Política de frete

Esta política explica para onde a Kervyra envia, como os custos de frete são calculados, quando os pedidos saem dos nossos armazéns e o que fazer se uma entrega atrasar ou chegar com algum problema.

1. Destinos de envio

Atualmente, enviamos toda a nossa linha de produtos para os seguintes países:

Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chile, Croácia, Chipre, Tchéquia, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, Eslováquia, Eslovênia, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Ucrânia, Reino Unido e Estados Unidos.

Os pedidos estão disponíveis apenas para adultos que atendam aos requisitos legais de compra no destino.

A entrega em um endereço específico depende da cobertura atual da transportadora. Se a finalização da compra não aceitar seu endereço ou não mostrar uma opção de envio disponível, fale conosco antes de fazer o pedido. Não use um endereço de redirecionamento para contornar uma restrição de destino.

Se uma restrição legal ou interrupção da transportadora impedir o atendimento de um pedido, entraremos em contato. Se cancelarmos antes do envio, reembolsaremos o pedido cancelado.

2. Processamento de pedidos

Pedidos pagos de itens em estoque são entregues à transportadora em até 48 horas após a confirmação do pagamento. Se o processamento cair em um fim de semana, o envio poderá levar mais 1–2 dias corridos.

O tempo de processamento é separado do tempo de entrega. As estimativas abaixo começam quando a transportadora recebe o pacote, e não quando você faz o pedido.

Se um item ficar indisponível, seus dados de entrega precisarem de esclarecimento ou outro problema impedir o envio no prazo informado, entraremos em contato com uma nova estimativa de envio. Você poderá aceitar a nova condição ou cancelar o pedido ainda não enviado para receber um reembolso.

Não substituiremos um produto por outro significativamente diferente sem sua concordância.

3. Frete padrão e limite de peso

O frete padrão é grátis para os destinos listados acima quando o peso combinado de todos os produtos do pedido é de 5 kg ou menos (aproximadamente 11,02 lb), excluindo o peso da embalagem. O limite de 5 kg determina a elegibilidade.

O limite considera o peso combinado de todos os produtos do pedido inteiro, excluindo a embalagem. Ele não é aplicado separadamente a cada item ou pacote.

Pedidos com peso combinado dos produtos acima de 5 kg, excluindo a embalagem, exigem uma cotação de frete. Fale com o atendimento antes de fazer o pedido para confirmarmos por escrito o serviço disponível e o custo de envio antes do pagamento.

Se decidirmos dividir um pedido em vários pacotes, não cobraremos frete padrão adicional apenas por essa divisão.

O frete padrão grátis não inclui serviços expressos nem direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de desembaraço aplicáveis.

4. Prazos estimados de entrega

As estimativas a seguir se aplicam à entrega padrão, do recebimento pela transportadora à entrega no endereço do destinatário. Todos os prazos são informados em dias corridos, incluindo fins de semana e feriados.

Essas estimativas não incluem o período de processamento do pedido nem tempo adicional causado por um fim de semana. São intervalos estimados, não datas de chegada garantidas.

Inspeções alfandegárias, feriados, condições climáticas severas, períodos de alto volume de envios, interrupções de serviço e entregas em áreas remotas podem afetar a chegada.

Se precisa de um pedido até determinada data, fale conosco antes de comprar para discutirmos as opções disponíveis. O envio expresso não garante chegada em uma data específica, a menos que confirmemos expressamente um serviço garantido por escrito.

5. Locais de envio e transportadoras

Processamos pedidos em armazéns na China e nos Estados Unidos. O local de envio depende da disponibilidade de estoque e da rota disponível para seu pedido.

Pedidos enviados da China para os Estados Unidos são entregues pelo USPS.

Envios internacionais podem passar por provedores como 4PX, Cainiao ou China Post e ser transferidos a um parceiro local de entrega. Conforme o destino e a rota, os parceiros locais podem incluir USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post ou outro serviço postal ou de entrega.

Organizamos a rota de envio de cada pedido. Se for necessária uma mudança de transportadora internacional, usaremos um serviço equivalente disponível sem reduzir significativamente o nível de serviço acordado.

Os registros de rastreamento e alfândega podem mostrar um endereço de envio ou local de roteamento diferente do nosso endereço comercial.

6. Envio expresso

O envio expresso pode estar disponível mediante solicitação, com custo adicional pago pelo cliente.

Fale com o atendimento antes de fazer o pedido. Confirmaremos se há um serviço mais rápido para seu destino, junto do preço e prazo estimado. O serviço e a cotação devem ser confirmados antes do pagamento.

Não presuma que um pedido terá envio expresso, a menos que a alteração e seu custo tenham sido confirmados.

7. Embalagem e privacidade

Usamos embalagem externa simples, destinada a não revelar a natureza íntima do conteúdo.

As etiquetas de envio e os documentos alfandegários ainda devem incluir informações exigidas pelas transportadoras e pela lei. Isso pode incluir dados do remetente, endereço de devolução, descrição aduaneira, valor declarado e país de origem.

Transportadoras e autoridades alfandegárias podem inspecionar um pacote. Não podemos garantir que ele nunca seja aberto em uma inspeção legal, e não falsificamos descrições aduaneiras, valores ou informações de origem.

8. Rastreamento do pedido

Quando um envio tem rastreamento, enviamos os dados após a postagem.

O primeiro registro da transportadora pode levar alguns dias para aparecer. O rastreamento também pode pausar enquanto o pacote transita entre países ou redes de transportadoras.

Acompanhe o rastreamento e siga as instruções da transportadora sobre assinatura, acesso ao endereço de entrega, retirada ou nova tentativa de entrega.

Uma estimativa ou registro de rastreamento não garante entrega em um horário específico.

9. Dados de entrega e alterações de endereço

Antes de pagar, confira nome do destinatário, endereço, número de apartamento ou unidade, código postal, telefone e e-mail.

Fale conosco imediatamente se algo precisar de correção. Só podemos mudar um endereço antes que o pedido seja encaminhado para preparação ou envio e não podemos garantir uma alteração depois que o processamento começar.

Um endereço incompleto, incorreto, inacessível ou não atendido pode atrasar a entrega ou causar a devolução do pacote. Quando houver custos de reenvio ou devolução, explicaremos os valores antes de combinar o próximo passo, conforme a legislação aplicável.

As instruções de entrega para a transportadora são solicitações e nem sempre podem ser atendidas.

10. Direitos aduaneiros e cobranças de importação

A menos que a finalização da compra ou a confirmação do pedido informe expressamente que os direitos aduaneiros e as cobranças de importação estão incluídos, o destinatário é responsável pelas cobranças aplicáveis na importação ou depois dela. Elas podem incluir direitos aduaneiros, impostos de importação, tarifas de intermediação ou taxas de desembaraço da transportadora.

Essas cobranças podem ser recolhidas por autoridades alfandegárias, transportadoras ou despachantes. Quaisquer direitos aduaneiros ou impostos recolhidos pela Kervyra serão exibidos na finalização da compra.

Frete grátis não significa que o pedido esteja isento de direitos aduaneiros ou impostos. Fale conosco antes de comprar se precisar esclarecer quais cobranças estão incluídas no pedido.

Se um pacote for recusado ou devolvido porque cobranças de importação não foram pagas ou uma exigência de importação não foi cumprida, analisaremos as circunstâncias e explicaremos as opções disponíveis. Qualquer dedução de um reembolso deve ser permitida pela legislação aplicável e baseada em cobranças efetivamente aplicáveis.

11. Pedidos enviados em pacotes separados

Um pedido com vários itens pode chegar em pacotes separados e em dias diferentes. Cada pacote pode ter seu próprio número de rastreamento.

Se apenas parte do pedido chegou, confira todos os links de rastreamento antes de informar um item ausente.

Não cobraremos frete padrão adicional apenas por decidirmos dividir o pedido. Se um item não puder ser fornecido, entraremos em contato sobre atraso, substituição acordada ou reembolso daquele item.

12. Entregas atrasadas, extraviadas, danificadas ou incompletas

Rastreamento atrasado ou sem atualização

Se o prazo estimado passou ou o rastreamento parou de atualizar por um período incomumente longo, fale conosco com o número do pedido. Analisaremos as informações e solicitaremos uma investigação à transportadora quando apropriado.

Uma investigação pode levar tempo, mas não exigiremos que você espere indefinidamente. Se um pacote for confirmado como perdido ou uma solução for exigida de outra forma pela legislação aplicável, forneceremos substituição, reembolso ou outra solução adequada.

O rastreamento mostra entregue, mas o pacote não foi encontrado

Confira o local de entrega, os avisos da transportadora e se alguém no endereço ou prédio recebeu o pacote. Fale prontamente com a transportadora e a Kervyra se ainda não o localizar.

Um registro de entrega será considerado junto das outras evidências disponíveis. Sozinho, não elimina nenhum direito previsto na legislação aplicável.

Entregas danificadas ou incompletas

Se for viável, fotografe danos visíveis na embalagem externa e na etiqueta de envio antes de abrir o pacote. Fale conosco assim que possível com o número do pedido, uma descrição do problema e as fotos ou vídeos disponíveis.

Se parecer que um item está faltando, confira primeiro se o pedido foi dividido em pacotes separados.

Fotos e outras evidências ajudam na investigação, mas seus direitos legais não dependem de ter gravado um vídeo de abertura. Depois de avaliar o problema, forneceremos a substituição, o reembolso ou outra solução adequada às circunstâncias e à legislação aplicável.

13. Pacotes recusados, não retirados ou devolvidos

Fale conosco antes de recusar uma entrega. Recusar ou não retirar um pacote não cancela automaticamente um pedido e pode gerar custos de devolução ou alfândega.

Se um pacote for devolvido, analisaremos sua condição e o motivo da devolução e entraremos em contato sobre reenvio ou reembolso elegível.

Qualquer custo de reenvio ou dedução será explicado e aplicado apenas quando permitido por lei. Não cobraremos de você a correção de um erro pelo qual somos responsáveis.

Nada nesta política limita seus direitos legais sobre atraso na entrega, não entrega, produtos danificados ou que não correspondam ao pedido.

14. Fale conosco

Para dúvidas de envio ou ajuda com uma entrega, responda à confirmação do pedido ou use nossa página Fale Conosco.

Inclua o número do pedido, o código postal de entrega e uma breve descrição da dúvida ou problema. Não envie senhas de pagamento, dados completos de cartão ou códigos de segurança de uso único.