Verzendbeleid

Dit beleid legt uit waar Kervyra bezorgt, hoe verzendkosten worden berekend, wanneer bestellingen onze magazijnen verlaten en wat je kunt doen bij vertraging of een probleem met de levering.

1. Verzendbestemmingen

We verzenden ons volledige assortiment momenteel naar de volgende landen:

Argentinië, Australië, Oostenrijk, België, Brazilië, Bulgarije, Canada, Chili, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Israël, Italië, Japan, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Slowakije, Slovenië, Zuid-Korea, Spanje, Zweden, Zwitserland, Oekraïne, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Bestellen is alleen mogelijk voor volwassenen die aan de wettelijke aankoopvoorwaarden op hun bestemming voldoen.

Levering op een specifiek adres hangt af van de actuele dekking van de vervoerder. Wordt je adres bij het afrekenen niet geaccepteerd of verschijnt er geen beschikbare verzendoptie? Neem dan contact op voordat je bestelt. Gebruik geen doorstuuradres om een bestemmingsbeperking te omzeilen.

We nemen contact op als een wettelijke beperking of onderbreking bij de vervoerder uitvoering van de bestelling verhindert. Annuleren we vóór verzending? Dan betalen we de geannuleerde bestelling terug.

2. Bestelverwerking

Betaalde bestellingen van artikelen op voorraad worden binnen 48 uur na bevestiging van de betaling aan de vervoerder overgedragen. Valt de verwerking in een weekend? Dan kan de verzending 1–2 kalenderdagen extra duren.

Verwerkingstijd staat los van bezorgtijd. De onderstaande geschatte levertijden beginnen wanneer de vervoerder het pakket ontvangt, niet wanneer je bestelt.

Wordt een artikel onbeschikbaar, moeten bezorggegevens worden verduidelijkt of verhindert een ander probleem verzending binnen de genoemde termijn? Dan nemen we contact op met een aangepaste verzendschatting. Je kunt die nieuwe afspraak accepteren of de nog niet verzonden bestelling annuleren voor terugbetaling.

We vervangen een product niet zonder je instemming door een wezenlijk ander product.

3. Standaardverzending en de gewichtsgrens

Standaardverzending naar de bovenstaande bestemmingen is gratis als het gezamenlijke gewicht van alle producten in een bestelling, exclusief verpakkingsgewicht, 5 kg of minder is (ongeveer 11,02 lb). De grens van 5 kg bepaalt of de bestelling hiervoor in aanmerking komt.

De gewichtsgrens geldt voor het gezamenlijke gewicht van alle producten in de volledige bestelling, exclusief verpakkingsgewicht. Ze wordt niet afzonderlijk per artikel of pakket toegepast.

Voor bestellingen met een gezamenlijk productgewicht van meer dan 5 kg, exclusief verpakkingsgewicht, is een verzendofferte nodig. Neem vóór het bestellen contact op met de klantenservice, zodat we de beschikbare dienst en verzendkosten schriftelijk kunnen bevestigen voordat je betaalt.

Als we een bestelling over meerdere pakketten verdelen, brengen we voor die splitsing op zichzelf geen extra standaardverzendkosten in rekening.

Gratis standaardverzending omvat geen expresopties of toepasselijke invoerrechten, invoerbelastingen of inklaringskosten.

4. Geschatte levertijden

De volgende schattingen gelden voor standaardbezorging vanaf ontvangst door de vervoerder tot levering op het adres van de ontvanger. Alle levertijden zijn kalenderdagen, inclusief weekenden en feestdagen.

Deze geschatte levertijden omvatten niet de bestelverwerking of extra verwerkingstijd door een weekend. Het zijn geschatte tijdvakken, geen gegarandeerde aankomstdata.

Douanecontroles, feestdagen, extreem weer, drukke verzendperioden, dienstonderbrekingen en bezorging in afgelegen gebieden kunnen de aankomsttijd beïnvloeden.

Heb je een bestelling vóór een bepaalde datum nodig? Neem dan vooraf contact op om de mogelijkheden te bespreken. Expresverzending garandeert geen aankomst vóór een specifieke datum, tenzij we een gegarandeerde dienst uitdrukkelijk schriftelijk bevestigen.

5. Verzendlocaties en vervoerders

We verwerken bestellingen vanuit magazijnen in China en de Verenigde Staten. De verzendlocatie hangt af van de voorraad en de beschikbare verzendroute voor je bestelling.

Bestellingen die vanuit China naar de Verenigde Staten worden verzonden, worden via USPS bezorgd.

Internationale zendingen kunnen via aanbieders als 4PX, Cainiao of China Post reizen en aan een lokale bezorgpartner worden overgedragen. Afhankelijk van bestemming en route kan dat USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post of een andere post- of bezorgdienst zijn.

We regelen de verzendroute per bestelling. Moet de internationale vervoerder worden gewijzigd? Dan gebruiken we een beschikbare gelijkwaardige dienst zonder het afgesproken serviceniveau wezenlijk te verlagen.

Tracking- en douanegegevens kunnen een verzendadres of doorvoerlocatie tonen die van ons zakelijke adres afwijkt.

6. Expresverzending

Expresverzending kan op verzoek beschikbaar zijn tegen extra kosten voor de klant.

Neem vóór het bestellen contact op met de klantenservice. We bevestigen of er voor jouw bestemming een snellere dienst beschikbaar is, met de prijs en geschatte levertijd. De dienst en offerte moeten bevestigd zijn voordat je betaalt.

Ga er niet van uit dat een bestelling expres wordt verzonden, tenzij die optie en de kosten zijn bevestigd.

7. Verpakking en privacy

We gebruiken een neutrale buitenverpakking die bedoeld is om het intieme karakter van de inhoud niet te onthullen.

Verzendlabels en douanedocumenten moeten wel de informatie bevatten die vervoerders en de wet vereisen. Dit kunnen afzendergegevens, een retouradres, douaneomschrijving, aangegeven waarde en informatie over het land van oorsprong zijn.

Vervoerders en douaneautoriteiten kunnen een pakket inspecteren. We kunnen niet garanderen dat een pakket nooit wordt geopend bij een wettige controle. We vervalsen geen douaneomschrijvingen, waarden of oorsprongsgegevens.

8. Je bestelling volgen

Als een zending tracking heeft, sturen we de trackinggegevens na verzending.

Het kan enkele dagen duren voordat de eerste vervoerdersscan verschijnt. Tracking kan ook tijdelijk niet veranderen terwijl een pakket tussen landen of vervoersnetwerken reist.

Houd de tracking in de gaten en volg vervoerdersinstructies over een handtekening, toegang tot het bezorgadres, afhalen of opnieuw bezorgen.

Een trackingschatting of scan garandeert geen levering op een bepaald tijdstip.

9. Bezorggegevens en adreswijzigingen

Controleer vóór betaling de naam van de ontvanger, straatadres, appartement- of huisnummertoevoeging, postcode, telefoonnummer en e-mailadres.

Neem direct contact op als iets moet worden gecorrigeerd. We kunnen een adres alleen wijzigen voordat de bestelling definitief voor verwerking of verzending is vrijgegeven. Zodra de verwerking is begonnen, kunnen we een wijziging niet garanderen.

Een onvolledig, onjuist, ontoegankelijk of niet-ondersteund adres kan vertraging of retourzending veroorzaken. Zijn er kosten voor opnieuw verzenden of retourneren? Dan leggen we die uit voordat we de volgende stap afspreken, met inachtneming van de toepasselijke wet.

Bezorginstructies aan de vervoerder zijn verzoeken waaraan niet altijd kan worden voldaan.

10. Invoerrechten en invoerkosten

Tenzij bij het afrekenen of in de bestelbevestiging uitdrukkelijk staat dat invoerrechten en invoerkosten zijn inbegrepen, is de ontvanger verantwoordelijk voor toepasselijke kosten die bij of na invoer worden opgelegd. Dit kunnen invoerrechten, invoerbelastingen, bemiddelingskosten of inklaringskosten van de vervoerder zijn.

Deze kosten kunnen door douaneautoriteiten, vervoerders of douaneagenten worden geïnd. Invoerrechten of belastingen die Kervyra int, worden bij het afrekenen getoond.

Gratis verzending betekent niet dat een bestelling van invoerrechten of belastingen is vrijgesteld. Neem vóór het bestellen contact op als je wilt weten welke kosten in je bestelling zijn inbegrepen.

Wordt een pakket geweigerd of teruggestuurd omdat invoerkosten niet zijn betaald of een invoervereiste niet is afgerond? Dan beoordelen we de omstandigheden en leggen we de opties uit. Een inhouding op een terugbetaling moet wettelijk zijn toegestaan en op daadwerkelijk toepasselijke kosten zijn gebaseerd.

11. Bestellingen in afzonderlijke pakketten

Een bestelling met meerdere artikelen kan in afzonderlijke pakketten en op verschillende dagen aankomen. Elk pakket kan een eigen trackingnummer hebben.

Is maar een deel van je bestelling aangekomen? Controleer dan alle trackinglinks voordat je een artikel als vermist meldt.

Onze keuze om een bestelling te splitsen leidt op zichzelf niet tot extra standaardverzendkosten. Kan een artikel niet worden geleverd? Dan nemen we contact op over vertraging, een afgesproken vervanging of terugbetaling voor dat artikel.

12. Vertraagde, vermiste, beschadigde of onvolledige leveringen

Vertraagde zending of stilstaande tracking

Is het geschatte bezorgtijdvak verstreken of is de tracking ongebruikelijk lang niet bijgewerkt? Neem dan contact op en vermeld het bestelnummer. We bekijken de trackinginformatie en starten waar passend een onderzoek bij de vervoerder.

Een vervoerdersonderzoek kan tijd kosten, maar we vragen je niet onbeperkt te wachten. Is een pakket bevestigd als verloren of vereist de toepasselijke wet een oplossing? Dan bieden we passende vervanging, terugbetaling of een andere oplossing.

Tracking meldt bezorgd, maar het pakket ontbreekt

Controleer de bezorgplek, eventuele vervoerdersberichten en of iemand op je adres of in je gebouw het pakket heeft aangenomen. Neem snel contact op met de vervoerder en Kervyra als je het nog niet kunt vinden.

Een bezorgscan wordt samen met het andere beschikbare bewijs beoordeeld. Op zichzelf neemt die geen wettelijke rechten weg.

Beschadigde of onvolledige leveringen

Maak indien praktisch mogelijk vóór het openen foto’s van zichtbare schade aan de buitenverpakking en het verzendlabel. Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en beschikbare foto’s of video.

Lijkt een artikel te ontbreken? Controleer eerst of je bestelling over meerdere pakketten is verdeeld.

Foto’s en ander bewijs helpen ons onderzoek, maar je wettelijke rechten hangen niet af van een opgenomen uitpakvideo. Na beoordeling bieden we de vervanging, terugbetaling of andere oplossing die bij de omstandigheden en de toepasselijke wet past.

13. Geweigerde, niet-afgehaalde of geretourneerde pakketten

Neem contact op voordat je een levering weigert. Een pakket weigeren of niet afhalen annuleert een bestelling niet automatisch en kan retour- of douanekosten veroorzaken.

Komt een pakket retour? Dan bekijken we de staat en de reden van retour en nemen we contact op over opnieuw verzenden of een terugbetaling waarop je recht hebt.

Kosten voor opnieuw verzenden of inhoudingen worden uitgelegd en alleen toegepast waar de wet dat toestaat. We rekenen geen kosten om een fout te herstellen waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten bij te late levering, niet-levering, beschadigde goederen of goederen die niet met je bestelling overeenkomen.

14. Contact opnemen

Reageer voor verzendvragen of hulp bij een levering op je bestelbevestiging of gebruik onze contactpagina.

Vermeld je bestelnummer, de bezorgpostcode en een korte omschrijving van je vraag of probleem. Stuur geen betaalwachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of eenmalige beveiligingscodes.