに返金します。注文の一部だけをキャンセルした場合は、その商品と、直接関連して請求すべきでなくなった金額を返金します。

保留中のカード利用承認は、返金ではなく解除される場合があります。カード発行会社が利用枠の確保を解除するまで、一時的に表示が残ることがあります。

3. お客様のご都合で返品する場合

対象となるお客様都合の返品では、受理された商品について実際にお支払いいただいた代金を返金します。通常、返送料はお客様のご負担です。現地法で別段の定めがある場合を除き、往路の速達料金や任意の追加サービス料金は、通常返金されません。

法定の撤回権が適用される場合は、必要に応じて通常配送分の往路送料も返金します。他の商品をお手元に残す注文では、現地法で認められる範囲で、返金する送料を調整する場合があります。

4. 不良・破損・安全上の問題・誤配送の場合

問題に応じ、法律で必要な返金、代替品の提供、修理、減額、その他の救済を行います。確認された問題への対応として返送が必要な場合は、事前に承認した合理的な返送費用を負担するか、適切な返送方法をご案内します。

合理的な証拠のご提供や、商品の検査をお願いする場合があります。デリケートな商品であることや包装を開けたことを理由に、実際の不良、安全上の問題、破損、誤配送、不正確な説明に関する権利を失わせることはありません。

5. 荷物の紛失・遅延・未配達の場合

まず追跡情報、住所、配送業者のスキャン、調査結果を確認します。紛失が確認された場合、または法令で未配達への救済が必要な場合は、適切な代替品または返金をご提供します。

遅れているだけの荷物を、自動的に紛失として扱うことはありません。ただし、無期限にお待ちいただくことはなく、適用される場合の配達遅延によるキャンセルの権利は維持されます。

6. 返金の対象外となる場合がある金額

• お客様都合の返品の返送料。

• 法律で認められる場合の、通常配送の金額を超える速達や任意の追加サービス料金。

• KERVYRAが請求していない、銀行の為替、カード、ウォレット、その他の第三者の手数料。

• 法律または書面の合意で払戻しが必要な場合を除く、第三者へ直接支払った関税、税金、通関、保管、配送業者の費用。

• 配達後に適用対象の衛生シールを開封した商品など、お客様都合の返品の対象とならない商品。

法律上返金しなければならない金額は必ず含め、KERVYRAが保持することはありません。

7. 返金額を減額する場合

その他の条件を満たすお客様都合の返品でも、欠品や、確認に合理的に必要な範囲を超える取扱いによる価値の低下について、法令に基づいて減額する場合があります。理由と金額をご説明します。

住所の誤り、受取拒否、未受取、輸入費用の未払いにより返送された場合、その費用がお客様の責任であり、法律で認められるときは、回収できない発送、返送、通関、保管、取扱いの費用を差し引く場合があります。

開封後に合法的に返品対象外となる衛生シール付き商品は、一部を減額すれば返品対象になる、というものではありません。

8. 返金先について

返金は通常、元のお支払い方法と元の取引通貨で行います。原則として、別のカード、銀行口座、ウォレット、別の方へ返金先を変更することはできません。

元の方法が利用できない場合は、決済事業者の規則と適用法に従って代替方法を決めます。ギフトカードやストアクレジットでのお支払いは、別の救済が必要な場合を除き、通常は同じ形式で返金します。

9. 返金にかかる期間

キャンセルの確認後、または必要な返品が到着して承認された後、通常は3営業日以内に返金手続きを開始します。適用法がより早い期限を定める場合は、その期限に従います。

当社が返金を送信した後、銀行、カードネットワーク、ウォレット、決済事業者が口座へ反映するまで、通常は約5～10営業日かかります。国際決済や閉鎖された口座では、さらに時間がかかることがあるため、当日や翌日の反映は見込まないでください。

10. 通貨換算により表示金額が変わる場合

元の取引に記録された金額と通貨で返金します。銀行が購入代金を換算した場合、購入日や返金日の為替レートや手数料により、口座に表示される金額が異なる場合があります。KERVYRAは、その換算を管理していません。

11. 返金が見つからない・失敗した場合

当社の返金確認から10営業日が経過した場合は、元のお支払い口座を確認し、銀行や決済事業者へお問い合わせください。見つからない場合は、決済記録を確認できるよう、注文番号と返金確認を当社へお送りください。

返金が失敗した場合や当社へ戻された場合は、注文時の連絡先からご連絡し、決済事業者の安全な手続きに従います。銀行やカードの完全な認証情報をメールで送らないでください。

12. キャンペーン・無料特典・セット商品

セットやキャンペーンの一部を返金する場合、お手元に残す商品、無料特典の対象条件、購入時の割引条件を反映して再計算することがあります。隠れた違約金を適用することはありません。調整は、元のキャンペーン条件と適用法に基づきます。

13. 決済について異議がある場合

身に覚えのない請求や、返金の誤りと思われる点がある場合は、速やかに調査できるよう当社へご連絡ください。このお願いは、カードの異議申立て、決済事業者の手続き、規制当局、裁判所、その他の法律上の権利の利用を妨げるものではありません。

14. 返金がまだ届かない場合

返金が反映されない場合は、返金確認への返信、またはお問い合わせページからご連絡ください。注文番号と、予定される日付・金額をお知らせください。パスワード、カード番号の全桁、ワンタイムコードは送らないでください。