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Contacter KERVYRA

KERVYRA propose des moyens de contact privés à sa clientèle adulte. Choisissez le canal adapté à votre demande et ne communiquez que les informations raisonnablement nécessaires à son examen.

1. Service client et assistance pour les commandes

Utilisez la page de contact sur kervyra.com, écrivez à support@kervyra.com, envoyez un message à notre service client WhatsApp au +1 307-221-0070 ou répondez à votre confirmation de commande. Pour une question concernant une commande, indiquez le numéro de commande, le nom de la personne ayant effectué l’achat et une brève explication de votre demande. Répondre depuis l’adresse e-mail utilisée lors du paiement peut nous aider à retrouver la commande.

Utilisez ce même canal privé pour les questions concernant la livraison, l’annulation, les retours, les remboursements ou les paiements. Ne publiez pas de détails de commande ni d’éléments intimes relatifs au produit dans un avis public.

2. Demandes relatives à la confidentialité

Écrivez à support@kervyra.com en indiquant « Privacy Request » dans l’objet. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité ou votre habilitation avant d’agir. Les demandes relatives à la confidentialité sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et de cookies de KERVYRA et au droit applicable.

3. Questions sur les produits et la sécurité

Vous pouvez envoyer vos questions sur les dimensions, les matériaux, la compatibilité, les consignes d’entretien ou un éventuel problème de produit par la page de contact ou en répondant à votre confirmation de commande. Si un produit semble endommagé, défectueux ou dangereux, cessez de l’utiliser pendant l’examen du problème.

Le service client peut expliquer les informations disponibles sur les produits, mais ne peut ni diagnostiquer un problème médical ni remplacer des soins médicaux d’urgence ou professionnels.

4. Préoccupations concernant la propriété intellectuelle, l’âge, le consentement ou le contenu

Utilisez le canal privé de la page de contact pour signaler de bonne foi une préoccupation concernant la propriété intellectuelle, l’âge, le consentement, la confidentialité ou le contenu du site. Indiquez le lien de la page concernée, une explication claire et uniquement les éléments nécessaires à l’examen. Signalez clairement dans votre message toute préoccupation urgente concernant l’âge, le consentement ou la confidentialité.

5. Site officiel

Site officiel : https://kervyra.com. Utilisez les liens accessibles depuis le site officiel, votre parcours de paiement ou des e-mails de commande authentiques. KERVYRA n’est pas responsable des comptes ou sites sans lien avec elle qui usurpent l’identité de la marque, mais vos signalements nous aident à enquêter.

L’adresse postale de l’entreprise n’est pas automatiquement une adresse de retour autorisée. Contactez toujours le service client avant de renvoyer un produit.

Dénomination légale de l’entreprise : Kervyra Brands LLC

Adresse e-mail générale du service client : support@kervyra.com

Service client WhatsApp : +1 307-221-0070

7. Protégez vos informations

KERVYRA ne vous demandera pas d’envoyer un numéro complet de carte, un code de sécurité de carte, un mot de passe de compte ou un code à usage unique par e-mail ou par formulaire de contact. Envoyez des photos ou vidéos intimes uniquement par un canal d’assistance privé, lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires à la résolution d’un problème précis.