Produtos e escolha
Quais produtos a Kervyra oferece?
A Kervyra oferece dildos realistas, dildos de fantasia, plugs anais e capas penianas. As categorias e as especificações dos produtos são apresentadas em cada página de coleção.
Como escolher o tamanho certo?
Comece pelo comprimento utilizável, diâmetro máximo, circunferência, formato e firmeza. Nosso Guia de Tamanhos explica como comparar essas medidas.
O que é comprimento utilizável?
É a parte de um produto destinada ao uso. Ela pode ser diferente do comprimento total do produto.
Onde encontro as medidas do produto?
As medidas são apresentadas na página de cada produto. Imagens do produto e diagramas de medição também podem ser fornecidos quando disponíveis.
Todos os produtos Kervyra são sem motor?
Não. Esta seção de perguntas frequentes se aplica aos produtos sem motor descritos na página de produto correspondente. Confira cada anúncio antes de comprar.
Onde encontro informações sobre o material?
As informações de material são apresentadas em cada página de produto. Siga as instruções de cuidados fornecidas para o produto específico.
Cuidados e limpeza
Como devo limpar meu produto?
Use água morna e sabonete suave, sem perfume. Limpe toda a superfície, incluindo texturas, emendas, sulcos, áreas rebaixadas e a base. Enxágue todo o sabonete e deixe o produto secar completamente.
Posso ferver meu produto?
Somente quando as instruções do produto específico permitirem claramente a fervura. A construção, os revestimentos, os adesivos ou a mistura de materiais podem afetar a adequação ao calor.
Qual lubrificante devo usar?
Um lubrificante à base de água é um ponto de partida prático. Lubrificantes à base de silicone exigem confirmação de compatibilidade com o produto específico.
Como devo guardar meu produto?
Seque completamente antes de guardar. Mantenha em um local limpo e seco, longe do calor, da luz solar, da poeira e de objetos cortantes.
E se a superfície ficar pegajosa ou mudar de textura?
Pare de usar o produto e inspecione-o. A mudança pode estar relacionada ao lubrificante, calor, armazenamento ou produtos de limpeza. Fale com o atendimento da Kervyra se precisar de ajuda.
Pedidos e pagamentos
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são exibidos na finalização da compra e podem variar conforme a localização ou o dispositivo.
Quando receberei a confirmação do pedido?
Uma confirmação do pedido é enviada depois que a finalização da compra é concluída. Confira sua pasta de spam ou promoções se não a encontrar.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Fale com a Kervyra assim que possível. Pode não ser possível alterar o endereço depois que um pedido entra no processamento logístico.
Posso cancelar meu pedido?
Fale com a gente rapidamente depois de fazer o pedido. O cancelamento depende de o pedido já ter entrado no processamento logístico. Leia a Política de Cancelamento de Pedidos.
O que devo fazer se encontrar um pagamento inesperado?
Fale com o atendimento da Kervyra e informe os detalhes do pedido. Não envie o número completo do cartão de pagamento por e-mail ou WhatsApp.
Envio e embalagem discreta
Vocês oferecem embalagem discreta?
A embalagem e a identificação podem variar conforme a rota de processamento logístico. Fale com o atendimento da Kervyra antes de comprar se precisar confirmar detalhes da embalagem externa, da etiqueta da transportadora ou das comunicações do pedido.
Como posso rastrear meu pedido?
Quando houver rastreamento disponível, os detalhes são enviados pelos dados de contato fornecidos na finalização da compra.
E se minha encomenda estiver atrasada?
Primeiro confira as informações de rastreamento. Se elas não forem atualizadas ou a encomenda parecer atrasada, fale com o atendimento da Kervyra.
E se minha encomenda chegar danificada?
Fotografe a encomenda e o produto, guarde a embalagem e fale com o atendimento antes de usar o produto.
Para onde vocês enviam?
Os destinos e as opções de envio disponíveis são apresentados na finalização da compra. Leia a Política de Envio.
Devoluções e reembolsos
Produtos íntimos podem ser devolvidos?
A elegibilidade depende do estado do produto, da embalagem, dos requisitos de higiene e da política de devolução aplicável. Fale com o atendimento antes de enviar qualquer item de volta.
Como funcionam os reembolsos?
Os reembolsos aprovados são processados conforme a política de reembolso aplicável e devolvidos pelo método de pagamento original quando possível.
Posso devolver um produto aberto?
Produtos íntimos abertos podem ter restrições por motivos de higiene. Confira a política antes de abrir ou usar o produto.
Como solicito uma devolução ou reembolso?
Fale com o atendimento da Kervyra e informe o número do pedido e uma breve descrição do problema. Leia a Política de Devoluções e Reembolsos.
Privacidade e compra exclusiva para adultos
Os produtos Kervyra são somente para adultos?
Sim. Os produtos Kervyra são destinados a adultos com idade legal para compra.
As informações do meu pedido são privadas?
A Kervyra trata informações de clientes conforme sua Política de Privacidade. Forneça apenas as informações necessárias para ajudar com seu pedido ou solicitação de atendimento.
O nome do produto aparecerá na encomenda?
Etiquetas da transportadora e informações exigidas por lei podem aparecer. Como o formato exato da etiqueta pode variar, fale com o atendimento da Kervyra antes de comprar se esse detalhe for importante para você.
Como a Kervyra usa meu endereço de e-mail?
Seu e-mail pode ser usado para processamento de pedidos, atualizações de entrega e atendimento ao cliente. As preferências de marketing podem ser gerenciadas quando essa opção estiver disponível.
Fale com a Kervyra
Como posso falar com o atendimento da Kervyra?
E-mail: support@kervyra.com
WhatsApp: +1 307-221-0070
Quais informações devo incluir ao falar com o atendimento?
Inclua o número do pedido, o e-mail usado na finalização da compra e uma descrição clara do problema. Não envie dados do cartão de pagamento.
Posso enviar fotos de um problema com o produto?
Sim, fotos podem ajudar o atendimento a entender danos visíveis ou mudanças na superfície. Remova informações pessoais privadas ou desnecessárias antes de enviá-las.
A Kervyra fornece orientações específicas sobre produtos?
O atendimento pode esclarecer informações publicadas sobre produtos e instruções de cuidados. A Kervyra não substitui a orientação médica qualificada.
Ainda tem alguma dúvida?
Fale com o atendimento da Kervyra. Para dúvidas sobre pedidos, inclua o número do pedido e uma breve descrição do problema. Não envie dados do cartão de pagamento.