Produits et choix
Quels produits Kervyra propose-t-il ?
Kervyra propose des godemichés réalistes, des godemichés fantaisie, des plugs anaux et des gaines péniennes. Les catégories de produits et leurs spécifications sont listées sur chaque page de collection.
Comment choisir la bonne taille ?
Commencez par la longueur utilisable, le diamètre maximal, la circonférence, la forme et la fermeté. Notre guide des tailles explique comment comparer ces mesures.
Qu'est-ce que la longueur utilisable ?
La longueur utilisable correspond à la partie du produit destinée à l'usage. Elle peut être différente de la longueur totale du produit.
Où puis-je trouver les dimensions des produits ?
Les mesures sont indiquées sur la page de chaque produit. Des images et des schémas de mesure peuvent également être fournis lorsqu'ils sont disponibles.
Tous les produits Kervyra sont-ils non motorisés ?
Non. Cette section de la FAQ s'applique aux produits non motorisés décrits sur la page produit correspondante. Vérifiez chaque fiche avant l'achat.
Où puis-je trouver des informations sur les matériaux ?
Les informations sur les matériaux sont indiquées sur chaque page produit. Suivez les instructions d'entretien fournies pour le produit spécifique.
Entretien et nettoyage
Comment nettoyer mon produit ?
Utilisez de l'eau tiède et un savon doux sans parfum. Nettoyez toute la surface, y compris les textures, les coutures, les rainures, les zones en creux et la base. Rincez tout le savon et laissez le produit sécher complètement.
Puis-je faire bouillir mon produit ?
Uniquement lorsque les instructions spécifiques à ce produit autorisent explicitement l'ébullition. La fabrication, les revêtements, les adhésifs ou les matériaux mixtes peuvent affecter la résistance à la chaleur.
Quel lubrifiant dois-je utiliser ?
Un lubrifiant à base d'eau est un point de départ pratique. Un lubrifiant à base de silicone nécessite de confirmer la compatibilité avec le produit.
Comment dois-je stocker mon produit ?
Séchez-le complètement avant de le ranger. Conservez-le dans un endroit propre et sec, à l'abri de la chaleur, de la lumière directe du soleil, de la poussière et des objets tranchants.
Que faire si la surface devient collante ou change de texture ?
Cessez d'utiliser le produit et inspectez-le. Ce changement peut être dû au lubrifiant, à la chaleur, au stockage ou aux produits de nettoyage. Contactez le service client Kervyra si vous avez besoin d'aide.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles s'affichent lors de la validation de la commande et peuvent varier selon le lieu ou l'appareil.
Quand recevrai-je ma confirmation de commande ?
Une confirmation de commande est envoyée une fois la validation terminée. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou vos promotions si vous ne la voyez pas.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez Kervyra dès que possible. Les changements d'adresse peuvent ne plus être possibles une fois qu'une commande est passée en phase de traitement.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement après avoir passé la commande. L'annulation dépend du fait que la commande soit déjà en cours de traitement. Lisez la politique d'annulation de commande.
Que faire si je constate un paiement inattendu ?
Contactez le service client Kervyra avec les détails de votre commande. N'envoyez jamais votre numéro de carte bancaire complet par e-mail ou WhatsApp.
Expédition et emballage discret
Proposez-vous un emballage discret ?
L'emballage et l'étiquetage peuvent varier selon le mode d'expédition. Contactez le service client Kervyra avant de passer commande si vous avez besoin d'une confirmation concernant le colis extérieur, l'étiquette du transporteur ou les communications relatives à la commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, les détails sont envoyés en utilisant les coordonnées fournies lors de la commande.
Que faire si mon colis est retardé ?
Vérifiez d'abord les informations de suivi. Si le suivi n'a pas été mis à jour ou si le colis semble retardé, contactez le service client Kervyra.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Photographiez le colis et le produit, conservez l'emballage et contactez le service client avant d'utiliser le produit.
Où livrez-vous ?
Les destinations et options d'expédition disponibles sont indiquées lors de la commande. Lisez la politique d'expédition.
Retours et remboursements
Les produits intimes peuvent-ils être retournés ?
L'éligibilité dépend de l'état du produit, de l'emballage, des exigences d'hygiène et de la politique de retour applicable. Contactez le service client avant de renvoyer quoi que ce soit.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Les remboursements approuvés sont traités conformément à la politique de remboursement en vigueur et effectués via le mode de paiement original lorsque cela est possible.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Les produits intimes ouverts peuvent être soumis à des restrictions pour des raisons d'hygiène. Consultez la politique avant d'ouvrir ou d'utiliser le produit.
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Contactez le service client Kervyra avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Lisez la politique de retour et de remboursement.
Confidentialité et accès adulte
Les produits Kervyra sont-ils réservés aux adultes ?
Oui. Les produits Kervyra sont destinés aux adultes ayant l'âge légal pour acheter ces articles.
Mes informations de commande sont-elles privées ?
Kervyra traite les informations des clients conformément à sa politique de confidentialité. Fournissez uniquement les informations nécessaires pour traiter votre commande ou votre demande de support.
Le nom du produit apparaîtra-t-il sur le colis ?
Les étiquettes du transporteur et les informations légalement requises peuvent apparaître. Comme le format exact de l'étiquette peut varier, contactez le service client Kervyra avant de commander si ce détail est important pour vous.
Comment Kervyra utilise-t-il mon adresse e-mail ?
Votre e-mail peut être utilisé pour le traitement de la commande, les mises à jour de livraison et le service client. Les préférences marketing peuvent être gérées lorsque cette option est disponible.
Contacter Kervyra
Comment contacter le service client Kervyra ?
E-mail : support@kervyra.com
WhatsApp : +1 307-221-0070
Quelles informations dois-je inclure en contactant le support ?
Incluez votre numéro de commande, l'e-mail utilisé lors de la commande et une description claire du problème. N'envoyez pas les détails de votre carte bancaire.
Puis-je envoyer des photos d'un problème lié à un produit ?
Oui, les photos peuvent aider le support à comprendre les dommages visibles ou les changements de surface. Supprimez toute information personnelle privée ou inutile avant de les envoyer.
Kervyra fournit-il des conseils spécifiques aux produits ?
Le support peut clarifier les informations produits publiées et les instructions d'entretien. Kervyra ne remplace en aucun cas un avis médical qualifié.
Vous avez encore une question ?
Contactez le support Kervyra. Pour toute question concernant une commande, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème. Veuillez ne pas envoyer les détails de votre carte de paiement.