Annuleringsbeleid voor bestellingen

Annuleringsbeleid voor bestellingen

Wil je een bestelling stoppen of wijzigen? Het antwoord hangt af van de vraag of het pakket al is verzonden.

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, als we de bestelling vóór verzending kunnen tegenhouden. Er zijn geen annuleringskosten, maar neem snel contact op. De bestelling is pas geannuleerd nadat KERVYRA schriftelijk heeft bevestigd dat ze is tegengehouden.

1. Stuur ons je annuleringsverzoek

Reageren op de bestelbevestiging is meestal het snelst. Je kunt ook de contactpagina gebruiken. Vermeld het bestelnummer, de naam van de koper en het artikel of de volledige bestelling die je wilt laten stoppen. Je hoeft geen reden te geven. Vrijwillige feedback kan ons wel helpen verbeteren.

Stuur het verzoek indien mogelijk vanaf het e-mailadres waarmee je hebt besteld. We kunnen om een beperkte verificatie vragen voordat we een bestelling wijzigen of annuleren. We vragen je nooit om je volledige kaartnummer, wachtwoord of eenmalige beveiligingscode.

2. Als het pakket nog niet is verzonden

Is het pakket nog niet aan de vervoerder overgedragen? Dan is annuleren gratis, ongeacht hoeveel uur sinds je bestelling is verstreken. We houden de bestelling tegen en bevestigen hoe de terugbetaling wordt afgehandeld.

Bestellingen kunnen snel worden ingepakt. Een automatische e-mail of een bericht dat nog op behandeling bij de klantenservice wacht, betekent niet dat het pakket is tegengehouden. Pas met onze schriftelijke annuleringsbevestiging weet je dat de verzending is gestopt.

3. Als het pakket al onderweg is

Zodra een pakket aan de vervoerder is overgedragen, kan het meestal niet meer worden geannuleerd, gewijzigd of teruggehaald. Na levering kun je een retour aanvragen als het artikel aan het retourbeleid voldoet.

Weiger het pakket niet, tenzij de klantenservice of de toepasselijke wet je dat voorschrijft. Weigering kan retour-, opslag- of douanekosten veroorzaken en geeft niet automatisch recht op volledige terugbetaling.

4. Adres, artikel of aantal wijzigen

Neem direct contact op als je het adres wilt corrigeren, een artikel wilt verwijderen of het product of aantal wilt wijzigen. Een wijziging is alleen mogelijk voordat de bestelling definitief voor verwerking of verzending is vrijgegeven.

Voor een wijziging kunnen annulering en een nieuwe bestelling nodig zijn. Een eventueel prijsverschil, recht op een aanbieding, belasting of verzendkosten wordt opnieuw berekend voor de aangepaste bestelling. Zonder je instemming voegen we geen duurder artikel toe.

5. Een deel van een bestelling annuleren

Als we maar een deel kunnen tegenhouden, geven we aan welk artikel is geannuleerd en laten we de rest doorgaan. Dat verandert alleen als je ons vraagt ook de overige nog niet verzonden artikelen te annuleren en we dat nog kunnen doen.

Een trackingnummer voor één pakket betekent niet altijd dat alle artikelen zijn verzonden. Neem snel contact op als je een artikel wilt annuleren dat nog niet als verzonden staat aangegeven.

6. Wanneer KERVYRA moet annuleren

We kunnen een bestelling of artikel vóór verzending annuleren als het niet beschikbaar is, betaling of adres niet kan worden geverifieerd, er een duidelijke prijs- of vermeldingsfout is, de bestelling ongeautoriseerd lijkt of op misbruik wijst, of levering in strijd zou zijn met de wet of vervoerdersbeperkingen.

Waar dat redelijkerwijs mogelijk is, leggen we de annulering uit en betalen we het geannuleerde bedrag terug. Als KERVYRA annuleert, rekenen we geen annuleringskosten.

7. Wanneer je het geld terugkrijgt

Na bevestiging van de annulering starten we de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode normaal binnen 3 werkdagen. Een bank of betaaldienstverlener kan daarna ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voor de bijschrijving. De betaaldienstverlener bepaalt die verwerkingstijd, niet KERVYRA.

Als de betaling nog in behandeling is en niet definitief is geïnd, kan de betaaldienstverlener de reservering vrijgeven in plaats van een afzonderlijke terugbetaling te tonen. De vrijgavetijd hangt af van de betaaldienstverlener.

8. Bedenktijd na levering

Een annuleringsverzoek vóór verzending verschilt van een wettelijk herroepingsrecht na levering. Als op jouw woonplaats een bedenktijd of herroepingsrecht van toepassing is, kun je daarvan binnen de wettelijke termijn gebruikmaken. Daarbij gelden de wettelijk toegestane uitzonderingen voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na verbreking van de verzegeling niet geschikt zijn om te retourneren.

Bekijk het retourbeleid voor de procedure van 14 dagen en de regels voor de hygiëneverzegeling. Niets in dit beleid beperkt annuleringsrechten of consumentenrechten waarvan wettelijk niet kan worden afgeweken.

9. Zo bereik je ons snel

Reageer voor de snelste beoordeling op de bestelbevestiging en vermeld ‘Annuleringsverzoek’ samen met het bestelnummer. We laten je weten of de bestelling is tegengehouden, gewijzigd of al verzonden.