Kebijakan pengiriman

Kebijakan ini menjelaskan tujuan pengiriman Kervyra, cara biaya pengiriman dihitung, kapan pesanan meninggalkan gudang kami, dan apa yang perlu dilakukan jika pengantaran terlambat atau bermasalah saat tiba.

1. Tujuan pengiriman

Kami saat ini mengirim seluruh rangkaian produk ke negara-negara berikut:

Argentina, Australia, Austria, Belgia, Brasil, Bulgaria, Kanada, Cile, Kroasia, Siprus, Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hongaria, Islandia, Irlandia, Israel, Italia, Jepang, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Meksiko, Belanda, Selandia Baru, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Rusia, Slovakia, Slovenia, Korea Selatan, Spanyol, Swedia, Swiss, Ukraina, Britania Raya (United Kingdom), dan Amerika Serikat.

Pesanan hanya tersedia bagi orang dewasa yang memenuhi persyaratan pembelian yang sah di tujuan.

Pengantaran ke alamat tertentu bergantung pada jangkauan kurir saat ini. Jika halaman pembayaran tidak menerima alamat Anda atau tidak menampilkan pilihan pengiriman, hubungi kami sebelum memesan. Jangan gunakan alamat penerusan untuk melewati pembatasan tujuan.

Jika pembatasan hukum atau gangguan layanan kurir menghalangi pemenuhan pesanan, kami akan menghubungi Anda. Jika membatalkan sebelum pengiriman, kami akan mengembalikan dana pesanan yang dibatalkan.

2. Pemrosesan pesanan

Pesanan yang telah dibayar dan tersedia dalam stok diserahkan kepada kurir dalam 48 jam setelah pembayaran dikonfirmasi. Jika pemrosesan bertepatan dengan akhir pekan, pengiriman dapat memerlukan tambahan 1–2 hari kalender.

Waktu pemrosesan terpisah dari waktu pengantaran. Perkiraan pengantaran di bawah dimulai saat kurir menerima paket, bukan saat Anda memesan.

Jika barang tidak lagi tersedia, detail pengantaran memerlukan penjelasan, atau masalah lain menghalangi pengiriman dalam jangka waktu yang dinyatakan, kami akan menghubungi Anda dengan perkiraan pengiriman baru. Anda dapat menerima pengaturan baru atau membatalkan pesanan yang belum dikirim untuk memperoleh pengembalian dana.

Kami tidak akan mengganti dengan produk yang berbeda secara material tanpa persetujuan Anda.

3. Pengiriman standar dan batas berat

Pengiriman standar gratis ke tujuan yang tercantum di atas jika berat gabungan seluruh produk dalam pesanan adalah 5 kg atau kurang (sekitar 11,02 lb), tidak termasuk berat kemasan. Ambang 5 kg menentukan kelayakan.

Batas berat didasarkan pada berat gabungan seluruh produk dalam keseluruhan pesanan, tanpa berat kemasan. Batas ini tidak diterapkan secara terpisah pada setiap barang atau paket.

Pesanan dengan berat gabungan produk lebih dari 5 kg, tanpa berat kemasan, memerlukan penawaran biaya pengiriman. Hubungi layanan pelanggan sebelum memesan agar kami dapat mengonfirmasi layanan yang tersedia dan biaya pengiriman secara tertulis sebelum Anda membayar.

Jika kami memilih membagi pesanan ke dalam beberapa paket, kami tidak akan mengenakan biaya pengiriman standar tambahan hanya karena pengiriman dibagi.

Pengiriman standar gratis tidak mencakup peningkatan ke layanan ekspres atau bea, pajak impor, maupun biaya pengurusan pabean yang berlaku.

4. Perkiraan waktu pengantaran

Perkiraan berikut berlaku untuk pengantaran standar sejak kurir menerima paket hingga tiba di alamat penerima. Semua waktu pengantaran dinyatakan dalam hari kalender, termasuk akhir pekan dan hari libur.

Perkiraan pengantaran ini tidak mencakup waktu pemrosesan pesanan atau tambahan waktu pemrosesan karena akhir pekan. Angka tersebut merupakan rentang perkiraan, bukan tanggal kedatangan yang dijamin.

Pemeriksaan pabean, hari libur, cuaca buruk, masa sibuk pengiriman, gangguan layanan, dan pengantaran wilayah terpencil dapat memengaruhi waktu tiba.

Jika membutuhkan pesanan pada tanggal tertentu, hubungi kami sebelum memesan agar pilihan yang tersedia dapat dibahas. Pengiriman ekspres tidak menjamin kedatangan pada tanggal tertentu kecuali kami secara tegas mengonfirmasi layanan bergaransi secara tertulis.

5. Lokasi pengiriman asal dan kurir

Kami memenuhi pesanan dari gudang di Tiongkok dan Amerika Serikat. Lokasi pengiriman asal bergantung pada ketersediaan stok dan rute pengiriman yang tersedia untuk pesanan Anda.

Pesanan yang dikirim dari Tiongkok ke Amerika Serikat diantar melalui USPS.

Kiriman internasional dapat melalui penyedia seperti 4PX, Cainiao, atau China Post dan dapat diserahkan kepada mitra pengantaran setempat. Bergantung pada tujuan dan rute, mitra setempat dapat mencakup USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post, atau layanan pos maupun pengantaran lain.

Kami mengatur rute pengiriman setiap pesanan. Jika perubahan kurir internasional diperlukan, kami akan menggunakan layanan setara yang tersedia tanpa mengurangi secara material tingkat layanan yang disepakati.

Catatan pelacakan dan kepabeanan dapat menunjukkan alamat pengiriman asal atau lokasi perutean yang berbeda dari alamat usaha kami.

6. Pengiriman ekspres

Pengiriman ekspres mungkin tersedia atas permintaan dengan biaya tambahan yang dibayar pelanggan.

Hubungi layanan pelanggan sebelum memesan. Kami akan mengonfirmasi apakah layanan lebih cepat tersedia untuk tujuan Anda, beserta harga dan perkiraan waktu pengantarannya. Layanan serta penawaran biaya harus dikonfirmasi sebelum Anda membayar.

Jangan menganggap pesanan akan ditingkatkan ke pengiriman ekspres kecuali peningkatan dan biayanya telah dikonfirmasi.

7. Kemasan dan privasi

Kami menggunakan kemasan luar polos yang bertujuan tidak mengungkap sifat intim isinya.

Label pengiriman dan dokumen pabean tetap harus mencakup informasi yang diwajibkan kurir serta hukum. Informasi ini dapat mencakup detail pengirim, alamat pengembalian, deskripsi pabean, nilai yang dinyatakan, dan informasi negara asal.

Kurir dan otoritas pabean dapat memeriksa paket. Kami tidak dapat menjamin paket tidak akan pernah dibuka dalam pemeriksaan yang sah, dan kami tidak memalsukan deskripsi pabean, nilai, atau informasi asal.

8. Melacak pesanan

Jika kiriman dapat dilacak, kami mengirim detail pelacakan setelah pengiriman.

Pemindaian kurir pertama mungkin baru muncul beberapa hari kemudian. Pelacakan juga dapat terhenti sementara saat paket berpindah antarnegara atau jaringan kurir.

Pantau pelacakan dan ikuti petunjuk kurir tentang tanda tangan, akses ke alamat pengantaran, pengambilan, atau pengantaran ulang.

Perkiraan atau pemindaian pelacakan tidak menjamin pengantaran pada jam tertentu.

9. Detail pengantaran dan perubahan alamat

Sebelum membayar, periksa nama penerima, alamat jalan, nomor apartemen atau unit, kode pos, nomor telepon, dan alamat email.

Segera hubungi kami jika ada yang perlu diperbaiki. Kami hanya dapat mengubah alamat sebelum pesanan ditetapkan untuk diproses atau dikirim, dan tidak dapat menjamin perubahan setelah pemrosesan dimulai.

Alamat yang tidak lengkap, salah, tidak dapat diakses, atau tidak didukung dapat menunda pengantaran atau menyebabkan paket dikembalikan. Jika biaya pengiriman ulang atau pengembalian berlaku, kami akan menjelaskannya sebelum menyepakati langkah berikutnya, sesuai hukum yang berlaku.

Petunjuk pengantaran kepada kurir merupakan permintaan dan tidak selalu dapat dipenuhi.

10. Bea dan biaya impor

Kecuali halaman pembayaran atau konfirmasi pesanan secara tegas menyatakan bea dan biaya impor sudah termasuk, penerima bertanggung jawab atas biaya yang berlaku saat atau setelah impor. Biaya ini dapat mencakup bea masuk, pajak impor, biaya perantara, atau biaya pengurusan pabean oleh kurir.

Biaya tersebut dapat dipungut oleh otoritas pabean, kurir, atau agen pabean. Bea atau pajak yang dipungut Kervyra akan ditampilkan saat pembayaran.

Pengiriman gratis tidak berarti pesanan bebas bea atau pajak. Hubungi kami sebelum memesan jika perlu penjelasan tentang biaya yang termasuk dalam pesanan Anda.

Jika paket ditolak atau dikembalikan karena biaya impor tidak dibayar atau persyaratan impor tidak diselesaikan, kami akan meninjau keadaannya dan menjelaskan pilihan yang tersedia. Setiap pengurangan pengembalian dana harus diizinkan hukum yang berlaku dan didasarkan pada biaya yang benar-benar dikenakan.

11. Pesanan yang dikirim dalam paket terpisah

Pesanan berisi beberapa barang dapat tiba dalam paket terpisah dan pada hari berbeda. Setiap paket dapat memiliki nomor pelacakan sendiri.

Jika hanya sebagian pesanan tiba, periksa seluruh tautan pelacakan sebelum melaporkan barang hilang.

Kami tidak akan mengenakan biaya pengiriman standar tambahan hanya karena memilih membagi pesanan Anda. Jika barang tidak dapat disediakan, kami akan menghubungi Anda mengenai penundaan, penggantian yang disepakati, atau pengembalian dana untuk barang tersebut.

12. Pengantaran terlambat, hilang, rusak, atau tidak lengkap

Pelacakan terlambat atau terhenti

Jika rentang perkiraan pengantaran telah lewat atau pembaruan pelacakan terhenti lebih lama dari biasanya, hubungi kami dengan nomor pesanan. Kami akan meninjau informasi pelacakan dan mengatur penyelidikan kurir jika sesuai.

Penyelidikan kurir dapat memerlukan waktu, tetapi kami tidak akan meminta Anda menunggu tanpa batas. Jika paket dikonfirmasi hilang, atau hukum yang berlaku mewajibkan pemulihan lain, kami akan memberikan penggantian, pengembalian dana, atau penyelesaian lain yang sesuai.

Pelacakan menyatakan telah diantar, tetapi paket hilang

Periksa lokasi pengantaran, pemberitahuan kurir jika ada, dan apakah seseorang di alamat atau gedung Anda menerima paket. Segera hubungi kurir dan Kervyra jika paket tetap tidak ditemukan.

Pemindaian pengantaran akan dipertimbangkan bersama bukti lain yang tersedia. Pemindaian tersebut tidak dengan sendirinya menghapus hak Anda menurut hukum yang berlaku.

Pengantaran rusak atau tidak lengkap

Jika memungkinkan, foto kerusakan yang terlihat pada kemasan luar dan label pengiriman sebelum membuka paket. Hubungi kami sesegera mungkin dengan nomor pesanan, penjelasan masalah, dan foto atau video yang tersedia.

Jika suatu barang tampak hilang, periksa terlebih dahulu apakah pesanan dibagi ke dalam paket terpisah.

Foto dan bukti lain membantu penyelidikan, tetapi hak hukum Anda tidak bergantung pada adanya rekaman video pembukaan paket. Setelah masalah dinilai, kami akan memberikan penggantian, pengembalian dana, atau pemulihan lain yang sesuai dengan keadaan dan hukum yang berlaku.

13. Paket ditolak, tidak diambil, atau dikembalikan

Hubungi kami sebelum menolak pengantaran. Menolak atau tidak mengambil paket tidak otomatis membatalkan pesanan dan dapat menimbulkan biaya pengembalian atau kepabeanan.

Jika paket dikembalikan, kami akan meninjau kondisi dan alasan pengembaliannya, lalu menghubungi Anda tentang pengiriman ulang atau pengembalian dana yang memenuhi syarat.

Biaya pengiriman ulang atau pengurangan akan dijelaskan dan diterapkan hanya jika diizinkan hukum. Kami tidak akan membebankan biaya kepada Anda untuk memperbaiki kesalahan yang menjadi tanggung jawab kami.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak Anda berdasarkan hukum terkait keterlambatan, barang tidak diterima, barang rusak, atau barang yang tidak sesuai pesanan.

14. Hubungi kami

Untuk pertanyaan pengiriman atau bantuan pengantaran, balas konfirmasi pesanan atau gunakan halaman Hubungi Kami.

Sertakan nomor pesanan, kode pos pengantaran, dan penjelasan singkat tentang pertanyaan atau masalah. Jangan kirim kata sandi pembayaran, detail kartu pembayaran lengkap, atau kode keamanan sekali pakai.