배송 정책

이 정책은 Kervyra의 배송 지역, 배송비 계산, 창고에서 주문이 출고되는 시점, 배송 지연이나 문제 발생 시의 대응을 설명합니다.

1. 배송 지역

현재 모든 제품을 다음 국가로 배송합니다:

아르헨티나, 호주, 오스트리아, 벨기에, 브라질, 불가리아, 캐나다, 칠레, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아이슬란드, 아일랜드, 이스라엘, 이탈리아, 일본, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 러시아, 슬로바키아, 슬로베니아, 한국, 스페인, 스웨덴, 스위스, 우크라이나, 영국, 미국.

배송지의 법정 구매 요건을 충족하는 성인만 주문할 수 있습니다.

특정 주소의 배송 가능 여부는 현재 배송업체의 서비스 범위에 달려 있습니다. 결제 단계에서 주소가 받아들여지지 않거나 가능한 배송 옵션이 표시되지 않으면 주문 전에 문의하세요. 배송지 제한을 피하려고 배송대행 주소를 이용하지 마세요.

법적 제한이나 배송업체 서비스 중단으로 주문을 이행할 수 없으면 연락드립니다. 발송 전 취소한다면 취소한 주문을 환불합니다.

2. 주문 처리

결제가 완료된 재고 상품은 결제 확인 후 48시간 안에 배송업체에 인계합니다. 처리 기간에 주말이 걸리면 출고에 1–2일이 추가될 수 있습니다.

주문 처리와 배송 기간은 별개입니다. 아래 예상 배송 기간은 주문 시점이 아니라 배송업체가 택배를 받은 때부터 시작합니다.

재고 부족, 배송 정보 확인 등으로 명시한 기간 안에 발송할 수 없으면 변경된 출고 예상일을 안내합니다. 변경된 일정을 수락하거나 미발송 주문을 취소하고 환불받을 수 있습니다.

동의 없이 중대하게 다른 제품으로 대체하지 않습니다.

3. 일반 배송과 무게 한도

포장 무게를 제외한 주문 내 모든 제품의 합산 무게가 5 kg 이하(약 11.02 lb)이면 위 지역으로 일반 배송이 무료입니다. 적용 기준은 5 kg입니다.

무게 한도는 포장을 제외한 주문 전체의 제품 합산 무게에 적용됩니다. 상품이나 택배별로 따로 적용하지 않습니다.

포장을 제외한 제품 합산 무게가 5 kg을 넘으면 배송 견적이 필요합니다. 결제 전에 가능한 서비스와 배송비를 서면으로 확인할 수 있도록 주문 전 고객 서비스에 문의하세요.

당사가 주문을 여러 택배로 나누어 발송하더라도 나누었다는 이유만으로 일반 배송비를 추가 청구하지 않습니다.

무료 일반 배송에는 특급 배송 추가 요금, 적용 관세, 수입세, 통관 비용이 포함되지 않습니다.

4. 예상 배송 기간

아래 기간은 일반 배송 택배를 배송업체가 접수한 때부터 수취인 주소에 도착할 때까지의 예상입니다. 모든 배송 기간은 주말과 공휴일을 포함한 일수입니다.

이 예상에는 주문 처리 기간이나 주말로 인한 추가 처리 기간이 포함되지 않습니다. 보장된 도착일이 아니라 예상 범위입니다.

통관 검사, 공휴일, 악천후, 배송 성수기, 서비스 중단, 외곽 지역 배송이 도착 시점에 영향을 줄 수 있습니다.

특정 날짜까지 필요하면 가능한 옵션을 논의할 수 있도록 주문 전에 문의하세요. 당사가 보장 서비스를 서면으로 명확히 확인하지 않는 한 특급 배송도 특정 날짜 도착을 보장하지 않습니다.

5. 출고 지역과 배송업체

중국과 미국의 창고에서 주문을 출고합니다. 출고 위치는 재고와 해당 주문에 이용 가능한 배송 경로에 따라 정해집니다.

중국에서 미국으로 발송한 주문은 USPS를 통해 배송합니다.

국제 배송에는 4PX, Cainiao, China Post 등의 업체가 관여하고 현지 배송업체로 인계될 수 있습니다. 목적지와 경로에 따라 USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post, 그 밖의 우편·배송 서비스가 현지 배송을 맡을 수 있습니다.

주문마다 배송 경로를 정합니다. 국제 배송업체 변경이 필요하면 합의된 서비스 수준을 중대하게 낮추지 않는 동등한 이용 가능 서비스를 사용합니다.

추적 및 통관 기록에는 당사 사업장 주소와 다른 출고지나 경유지가 표시될 수 있습니다.

6. 특급 배송

요청 시 고객이 추가 요금을 부담하는 특급 배송을 이용할 수 있는 경우가 있습니다.

주문 전에 고객 서비스에 문의하세요. 해당 목적지에 빠른 서비스가 가능한지와 가격, 예상 배송 기간을 확인해 드립니다. 결제 전에 서비스와 견적이 확정되어야 합니다.

변경 내용과 비용이 확인되지 않았다면 주문이 특급 배송으로 전환된다고 가정하지 마세요.

7. 포장과 개인정보

내용물이 민감한 부위용 제품임을 드러내지 않도록 무지 외부 포장을 사용합니다.

운송장과 통관 서류에는 배송업체와 법률이 요구하는 정보를 기재해야 합니다. 발송인 정보, 반송 주소, 통관용 품명, 신고 가격, 원산지 정보 등이 포함될 수 있습니다.

배송업체와 세관이 택배를 검사할 수 있습니다. 적법한 검사 중 포장이 절대 열리지 않는다고 보장할 수 없으며 통관용 품명, 가격, 원산지 정보를 허위 기재하지 않습니다.

8. 주문 배송 조회

추적 가능한 배송은 발송 후 조회 정보를 보내드립니다.

첫 배송업체 스캔이 나타나는 데 며칠 걸릴 수 있습니다. 국가나 배송망 사이를 이동하는 동안 조회 갱신이 멈출 수도 있습니다.

추적 정보를 확인하고 서명, 주소 접근, 픽업, 재배송에 관한 배송업체 안내를 따르세요.

예상 일정이나 스캔 기록은 특정 시간의 배송을 보장하지 않습니다.

9. 배송 정보와 주소 변경

결제 전에 수취인 이름, 도로명 주소, 아파트·호수, 우편번호, 전화번호, 이메일을 확인하세요.

수정할 내용이 있으면 즉시 연락하세요. 주문이 이행 또는 발송 절차에 확정 투입되기 전에만 주소를 바꿀 수 있으며 처리가 시작된 뒤에는 변경을 보장할 수 없습니다.

불완전하거나 잘못되었거나 접근 불가·미지원인 주소는 배송 지연이나 반송을 일으킬 수 있습니다. 재발송·반송비가 적용되면 적용 법률에 따라 다음 단계를 합의하기 전에 비용을 설명합니다.

배송업체에 남기는 배송 지시는 요청이며 항상 반영할 수 있는 것은 아닙니다.

10. 관세와 수입 비용

결제 화면이나 주문 확인에 포함된다고 명시되지 않는 한 수입 시점 또는 이후에 부과되는 해당 비용은 수취인이 부담합니다. 관세, 수입세, 통관 대행료, 배송업체 통관 수수료 등이 포함될 수 있습니다.

세관, 배송업체, 통관 대행사가 해당 비용을 징수할 수 있습니다. Kervyra가 징수하는 관세나 세금은 결제 단계에 표시합니다.

무료 배송이라고 관세나 세금이 면제되는 것은 아닙니다. 주문에 포함된 비용이 불분명하면 주문 전에 문의하세요.

수입 비용 미납이나 수입 요건 미이행으로 수취를 거절하거나 반송되면 상황을 검토하고 가능한 선택지를 설명합니다. 환불액 공제는 적용 법률이 허용하고 실제 적용된 비용에 근거해야 합니다.

11. 여러 택배로 나누어 발송하는 주문

여러 상품이 든 주문은 택배가 나뉘어 다른 날 도착할 수 있습니다. 각 택배에 별도 추적 번호가 있을 수 있습니다.

일부만 도착했다면 상품 누락을 알리기 전에 모든 추적 링크를 확인하세요.

당사가 나누어 발송하기로 했다는 이유만으로 일반 배송비를 추가 청구하지 않습니다. 공급할 수 없는 상품이 있으면 지연, 합의한 대체품, 해당 상품 환불을 안내합니다.

12. 지연, 분실, 파손, 누락 배송

지연되거나 갱신이 멈춘 조회

예상 배송 범위가 지났거나 조회가 평소보다 오래 갱신되지 않으면 주문 번호와 함께 문의하세요. 조회 정보를 검토하고 필요한 경우 배송업체 조사를 요청합니다.

배송업체 조사에는 시간이 걸릴 수 있지만 무기한 기다리게 하지는 않습니다. 분실이 확인되거나 적용 법률상 구제가 필요하면 적절한 교환, 환불, 그 밖의 해결을 제공합니다.

배송 완료로 표시되지만 택배가 없는 경우

배송 장소, 배송업체 안내, 주소지나 건물의 다른 사람이 수령했는지 확인하세요. 그래도 찾지 못하면 배송업체와 Kervyra에 신속히 연락하세요.

배송 완료 스캔은 다른 이용 가능한 증거와 함께 검토합니다. 그 자체로 적용 법률상 권리를 없애지는 않습니다.

파손 또는 누락 배송

가능하면 개봉 전에 외부 포장과 운송장에 보이는 파손을 촬영하세요. 주문 번호, 문제 설명, 제공 가능한 사진이나 영상과 함께 가능한 한 빨리 문의하세요.

상품이 빠진 것 같다면 먼저 주문이 여러 택배로 나뉘었는지 확인하세요.

사진 등 증거는 조사에 도움이 되지만 법적 권리가 개봉 영상의 유무에 달려 있지는 않습니다. 검토 후 상황과 적용 법률에 맞는 교환, 환불, 그 밖의 구제를 제공합니다.

13. 수취 거절, 미수령, 반송 택배

배송을 거절하기 전에 문의하세요. 거절하거나 수령하지 않는다고 주문이 자동 취소되지는 않으며 반송비나 통관 비용이 생길 수 있습니다.

반송되면 상태와 사유를 검토한 뒤 재발송이나 요건에 맞는 환불을 안내합니다.

재발송비나 공제는 설명한 뒤 법률이 허용하는 경우에만 적용합니다. 당사 책임의 오류를 바로잡는 비용을 고객에게 청구하지 않습니다.

이 정책은 배송 지연, 미배송, 파손, 주문과 다른 상품에 관한 법정 권리를 제한하지 않습니다.

14. 문의

배송 질문이나 도움이 필요하면 주문 확인 이메일에 답장하거나 문의 페이지를 이용하세요.

주문 번호, 배송지 우편번호, 질문이나 문제의 간단한 설명을 포함해 주세요. 결제 비밀번호, 전체 카드 정보, 일회용 보안 코드를 보내지 마세요.