Conditions d’utilisation

Conditions de service

Les règles qui s’appliquent lorsque vous utilisez kervyra.com, ouvrez un compte, partagez du contenu ou passez une commande.

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Comment ces conditions s’appliquent

Lorsque vous consultez kervyra.com, ouvrez un compte, partagez du contenu ou passez une commande, ces conditions font partie de l’accord entre vous et KERVYRA. Les politiques accessibles dans le pied de page font partie du même accord ; veuillez donc les lire ensemble.

Tout droit du consommateur, garantie légale, recours ou protection auquel il ne peut légalement être renoncé reste applicable, même si une autre disposition de ces conditions semble indiquer le contraire.

1. Auprès de qui vous achetez

KERVYRA est le nom commercial de l’entreprise désignée dans nos mentions légales, le pied de page du site et la confirmation de commande. Dans ces conditions, « KERVYRA », « nous », « notre » et « nos » désignent cette entreprise ; « vous » désigne la personne qui utilise le site ou passe la commande.

Ces conditions intègrent nos politiques d’expédition, d’annulation de commande, de retour, de remboursement, de paiement et de confidentialité, ainsi que notre avis de non-responsabilité relatif aux produits et au contenu. Si une information propre à une commande acceptée contredit une disposition générale des présentes conditions, la confirmation de commande et les dispositions impératives du droit applicable prévalent pour cette commande.

2. Réservé aux adultes et achats légaux

KERVYRA est une boutique réservée aux adultes. Vous devez avoir au moins 18 ans, avoir atteint l’âge de la majorité et être légalement autorisé à consulter et à acheter ces produits dans votre lieu de résidence. L’exigence d’âge applicable la plus élevée prévaut.

Un parent ou un tuteur ne peut pas autoriser un mineur à utiliser ce site ou à acheter nos produits. Il vous appartient de vérifier les restrictions locales concernant l’achat, la possession, l’importation et l’utilisation avant de commander, et de garder votre compte, vos informations de commande et vos produits hors de portée des mineurs.

3. Votre compte et les informations que vous nous fournissez

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un compte. Fournissez des coordonnées et des informations de livraison, de facturation et de paiement à jour, complètes et exactes, et actualisez-les en cas de changement.

Gardez votre mot de passe et vos codes de sécurité confidentiels. Prévenez-nous rapidement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée d’un compte ou d’une commande. Nous pouvons demander une vérification raisonnable avant de modifier les informations du compte, de communiquer des informations de commande ou de traiter une demande sensible.

Ne créez pas de compte pour un mineur, ne vous faites pas passer pour une autre personne et n’utilisez pas des informations que vous n’êtes pas autorisé à utiliser.

4. Informations sur les produits

Notre équipe vérifie l’exactitude des descriptions de produits, images, dimensions, matériaux, indications de compatibilité, prix et informations de stock. Les paramètres d’écran peuvent modifier le rendu des couleurs, et les photographies peuvent ne pas montrer tous les petits détails visuels. Les informations de la page produit et du paiement disponibles lors de votre commande constituent les principales informations pour cet achat.

Veuillez vérifier les dimensions, l’usage prévu, les informations d’entretien et la compatibilité avant de commander. Sauf indication contraire explicite de notre part étayée par des preuves, les produits ne sont pas vendus comme dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir un problème médical.

Si une information importante d’une fiche produit se révèle inexacte, vous conservez les droits et recours décrits dans nos politiques de retour et de remboursement et prévus par la loi.

5. Quand une commande devient contraignante

Lorsque vous soumettez une commande, vous proposez d’acheter les articles de votre panier conformément à ces conditions. Un accusé de réception automatique signifie que nous avons reçu la commande ; il ne signifie pas encore que nous l’avons acceptée.

Nous acceptons une commande lorsque nous envoyons la confirmation d’expédition. Si les articles sont expédiés séparément, chaque expédition peut constituer une partie distincte et acceptée de la commande. Veuillez conserver la confirmation de commande et ces conditions dans vos dossiers.

Un paiement peut être autorisé ou encaissé avant l’acceptation. Si nous refusons tout ou partie de la commande après encaissement, nous levons l’autorisation ou remboursons le montant annulé sur le moyen de paiement initial.

6. Stock, limites de commande et revente

L’ajout d’un article au panier ne le réserve pas. Le stock peut changer avant l’acceptation d’une commande.

Avant l’acceptation, nous pouvons limiter les quantités ou refuser une commande lorsqu’un article est indisponible ; qu’une adresse ne peut pas être desservie ; qu’il n’est pas possible de vérifier raisonnablement le paiement ou l’identité ; que la commande semble frauduleuse, automatisée ou illégale ; que le produit est soumis à des restrictions à destination ; ou qu’une erreur manifeste de fiche produit ou de prix est présente.

Les produits sont proposés pour un usage personnel, sauf accord écrit contraire. Nous pouvons limiter les commandes qui semblent raisonnablement destinées à une revente commerciale non autorisée. Ces contrôles ne seront pas appliqués pour un motif discriminatoire illégal.

7. Prix, taxes et erreurs manifestes

Le prix de l’article, la devise, les frais de livraison et toute taxe perçue par nos soins sont affichés avant l’envoi de la commande. Les droits de douane, taxes à l’importation et frais de traitement du transporteur sont expliqués dans notre Politique d’expédition.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut facturer des frais de conversion de devises ou de transaction internationale que nous ne contrôlons pas.

Si un prix ou une description contient une erreur manifeste, nous pouvons vous contacter pour connaître votre décision ou refuser l’article concerné avant l’acceptation. Nous n’augmenterons pas le prix d’un article déjà accepté sans votre accord, sauf si une taxe ou des frais doivent être corrigés conformément à la loi.

8. Vérifications de paiement et examen des risques de fraude

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du paiement. En transmettant vos informations de paiement, vous confirmez être autorisé à utiliser le moyen choisi et autorisez les débits correspondants.

KERVYRA, Shopify et les prestataires de paiement ou de prévention des fraudes peuvent vérifier des signaux relatifs au paiement, à l’appareil, à l’adresse et à la transaction. Une commande peut être suspendue pendant un examen raisonnable. Si la vérification ne peut pas être menée à terme, nous pouvons refuser la commande et libérer ou rembourser le paiement.

N’envoyez jamais au service client un numéro complet de carte, un code de sécurité de carte, un mot de passe ou un code de sécurité à usage unique.

9. Promotions, codes de réduction et cadeaux

Une promotion peut comporter ses propres dates, conditions d’admissibilité, limites d’articles ou autres règles. Sauf indication contraire de la promotion, les codes ne peuvent pas être échangés contre de l’argent, cumulés, copiés, revendus ou appliqués après l’envoi d’une commande.

Avant l’acceptation d’une commande, nous pouvons refuser ou corriger une remise obtenue à la suite d’une erreur technique, d’une manipulation ou d’une utilisation contraire aux règles publiées de la promotion. Si cela modifie le montant dû, nous afficherons ou expliquerons le total corrigé et vous laisserons décider de poursuivre ou non.

10. Expédition, livraison et retards

Les objectifs de préparation, estimations de livraison, informations de suivi, changements d’adresse, formalités douanières et frais d’importation sont expliqués dans notre Politique d’expédition. Les dates de livraison sont des estimations sauf si nous promettons expressément une date fixe.

Si nous apprenons que nous ne pouvons pas expédier dans le délai promis, nous vous en informerons et proposerons les choix de report ou d’annulation exigés par le droit applicable. Lorsque cela est requis, vous pouvez accepter le délai révisé ou annuler l’article non expédié pour obtenir un remboursement intégral.

Veuillez fournir une adresse complète permettant la livraison et la vérifier avant de payer. La responsabilité en cas de perte ou de dommage ne vous est transférée qu’au moment autorisé par le droit applicable ; aucune disposition ne transfère le risque lié au transport à un consommateur plus tôt que la loi ne le permet.

11. Annulations, retours et remboursements

Nos politiques d’annulation de commande, de retour et de remboursement expliquent les démarches, délais, éléments de preuve, autorisations de retour et procédures de paiement applicables.

Ces produits étant intimes, un retour pour changement d’avis exige normalement que l’article soit inutilisé et que le sceau d’hygiène reste intact. L’exception pour raisons d’hygiène s’applique uniquement lorsque le produit était réellement scellé pour protéger la santé ou l’hygiène et a été descellé après la livraison.

Un sceau ouvert ne supprime pas les droits applicables lorsqu’un article est défectueux, endommagé, dangereux, incorrect ou sensiblement différent de sa description.

12. Utilisation et entretien des produits

Utilisez un produit uniquement comme indiqué sur sa page produit et dans les instructions fournies. Examinez-le avant utilisation, suivez les consignes de nettoyage et de rangement indiquées et n’utilisez pas un produit endommagé.

Les expériences individuelles varient. Cessez d’utiliser un produit s’il provoque une blessure, une douleur forte ou persistante, des saignements, un engourdissement, une réaction allergique ou tout autre symptôme préoccupant, et recherchez une aide professionnelle appropriée.

Notre avis de non-responsabilité relatif aux produits et au contenu prévoit des limites supplémentaires concernant l’utilisation, l’entretien et les informations éducatives. Il ne réduit pas les droits liés à un produit défectueux ou dangereux.

13. Avis, photos et autres contenus que vous partagez

Tout avis, photo, suggestion ou autre contenu que vous soumettez doit être honnête, pertinent, légal et vous devez être autorisé à le partager. N’incluez pas d’informations personnelles d’une autre personne, de contenu impliquant un mineur, de code malveillant ni d’éléments portant atteinte aux droits d’autrui.

Vous conservez la propriété de votre contenu. Vous accordez à KERVYRA une licence non exclusive, mondiale et sans redevance pour l’héberger, le reproduire, le traduire, le mettre en forme et l’afficher afin d’exploiter et de promouvoir KERVYRA, pendant toute la durée d’utilisation du contenu, sous réserve du droit applicable en matière de confidentialité et de consommation.

Nous pouvons refuser ou retirer un contenu qui enfreint ces conditions, est trompeur, n’a aucun rapport avec le produit ou crée un risque juridique ou de sécurité. Nous ne supprimerons pas un avis simplement parce qu’il exprime une opinion négative sincère.

14. Contenu KERVYRA et propriété intellectuelle

Le nom KERVYRA, les logos, les créations originales de produits, les textes, photographies, illustrations, vidéos et l’agencement du site appartiennent à KERVYRA ou à ses concédants de licence et sont protégés par les lois applicables sur la propriété intellectuelle.

Vous pouvez consulter et utiliser le site pour des achats personnels et non commerciaux. Sans autorisation écrite, vous ne pouvez pas reproduire, extraire automatiquement, publier, vendre, modifier ou exploiter commercialement notre contenu. Les noms et marques appartenant à d’autres restent la propriété de leurs titulaires.

15. Utilisations interdites

Vous ne devez pas utiliser le site ou son contenu pour :

• enfreindre une loi ou aider une autre personne à le faire ;

• permettre à un mineur d’accéder à des produits ou à des espaces réservés aux adultes ;

• usurper l’identité d’une personne, soumettre de fausses informations ou utiliser abusivement les informations de paiement ou les données personnelles d’autrui ;

• harceler, menacer, exploiter, discriminer une autre personne ou porter atteinte à ses droits ;

• téléverser des logiciels malveillants, sonder des systèmes à accès restreint, contourner des contrôles de sécurité ou d’âge, ou perturber le paiement ou le fonctionnement de la boutique ;

• extraire ou parcourir automatiquement du contenu, collecter des données, envoyer du spam, pratiquer l’hameçonnage ou utiliser des outils d’achat automatisé sans autorisation écrite ;

• porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle, de confidentialité, à l’image ou à d’autres droits légaux ; ou

• acheter pour une revente commerciale non autorisée ou contourner des restrictions légales concernant les produits, quantités, lieux ou paiements.

Nous pouvons bloquer l’activité ou l’accès concerné et conserver des éléments de preuve lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les clients, la boutique ou des droits légaux.

16. Services et liens de tiers

Shopify héberge notre boutique. Les services de paiement, transporteurs, outils d’avis et autres prestataires peuvent fournir certaines composantes de l’expérience d’achat. Leurs propres conditions peuvent s’appliquer lorsque vous choisissez leur service.

Les liens vers un site externe ne signifient pas que nous contrôlons ou approuvons l’ensemble de son contenu. Veuillez consulter les conditions du prestataire externe avant de l’utiliser.

Le recours à un prestataire ne supprime pas la responsabilité de KERVYRA pour une commande acceptée lorsque la loi nous impose cette responsabilité.

17. Mises à jour du site, erreurs et indisponibilité

Nous pouvons assurer la maintenance, mettre à jour, suspendre ou supprimer une fonctionnalité du site ou une fiche produit. Une modification du site ne change pas une commande déjà acceptée, sauf avec votre accord ou si la loi l’exige.

Nous pouvons corriger les erreurs typographiques, techniques ou relatives au stock, aux prix, aux promotions, à la livraison ou aux informations sur les produits. Si une correction affecte sensiblement une commande acceptée, nous fournirons les informations et solutions exigées par le droit applicable.

Nous ne promettons pas que le site fonctionnera toujours sans interruption ni erreur, mais nous prendrons des mesures raisonnables pour rétablir le service et protéger les fonctions de paiement et de compte.

18. Les garanties légales que vous conservez

Les produits doivent correspondre à leur description et satisfaire à toute garantie légale de conformité, de qualité ou de sécurité applicable à votre achat. Ces droits existent même s’ils ne sont pas répétés dans ces conditions.

En dehors des promesses expresses de la page produit et des droits qui ne peuvent pas être exclus, les informations générales du site sont fournies à des fins d’achat et d’information éducative. Les préférences et résultats personnels varient, et nous ne garantissons aucune sensation, aucun résultat particulier ni aucune adéquation à un usage non indiqué.

Aucune disposition de cette section ne transforme la vente d’un produit défectueux en vente « en l’état » et n’exclut un recours prévu par la loi.

19. Limites de notre responsabilité

Aucune disposition de ces conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment la responsabilité pour fraude, faute intentionnelle, faute lourde le cas échéant, décès ou préjudice corporel causé par négligence, ou produit défectueux lorsque des dispositions impératives s’opposent à une telle exclusion ou limitation.

Pour un achat de consommation, nous sommes responsables des pertes directes raisonnablement prévisibles causées par notre manquement. Dans la mesure autorisée par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes causées par votre utilisation illégale, le non-respect d’instructions claires ou un événement échappant raisonnablement à notre contrôle.

Nous n’acceptons aucune responsabilité pour une interruption d’activité, une perte de bénéfices, une perte de revenus ou une autre perte commerciale résultant d’un achat effectué en tant que consommateur. Lorsque la loi autorise un plafond financier pour un autre type de réclamation lié à une commande, ce plafond correspond au montant payé pour la commande concernée. Le premier paragraphe de cette section prévaut toujours.

20. Retards échappant raisonnablement à notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’un manquement causé par un événement que nous ne pouvions raisonnablement prévenir ou contrôler, tel qu’une catastrophe naturelle, une épidémie, une guerre, des troubles civils, une mesure gouvernementale, une fermeture des services douaniers, une défaillance du réseau d’un transporteur, une panne majeure d’électricité ou d’Internet, ou une perturbation du travail.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour réduire les effets, vous tenir informé et reprendre l’exécution. Si l’événement entraîne un retard important, vous pouvez exercer tout droit d’annulation ou de remboursement prévu par le droit applicable ou nos politiques.

21. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le site à tout moment. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, la prévention des fraudes, le respect de la loi ou en cas de violation grave ou répétée de ces conditions.

Une suspension n’annule pas une commande acceptée, sauf si nous vous en informons séparément et fournissons tout remboursement requis. Les clauses qui, par leur nature, doivent continuer à s’appliquer, notamment les obligations de paiement, la propriété intellectuelle, la responsabilité et les dispositions relatives aux litiges, restent applicables après la résiliation.

22. Fonctionnement de cet accord

Si un tribunal ou une autorité estime qu’une partie de ces conditions est invalide ou inapplicable, le reste continue de s’appliquer et la partie concernée ne sera limitée que dans la mesure nécessaire. Le fait de tarder à faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Nous pouvons transférer nos droits ou obligations dans le cadre d’une opération réelle de réorganisation, de financement, de fusion ou de vente, à condition de ne pas réduire vos droits. Sans notre accord, vous ne pouvez pas transférer une commande ou un compte d’une manière créant un risque de fraude, de revente ou un risque juridique ; cela ne limite toutefois pas un droit que le droit local vous autorise à transférer.

Ces conditions et les politiques qu’elles intègrent constituent l’accord relatif à l’utilisation du site et aux achats auprès de KERVYRA. Des confirmations de commande et avis électroniques peuvent être utilisés lorsque la loi le permet.

23. Droit applicable, réclamations et mises à jour futures

Ces conditions sont régies par le droit du Wyoming, aux États-Unis. Ce choix ne supprime ni les droits impératifs des consommateurs ni l’accès aux tribunaux ou autorités disponibles dans votre lieu de résidence.

En cas de problème, contactez-nous par la page de contact ou répondez à la confirmation de commande. Indiquez le numéro de commande et une description claire afin que nous puissions enquêter. Vous pouvez toujours saisir tout tribunal ou autorité de régulation, contester un paiement ou recourir à toute procédure alternative de résolution disponible en vertu du droit applicable.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour l’utilisation future du site et les commandes futures lorsque nos services ou nos obligations légales changent. La version en vigueur lors de l’acceptation d’une commande continue de régir cette commande, sauf modification exigée par la loi ou accord contraire de votre part.

La dénomination légale définitive de l’entreprise, l’adresse et les coordonnées figurent dans nos mentions légales et le pied de page du site.