반품 정책

반품 정책

단순 변심, 오배송, 수령 후 발견한 문제가 있을 때 이 정책을 참고해 주세요.

최종 수정: 2026년 9월 1일

반송 전 확인사항

상품을 반송하기 전에 먼저 연락해 주세요. 상황을 확인하고 반품이 필요한지 판단한 뒤 올바른 주소와 절차를 안내합니다. 원래 배송 라벨의 주소는 배송업체의 경유지 주소일 수 있으며 승인된 반품 주소가 아닙니다.

바깥 배송 상자를 열었다는 이유만으로 반품 대상에서 제외되지는 않습니다. 신체의 민감한 부위에 사용하는 제품은 개별 제품의 위생 밀봉 상태가 중요합니다.

1. 수령 후 14일 이내 단순 변심 반품

수령 후 14일 이내에 단순 변심 반품을 요청할 수 있습니다. 반품 가능한 요청을 당사가 확인한 뒤 14일 이내 또는 현지 법률이 요구하는 더 긴 기간 안에 상품을 반송해 주세요.

제품 페이지에서 더 유리한 반품 조건을 안내하지 않는 한 KERVYRA는 스토어 전반에 이 14일 절차를 적용합니다. 거주 지역의 소비자법이 더 긴 기간이나 강한 보호를 제공하면 해당 규정이 그대로 적용됩니다.

2. 상품은 어떤 상태여야 하나요?

• 미사용·미세척·미변형 상태이며 구성품이 모두 있어야 합니다.

• 제품에 제공된 개별 위생 밀봉 또는 개봉 방지 봉인이 손상되지 않았고 개봉·제거되지 않아야 합니다.

• 액세서리, 설명서, 충전 부품, 사은품 등 포함된 구성품을 함께 반송해야 합니다.

• 반송 중 상품을 보호할 수 있도록 포장해야 하며 합리적으로 가능한 경우 원래의 제품 포장을 보관해 주세요.

• 고객 지원이 안내한 주소와 절차를 따라야 합니다.

상품을 확인하는 데 합리적으로 필요한 외부 포장과 정보는 살펴볼 수 있습니다. 단순 변심으로 반품할 가능성이 있다면 민감한 부위에 사용하는 제품을 몸에 시험하지 말아 주세요.

3. 위생 밀봉이 반품에 미치는 영향

일부 민감한 부위용 상품은 개봉 후 건강 보호나 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않아 밀봉 상태로 제공됩니다. 해당 개별 제품의 밀봉을 열거나 제거한 뒤에는 일반적으로 단순 변심 반품이 불가능합니다.

위생 관련 예외는 실제로 개별 제품에 밀봉이 되어 도착했고 법률이 예외를 허용하는 경우에만 적용됩니다. 하자·파손·안전 문제·오배송·설명과 다른 상품에 관한 권리를 없애지는 않습니다.

제품에 위생 밀봉이 없다면 배송 상자를 위생 밀봉으로 간주하지 않습니다. 제품, 상태, 사전에 안내된 반품 조건, 적용 법률을 기준으로 반품 가능 여부를 판단합니다.

4. 하자·파손·안전 문제·오배송이 있는 경우

상품이 파손되어 도착했거나 설명대로 작동하지 않거나 안전하지 않거나 주문과 다르거나 상품 설명과 중대한 차이가 있다면 합리적으로 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 포장을 연 뒤에도 이러한 문제를 검토할 수 있습니다.

주문 번호, 간단한 설명, 합리적으로 준비할 수 있는 선명한 사진이나 영상을 보내 주세요. 안전하지 않을 수 있는 상품은 계속 사용하지 마세요. 간단한 문제 해결을 안내하거나 반품을 마련하거나 문제에 필요한 수리·대체품·환불 등 조치를 제공할 수 있습니다.

확인된 문제를 해결하기 위해 반송이 필요하다면 KERVYRA가 방법을 안내하거나 상황에 따라 승인된 합리적 비용을 상환합니다. 이례적으로 비싼 반송비를 지불하기 전에 연락해 주세요.

5. 보통 단순 변심으로 반품할 수 없는 상품

• 적용 대상인 위생 밀봉을 개봉하거나 제거한 민감한 부위용 상품.

• 사용·세척·변형했거나 수령 후 파손되었거나 구성품이 누락된 상품.

• 법률상 권리가 인정되는 경우를 제외하고 제공이 완료된 디지털 상품 또는 기프트 카드.

• 구매 전에 제품 페이지에서 제한을 명확히 안내한 개인 맞춤형 또는 주문 제작 상품.

• 해당 제한이 적법하고 구매 전에 명확히 안내된 경우의 최종 판매 표시 상품.

프로모션, 할인, 최종 판매 표시는 하자·안전 문제·오배송·설명과 다른 상품에 관한 권리를 없애지 않습니다.

6. 반품 시작하기

1. 문의 페이지를 이용하거나 주문 확인 이메일에 답장해 주세요.

2. 주문 번호, 상품, 사유, 도움이 되는 자료를 알려 주세요.

3. 반품 승인 여부, 반품 접수 번호, 올바른 주소, 배송업체 관련 안내를 기다려 주세요.

4. 안전하게 포장하고 제품 포장에 직접 배송 라벨을 붙이지 마세요.

5. 직접 반송을 준비한다면 추적 가능한 서비스를 이용하고 처리가 끝날 때까지 영수증을 보관해 주세요.

먼저 연락하는 절차는 잘못된 주소로 반송되는 것을 막기 위한 것이며 기존 법적 권리를 없애지 않습니다. 법정 기한이 임박했다면 고객 지원의 답변 전이라도 해당 기한 안에 반품 의사를 통지해 주세요.

7. 반송비는 누가 부담하나요?

승인된 단순 변심 반품에서는 제품 페이지, 주문 확인, 현지 법률에 다른 안내가 없는 한 고객이 직접 반송비를 부담하는 것이 일반적입니다.

하자·파손·안전 문제·오배송·설명과 다름이 확인된 상품은 KERVYRA가 승인된 합리적 반송비를 부담하거나 다른 적절한 방법을 제공합니다.

착불 반품이나 예상치 못한 수입 비용이 발생하는 소포는 법률이 허용하는 경우 수취를 거절할 수 있습니다. 해외 반품은 반품 상품 표시 지침을 따라 주시고 허위 세관 신고를 하지 마세요.

8. 반품 포장과 추적

제품과 배송업체에 적합한 포장을 사용해 주세요. 승인된 상품만 넣고 관계없는 라벨은 제거하거나 가려 주세요. 고객이 배송업체를 정하는 경우 주문에 적용되는 법률이 다른 권리를 부여하지 않는 한 승인된 반품 장소에 도착할 때까지 소포에 대한 책임을 집니다.

추적 정보에서 반품 배송이 멈춘 것으로 보이면 먼저 반송 배송업체에 연락하고 영수증과 추적 링크를 보내 주세요. 당사도 확인을 도와드리겠습니다.

9. 반품 도착 후 절차

보통 승인된 장소에 도착한 뒤 3영업일 이내에 반품을 확인합니다. 반품 수락 여부와 환불·대체품 발송·교환·수리·스토어 크레딧 등 처리 결과를 안내합니다.

단순 변심 반품은 상품 확인에 합리적으로 필요한 범위를 넘어 취급하여 가치가 감소한 경우 법률에 따라 공제할 수 있습니다. 적용 대상 위생 밀봉을 개봉한 상품은 감액 환불 대신 반품 불가로 판단될 수 있습니다. 거절이나 공제의 이유를 설명해 드립니다.

10. 교환을 원하는 경우

교환 가능 여부는 재고와 배송지에 따라 다릅니다. 승인된 반품을 환불한 뒤 새로 주문하도록 안내하는 방법이 가장 간단할 수 있습니다. 고객 동의 없이 더 비싼 대체 상품을 보내지 않습니다.

하자나 오배송 상품의 대체품은 문제 해결 조치로 처리하며 단순 변심 교환과 구분합니다.

11. 유럽 등 지역의 법정 청약철회 권리

법정 14일 청약철회 권리가 적용되면 일반적으로 수령일부터 기간을 계산합니다. 해당 기간 안에 명확히 통지하고 정해진 후속 기간 안에 상품을 반송해 주세요. 법률상 필요한 경우 일반 배송의 최초 발송비를 포함해 대상 결제액을 환불합니다. 특급 배송 추가 비용은 법률이 허용하는 범위에서 제외될 수 있습니다.

수령 후 개봉하면 건강 보호나 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않은 밀봉 상품에는 법정 위생 예외가 적용될 수 있습니다. 실제 개인 맞춤형 상품이나 법적 조건을 충족하여 제공을 완료한 디지털 콘텐츠에도 다른 예외가 적용될 수 있습니다.

이 설명은 현지의 강행적 권리를 축소하는 데 사용되지 않습니다. 현지 법률이 더 유리한 규정을 제공하면 그에 따릅니다.

12. 부정하거나 이례적인 반품 활동

상품 바꿔치기, 빈 소포, 자료 조작, 반복 악용 등 부정행위가 의심되는 반품을 조사할 수 있습니다. 부정한 요청을 거절하거나 법정 의무가 아닌 반품 혜택을 제한하는 등 적법한 조치를 할 수 있으나 정당한 소비자 권리를 없애거나 불만을 제기했다는 이유만으로 요청을 거절하지는 않습니다.

13. 반품 관련 도움 요청

주문 확인 이메일에 답장하거나 문의 페이지를 이용해 주세요. 민감한 신체 부위 사진을 공개 리뷰에 올리지 마세요. 반품 해결에 필요한 자료만 비공개 고객 지원 창구로 보내 주세요.