Politique de remboursement

Politique de remboursement

Un remboursement KERVYRA est généralement lancé rapidement, même si votre banque peut avoir besoin de plusieurs jours supplémentaires pour l’afficher.

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Comment fonctionne un remboursement KERVYRA

KERVYRA peut rembourser une somme après une annulation, un retour accepté, un problème de livraison, une correction de prix ou une autre solution convenue. L’envoi d’une demande ouvre la discussion ; le remboursement n’est finalisé qu’une fois approuvé et traité.

1. Dans quels cas un remboursement est-il possible ?

• KERVYRA confirme qu’une commande ou un article a été annulé avant l’expédition.

• Un retour admissible arrive au lieu de retour autorisé et satisfait à toute inspection requise.

• Il est confirmé que le colis est perdu ou qu’il a subi un dommage important pendant le transport, ou le colis remplit autrement les conditions d’une solution à un problème de livraison.

• Il est confirmé qu’un article est défectueux, dangereux, incorrect ou sensiblement différent de sa description.

• KERVYRA ne peut pas fournir un article ou annule un montant déjà payé.

• Le droit de la consommation applicable ou une autre solution écrite impose un remboursement.

2. Lorsqu’une commande est annulée

Une annulation effectuée avant l’expédition est remboursée sans frais d’annulation calculés en pourcentage. Si une partie seulement de la commande est annulée, nous remboursons l’article annulé ainsi que tout montant directement lié qui ne doit plus être facturé.

Une autorisation de carte en attente peut être levée plutôt que remboursée. Elle peut rester temporairement visible jusqu’à ce que l’émetteur de la carte supprime la réservation du montant.

3. Lorsque vous retournez un article après avoir changé d’avis

Pour un retour admissible lié à un changement d’avis, nous remboursons le prix payé pour l’article accepté. Les frais de retour sont normalement à la charge du client. Les frais de livraison express initiale et les autres options supplémentaires ne sont généralement pas remboursés, sauf si le droit local l’exige.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, nous remboursons également les frais de livraison standard initiale lorsque cela est requis. Si la commande comprenait d’autres articles conservés, le remboursement de la livraison peut être ajusté dans les limites autorisées par le droit local.

4. Lorsque l’article est défectueux, endommagé, dangereux ou incorrect

Nous proposons le remboursement, le remplacement, la réparation, la réduction de prix ou toute autre solution adaptée au problème et exigée par la loi. Lorsqu’un retour est nécessaire pour un problème confirmé, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables et autorisés ou proposons un moyen de retour approprié.

Nous pouvons demander des éléments de preuve raisonnables ou l’inspection de l’article. Nous n’utiliserons ni la nature intime du produit ni l’ouverture de l’emballage pour supprimer les droits liés à un défaut réel, à un problème de sécurité, à un dommage, à un article incorrect ou à une description inexacte.

5. Lorsque le colis est perdu, en retard ou n’arrive jamais

Nous examinons d’abord le suivi, les informations d’adresse, les scans du transporteur et toute enquête éventuelle. Si la perte du colis est confirmée ou si la loi impose une solution en cas de non-livraison, nous proposons un remplacement ou un remboursement approprié.

Un colis simplement retardé n’est pas automatiquement considéré comme perdu. Toutefois, nous ne vous demanderons pas d’attendre indéfiniment, et tout droit d’annulation pour livraison tardive reste applicable lorsque les conditions sont réunies.

6. Montants qui peuvent ne pas être remboursés

• Les frais de retour en cas de changement d’avis.

• Les frais de livraison express ou d’options supplémentaires dépassant le montant de la livraison standard, lorsque la loi le permet.

• Les frais de change bancaire, de carte, de portefeuille électronique ou autres frais de tiers qui ne sont pas facturés par KERVYRA.

• Les droits d’importation, taxes, frais de courtage, de stockage ou de transporteur payés directement à un tiers, sauf si la loi ou notre accord écrit impose leur remboursement.

• Un produit non admissible à un retour pour changement d’avis, notamment un article concerné dont le sceau d’hygiène a été ouvert après la livraison.

Tout montant que la loi impose de rembourser sera inclus ; KERVYRA ne le conservera pas.

7. Dans quels cas un remboursement peut être réduit

Pour un retour par ailleurs admissible lié à un changement d’avis, une déduction autorisée par la loi peut être appliquée pour des composants manquants ou une perte de valeur causée par des manipulations allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour examiner l’article. Nous en expliquerons le motif et le montant.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus, d’une non-récupération ou de frais d’importation impayés, les frais irrécupérables d’expédition, de retour, de douane, de stockage ou de traitement peuvent être déduits lorsque la loi le permet et que ces coûts relevaient de la responsabilité du client.

Un article muni d’un sceau d’hygiène et légalement exclu du retour après ouverture de ce sceau ne devient pas admissible simplement par l’application d’une déduction partielle.

8. Où nous envoyons le remboursement

Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine et dans la devise de la transaction initiale. Nous ne pouvons généralement pas rediriger un remboursement vers une autre carte, un autre compte bancaire, un autre portefeuille électronique ou une autre personne.

Si le moyen de paiement initial n’est plus disponible, les règles du prestataire de paiement et le droit applicable déterminent la solution de remplacement. Les paiements par carte-cadeau ou avoir de la boutique sont normalement remboursés sous la même forme, sauf si une autre solution est requise.

9. Combien de temps prend un remboursement ?

Après confirmation d’une annulation, ou après réception et approbation d’un retour requis, nous lançons normalement le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés. Si le droit applicable fixe un délai plus court, ce délai prévaut.

Une fois le remboursement envoyé, la banque, le réseau de cartes, le portefeuille électronique ou le prestataire de paiement a généralement besoin d’environ 5–10 jours ouvrés pour créditer votre compte. Les paiements transfrontaliers et les comptes clôturés peuvent demander davantage de temps ; il ne faut donc pas s’attendre à voir le montant apparaître le jour même ou le lendemain.

10. La conversion de devises peut modifier le montant affiché

Nous remboursons le montant et la devise enregistrés pour la transaction initiale. Si votre banque a converti le montant de l’achat, la somme apparaissant sur votre compte peut différer en raison du taux de change ou des frais bancaires à la date de l’achat ou du remboursement. KERVYRA ne contrôle pas cette conversion.

11. Si le remboursement est introuvable ou échoue

Si 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, vérifiez le compte de paiement d’origine et contactez la banque ou le prestataire de paiement. S’ils ne retrouvent pas le remboursement, envoyez-nous le numéro de commande et la confirmation de remboursement afin que nous puissions examiner les données de paiement.

Si un remboursement échoue ou nous est retourné, nous vous contacterons aux coordonnées de la commande et suivrons la procédure sécurisée du prestataire de paiement. N’envoyez pas vos informations bancaires ou de carte complètes par e-mail.

12. Promotions, cadeaux et lots

Un remboursement portant sur une partie d’un lot ou d’une promotion peut être recalculé pour tenir compte des articles conservés, de l’admissibilité au cadeau ou des conditions de remise affichées lors de l’achat. Nous n’appliquerons aucune pénalité cachée ; tout ajustement respectera la promotion initiale et le droit applicable.

13. Si vous contestez le paiement

Si vous ne reconnaissez pas un débit ou pensez qu’un remboursement est incorrect, contactez-nous afin que nous puissions enquêter rapidement. Cette demande ne vous empêche pas de contester un paiement par carte, d’utiliser une procédure du prestataire de paiement, de saisir une autorité de régulation ou un tribunal, ou d’exercer tout autre droit prévu par la loi.

14. Si le remboursement n’est pas arrivé

Si l’argent n’est pas arrivé, répondez à la confirmation de remboursement ou utilisez la page de contact. Indiquez le numéro de commande ainsi que la date et le montant attendus. N’envoyez pas de mots de passe, de numéros complets de carte ou de codes à usage unique.