Política de Pagamento
Política de Pagamento
Somente as opções exibidas na finalização da compra estão disponíveis para aquele pedido; esta página explica o que acontece antes e depois de pagar.
Última atualização: 1 de setembro de 2026
Use as opções de pagamento exibidas na finalização da compra
Confira na finalização da compra os métodos de pagamento disponíveis para seu país, moeda, dispositivo e pedido. Logotipos exibidos em outras partes do site são informações gerais; a finalização da compra informa as opções efetivas para aquela compra.
1. Quais métodos de pagamento posso usar?
Um cartão, carteira digital, método de pagamento local, serviço de parcelamento ou outra opção só pode ser usado quando estiver disponível na finalização da compra. A disponibilidade pode mudar conforme o destino, a moeda, o valor do pedido, a categoria do produto, as verificações de risco ou as regras do provedor.
Não aceitamos dinheiro, cheques ou transferências bancárias diretas, a menos que a finalização da compra ou o atendimento da KERVYRA ofereça expressamente essa opção por escrito em um canal verificado.
2. Confira a moeda e o total antes de pagar
A loja pode exibir preços em uma moeda local. Antes de você confirmar o pagamento, a finalização da compra mostra a moeda final da transação, o valor dos itens, os descontos, o frete e os impostos recolhidos pela KERVYRA.
Se sua conta de pagamento usa outra moeda, o banco ou provedor pode converter a transação pela própria taxa de câmbio e acrescentar uma tarifa de transação internacional ou conversão. Essas cobranças de terceiros não são definidas pela KERVYRA.
3. O que acontece ao pressionar Pagar
Enviar o pagamento autoriza o provedor a aprovar, reservar ou cobrar o valor exibido. Uma autorização bem-sucedida pode aparecer como uma reserva pendente antes da conclusão da cobrança.
A aprovação do pagamento e a confirmação automática do pedido reconhecem que recebemos o pedido; não garantem estoque nem significam que ele foi aceito para processamento logístico. Salvo exigência diferente da legislação local, a KERVYRA aceita o pedido quando enviamos a confirmação de envio.
Se não pudermos aceitar todo ou parte de um pedido, cancelaremos ou liberaremos o valor afetado e informaremos você.
4. Verificações adicionais de segurança
O provedor de pagamento pode exigir aprovação no aplicativo do banco, uma etapa de 3-D Secure, código de uso único, verificação de endereço ou outro método de autenticação. A KERVYRA também pode pausar um pedido para uma análise razoável de pagamento, identidade, idade, endereço, sanções ou fraude.
Podemos pedir a confirmação de informações limitadas do pedido, mas nunca envie ao atendimento o número completo do cartão, o código de segurança do cartão, a senha do banco, a senha da carteira digital ou um código de verificação de uso único.
Se a verificação não puder ser concluída, podemos cancelar o pedido e liberar ou reembolsar o pagamento. As análises ajudam a proteger os clientes e a loja, mas não garantem a detecção de toda transação não autorizada.
5. Se o pagamento for recusado
• Confira o número do cartão, a validade, o código de segurança, o endereço de cobrança, o saldo disponível e o limite de gastos.
• Conclua qualquer solicitação do aplicativo do banco, por mensagem de texto ou de 3-D Secure.
• Pergunte ao emissor se há restrições a transações online, internacionais ou em lojas de produtos adultos.
• Tente outro método que apareça na finalização da compra, mas evite tentativas rápidas e repetidas que possam acionar controles de segurança.
O emissor do cartão normalmente mantém privado o motivo exato da recusa, por isso o atendimento geralmente não consegue vê-lo nem reverter a decisão. Não envie por e-mail capturas de tela que exponham credenciais completas de pagamento.
6. Cobranças pendentes, revertidas ou que parecem duplicadas
Uma tentativa malsucedida pode deixar uma autorização temporária que se parece com uma cobrança. Ela normalmente desaparece quando o emissor a libera. O prazo de liberação é controlado pelo banco ou provedor da carteira digital.
Se aparecerem duas cobranças concluídas para um pedido, fale com a gente informando o número do pedido, as datas, os valores e apenas os quatro últimos dígitos. Compararemos os registros do pedido e do pagamento. Não envie o número completo do cartão.
Uma reversão é diferente de um reembolso: uma autorização revertida pode simplesmente desaparecer das atividades pendentes em vez de aparecer como um crédito separado.
7. Impostos, alfândega e tarifas cobrados por terceiros
Impostos sobre vendas, valor agregado, consumo ou similares recolhidos pela KERVYRA são exibidos na finalização da compra. Direitos aduaneiros, impostos de importação, despesas de despacho, manuseio da transportadora ou cobranças no destino podem ser cobrados separadamente conforme a Política de Envio.
Seu banco, emissor do cartão, carteira digital, provedor de parcelamento ou outro serviço pode cobrar juros, multas por atraso, tarifas cambiais ou outros valores conforme o próprio contrato com você. A KERVYRA não controla essas cobranças.
8. Parcelamento e serviços de compre agora e pague depois
Uma opção de parcelamento ou de compre agora e pague depois só se aplica se for exibida na finalização da compra e aprovada pelo provedor. Elegibilidade, datas de pagamento, análises de crédito, juros e multas por atraso são regidos pelos termos do provedor.
Uma devolução ou um cancelamento não cancela automaticamente todas as parcelas futuras de imediato. Depois que a KERVYRA emite um reembolso aprovado, o provedor atualiza o plano de pagamento conforme seu próprio processo.
9. Descontos, cartões-presente e crédito na loja
Insira um código de desconto válido antes de concluir o pagamento. Salvo indicação diferente na oferta, descontos não podem ser adicionados após a finalização da compra, trocados por dinheiro ou combinados. Um erro evidente de promoção pode ser corrigido antes da aceitação do pedido.
Cartões-presente ou crédito na loja, se oferecidos, são usados e reembolsados conforme os termos exibidos na emissão e a legislação aplicável. Não compartilhe códigos de cartões-presente com pessoas em quem não confia.
10. Como as informações de pagamento são tratadas
Os pagamentos são processados pelo provedor seguro oferecido na finalização da compra. A KERVYRA recebe as informações de transação e verificação necessárias para processar o pedido, prevenir fraudes, prestar atendimento e manter registros financeiros; o acesso às credenciais completas de pagamento é limitado pelo sistema de pagamento.
Para mais informações sobre dados de transações, provedores, bases legais, retenção e suas opções, leia a Política de Privacidade e Cookies.
11. Para onde os reembolsos são enviados
Os reembolsos aprovados normalmente são enviados ao método de pagamento original e na moeda original da transação, conforme a Política de Reembolso. Em geral, não podemos redirecionar um reembolso a outra pessoa, cartão, conta bancária ou carteira digital.
12. Se você não reconhecer uma cobrança
A descrição no extrato pode não ser idêntica ao nome da loja. Se não reconhecer uma cobrança, compare o valor e a data com a confirmação do pedido e consulte os usuários autorizados da conta; depois, fale com a gente.
Se acreditar que uma cobrança não é autorizada ou está incorreta, notifique o provedor de pagamento conforme necessário e fale com a KERVYRA informando o número do pedido, a data e o valor. Entrar em contato conosco não implica renúncia a contestação de cobrança, reclamação ou outro direito legal.
13. Se o pagamento ainda parecer incorreto
Se o pagamento ainda parecer incorreto, responda à confirmação do pedido ou use a página de contato. Compartilhe apenas o número do pedido, a data, o valor, o tipo de método de pagamento e, quando necessário, os quatro últimos dígitos. Nunca envie senha, número completo do cartão, código de segurança ou código de uso único.