Politique de retour

Politique de retour

Utilisez cette politique si vous changez d'avis, recevez le mauvais article ou constatez un problème après la livraison.

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Avant de retourner quoi que ce soit

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vérifierons ce qui s'est passé, confirmerons si l'article doit être retourné et vous enverrons l'adresse correcte ainsi que les instructions. L'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition originale peut être une adresse de routage du transporteur et ne constitue pas une adresse de retour approuvée.

L'ouverture du carton de livraison extérieur ne rend pas en soi un article inéligible. Pour les produits intimes, l'état du sceau d'hygiène du produit est important.

1. Le délai de rétractation de 14 jours

Vous pouvez demander un retour pour changement d'avis dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois que nous aurons accusé réception d'une demande éligible, renvoyez l'article dans un délai de 14 jours ou dans tout délai plus long requis par la législation locale.

KERVYRA applique ce processus de 14 jours sur l'ensemble de la boutique, à moins qu'une page produit ne vous offre une meilleure garantie de retour. Si la législation sur la consommation de votre lieu de résidence vous accorde plus de temps ou une protection plus étendue, cette règle prévaut.

2. Dans quel état l'article doit-il se trouver ?

• Le produit est inutilisé, non lavé, non modifié et complet.

• Tout sceau d’hygiène ou de sécurité fourni avec l'article est intact et n'a été ni ouvert ni retiré.

• Les accessoires, manuels, pièces de chargement, cadeaux et autres composants inclus sont retournés.

• L'article est protégé pour le transport de retour ; l'emballage de vente au détail d'origine doit être conservé dans la mesure du possible.

• Le retour suit l'adresse et les instructions fournies par le service client.

Vous pouvez inspecter l'emballage extérieur et les informations nécessaires pour identifier l'article. Veuillez ne pas tester un produit intime sur le corps si vous envisagez de le retourner pour changement d'avis.

3. Comment le sceau d'hygiène affecte un retour

Certains produits intimes sont fournis scellés car, une fois descellés, ils ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Un retour pour changement d'avis est normalement indisponible après l'ouverture ou le retrait du sceau du produit.

L'exception d'hygiène n'est pertinente que lorsque le produit est arrivé avec un véritable sceau au niveau du produit et que la loi autorise cette exception. Elle ne supprime pas les droits relatifs à un article défectueux, endommagé, dangereux, incorrect ou mal décrit.

Si un produit ne possède pas de sceau d'hygiène, nous ne considérerons pas le carton d'expédition comme tel. L'éligibilité sera évaluée en fonction du produit, de son état, des conditions de retour divulguées et de la loi applicable.

4. Si l'article est défectueux, endommagé, dangereux ou incorrect

Contactez-nous dès que possible si un article arrive endommagé, ne fonctionne pas comme décrit, est dangereux, n'est pas ce que vous avez commandé ou diffère matériellement de l'annonce. Ces réclamations peuvent toujours être examinées après l'ouverture de l'emballage.

Fournissez le numéro de commande, une courte explication et des photos ou vidéos claires si elles sont raisonnablement à votre disposition. Ne continuez pas à utiliser un article qui pourrait être dangereux. Nous pouvons résoudre un problème simple, organiser un retour ou proposer une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée au problème.

Si un retour est nécessaire pour un problème confirmé, KERVYRA fournira une méthode ou remboursera les frais autorisés raisonnables, le cas échéant. Contactez-nous avant de payer des frais de retour inhabituellement élevés.

5. Articles que nous ne pouvons généralement pas reprendre pour changement d'avis

• Produits intimes dont le sceau d'hygiène a été ouvert ou retiré.

• Articles ayant été utilisés, lavés, modifiés, endommagés après livraison ou retournés incomplets.

• Produits numériques ou cartes-cadeaux après livraison, sauf si la loi accorde un droit spécifique.

• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande lorsque la restriction était clairement indiquée sur la page produit avant l'achat.

• Articles marqués « vente finale » lorsque cette restriction est légale et clairement indiquée avant l'achat.

Une promotion, une réduction ou une étiquette « vente finale » ne supprime pas les droits pour les produits défectueux, dangereux, incorrects ou mal décrits.

6. Commencer le retour

1. Utilisez la page « Contactez-nous » ou répondez à l'e-mail de confirmation de commande.

2. Fournissez le numéro de commande, l'article, la raison et toute preuve utile.

3. Attendez la décision de retour, la référence, l'adresse correcte et les instructions du transporteur.

4. Emballez l'article en toute sécurité, sans placer d'étiquette d'expédition directement sur l'emballage d'origine.

5. Utilisez un service de suivi lors du retour et conservez le reçu jusqu'à la résolution du dossier.

Nous contacter en premier évite d'envoyer le colis à la mauvaise adresse ; cela ne supprime aucun droit légal dont vous disposez déjà. Si un délai légal approche, envoyez l'avis de retour avant cette échéance, même si le service client n'a pas encore répondu.

7. Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour pour changement d'avis approuvé, le client paie normalement les frais directs de retour, sauf indication contraire sur la page produit, la confirmation de commande ou par la loi locale.

Pour un article confirmé comme défectueux, endommagé, dangereux, incorrect ou mal décrit, KERVYRA couvrira les frais de retour autorisés raisonnables ou fournira une autre méthode appropriée.

Les retours contre remboursement et les colis générant des frais d'importation inattendus peuvent être refusés si la loi le permet. Pour les retours internationaux, suivez nos instructions pour marquer le colis comme « marchandises retournées » ; ne faites pas de fausse déclaration en douane.

8. Emballer et suivre le retour

Utilisez un emballage adapté au produit et au transporteur. N'incluez que les articles approuvés et retirez ou couvrez les étiquettes non pertinentes. Si vous organisez le transport, vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il atteigne le lieu de retour approuvé, sauf si la loi régissant votre commande vous accorde un droit différent.

Si le suivi indique qu'un retour est bloqué, contactez d'abord le transporteur et envoyez-nous le reçu et le lien de suivi pour que nous puissions examiner le cas.

9. Que se passe-t-il à la réception du retour ?

Nous inspectons normalement un retour dans les 3 jours ouvrables suivant son arrivée à l'adresse approuvée. Nous confirmerons s'il est accepté et si le résultat est un remboursement, un remplacement, un échange, une réparation, un crédit en magasin ou une autre solution.

Pour les retours pour changement d'avis, une déduction légale peut être effectuée pour perte de valeur causée par une manipulation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter l'article. Un article scellé pour des raisons d'hygiène qui a été ouvert peut être jugé inéligible plutôt qu'éligible à un remboursement partiel. Nous expliquerons tout refus ou toute déduction.

10. Si vous préférez un échange

Les échanges dépendent des stocks et de la destination. L'option la plus simple est souvent le remboursement d'un retour approuvé et la passation d'une nouvelle commande. Nous n'enverrons pas de substitut plus coûteux sans votre accord.

Le remplacement d'un article défectueux ou incorrect est traité comme une solution de remède, et non comme un échange pour changement d'avis.

11. Droits de rétractation légaux en Europe et ailleurs

Lorsqu'un droit de rétractation légal de 14 jours s'applique, le délai court généralement à partir de la livraison. Notifiez-nous clairement votre décision dans ce délai et retournez les marchandises dans le délai imparti. Nous rembourserons le paiement éligible, y compris la livraison standard initiale si nécessaire ; une option express peut être exclue dans la limite autorisée par la loi.

L'exception légale d'hygiène peut s'appliquer aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois ouverts. D'autres exceptions peuvent s'appliquer aux biens réellement personnalisés ou aux contenus numériques entièrement fournis lorsque les conditions légales sont remplies.

Ce résumé ne vise pas à restreindre les droits locaux obligatoires. Si la loi locale prévoit une règle plus favorable, nous la suivrons.

12. Activité de retour frauduleuse ou inhabituelle

Nous pouvons enquêter sur les retours impliquant des articles substitués, des colis vides, des preuves modifiées, une utilisation répétée abusive ou toute autre fraude suspectée. Nous pouvons refuser une réclamation frauduleuse, limiter les privilèges de retour non légaux ou prendre d'autres mesures légales, mais nous ne supprimerons pas les droits authentiques des consommateurs et ne rejetterons pas une réclamation simplement parce qu'un client a déposé une plainte.

13. Demander de l'aide pour un retour

Répondez à la confirmation de commande ou utilisez la page « Contactez-nous ». Évitez de publier des photos intimes dans les avis publics ; le canal d'assistance privé est l'endroit approprié pour envoyer uniquement les preuves nécessaires à la résolution du retour.