Betalingsbeleid
Betalingsbeleid
Alleen de betaalopties die bij het afrekenen worden getoond, zijn beschikbaar voor die bestelling. Hier lees je wat er vóór en na de betaling gebeurt.
Laatst bijgewerkt: 1 september 2026
Gebruik de betaalopties die bij het afrekenen worden getoond
Bekijk bij het afrekenen welke betaalmethoden beschikbaar zijn voor jouw land, valuta, apparaat en bestelling. Logo’s elders op de website geven algemene informatie; de afrekenpagina bepaalt welke opties voor die aankoop beschikbaar zijn.
1. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt een kaart, digitale wallet, lokale betaalmethode, gespreid betalen of een andere optie alleen gebruiken als die bij het afrekenen wordt aangeboden. De beschikbaarheid kan verschillen door de bestemming, valuta, bestelwaarde, productcategorie, risicocontroles of regels van de aanbieder.
We accepteren geen contant geld, cheques of rechtstreekse bankoverschrijvingen, tenzij die optie bij het afrekenen of door de klantenservice van KERVYRA uitdrukkelijk schriftelijk via een geverifieerd kanaal wordt aangeboden.
2. Controleer de valuta en het totaalbedrag voordat je betaalt
De winkel kan prijzen in een lokale valuta tonen. Voordat je de betaling bevestigt, zie je bij het afrekenen de definitieve transactievaluta, het artikelbedrag, kortingen, verzendkosten en eventuele belasting die KERVYRA int.
Gebruikt je betaalrekening een andere valuta? Dan kan de bank of betaaldienstverlener de transactie tegen een eigen koers omrekenen en kosten voor een buitenlandse transactie of valutaomrekening rekenen. KERVYRA bepaalt die kosten van derden niet.
3. Wat gebeurt er als je op Betalen klikt?
Door de betaling in te dienen, geef je de betaaldienstverlener toestemming om het getoonde bedrag goed te keuren, te reserveren of te innen. Een geslaagde autorisatie kan als tijdelijke reservering verschijnen voordat het bedrag definitief wordt afgeschreven.
De goedkeuring van de betaling en de automatische bestelbevestiging bevestigen dat we de bestelling hebben ontvangen. Ze garanderen geen voorraad en betekenen niet dat de bestelling voor uitvoering is aanvaard. Tenzij de plaatselijke wet anders vereist, aanvaardt KERVYRA de bestelling wanneer we de verzendbevestiging sturen.
Als we een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kunnen aanvaarden, annuleren we het betreffende bedrag of geven we de reservering vrij en laten we je dat weten.
4. Extra beveiligingscontroles
De betaaldienstverlener kan goedkeuring in een bankapp, een 3-D Secure-stap, een eenmalige code, een adrescontrole of een andere verificatie vereisen. KERVYRA kan een bestelling ook tijdelijk aanhouden voor een redelijke controle van betaling, identiteit, leeftijd, adres, sancties of mogelijke fraude.
We kunnen je vragen om beperkte bestelgegevens te bevestigen. Stuur de klantenservice nooit je volledige kaartnummer, kaartbeveiligingscode, bankwachtwoord, walletwachtwoord of eenmalige verificatiecode.
Als de verificatie niet kan worden voltooid, kunnen we de bestelling annuleren en de betaling vrijgeven of terugbetalen. Deze controles helpen klanten en de winkel te beschermen, maar garanderen niet dat iedere ongeautoriseerde transactie wordt herkend.
5. Als de betaling wordt geweigerd
• Controleer het kaartnummer, de vervaldatum, beveiligingscode, het factuuradres, beschikbare saldo en de bestedingslimiet.
• Rond eventuele verzoeken in je bankapp, per sms of via 3-D Secure af.
• Vraag de kaartuitgever of er beperkingen gelden voor online, internationale of adult-retailtransacties.
• Probeer een andere betaalmethode die bij het afrekenen wordt getoond. Vermijd veel snelle pogingen achter elkaar, omdat die beveiligingscontroles kunnen activeren.
De kaartuitgever houdt de precieze reden voor een weigering doorgaans vertrouwelijk. De klantenservice kan die daarom meestal niet inzien of de beslissing terugdraaien. Mail geen schermafbeeldingen waarop volledige betaalgegevens zichtbaar zijn.
6. Openstaande reserveringen, teruggedraaide autorisaties of schijnbaar dubbele afschrijvingen
Een mislukte poging kan een tijdelijke autorisatie achterlaten die op een afschrijving lijkt. Die verdwijnt normaal wanneer de kaartuitgever haar vrijgeeft. De bank of walletaanbieder bepaalt hoe lang dat duurt.
Zie je twee definitieve afschrijvingen voor één bestelling? Neem dan contact op met het bestelnummer, de datums, bedragen en uitsluitend de laatste vier cijfers van de kaart. We vergelijken de bestel- en betaalgegevens. Stuur niet het volledige kaartnummer.
Het terugdraaien van een autorisatie is iets anders dan een terugbetaling: de reservering kan simpelweg uit het overzicht met openstaande transacties verdwijnen, zonder afzonderlijke bijschrijving.
7. Belastingen, douanekosten en kosten van andere partijen
Omzetbelasting, btw, verbruiksbelasting of soortgelijke belasting die KERVYRA int, wordt bij het afrekenen getoond. Invoerrechten, invoerbelasting, inklaringskosten, afhandelingskosten van de vervoerder of kosten op de bestemming kunnen volgens het verzendbeleid afzonderlijk worden geïnd.
Je bank, kaartuitgever, walletaanbieder, aanbieder van gespreid betalen of andere dienstverlener kan volgens de eigen overeenkomst met jou rente, kosten voor te late betaling, valutakosten of andere bedragen rekenen. KERVYRA heeft daar geen invloed op.
8. Gespreid betalen en achteraf betalen
Gespreid of achteraf betalen is alleen mogelijk als die optie bij het afrekenen wordt getoond en de aanbieder haar goedkeurt. De voorwaarden van de aanbieder bepalen de toelating, betaaldata, kredietcontroles, rente en kosten bij te late betaling.
Een retour of annulering stopt niet automatisch direct alle toekomstige termijnen. Nadat KERVYRA een goedgekeurde terugbetaling heeft uitgevoerd, past de aanbieder het betaalplan volgens de eigen procedure aan.
9. Kortingen, cadeaubonnen en winkeltegoed
Voer een geldige kortingscode in voordat je de betaling afrondt. Tenzij de aanbieding anders vermeldt, kunnen kortingen niet achteraf worden toegevoegd, voor geld worden ingewisseld of worden gecombineerd. Een duidelijke fout in een aanbieding kan vóór aanvaarding van de bestelling worden gecorrigeerd.
Cadeaubonnen en winkeltegoed, indien aangeboden, worden gebruikt en terugbetaald volgens de voorwaarden die bij uitgifte zijn getoond en de toepasselijke wet. Deel cadeauboncodes niet met iemand die je niet vertrouwt.
10. Hoe betaalgegevens worden verwerkt
Betalingen verlopen via de beveiligde aanbieder die bij het afrekenen wordt aangeboden. KERVYRA ontvangt de transactie- en verificatiegegevens die nodig zijn om de bestelling te verwerken, fraude te voorkomen, ondersteuning te bieden en de financiële administratie bij te houden. Het betaalsysteem beperkt de toegang tot volledige betaalgegevens.
Lees het privacy- en cookiebeleid voor meer informatie over transactiegegevens, dienstverleners, rechtsgronden, bewaartermijnen en je keuzes.
11. Waar terugbetalingen naartoe gaan
Goedgekeurde terugbetalingen gaan normaal naar de oorspronkelijke betaalmethode en in de oorspronkelijke transactievaluta, volgens het terugbetalingsbeleid. We kunnen een terugbetaling meestal niet omleiden naar een andere persoon, kaart, bankrekening of wallet.
12. Als je een afschrijving niet herkent
De omschrijving op je afschrift kan afwijken van de winkelnaam. Herken je een afschrijving niet? Vergelijk het bedrag en de datum met de bestelbevestiging, vraag het na bij bevoegde gebruikers van de rekening en neem vervolgens contact met ons op.
Denk je dat een afschrijving ongeautoriseerd of onjuist is? Meld dat zo nodig bij de betaaldienstverlener en neem contact op met KERVYRA met het bestelnummer, de datum en het bedrag. Contact met ons betekent niet dat je afziet van een chargeback, klacht of ander wettelijk recht.
13. Als er nog iets niet klopt aan een betaling
Reageer op de bestelbevestiging of gebruik de contactpagina als er nog iets niet klopt aan een betaling. Deel alleen het bestelnummer, de datum, het bedrag, het type betaalmethode en zo nodig de laatste vier cijfers. Stuur nooit een wachtwoord, volledig kaartnummer, beveiligingscode of eenmalige code.