Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

KERVYRA kan een terugbetaling doorgaans snel starten, maar je bank kan nog enkele dagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Hoe een terugbetaling van KERVYRA werkt

KERVYRA kan geld terugbetalen na een annulering, geaccepteerde retour, bezorgprobleem, prijscorrectie of andere afgesproken oplossing. Een verzoek begint het gesprek; de terugbetaling is pas afgerond nadat ze is goedgekeurd en verwerkt.

1. Wanneer is terugbetaling mogelijk?

• KERVYRA bevestigt dat een bestelling of artikel vóór verzending is geannuleerd.

• Een retour die aan de voorwaarden voldoet, komt op de goedgekeurde locatie aan en doorstaat een eventueel vereiste controle.

• Een pakket is bevestigd als verloren, wezenlijk beschadigd tijdens vervoer of komt op een andere grond in aanmerking voor een oplossing bij een bezorgprobleem.

• Een artikel is bevestigd als defect, onveilig, verkeerd geleverd of wezenlijk anders dan beschreven.

• KERVYRA kan een artikel niet leveren of annuleert een al betaald bedrag.

• Het toepasselijke consumentenrecht of een andere schriftelijke oplossing vereist terugbetaling.

2. Wanneer een bestelling wordt geannuleerd

Bij een geslaagde annulering vóór verzending betalen we terug zonder procentuele annuleringskosten. Wordt slechts een deel geannuleerd? Dan betalen we het geannuleerde artikel en direct daarmee samenhangende bedragen die niet meer verschuldigd zijn terug.

Een openstaande kaartautorisatie kan worden vrijgegeven in plaats van terugbetaald. Ze kan tijdelijk zichtbaar blijven totdat de kaartuitgever de reservering verwijdert.

3. Wanneer je een artikel wegens bedenking retourneert

Bij een geldige retour wegens bedenking betalen we de voor het geaccepteerde artikel betaalde prijs terug. De klant betaalt normaal de retourverzendkosten. Kosten voor expreslevering en andere optionele extra’s worden normaal niet terugbetaald, tenzij de plaatselijke wet anders vereist.

Waar een wettelijk herroepingsrecht geldt, betalen we ook de standaard heenzendkosten terug wanneer dat vereist is. Bevatte de bestelling andere artikelen die je behoudt? Dan kan de terugbetaling van bezorgkosten worden aangepast voor zover de plaatselijke wet dat toestaat.

4. Wanneer het artikel defect, beschadigd, onveilig of verkeerd geleverd is

We bieden de terugbetaling, vervanging, reparatie, prijsvermindering of andere oplossing die bij het probleem past en wettelijk vereist is. Is retour nodig voor een bevestigd probleem? Dan vergoeden we redelijke vooraf goedgekeurde retourkosten of bieden we een geschikte methode aan.

We kunnen om redelijk bewijs of inspectie van het artikel vragen. We gebruiken het intieme karakter van het product of een geopende verpakking niet om rechten bij een daadwerkelijk defect, veiligheidsprobleem, schade, verkeerd geleverd artikel of onjuiste omschrijving weg te nemen.

5. Wanneer het pakket verloren is, te laat komt of nooit aankomt

We bekijken eerst tracking, adresgegevens, scans van de vervoerder en eventueel onderzoek. Is een pakket bevestigd als verloren of vereist de wet een oplossing bij niet-levering? Dan bieden we een passende vervanging of terugbetaling.

Een pakket met alleen vertraging geldt niet automatisch als verloren. We vragen je echter niet onbeperkt te wachten. Een eventueel recht om bij te late levering te annuleren blijft van toepassing.

6. Bedragen die mogelijk niet worden terugbetaald

• Retourverzendkosten bij een retour wegens bedenking.

• Extra kosten voor expreslevering of optionele diensten boven het standaard bezorgbedrag, waar wettelijk toegestaan.

• Valutawissel-, kaart-, wallet- of andere kosten van derden die niet door KERVYRA zijn gerekend.

• Rechtstreeks aan derden betaalde invoerrechten, belastingen, inklarings-, opslag- of vervoerderskosten, tenzij de wet of onze schriftelijke afspraak vergoeding vereist.

• Een product dat niet in aanmerking komt voor retour wegens bedenking, waaronder een na levering ontzegeld artikel waarop de wettelijke hygiëne-uitzondering van toepassing is.

Elk bedrag dat wettelijk moet worden terugbetaald, nemen we mee. KERVYRA houdt het niet in.

7. Wanneer een terugbetaling lager kan uitvallen

Bij een verder geldige retour wegens bedenking kan een wettelijk toegestane inhouding gelden voor ontbrekende onderdelen of waardevermindering door meer gebruik dan redelijkerwijs nodig was om het artikel te beoordelen. We leggen de reden en het bedrag uit.

Komt een pakket retour door een verkeerd adres, weigering, niet-afhalen of onbetaalde invoerkosten? Dan kunnen niet-terugvorderbare verzend-, retour-, douane-, opslag- of afhandelingskosten worden ingehouden waar de wet dat toestaat en de klant voor die kosten verantwoordelijk was.

Een hygiënisch verzegeld artikel dat na ontzegeling wettig van retour is uitgesloten, komt niet alsnog in aanmerking door slechts een gedeeltelijke inhouding toe te passen.

8. Waar we het geld naartoe sturen

Terugbetalingen gaan normaal naar de oorspronkelijke betaalmethode en in de oorspronkelijke transactievaluta. We kunnen een terugbetaling meestal niet omleiden naar een andere kaart, bankrekening, wallet of persoon.

Is de oorspronkelijke methode niet beschikbaar? Dan bepalen de regels van de betaaldienstverlener en de toepasselijke wet het alternatief. Betalingen met cadeaubonnen of winkeltegoed worden normaal in dezelfde vorm terugbetaald, tenzij een andere oplossing vereist is.

9. Hoelang duurt een terugbetaling?

Na bevestiging van een annulering of na ontvangst en goedkeuring van een vereiste retour starten we de terugbetaling normaal binnen 3 werkdagen. Stelt de toepasselijke wet een eerdere termijn? Dan geldt die.

Nadat we de terugbetaling versturen, heeft de bank, het kaartnetwerk, de wallet of betaaldienstverlener gewoonlijk ongeveer 5–10 werkdagen nodig voor de bijschrijving. Grensoverschrijdende betalingen en gesloten rekeningen kunnen langer duren. Verwacht daarom geen bijschrijving op dezelfde of de volgende dag.

10. Valutaomrekening kan het zichtbare bedrag veranderen

We betalen het bedrag en de valuta terug die voor de oorspronkelijke transactie zijn vastgelegd. Heeft je bank de aankoop omgerekend? Dan kan het bedrag op je rekening afwijken door de wisselkoers of kosten van de bank op de aankoop- of terugbetalingsdatum. KERVYRA bepaalt die omrekening niet.

11. Als de terugbetaling ontbreekt of mislukt

Zijn er 10 werkdagen verstreken sinds onze terugbetalingsbevestiging? Controleer dan de oorspronkelijke betaalrekening en neem contact op met de bank of betaaldienstverlener. Kunnen zij de betaling niet vinden? Stuur ons het bestelnummer en de terugbetalingsbevestiging, zodat we de betaalgegevens kunnen nakijken.

Mislukt een terugbetaling of komt die bij ons terug? Dan nemen we via de bestelgegevens contact op en volgen we de beveiligde procedure van de betaaldienstverlener. Mail geen volledige bank- of kaartgegevens.

12. Aanbiedingen, gratis cadeaus en bundels

Een terugbetaling voor een deel van een bundel of aanbieding kan worden herberekend op basis van de behouden artikelen, het recht op een gratis cadeau of de kortingsvoorwaarden bij aankoop. We passen geen verborgen boete toe. Elke aanpassing volgt de oorspronkelijke aanbieding en de toepasselijke wet.

13. Als je de betaling betwist

Herken je een afschrijving niet of denk je dat een terugbetaling onjuist is? Neem contact op zodat we het snel kunnen onderzoeken. Dit verzoek verhindert niet dat je een kaartgeschil, procedure bij de betaaldienstverlener, toezichthouder, rechter of ander wettelijk recht gebruikt.

14. Als de terugbetaling nog niet is ontvangen

Is het geld nog niet ontvangen? Reageer op de terugbetalingsbevestiging of gebruik de contactpagina. Vermeld het bestelnummer en de verwachte datum en het bedrag. Stuur geen wachtwoorden, volledige kaartnummers of eenmalige codes.