Retourbeleid

Retourbeleid

Dit beleid geldt als je van gedachten verandert, een verkeerd artikel ontvangt of na levering een probleem ontdekt.

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Voordat je iets terugstuurt

Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt. We bekijken wat er is gebeurd, bevestigen of het artikel retour moet en sturen het juiste adres en de instructies. Het adres op het oorspronkelijke verzendlabel kan een sorteeradres van de vervoerder zijn en is geen goedgekeurd retouradres.

Het openen van de buitenste verzenddoos maakt een artikel op zichzelf niet ongeschikt voor retour. Bij intieme producten is de staat van de hygiëneverzegeling op het product van belang.

1. De retourtermijn van 14 dagen bij bedenking

Je kunt binnen 14 dagen na levering een retour wegens bedenking aanvragen. Nadat we een geldige aanvraag hebben bevestigd, stuur je het artikel binnen 14 dagen terug, of binnen een langere termijn als de plaatselijke wet dat vereist.

KERVYRA hanteert deze procedure van 14 dagen voor de hele winkel, tenzij een productpagina gunstigere retourvoorwaarden biedt. Geeft het consumentenrecht op jouw woonplaats je meer tijd of sterkere bescherming? Dan blijft die regel gelden.

2. In welke staat moet het artikel zijn?

• Het product is ongebruikt, ongewassen, ongewijzigd en compleet.

• Een meegeleverde hygiëne- of veiligheidsverzegeling op het product is intact en niet geopend of verwijderd.

• Accessoires, handleidingen, oplaadonderdelen, cadeaus en andere meegeleverde onderdelen worden meegestuurd.

• Het artikel is beschermd voor het retourtransport. Bewaar de oorspronkelijke winkelverpakking voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

• De retour volgt het adres en de instructies van de klantenservice.

Je mag de buitenverpakking en informatie bekijken die redelijkerwijs nodig zijn om het artikel te identificeren. Probeer een intiem product niet op het lichaam uit als je het mogelijk wegens bedenking wilt retourneren.

3. Wat de hygiëneverzegeling betekent voor een retour

Sommige intieme producten worden verzegeld geleverd omdat ze na het verbreken van die verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren. Een retour wegens bedenking is normaal niet mogelijk nadat die verzegeling op het product is geopend of verwijderd.

De hygiëne-uitzondering geldt alleen als het product met een echte productverzegeling is geleverd en de wet die uitzondering toestaat. Ze doet geen afbreuk aan rechten bij een defect, beschadigd, onveilig, verkeerd geleverd of onjuist omschreven artikel.

Heeft een product geen hygiëneverzegeling? Dan beschouwen we de verzenddoos niet als zo’n verzegeling. We beoordelen de retourmogelijkheid op basis van het product, de staat ervan, de bekendgemaakte retourvoorwaarden en de toepasselijke wet.

4. Als het artikel defect, beschadigd, onveilig of verkeerd geleverd is

Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op als een artikel beschadigd aankomt, niet werkt zoals beschreven, onveilig is, niet overeenkomt met je bestelling of wezenlijk afwijkt van de productvermelding. We kunnen deze meldingen ook beoordelen nadat de verpakking is geopend.

Vermeld het bestelnummer, geef een korte toelichting en stuur duidelijke foto’s of video als je daar redelijkerwijs over kunt beschikken. Gebruik een mogelijk onveilig artikel niet verder. We kunnen helpen bij een eenvoudig probleem, een retour regelen of de reparatie, vervanging, terugbetaling of andere oplossing bieden die bij het probleem is vereist.

Is retourzending nodig voor een bevestigd probleem? Dan biedt KERVYRA een verzendmethode aan of vergoedt het, waar passend, redelijke vooraf goedgekeurde kosten. Neem contact op voordat je voor een ongebruikelijk dure retourzending betaalt.

5. Artikelen die we doorgaans niet wegens bedenking kunnen terugnemen

• Intieme producten waarvan de hygiëneverzegeling waarop de wettelijke uitzondering van toepassing is, is geopend of verwijderd.

• Artikelen die zijn gebruikt, gewassen, gewijzigd, na levering beschadigd of onvolledig teruggestuurd.

• Digitale producten of cadeaubonnen na levering, behalve als de wet een retourrecht geeft.

• Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen als de productpagina deze beperking vóór aankoop duidelijk vermeldde.

• Artikelen die als definitieve verkoop zonder retourmogelijkheid zijn aangeduid, uitsluitend waar die beperking wettelijk is toegestaan en vóór aankoop duidelijk is vermeld.

Een aanbieding, korting of aanduiding als definitieve verkoop doet geen afbreuk aan rechten bij defecte, onveilige, verkeerd geleverde of onjuist omschreven goederen.

6. Een retour starten

1. Gebruik de contactpagina of reageer op de bestelbevestiging.

2. Vermeld het bestelnummer, het artikel, de reden en eventueel nuttig bewijs.

3. Wacht op de retourbeslissing, het retourkenmerk, het juiste adres en eventuele instructies van de vervoerder.

4. Verpak het artikel stevig en plak geen verzendlabel rechtstreeks op de winkelverpakking.

5. Gebruik een verzendmethode met tracking als je de retour zelf regelt en bewaar het verzendbewijs tot de zaak is afgerond.

Eerst contact opnemen voorkomt dat het pakket naar het verkeerde adres gaat. Het neemt geen wettelijke rechten weg die je al hebt. Nadert een wettelijke termijn? Verstuur je retourmelding dan binnen die termijn, ook als de klantenservice nog niet heeft geantwoord.

7. Wie betaalt de retourkosten?

Bij een goedgekeurde retour wegens bedenking betaalt de klant normaal de directe retourverzendkosten, tenzij de productpagina, bestelbevestiging of plaatselijke wet anders bepaalt.

Bij een bevestigd defect, beschadigd, onveilig, verkeerd geleverd of onjuist omschreven artikel vergoedt KERVYRA redelijke vooraf goedgekeurde retourkosten of biedt het een andere geschikte methode aan.

Retouren onder rembours en pakketten die onverwachte invoerkosten veroorzaken, kunnen worden geweigerd waar dat wettelijk is toegestaan. Volg bij internationale retouren onze instructies om het pakket als retourgoederen aan te merken. Doe geen onjuiste douaneaangifte.

8. De retour verpakken en volgen

Gebruik een verpakking die geschikt is voor het product en de vervoerder. Voeg alleen de goedgekeurde artikelen toe en verwijder of bedek niet-relevante labels. Regel je zelf de vervoerder? Dan ben je verantwoordelijk voor het pakket totdat het op het goedgekeurde retouradres aankomt, tenzij het recht dat op je bestelling van toepassing is je andere rechten geeft.

Lijkt de retourzending volgens de tracking stil te staan? Neem eerst contact op met de retourvervoerder en stuur ons het verzendbewijs en de trackinglink, zodat we kunnen helpen de situatie te beoordelen.

9. Wat gebeurt er wanneer de retour aankomt?

We controleren een retour normaal binnen 3 werkdagen nadat die op de goedgekeurde locatie is aangekomen. We bevestigen of de retour is geaccepteerd en of de uitkomst een terugbetaling, vervanging, omruiling, reparatie, winkeltegoed of andere oplossing is.

Bij retouren wegens bedenking kan een wettelijk toegestane inhouding gelden voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het artikel te beoordelen. Een artikel met een geopende hygiëneverzegeling waarop de uitzondering van toepassing is, kan geheel van retour zijn uitgesloten in plaats van recht te geven op een lagere terugbetaling. We leggen een weigering of inhouding uit.

10. Als je liever wilt omruilen

Omruilen hangt af van de voorraad en bestemming. De eenvoudigste optie kan zijn om een goedgekeurde retour terug te betalen en je te vragen opnieuw te bestellen. We sturen zonder je instemming geen duurder vervangend artikel.

Vervanging van een defect of verkeerd geleverd artikel geldt als oplossing voor dat probleem, niet als omruiling wegens bedenking.

11. Wettelijke herroepingsrechten in Europa en elders

Waar een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen geldt, begint die termijn doorgaans bij levering. Laat ons binnen die termijn duidelijk weten dat je wilt herroepen en stuur de goederen binnen de vereiste vervolgtermijn terug. We betalen het bedrag terug waarop je recht hebt, inclusief de standaard heenzendkosten waar dat vereist is. Extra kosten voor expreslevering kunnen worden uitgesloten voor zover de wet dat toestaat.

De wettelijke hygiëne-uitzondering kan gelden voor verzegelde goederen die na het verbreken van de verzegeling na levering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren. Andere uitzonderingen kunnen gelden voor daadwerkelijk gepersonaliseerde goederen of volledig geleverde digitale inhoud wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Deze samenvatting beperkt geen dwingende plaatselijke rechten. Als de plaatselijke wet een gunstigere regel biedt, volgen we die.

12. Frauduleuze of ongebruikelijke retouractiviteiten

We kunnen retouren onderzoeken bij verwisselde artikelen, lege pakketten, gewijzigd bewijsmateriaal, herhaald misbruik of andere vermoedens van fraude. We kunnen een frauduleuze claim weigeren, niet-wettelijke retourmogelijkheden beperken of andere wettelijk toegestane stappen nemen. We nemen echter geen daadwerkelijke consumentenrechten weg en wijzen een claim niet af alleen omdat een klant heeft geklaagd.

13. Hulp bij een retour

Reageer op de bestelbevestiging of gebruik de contactpagina. Plaats geen intieme foto’s in openbare beoordelingen. Stuur via het privékanaal van de klantenservice alleen het bewijs dat nodig is om de retour af te handelen.