제품과 선택
Kervyra는 어떤 제품을 제공하나요?
Kervyra는 리얼리스틱 딜도, 판타지 딜도, 애널 플러그, 페니스 슬리브를 제공합니다. 제품 카테고리와 사양은 각 컬렉션 페이지에 안내되어 있습니다.
맞는 사이즈는 어떻게 선택하나요?
사용 가능 길이, 최대 직경, 둘레, 형태, 경도부터 비교해 주세요. 사이즈 가이드에서 각 치수의 비교 방법을 설명합니다.
사용 가능 길이란 무엇인가요?
사용을 위해 설계된 제품 부분의 길이입니다. 제품 전체 길이와 다를 수 있습니다.
제품 치수는 어디서 확인하나요?
개별 제품 페이지에 안내되어 있습니다. 준비된 경우 제품 사진과 측정 이미지도 함께 제공됩니다.
Kervyra 제품은 모두 비전동인가요?
아닙니다. 이 FAQ의 해당 설명은 관련 제품 페이지에 기재된 비전동 제품에 적용됩니다. 구매 전에 개별 상품 정보를 확인해 주세요.
소재 정보는 어디서 확인하나요?
각 제품 페이지에 기재되어 있습니다. 관리는 해당 제품에 제공된 지침을 따라 주세요.
관리와 세척
제품은 어떻게 세척하나요?
미지근한 물과 순한 무향 비누를 사용해 주세요. 요철, 이음새, 홈, 오목한 부분, 베이스를 포함한 표면 전체를 씻고 비누를 충분히 헹군 뒤 완전히 말려 주세요.
제품을 삶아도 되나요?
해당 제품 지침에서 명확히 허용할 때만 가능합니다. 구조, 코팅, 접착제, 혼합 소재가 내열성에 영향을 줄 수 있습니다.
어떤 윤활제를 사용해야 하나요?
수성 윤활제부터 고려하는 것이 실용적입니다. 실리콘 기반 윤활제는 제품별 호환성 확인이 필요합니다.
어떻게 보관하나요?
완전히 말린 뒤 열, 햇빛, 먼지, 날카로운 물체를 피해 깨끗하고 건조한 곳에 보관해 주세요.
표면이 끈적이거나 질감이 바뀌면 어떻게 하나요?
사용을 중단하고 점검해 주세요. 윤활제, 열, 보관, 세척제와 관련된 변화일 수 있습니다. 도움이 필요하면 Kervyra 고객 지원에 연락해 주세요.
주문과 결제
어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?
이용 가능한 결제 방법은 결제 화면에 표시되며 지역이나 기기에 따라 다를 수 있습니다.
주문 확인은 언제 받나요?
결제 절차를 완료한 뒤 주문 확인을 보냅니다. 보이지 않으면 스팸·프로모션 폴더도 확인해 주세요.
배송지 주소를 변경할 수 있나요?
가능한 한 빨리 Kervyra에 연락해 주세요. 주문이 출고 처리에 들어간 뒤에는 주소를 바꾸지 못할 수 있습니다.
주문을 취소할 수 있나요?
주문 후 신속히 연락해 주세요. 취소 가능 여부는 주문이 이미 출고 처리에 들어갔는지에 따라 달라집니다. 주문 취소 정책을 확인해 주세요.
예상하지 못한 결제가 보이면 어떻게 하나요?
주문 정보와 함께 Kervyra 고객 지원에 연락해 주세요. 카드 번호 전체를 이메일이나 WhatsApp으로 보내지 마세요.
배송과 내용물이 드러나지 않는 포장
내용물이 드러나지 않는 포장을 제공하나요?
포장과 표시는 출고 경로에 따라 달라질 수 있습니다. 외부 포장, 배송 라벨, 주문 관련 연락 내용을 확인해야 한다면 주문 전에 Kervyra 고객 지원에 문의해 주세요.
주문은 어떻게 추적하나요?
추적이 가능한 경우 결제 시 제공한 연락처로 추적 정보를 보냅니다.
배송이 지연되면 어떻게 하나요?
먼저 추적 정보를 확인해 주세요. 정보가 갱신되지 않거나 지연된 것으로 보이면 Kervyra 고객 지원에 연락해 주세요.
소포가 파손되어 도착하면 어떻게 하나요?
소포와 제품을 촬영하고 포장을 보관한 뒤 제품 사용 전에 고객 지원에 연락해 주세요.
어느 지역으로 배송하나요?
배송 가능한 지역과 방법은 결제 화면에 표시됩니다. 배송 정책을 확인해 주세요.
반품과 환불
민감한 부위용 제품도 반품할 수 있나요?
가능 여부는 제품 상태, 포장, 위생 요건, 적용되는 반품 정책에 따라 달라집니다. 반송 전에 고객 지원에 연락해 주세요.
환불은 어떻게 처리하나요?
승인된 환불은 적용되는 환불 정책에 따라 처리하며 가능한 경우 원래 결제 수단으로 돌려드립니다.
개봉한 상품을 반품할 수 있나요?
개봉한 민감한 부위용 제품은 위생상의 이유로 제한이 있을 수 있습니다. 개봉·사용 전에 정책을 확인해 주세요.
반품이나 환불은 어떻게 요청하나요?
주문 번호와 문제의 간단한 설명을 적어 Kervyra 고객 지원에 연락해 주세요. 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요.
개인정보와 성인 전용 구매
Kervyra 제품은 성인 전용인가요?
네. Kervyra 제품은 법정 구매 연령에 해당하는 성인을 위한 제품입니다.
주문 정보는 비공개로 처리되나요?
Kervyra는 개인정보 처리방침에 따라 고객 정보를 처리합니다. 주문이나 지원 요청을 돕는 데 필요한 정보만 제공해 주세요.
포장에 제품명이 표시되나요?
배송업체 라벨과 법적으로 필요한 정보가 표시될 수 있습니다. 정확한 라벨 형식은 달라질 수 있으므로 중요한 사항이라면 주문 전에 Kervyra 고객 지원에 문의해 주세요.
이메일 주소는 어떻게 이용하나요?
주문 처리, 배송 소식, 고객 지원에 이용할 수 있습니다. 관련 기능이 제공되는 곳에서 마케팅 수신 설정을 관리할 수 있습니다.
Kervyra 문의
Kervyra 고객 지원에 어떻게 연락하나요?
이메일: support@kervyra.com
WhatsApp: +1 307-221-0070
문의할 때 어떤 정보를 알려야 하나요?
주문 번호, 결제 시 사용한 이메일, 문제의 명확한 설명을 포함해 주세요. 결제 카드 정보는 보내지 마세요.
제품 문제를 사진으로 보내도 되나요?
네. 눈에 보이는 손상이나 표면 변화를 고객 지원이 이해하는 데 도움이 됩니다. 보내기 전에 사적인 정보나 불필요한 개인정보를 제거해 주세요.
제품별로 안내받을 수 있나요?
고객 지원은 공개된 제품 정보와 관리 지침을 설명할 수 있습니다. Kervyra는 자격을 갖춘 의료 전문가의 조언을 대체하지 않습니다.
다른 질문이 있으신가요?
Kervyra 고객 지원에 문의해 주세요. 주문 관련 질문에는 주문 번호와 문제의 간단한 설명을 포함해 주세요. 결제 카드 정보는 보내지 마세요.