お支払いについて
お支払いについて
その注文で利用できるのは、チェックアウトに表示される方法に限られます。このページでは、お支払いの前後に行われる手続きについてご案内します。
最終更新日： 2026年9月1日
チェックアウトに表示されるお支払い方法をご利用ください
お届け先の国、通貨、端末、注文内容で利用できるお支払い方法は、実際のチェックアウト画面でご確認ください。サイトの他の場所に表示されるロゴは一般的なご案内です。その購入で利用できる方法は、チェックアウトの表示が最終的なものとなります。
1. どのお支払い方法を利用できますか？
カード、ウォレット、地域独自の決済、分割払いなどのお支払い方法は、実際のチェックアウトに表示される場合に限り利用できます。利用可否は、お届け先、通貨、注文金額、商品カテゴリー、リスク審査、事業者の規則などにより変わる場合があります。
チェックアウト、または正規の連絡経路を通じたKERVYRAカスタマーサポートの書面で明示した場合を除き、現金、小切手、銀行への直接振込はお受けしていません。
2. お支払い前に通貨と合計金額をご確認ください
ストアでは現地通貨で価格を表示する場合があります。お支払いを確定する前に、チェックアウトで最終的な取引通貨、商品代金、割引、送料、KERVYRAが徴収する税金が表示されます。
お支払い口座の通貨が異なる場合、銀行や決済事業者が独自のレートで換算し、海外取引手数料や通貨換算手数料を加算することがあります。これらの第三者の手数料は、KERVYRAが設定するものではありません。
3. 支払いボタンを押した後の流れ
お支払いを送信すると、表示金額について、決済事業者による承認、利用枠の確保、または代金の徴収が許可されます。承認が成功しても、請求が確定するまでは保留中の利用枠確保として表示される場合があります。
決済承認と自動送信の注文確認は、当社が注文を受け取ったことを示すものです。在庫を保証したり、出荷に向けて注文を承諾したことを意味したりするものではありません。現地法で別段の定めがない限り、KERVYRAは発送確認を送信した時点で注文を承諾します。
注文の全部または一部を承諾できない場合は、該当金額の請求を取り消すか、利用枠の確保を解除し、その旨をご連絡します。
4. 追加のセキュリティ確認
決済事業者から、銀行アプリでの承認、3-Dセキュア、ワンタイムコード、住所確認などの認証を求められる場合があります。KERVYRAも、決済、本人確認、年齢、住所、制裁措置、不正行為に関する合理的な確認のため、注文の処理を一時停止することがあります。
必要最小限の注文情報の確認をお願いする場合がありますが、カード番号の全桁、カードのセキュリティコード、銀行やウォレットのパスワード、ワンタイム認証コードは、カスタマーサポートに送らないでください。
確認が完了しない場合、注文をキャンセルし、利用枠の確保を解除するか返金することがあります。これらの確認はお客様とストアを保護するために行いますが、すべての不正取引を検出できることを保証するものではありません。
5. 決済が承認されなかった場合
• カード番号、有効期限、セキュリティコード、請求先住所、利用可能残高、利用限度額をご確認ください。
• 銀行アプリ、SMS、3-Dセキュアなどの認証を完了してください。
• オンライン取引、海外取引、成人向け商品の購入に制限がないか、カード発行会社にご確認ください。
• チェックアウトに表示される別のお支払い方法をお試しください。ただし、短時間に何度も試すとセキュリティ制御が働く場合があるため、お控えください。
通常、カード発行会社は具体的な否認理由を非公開としているため、カスタマーサポートでは理由の確認や判断の変更はできません。決済に必要な情報の全体が写るスクリーンショットを、メールで送らないでください。
6. 保留・取消・二重請求に見える表示
決済が失敗しても、一時的な利用承認が残り、請求のように見える場合があります。通常はカード発行会社が解除すると消えます。解除までの期間は、銀行やウォレット事業者が管理しています。
一つの注文で確定済みの請求が二件表示される場合は、注文番号、日付、金額、カード番号の末尾四桁のみを添えてご連絡ください。注文と決済の記録を照合します。カード番号の全桁は送らないでください。
利用承認の取消と返金は異なります。承認が取り消された場合、別の入金として表示されるのではなく、保留中の表示が消えるだけの場合があります。
7. 税金・関税・他の事業者が請求する費用
KERVYRAが徴収する売上税、付加価値税、消費税などはチェックアウトに表示されます。関税、輸入税、通関手数料、配送業者の取扱手数料、配送先での費用は、配送ポリシーに基づいて別途徴収される場合があります。
銀行、カード発行会社、ウォレット、分割払い事業者などは、お客様との契約に基づいて利息、延滞料、通貨関連手数料などを請求する場合があります。KERVYRAは、これらの費用を管理していません。
8. 分割払い・後払いサービス
分割払いや後払いは、チェックアウトに表示され、その事業者の承認を得た場合に限り利用できます。利用資格、支払日、信用審査、利息、延滞料は、各事業者の利用規約に従います。
返品やキャンセルをしても、以後の分割払いがすべて直ちに自動停止されるとは限りません。KERVYRAが承認済みの返金を行った後、決済事業者が独自の手続きで支払計画を更新します。
9. 割引・ギフトカード・ストアクレジット
お支払いを完了する前に、有効な割引コードを入力してください。特典に別段の記載がない限り、チェックアウト後の割引適用、現金への交換、他の割引との併用はできません。明らかなキャンペーンの誤りは、注文承諾前に訂正する場合があります。
ギフトカードやストアクレジットを提供する場合、その利用と返金には、発行時に示された条件および適用法が適用されます。信頼できない相手にギフトカードのコードを教えないでください。
10. 決済情報の取扱い
決済は、チェックアウトで提供される安全な決済事業者を通じて処理されます。KERVYRAは、注文の処理、不正防止、サポート、会計記録の維持に必要な取引情報や確認情報を受け取ります。完全な決済認証情報へのアクセスは、決済システムによって制限されます。
取引データ、事業者、法的根拠、保管、お客様の選択肢について詳しくは、プライバシー・Cookieポリシーをご覧ください。
11. 返金先について
承認された返金は、返金ポリシーに従い、通常は元のお支払い方法と元の取引通貨で行います。原則として、別の方、カード、銀行口座、ウォレットへの返金先変更はできません。
12. 身に覚えのない請求がある場合
利用明細の表記は、ストア名と一致しない場合があります。身に覚えのない請求は、注文確認の金額や日付と照合し、口座の利用権限を持つ方にも確認したうえで、当社へご連絡ください。
不正または誤った請求と思われる場合は、必要に応じて決済事業者へ通知し、注文番号、日付、金額を添えてKERVYRAにもご連絡ください。当社への連絡により、チャージバック、苦情申立て、その他の法的権利を放棄することにはなりません。
13. それでも決済に問題がある場合
決済に問題が残る場合は、注文確認メールへの返信、またはお問い合わせページからご連絡ください。お知らせいただく情報は、注文番号、日付、金額、お支払い方法の種類、必要に応じてカード番号の末尾四桁のみにしてください。パスワード、カード番号の全桁、セキュリティコード、ワンタイムコードは送らないでください。