返品について

返品について

お客様のご都合による返品、誤った商品の到着、配達後の商品不具合については、この方針をご確認ください。

最終更新日： 2026年9月1日

商品を返送する前に

返送前に必ず当社へご相談ください。状況を確認し、返送が必要かどうかを判断したうえで、正しい返送先と手順をご案内します。元の配送ラベルにある住所は配送業者の中継先の場合があり、承認された返送先ではありません。

外側の配送用箱を開けただけで、返品の対象外になることはありません。デリケートな部位に使用する商品では、商品自体の衛生シールの状態が重要です。

1. お客様都合の返品は配達後14日以内

お客様のご都合による返品は、配達から14日以内に申請できます。対象となる申請を当社が受け付けた後、14日以内、または現地法でこれより長い期間が定められている場合はその期間内に、商品をご返送ください。

商品ページでより有利な返品条件を提示している場合を除き、KERVYRAではストア全体でこの14日間の手続きを適用します。お住まいの地域の消費者法が、より長い期間や強い保護を定めている場合は、その規定が適用されます。

2. 商品の状態に関する条件

• 未使用、未洗浄、未改変で、欠品がないこと。

• 商品に付属する衛生シールや開封防止シールが無傷で、開けたり取り外したりしていないこと。

• 付属品、説明書、充電関連部品、特典、その他の同梱物がそろっていること。

• 返送中に商品が破損しないよう保護されていること。合理的に可能な範囲で、元の商品パッケージも保管してください。

• カスタマーサポートが案内した返送先と手順に従うこと。

商品の確認に合理的に必要な範囲で、外装や情報をご覧いただけます。お客様都合で返品する可能性がある場合、デリケートな部位に使用する商品を身体で試さないでください。

3. 衛生シールと返品の関係

デリケートな部位に使用する一部の商品は、開封後に健康保護や衛生上の理由で返品に適さなくなるため、密封した状態でお届けします。商品自体の衛生シールを開けたり取り外したりした後は、通常、お客様都合の返品はできません。

衛生上の例外が適用されるのは、実際に商品自体のシールが付いた状態で届き、法律がその例外を認める場合に限られます。不良品、破損品、安全でない商品、誤配送品、説明と異なる商品に関する権利が失われることはありません。

衛生シールのない商品について、配送用箱を衛生シールとして扱うことはありません。商品、状態、提示された返品条件、適用法に基づいて、返品の可否を判断します。

4. 不良・破損・安全上の問題・誤配送の場合

破損して届いた、説明どおりに機能しない、安全上の問題がある、注文と異なる、商品情報と重大な相違がある場合は、合理的に可能な限り早くご連絡ください。これらの申立ては、包装を開けた後でも確認の対象となります。

注文番号、簡単な状況説明、合理的に用意できる場合は鮮明な写真や動画をご提供ください。安全上の問題が疑われる商品の使用は中止してください。簡単な問題の確認、返送の手配、または問題に応じて必要となる修理、交換、返金、その他の対応をご案内します。

確認された問題への対応として返送が必要な場合、KERVYRAが返送方法を案内するか、状況に応じて事前に承認した合理的な費用を払い戻します。高額な返送料を支払う前に、当社へご相談ください。

5. 通常、お客様都合では返品できない商品

• 適用対象となる衛生シールが開封または取り外された、デリケートな部位に使用する商品。

• 使用済み、洗浄済み、改変済み、配達後に破損した商品、または欠品のある商品。

• 提供済みのデジタル商品やギフトカード。ただし、法令に基づく権利がある場合を除きます。

• 購入前の商品ページで制限を明示した、名入れなどの個別仕様品や受注製作品。

• 返品不可の条件が合法で、購入前に明示されている場合の、最終販売品として表示された商品。

キャンペーン、割引、返品不可の表示によって、不良品、安全でない商品、誤配送品、説明と異なる商品に関する権利が失われることはありません。

6. 返品の申請方法

1. お問い合わせページ、または注文確認メールへの返信でご連絡ください。

2. 注文番号、商品、理由、参考になる資料をお知らせください。

3. 返品可否の判断、返品受付番号、正しい返送先、配送業者に関する案内をお待ちください。

4. 商品を安全に梱包し、商品パッケージに直接配送ラベルを貼らないでください。

5. ご自身で返送を手配する場合は追跡可能な方法を利用し、対応が完了するまで控えを保管してください。

事前のご連絡は、荷物が誤った住所へ送られるのを防ぐためのもので、法的な権利を奪うものではありません。法定期限が近い場合は、カスタマーサポートからの返信前でも、その期限内に返品の通知を送ってください。

7. 返送料の負担

承認されたお客様都合の返品では、商品ページ、注文確認、現地法に別段の定めがない限り、返送に直接かかる費用は通常お客様のご負担となります。

不良、破損、安全上の問題、誤配送、説明との相違が確認された商品については、KERVYRAが事前承認した合理的な返送費用を負担するか、別の適切な方法をご案内します。

着払いの返品や予期しない輸入費用が発生する荷物は、法令上認められる場合に受け取りをお断りすることがあります。海外からの返品では、返品商品としての表示に関する当社の指示に従い、虚偽の税関申告は行わないでください。

8. 返品の梱包と追跡

商品と配送業者に適した梱包をご使用ください。承認された商品のみを同梱し、関係のないラベルは剥がすか覆ってください。ご自身で配送業者を手配する場合、注文に適用される法律で異なる権利が認められる場合を除き、承認された返送先に届くまでの荷物はお客様の責任となります。

追跡情報で返送の停滞が確認された場合は、まず返送に利用した配送業者へお問い合わせください。当社でも確認できるよう、控えと追跡リンクをお送りください。

9. 返品到着後の流れ

通常、承認された返送先への到着後3営業日以内に商品を確認します。返品の受理可否と、返金、代替品の送付、交換、修理、ストアクレジット、その他の対応についてご案内します。

お客様都合の返品では、商品の確認に合理的に必要な範囲を超える取扱いで価値が減少した場合、法令に基づいて減額することがあります。適用対象の衛生シールを開封した商品は、減額返金ではなく返品対象外となる場合があります。お断りや減額を行う場合は、その理由を説明します。

10. 交換をご希望の場合

交換の可否は、在庫やお届け先によって異なります。承認された返品を返金し、改めてご注文いただく方法が最も簡単な場合があります。お客様の同意なく、より高額な代替品を送ることはありません。

不良品や誤配送品の代替品は、問題への対応として扱い、お客様都合の交換とは区別します。

11. 欧州などの法定撤回権

法定の14日間の撤回権が適用される場合、期間は一般に配達日から起算されます。期間内に当社へ明確に通知し、その後の所定期間内に商品をご返送ください。法令で必要な場合の通常配送分の往路送料を含め、対象となるお支払いを返金します。速達への追加料金は、法令で認められる範囲で対象外となる場合があります。

配達後に開封すると、健康保護や衛生上の理由で返品に適さなくなる密封商品には、法定の衛生上の例外が適用される場合があります。実際の個別仕様品や、法的条件を満たして提供が完了したデジタルコンテンツにも、別の例外が適用される場合があります。

この説明は、現地法で義務づけられる権利を制限するためのものではありません。現地法がより有利な規定を定める場合は、それに従います。

12. 不正または通常と異なる返品

商品のすり替え、空の荷物、証拠の改変、繰り返しの悪用、その他の不正が疑われる返品は、調査する場合があります。不正な申請の拒否、法定外の返品特典の制限、その他の合法的な措置を取る場合がありますが、正当な消費者の権利を奪ったり、苦情を述べたことだけを理由に申請を拒否したりすることはありません。

13. 返品についてのご相談

注文確認メールへの返信、またはお問い合わせページからご連絡ください。デリケートな部位の写真を公開レビューに投稿しないでください。返品対応に必要な証拠だけを、非公開のサポート窓口へお送りください。