Política de Cancelamento de Pedidos

Política de Cancelamento de Pedidos

Precisa interromper ou alterar um pedido? A resposta depende de a encomenda já ter sido enviada.

Última atualização: 1 de setembro de 2026

Posso cancelar meu pedido?

Sim, desde que possamos interromper o pedido antes do envio. Não há taxa de cancelamento, mas fale com a gente rapidamente: o pedido só é cancelado depois que a KERVYRA confirma por escrito que ele foi interrompido.

1. Envie a solicitação de cancelamento

Responder à confirmação do pedido costuma ser a forma mais rápida, embora a página de contato também possa ser usada. Informe o número do pedido, o nome de quem comprou e o item ou pedido completo que deseja interromper. Não é necessário informar um motivo, mas comentários opcionais podem nos ajudar a melhorar.

Sempre que possível, envie a solicitação pelo e-mail usado no pedido. Podemos solicitar uma verificação limitada antes de alterar ou cancelar um pedido, mas nunca pediremos o número completo do cartão, a senha ou um código de segurança de uso único.

2. Se a encomenda ainda não tiver saído

Se a encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora, o cancelamento é gratuito, independentemente de quantas horas se passaram desde a compra. Interromperemos o pedido e confirmaremos como o reembolso será tratado.

Os pedidos podem entrar rapidamente na etapa de embalagem. Um e-mail automático, ou mesmo uma mensagem aguardando na caixa de entrada do atendimento, não significa que a encomenda tenha sido interceptada. Nossa confirmação de cancelamento por escrito é o momento em que você sabe que ela foi interrompida.

3. Se a encomenda já estiver a caminho

Depois que uma encomenda é entregue à transportadora, normalmente não é possível cancelá-la, alterá-la ou solicitar seu retorno. Após a entrega, você pode solicitar uma devolução se o item atender à Política de Devolução.

Não recuse a encomenda, a menos que o atendimento ou a legislação aplicável oriente você a fazer isso. A recusa pode gerar custos de devolução, armazenamento ou alfândega e não dá direito automaticamente a um reembolso integral.

4. Alterar endereço, item ou quantidade

Fale com a gente imediatamente se precisar corrigir o endereço, remover um item ou alterar o produto ou a quantidade. Só podemos fazer uma alteração antes de o pedido ser encaminhado de forma definitiva para processamento logístico ou envio.

Uma alteração pode exigir o cancelamento e um novo pedido. As diferenças de preço, a elegibilidade para promoções, os impostos e os custos de frete serão recalculados para o pedido atualizado. Não adicionaremos um item de preço maior sem sua concordância.

5. Cancelar apenas parte de um pedido

Se só for possível interromper parte de um pedido, identificaremos o item cancelado e daremos continuidade ao restante, a menos que você peça o cancelamento dos itens ainda não enviados e ainda possamos fazê-lo.

Um código de rastreamento de uma encomenda nem sempre significa que todos os itens foram enviados. Fale com a gente rapidamente se precisar cancelar um item que ainda não aparece como despachado.

6. Quando a KERVYRA precisa cancelar

Podemos cancelar um pedido ou item antes do envio se ele estiver indisponível, se não for possível verificar o pagamento ou o endereço, se houver um erro evidente no preço ou no anúncio, se o pedido parecer não autorizado ou abusivo ou se a entrega violar a lei ou restrições da transportadora.

Explicaremos o cancelamento quando for razoavelmente possível e reembolsaremos o valor cancelado. Não cobraremos taxa de cancelamento quando a KERVYRA cancelar.

7. Quando o dinheiro é devolvido

Depois que o cancelamento é confirmado, normalmente iniciamos o reembolso ao método de pagamento original em até 3 dias úteis. O banco ou provedor de pagamento pode precisar de cerca de 5–10 dias úteis para efetivar o crédito. O prazo de crédito é controlado pelo provedor, e não pela KERVYRA.

Se o pagamento ainda estiver pendente, em vez de capturado, o provedor pode liberar a autorização em vez de apresentar um reembolso separado. O prazo de liberação depende do provedor.

8. Direitos de arrependimento após a entrega

Uma solicitação de cancelamento antes do envio é diferente do direito legal de desistir após a entrega. Se houver um direito de arrependimento ou desistência aplicável onde você mora, poderá exercê-lo dentro do prazo legal, sujeito às exceções permitidas por lei para produtos lacrados que deixem de ser adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene depois de abertos.

Consulte a Política de Devolução para o processo de 14 dias e as regras de lacres de higiene. Nada aqui reduz qualquer direito de cancelamento ou direito do consumidor que não possa ser renunciado.

9. Como falar com a gente rapidamente

Para uma análise mais rápida, responda à confirmação do pedido e inclua “Solicitação de cancelamento” junto com o número do pedido na mensagem. Informaremos se o pedido foi interrompido, alterado ou já enviado.