Política de reembolso

Política de Reembolso

Um reembolso da KERVYRA costuma ser iniciado rapidamente, embora seu banco possa levar mais alguns dias para exibi-lo.

Última atualização: 1 de setembro de 2026

Como funciona um reembolso da KERVYRA

A KERVYRA pode devolver valores após um cancelamento, uma devolução aceita, um problema de entrega, uma correção de preço ou outra solução acordada. Enviar uma solicitação inicia a conversa; o reembolso só é concluído depois de aprovado e processado.

1. Quando um reembolso está disponível?

• A KERVYRA confirma que um pedido ou item foi cancelado antes do envio.

• Uma devolução elegível chega ao local aprovado e passa pela inspeção necessária.

• Um pacote é confirmado como perdido, sofreu dano relevante no transporte ou se qualifica de outra forma para uma solução de entrega.

• Um item é confirmado como defeituoso, inseguro, incorreto ou significativamente diferente da descrição.

• A KERVYRA não consegue fornecer um item ou cancela um valor já pago.

• A legislação do consumidor aplicável ou outra solução por escrito exige um reembolso.

2. Quando um pedido é cancelado

Um cancelamento bem-sucedido antes do envio é reembolsado sem taxa percentual de cancelamento. Se apenas parte do pedido for cancelada, reembolsamos o item cancelado e qualquer valor diretamente relacionado que não deva mais ser cobrado.

Uma autorização pendente no cartão pode ser liberada em vez de reembolsada. Ela pode continuar visível temporariamente até que o emissor do cartão remova a reserva.

3. Quando você devolve um item por mudar de ideia

Em uma devolução elegível por mudança de ideia, reembolsamos o preço pago pelo item aceito. Normalmente, o cliente paga o frete de devolução. Entrega expressa de ida e outros serviços opcionais normalmente não são reembolsados, exceto quando a legislação local exigir o contrário.

Quando houver direito legal de arrependimento, também reembolsamos o valor da entrega padrão de ida quando exigido. Se o pedido contiver outros itens que foram mantidos, o reembolso da entrega poderá ser ajustado conforme a legislação local permitir.

4. Quando o item tem defeito, está danificado, é inseguro ou está incorreto

Forneceremos o reembolso, a substituição, o reparo, a redução de preço ou outra solução adequada ao problema e exigida por lei. Quando uma devolução for necessária por um problema confirmado, cobrimos o custo razoável autorizado ou fornecemos um método adequado.

Podemos pedir evidências razoáveis ou inspecionar o item. Não usaremos a natureza íntima do produto ou uma embalagem aberta para retirar direitos relativos a defeito real, questão de segurança, dano, item incorreto ou descrição imprecisa.

5. Quando o pacote é perdido, atrasa ou nunca chega

Primeiro, analisamos rastreamento, informações de endereço, registros da transportadora e qualquer investigação. Se um pacote for confirmado como perdido ou a lei exigir uma solução por não entrega, ofereceremos substituição ou reembolso adequado.

Um pacote apenas atrasado não é automaticamente tratado como perdido. Porém, não exigiremos espera indefinida, e qualquer direito de cancelar por atraso na entrega continua disponível quando aplicável.

6. Valores que podem não ser devolvidos

• Frete de devolução por mudança de ideia.

• Serviços expressos ou opcionais além do valor da entrega padrão, quando a lei permitir.

• Tarifas de câmbio bancário, cartão, carteira ou de terceiros não cobradas pela KERVYRA.

• Direitos aduaneiros, impostos, corretagem, armazenagem ou cobranças de transportadora pagos diretamente a terceiros, a menos que a lei ou nosso acordo por escrito exija o reembolso.

• Um produto inelegível para devolução por mudança de ideia, incluindo um item com lacre de higiene válido aberto após a entrega.

Qualquer valor que a lei determine que deva ser reembolsado será incluído; a KERVYRA não o reterá.

7. Quando um reembolso pode ser reduzido

Em uma devolução por mudança de ideia que seja elegível nos demais aspectos, poderá haver dedução legal por componentes ausentes ou perda de valor causada por manuseio além do razoavelmente necessário para inspecionar o item. Explicaremos o motivo e o valor.

Se um pacote for devolvido por endereço incorreto, recusa, não retirada ou cobranças de importação não pagas, custos irrecuperáveis de envio, devolução, alfândega, armazenagem ou manuseio poderão ser deduzidos quando a lei permitir e o cliente for responsável por esse custo.

Um item com lacre de higiene legalmente excluído após a abertura não se torna elegível apenas com a aplicação de uma dedução parcial.

8. Para onde enviamos o dinheiro

Os reembolsos normalmente vão para o método de pagamento original e na moeda da transação original. Em geral, não podemos redirecioná-los para outro cartão, conta bancária, carteira ou pessoa.

Se o método original estiver indisponível, as regras do provedor de pagamento e a legislação aplicável determinam a alternativa. Pagamentos com cartão-presente ou crédito na loja normalmente são devolvidos na mesma forma, a menos que outra solução seja exigida.

9. Quanto tempo leva um reembolso?

Depois que um cancelamento é confirmado ou uma devolução necessária é recebida e aprovada, normalmente iniciamos o reembolso em até 3 dias úteis. Se a legislação aplicável estabelecer um prazo anterior, ele prevalece.

Depois que enviamos o reembolso, o banco, a bandeira do cartão, a carteira ou o provedor de pagamento normalmente precisa de cerca de 5–10 dias úteis para creditá-lo na sua conta. Pagamentos internacionais e contas encerradas podem levar mais tempo, por isso não se deve esperar crédito no mesmo dia ou no dia seguinte.

10. A conversão de moeda pode mudar o valor que você vê

Reembolsamos o valor e a moeda registrados na transação original. Se seu banco converteu a compra, o valor que aparece na conta pode diferir por causa da taxa de câmbio ou tarifa do banco na data da compra ou do reembolso. A KERVYRA não controla essa conversão.

11. Se o reembolso não aparecer ou falhar

Se já passaram 10 dias úteis desde nossa confirmação de reembolso, confira a conta de pagamento original e fale com o banco ou provedor de pagamento. Se eles não o localizarem, envie o número do pedido e a confirmação do reembolso para analisarmos o registro de pagamento.

Se um reembolso falhar ou retornar para nós, entraremos em contato pelos dados do pedido e seguiremos o processo seguro do provedor de pagamento. Não envie credenciais bancárias ou de cartão completas por e-mail.

12. Promoções, brindes e conjuntos

Um reembolso de parte de um conjunto ou promoção pode ser recalculado para refletir os itens mantidos, a elegibilidade para brindes ou os termos de desconto exibidos na compra. Não aplicaremos uma penalidade oculta; qualquer ajuste refletirá a promoção original e a legislação aplicável.

13. Se você contestar o pagamento

Se não reconhecer uma cobrança ou acreditar que um reembolso está incorreto, fale conosco para investigarmos prontamente. Essa solicitação não impede o uso de contestação no cartão, processo do provedor de pagamento, órgão regulador, tribunal ou outro direito disponível por lei.

14. Se o reembolso não chegou

Se o dinheiro não chegou, responda à confirmação do reembolso ou use a página Fale Conosco. Inclua o número do pedido junto da data e do valor esperados. Não envie senhas, números completos de cartão ou códigos de uso único.