Politique de paiement

Politique de paiement

Seules les options affichées lors du paiement sont disponibles pour cette commande ; cette page explique ce qui se passe avant et après votre paiement.

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Utilisez les options de paiement affichées lors de la validation de la commande

Vérifiez la page de paiement en temps réel pour connaître les méthodes de paiement disponibles pour votre pays, votre devise, votre appareil et votre commande. Les logos affichés ailleurs sur le site sont fournis à titre informatif ; la page de paiement donne la réponse définitive pour cet achat.

1. Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Une carte, un portefeuille électronique, une méthode de paiement locale, un service de paiement fractionné ou toute autre option ne peut être utilisé que lorsque la page de paiement en temps réel le propose. La disponibilité peut varier en fonction de la destination, de la devise, de la valeur de la commande, de la catégorie de produit, des contrôles de risque ou des règles du prestataire.

Nous n'acceptons ni espèces, ni chèques, ni virements bancaires directs, sauf si la page de paiement ou le service client KERVYRA propose expressément cette option par écrit via un canal vérifié.

2. Vérifiez la devise et le montant total avant de payer

La boutique peut afficher les prix dans une devise locale. Avant que vous ne confirmiez le paiement, la page de paiement indique la devise finale de la transaction, le montant des articles, les réductions, les frais d'expédition et toute taxe collectée par KERVYRA.

Si votre compte de paiement utilise une autre devise, la banque ou le prestataire peut convertir la transaction en utilisant son propre taux de change et appliquer des frais de transaction étrangère ou de conversion. Ces frais tiers ne sont pas fixés par KERVYRA.

3. Ce qui se passe lorsque vous appuyez sur Payer

La soumission du paiement autorise le prestataire de paiement à approuver, réserver ou encaisser le montant indiqué. Une autorisation réussie peut apparaître comme une retenue en attente avant que le débit ne soit finalisé.

L'approbation du paiement et la confirmation automatique de commande attestent que nous avons bien reçu la commande ; elles ne garantissent pas la disponibilité des stocks et ne signifient pas que la commande a été acceptée pour traitement. Sauf disposition légale contraire, KERVYRA accepte la commande lors de l'envoi de la confirmation d'expédition.

Si nous ne pouvons pas accepter tout ou partie d'une commande, nous annulerons ou libérerons le montant correspondant et vous en informerons.

4. Contrôles de sécurité supplémentaires

Le prestataire de paiement peut exiger une approbation via une application bancaire, une étape 3-D Secure, un code à usage unique, une vérification d'adresse ou toute autre méthode d'authentification. KERVYRA peut également mettre une commande en pause pour une vérification raisonnable du paiement, de l'identité, de l'âge, de l'adresse, des sanctions ou de la fraude.

Nous pouvons vous demander de confirmer certaines informations limitées sur la commande, mais ne communiquez jamais au service client votre numéro de carte complet, votre code de sécurité, votre mot de passe bancaire, votre mot de passe de portefeuille ou votre code de vérification à usage unique.

Si la vérification ne peut être effectuée, nous pouvons annuler la commande et libérer ou rembourser le paiement. Les contrôles sont effectués pour protéger les clients et la boutique et ne garantissent pas que chaque transaction non autorisée sera détectée.

5. Si le paiement est refusé

• Vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration, le code de sécurité, l'adresse de facturation, les fonds disponibles et la limite de dépenses.

• Effectuez toute procédure de validation requise par votre application bancaire, par SMS ou via 3-D Secure.

• Demandez à l'émetteur si les transactions en ligne, internationales ou liées au commerce de produits pour adultes sont restreintes.

• Essayez une autre méthode proposée lors du paiement, mais évitez les tentatives répétées et rapides qui pourraient déclencher des contrôles de sécurité.

L'émetteur de la carte garde généralement confidentielle la raison exacte du refus ; le service client ne peut donc généralement ni la voir ni inverser la décision. N'envoyez pas de captures d'écran exposant des identifiants de paiement complets.

6. Débits en attente, annulés ou semblant être en double

Une tentative échouée peut laisser une autorisation temporaire qui ressemble à un débit. Elle disparaît normalement lorsque l'émetteur la libère. La période de libération est contrôlée par la banque ou le fournisseur du portefeuille électronique.

Si deux débits apparaissent pour une seule commande, contactez-nous avec le numéro de commande, les dates, les montants et uniquement les quatre derniers chiffres de la carte. Nous comparerons les enregistrements de commande et de paiement. Ne communiquez jamais le numéro de carte complet.

Une annulation d'autorisation est différente d'un remboursement : une autorisation annulée peut simplement disparaître de l'activité en attente au lieu d'apparaître comme un crédit distinct.

7. Taxes, douanes et frais prélevés ailleurs

La taxe sur les ventes, la taxe sur la valeur ajoutée, la taxe de consommation ou toute taxe similaire collectée par KERVYRA est indiquée lors du paiement. Les droits de douane, taxes à l'importation, frais de courtage, frais de traitement du transporteur ou frais de destination peuvent être collectés séparément conformément à la Politique d'expédition.

Votre banque, l'émetteur de votre carte, votre portefeuille électronique, votre prestataire de paiement fractionné ou tout autre service peut facturer des intérêts, des frais de retard, des frais de change ou d'autres montants selon votre propre contrat avec eux. KERVYRA ne contrôle pas ces frais.

8. Paiement en plusieurs fois et services « Acheter maintenant, payer plus tard »

Une option de paiement fractionné ou « acheter maintenant, payer plus tard » ne s'applique que si elle est affichée lors du paiement et approuvée par ce prestataire. L'éligibilité, les dates de remboursement, les vérifications de crédit, les intérêts et les frais de retard sont régis par les conditions du prestataire.

Un retour ou une annulation n'annule pas automatiquement tous les futurs paiements immédiatement. Une fois que KERVYRA a émis un remboursement approuvé, le prestataire met à jour le plan de paiement selon ses propres procédures.

9. Réductions, cartes cadeaux et crédit en boutique

Saisissez un code de réduction valide avant de finaliser le paiement. Sauf indication contraire de l'offre, les réductions ne peuvent être ajoutées après le paiement, échangées contre de l'argent ou combinées. Une erreur de promotion évidente peut être corrigée avant l'acceptation de la commande.

Les cartes cadeaux ou le crédit en boutique, s'ils sont proposés, sont utilisés et remboursés selon les conditions indiquées lors de leur émission et toute loi applicable. Ne partagez pas les codes de carte cadeau avec une personne en qui vous n'avez pas confiance.

10. Comment les informations de paiement sont traitées

Les paiements sont traités via le prestataire sécurisé proposé lors du paiement. KERVYRA reçoit les informations de transaction et de vérification nécessaires pour traiter la commande, prévenir la fraude, fournir une assistance et tenir des registres financiers ; l'accès aux identifiants de paiement complets est limité par le système de paiement.

Pour plus d'informations sur les données de transaction, les prestataires, les bases légales, la conservation et vos choix, lisez la Politique de confidentialité et de cookies.

11. Où sont envoyés les remboursements

Les remboursements approuvés sont normalement envoyés via le mode de paiement original et dans la devise de la transaction originale, conformément à la Politique de remboursement. Nous ne pouvons généralement pas rediriger un remboursement vers une autre personne, une autre carte, un autre compte bancaire ou un autre portefeuille.

12. Si vous ne reconnaissez pas un débit

Le libellé sur votre relevé bancaire peut ne pas être identique au nom de la boutique. Si vous ne reconnaissez pas un débit, comparez le montant et la date avec la confirmation de commande, demandez aux utilisateurs autorisés du compte, puis contactez-nous.

Si vous pensez qu'un débit est non autorisé ou incorrect, informez-en le prestataire de paiement si nécessaire et contactez KERVYRA avec le numéro de commande, la date et le montant. Nous contacter ne constitue pas une renonciation à une procédure de rétrofacturation, une plainte ou tout autre droit légal.

13. Si un paiement semble toujours incorrect

Si un paiement semble toujours incorrect, répondez à la confirmation de commande ou utilisez la page Contactez-nous. Ne partagez que le numéro de commande, la date, le montant, le type de méthode de paiement et, si nécessaire, les quatre derniers chiffres. Ne jamais envoyer de mot de passe, numéro de carte complet, code de sécurité ou code à usage unique.