주문 취소 정책
주문 취소 정책
주문을 취소하거나 변경해야 하나요? 가능한 조치는 상품이 이미 발송되었는지에 따라 달라집니다.
최종 수정: 2026년 9월 1일
주문을 취소할 수 있나요?
네. 발송 전에 주문 처리를 중단할 수 있다면 가능합니다. 취소 수수료는 없지만 신속히 연락해 주세요. KERVYRA가 처리를 중단했다고 서면으로 확인한 뒤에만 주문이 취소됩니다.
1. 취소 요청 보내기
일반적으로 주문 확인 이메일에 답장하는 것이 가장 빠르며 문의 페이지도 이용할 수 있습니다. 주문 번호, 구매자 이름, 취소할 상품 또는 주문 전체를 취소한다는 내용을 알려 주세요. 이유를 제시할 필요는 없으나 선택적으로 의견을 주시면 서비스 개선에 도움이 됩니다.
가능하면 주문에 사용한 이메일 주소로 요청해 주세요. 변경이나 취소 전에 필요한 범위의 확인을 요청할 수 있으나 카드 번호 전체, 비밀번호, 일회용 보안 코드를 요구하지는 않습니다.
2. 아직 발송되지 않은 경우
배송업체에 상품을 인계하지 않았다면 주문 후 몇 시간이 지났는지와 관계없이 무료로 취소할 수 있습니다. 주문 처리를 중단하고 환불 처리 방법을 안내해 드립니다.
주문이 빠르게 포장 단계로 넘어갈 수 있습니다. 자동 이메일이나 고객 지원 수신함에서 대기 중인 메시지만으로는 발송이 중단되었다고 볼 수 없습니다. 당사의 서면 취소 확인을 받아야 처리 중단을 확인할 수 있습니다.
3. 이미 배송 중인 경우
배송업체에 인계한 뒤에는 일반적으로 주문을 취소·변경하거나 배송을 회수할 수 없습니다. 수령 후 반품 정책의 조건을 충족하는 상품은 반품을 요청할 수 있습니다.
고객 지원 또는 적용 법률의 지시가 없는 한 수취를 거부하지 말아 주세요. 수취 거부로 반송비, 보관료, 통관 비용이 발생할 수 있으며 자동으로 전액 환불 대상이 되지는 않습니다.
4. 주소·상품·수량 변경
주소를 수정하거나 상품을 삭제하거나 제품·수량을 바꾸려면 즉시 연락해 주세요. 주문의 출고 처리 또는 발송이 확정되기 전에만 변경할 수 있습니다.
변경을 위해 취소 후 새로 주문해야 할 수 있습니다. 가격 차이, 프로모션 적용 조건, 세금, 배송비는 변경된 주문을 기준으로 다시 계산합니다. 고객의 동의 없이 더 비싼 상품을 추가하지 않습니다.
5. 주문 일부 취소
주문 일부만 중단할 수 있다면 취소된 상품을 알리고 나머지 주문을 계속 처리합니다. 다만 아직 발송되지 않은 나머지 상품의 취소도 요청하고 당사가 중단할 수 있는 경우에는 그 요청을 따릅니다.
한 소포의 운송장 번호가 발급되었다고 해서 모든 상품이 발송된 것은 아닙니다. 발송으로 표시되지 않은 상품을 취소하려면 신속히 연락해 주세요.
6. KERVYRA가 취소해야 하는 경우
재고가 없거나 결제·주소를 확인할 수 없는 경우, 명백한 가격·상품 정보 오류가 있는 경우, 무단 주문 또는 악용이 의심되는 경우, 배송이 법률이나 배송업체 제한을 위반하는 경우에는 발송 전에 주문 또는 상품을 취소할 수 있습니다.
합리적으로 설명할 수 있는 경우 취소 사유를 안내하고 취소된 금액을 환불합니다. KERVYRA가 취소할 때는 취소 수수료를 부과하지 않습니다.
7. 환불 시점
취소 확인 후 보통 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불 절차를 시작합니다. 이후 은행이나 결제 서비스에서 반영하는 데 약 5–10영업일이 걸릴 수 있습니다. 반영 시점은 KERVYRA가 아니라 해당 서비스에서 결정합니다.
결제가 아직 매입되지 않고 보류 중이라면 별도의 환불 대신 결제 승인이 해제될 수 있습니다. 해제 기간은 결제 서비스에 따라 다릅니다.
8. 수령 후 청약철회 권리
발송 전 취소 요청은 수령 후 법률에 따라 인정되는 청약철회 권리와 다릅니다. 거주 지역에 숙려기간 또는 청약철회 권리가 적용되면 법정 기간 안에 행사할 수 있습니다. 다만 밀봉을 개봉한 뒤에는 건강 보호나 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않은 상품에 관한 적법한 예외 등이 적용될 수 있습니다.
14일 절차와 위생 밀봉 조건은 반품 정책을 확인해 주세요. 이 정책은 포기할 수 없는 취소 권리나 소비자 권리를 줄이지 않습니다.
9. 신속한 문의 방법
가장 빠른 검토를 원하시면 주문 확인 이메일에 답장하고 본문에 “Cancellation request”와 주문 번호를 적어 주세요. 주문이 중단·변경되었는지 또는 이미 발송되었는지 안내해 드립니다.