환불 정책

환불 정책

KERVYRA는 보통 신속히 환불 절차를 시작하지만 은행에서 금액을 반영하는 데는 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

최종 업데이트: 2026년 9월 1일

KERVYRA 환불 절차

취소, 수락된 반품, 배송 문제, 가격 정정, 그 밖의 합의된 해결에 따라 KERVYRA가 대금을 돌려드릴 수 있습니다. 요청을 보내는 것은 처리의 시작이며 승인과 처리가 끝나야 환불이 완료됩니다.

1. 환불이 가능한 경우

• KERVYRA가 주문 또는 상품이 발송 전에 취소되었음을 확인한 경우.

• 반품 요건을 충족한 상품이 승인된 장소에 도착해 필요한 검사를 통과한 경우.

• 택배 분실, 운송 중 중대한 파손, 그 밖의 배송 구제 사유가 확인된 경우.

• 제품의 결함, 안전 문제, 오배송, 설명과의 중대한 차이가 확인된 경우.

• KERVYRA가 상품을 공급할 수 없거나 이미 결제된 금액을 취소하는 경우.

• 적용 소비자법이나 그 밖의 서면 해결에 따라 환불해야 하는 경우.

2. 주문이 취소된 경우

발송 전 취소가 완료되면 비율에 따른 취소 수수료 없이 환불합니다. 주문 일부만 취소하면 해당 상품과 더 이상 청구해서는 안 되는 직접 관련 금액을 환불합니다.

처리 중인 카드 승인은 환불 대신 해제될 수 있습니다. 카드 발급사가 승인 보류를 없앨 때까지 일시적으로 표시될 수 있습니다.

3. 단순 변심으로 반품한 경우

요건을 충족한 단순 변심 반품은 수락된 상품의 실제 결제 가격을 환불합니다. 반송비는 보통 고객 부담입니다. 현지 법률이 달리 요구하지 않는 한 빠른 출고 배송과 선택한 추가 서비스 비용은 보통 환불되지 않습니다.

법정 청약철회권이 적용되는 경우 필요한 일반 출고 배송비도 환불합니다. 주문의 다른 상품을 보유했다면 현지 법률이 허용하는 범위에서 배송비 환불액을 조정할 수 있습니다.

4. 결함, 파손, 안전 문제, 오배송이 있는 경우

문제에 적합하고 법률이 요구하는 환불, 교환, 수리, 가격 인하, 그 밖의 구제 수단을 제공합니다. 확인된 문제로 반품이 필요하다면 승인된 합리적인 반송 비용을 부담하거나 적절한 방법을 제공합니다.

합리적인 증거나 상품 검사를 요청할 수 있습니다. 민감한 부위용 제품이라는 점이나 개봉했다는 이유로 실제 결함, 안전 문제, 파손, 오배송, 부정확한 설명에 관한 권리를 없애지 않습니다.

5. 택배가 분실, 지연되거나 도착하지 않는 경우

먼저 추적 정보, 주소, 배송업체 스캔, 조사 내용을 검토합니다. 분실이 확인되거나 법률상 미배송 구제가 필요하면 적절한 교환이나 환불을 제공합니다.

단순 지연을 자동으로 분실로 보지는 않습니다. 다만 무기한 기다리도록 요구하지 않으며 적용되는 배송 지연 취소권은 계속 행사할 수 있습니다.

6. 환불되지 않을 수 있는 금액

• 단순 변심 반품의 반송비.

• 법률이 허용하는 경우 일반 배송비를 넘는 특급 배송 또는 선택 추가 서비스 비용.

• KERVYRA가 청구하지 않은 은행 환전, 카드, 전자지갑, 그 밖의 제삼자 수수료.

• 법률이나 당사의 서면 합의가 상환을 요구하지 않는 한 제삼자에게 직접 낸 수입 관세, 세금, 통관 대행료, 보관료, 배송업체 요금.

• 수령 후 개봉하여 위생 밀봉 예외가 적용되는 상품 등 단순 변심 반품 요건에 맞지 않는 제품.

법률상 환불해야 하는 금액은 포함하며 KERVYRA가 보유하지 않습니다.

7. 환불액이 줄어들 수 있는 경우

그 밖의 단순 변심 반품 요건을 충족하더라도 구성품 누락이나 합리적인 검사 범위를 넘는 취급으로 인한 가치 감소는 법률이 허용하는 공제 대상이 될 수 있습니다. 이유와 금액을 설명합니다.

잘못된 주소, 수취 거절, 미수령, 미납 수입 비용 때문에 반송되면 법률이 허용하고 고객에게 해당 비용 책임이 있는 경우 회수할 수 없는 배송, 반송, 통관, 보관, 취급 비용을 공제할 수 있습니다.

개봉 후 적법하게 반품 대상에서 제외된 위생 밀봉 상품이 일부 공제만 적용한다고 반품 가능 상품이 되는 것은 아닙니다.

8. 환불받는 수단

보통 원래 결제 수단과 거래 통화로 환불합니다. 일반적으로 다른 카드, 은행 계좌, 전자지갑, 다른 사람에게 환불금을 옮길 수는 없습니다.

원래 수단을 사용할 수 없다면 결제 서비스 규칙과 적용 법률에 따라 대체 방법을 정합니다. 별도 구제가 필요하지 않는 한 기프트 카드나 스토어 크레딧 결제는 같은 형태로 돌려드립니다.

9. 환불에 걸리는 시간

취소가 확인되거나 필요한 반품을 수령해 승인한 뒤 보통 영업일 기준 3일 안에 환불을 시작합니다. 적용 법률의 기한이 더 빠르면 그 기한을 따릅니다.

환불금을 보낸 뒤 은행, 카드 네트워크, 전자지갑, 결제 서비스가 계좌에 반영하는 데는 보통 영업일 기준 약 5–10일이 필요합니다. 해외 결제와 폐쇄 계좌는 더 오래 걸릴 수 있으므로 당일이나 다음 날 반영을 예상해서는 안 됩니다.

10. 환전으로 표시 금액이 달라질 수 있습니다

원래 거래에 기록된 금액과 통화로 환불합니다. 은행이 구매 금액을 환전했다면 구매일 또는 환불일의 환율이나 수수료 때문에 계좌에 표시되는 금액이 다를 수 있습니다. KERVYRA는 그 환전을 통제하지 않습니다.

11. 환불이 보이지 않거나 실패한 경우

환불 확인 후 영업일 기준 10일이 지났다면 원래 결제 계좌를 확인하고 은행이나 결제 서비스에 문의하세요. 찾지 못하면 결제 기록을 검토할 수 있도록 주문 번호와 환불 확인을 보내 주세요.

환불이 실패하거나 당사로 반환되면 주문 연락처로 안내하고 결제 서비스의 안전한 절차를 따릅니다. 전체 은행·카드 인증 정보를 이메일로 보내지 마세요.

12. 프로모션, 사은품, 묶음 상품

묶음 상품이나 프로모션의 일부를 환불하면 보유 상품, 사은품 요건, 구매 시 표시된 할인 조건에 따라 다시 계산할 수 있습니다. 숨겨진 벌금을 부과하지 않으며 조정은 원래 프로모션과 적용 법률을 반영합니다.

13. 결제에 이의를 제기하는 경우

모르는 청구가 있거나 환불이 잘못되었다고 생각되면 신속히 조사할 수 있도록 연락하세요. 이 요청은 카드 이의 제기, 결제 서비스 절차, 규제 당국, 법원, 그 밖의 법적 권리를 이용하는 것을 막지 않습니다.

14. 환불금이 도착하지 않은 경우

환불금이 도착하지 않았다면 환불 확인에 답장하거나 문의 페이지를 이용하세요. 주문 번호와 예상 날짜·금액을 포함해 주세요. 비밀번호, 전체 카드 번호, 일회용 코드를 보내지 마세요.