Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian Dana

Proses pengembalian dana KERVYRA biasanya segera dimulai, tetapi bank Anda mungkin memerlukan beberapa hari lagi untuk menampilkannya.

Terakhir diperbarui: 1 September 2026

Cara kerja pengembalian dana KERVYRA

KERVYRA dapat mengembalikan dana setelah pembatalan, pengembalian barang yang disetujui, masalah pengiriman, koreksi harga, atau penyelesaian lain yang disepakati. Mengirim permintaan memulai pembahasan; pengembalian dana baru selesai setelah disetujui dan diproses.

1. Kapan pengembalian dana tersedia?

• KERVYRA mengonfirmasi bahwa pesanan atau barang dibatalkan sebelum pengiriman.

• Barang yang memenuhi syarat tiba di lokasi pengembalian yang disetujui dan lolos pemeriksaan yang diwajibkan.

• Paket dikonfirmasi hilang, rusak secara material selama perjalanan, atau memenuhi syarat untuk pemulihan masalah pengiriman lainnya.

• Barang dikonfirmasi cacat, tidak aman, salah, atau berbeda secara material dari deskripsinya.

• KERVYRA tidak dapat menyediakan barang atau membatalkan jumlah yang sudah dibayar.

• Hukum konsumen yang berlaku atau penyelesaian tertulis lain mewajibkan pengembalian dana.

2. Ketika pesanan dibatalkan

Pembatalan sebelum pengiriman yang berhasil mendapat pengembalian dana tanpa biaya pembatalan berdasarkan persentase. Jika hanya sebagian pesanan dibatalkan, kami mengembalikan dana barang yang dibatalkan serta jumlah terkait langsung yang seharusnya tidak lagi dikenakan.

Untuk otorisasi kartu yang masih tertunda, penahanan dana dapat dilepaskan alih-alih dilakukan pengembalian dana. Otorisasi mungkin masih terlihat sementara hingga penerbit kartu menghapus penahanan dana.

3. Ketika Anda mengembalikan barang karena berubah pikiran

Untuk pengembalian karena berubah pikiran yang memenuhi syarat, kami mengembalikan harga yang dibayar untuk barang yang pengembaliannya disetujui. Pelanggan biasanya membayar ongkos pengiriman kembali. Pengiriman awal ekspres dan peningkatan layanan opsional lain biasanya tidak dikembalikan, kecuali hukum setempat mewajibkan sebaliknya.

Jika hak pembatalan berdasarkan hukum berlaku, kami juga mengembalikan biaya pengiriman awal standar jika diwajibkan. Jika pesanan mencakup barang lain yang tetap disimpan, pengembalian biaya pengiriman dapat disesuaikan sebagaimana diizinkan hukum setempat.

4. Ketika barang cacat, rusak, tidak aman, atau salah

Kami akan memberikan pengembalian dana, penggantian, perbaikan, pengurangan harga, atau pemulihan lain yang sesuai dengan masalah dan diwajibkan hukum. Jika pengembalian barang diperlukan untuk masalah yang dikonfirmasi, kami menanggung biaya pengembalian wajar yang diizinkan atau menyediakan cara yang sesuai.

Kami dapat meminta bukti yang wajar atau memeriksa barang. Kami tidak akan menggunakan sifat intim produk atau kemasan yang telah dibuka untuk menghapus hak terkait cacat nyata, masalah keamanan, kerusakan, barang salah, atau deskripsi yang tidak akurat.

5. Ketika paket hilang, terlambat, atau tidak pernah tiba

Kami terlebih dahulu meninjau pelacakan, informasi alamat, pemindaian kurir, dan penyelidikan jika ada. Jika paket dikonfirmasi hilang atau hukum mewajibkan pemulihan atas barang yang tidak diterima, kami akan menawarkan penggantian atau pengembalian dana yang sesuai.

Paket yang hanya terlambat tidak otomatis dianggap hilang. Namun, kami tidak akan meminta Anda menunggu tanpa batas, dan hak membatalkan karena keterlambatan pengiriman tetap tersedia jika berlaku.

6. Jumlah yang mungkin tidak dikembalikan

• Ongkos pengiriman kembali karena berubah pikiran.

• Peningkatan layanan ekspres atau opsional di luar biaya pengiriman standar, jika diizinkan hukum.

• Biaya valuta asing bank, kartu, dompet digital, atau pihak ketiga lain yang tidak dikenakan oleh KERVYRA.

• Bea masuk, pajak, biaya perantara, penyimpanan, atau kurir yang dibayar langsung kepada pihak ketiga, kecuali hukum atau perjanjian tertulis kami mewajibkan penggantian.

• Produk yang tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan karena berubah pikiran, termasuk barang dengan segel kebersihan yang memenuhi syarat dan telah dibuka setelah diterima.

Setiap jumlah yang menurut hukum harus dikembalikan akan disertakan; KERVYRA tidak akan menahannya.

7. Kapan pengembalian dana dapat dikurangi

Untuk pengembalian karena berubah pikiran yang sebenarnya memenuhi syarat, pengurangan yang sah dapat diterapkan atas komponen hilang atau kehilangan nilai akibat penanganan yang melampaui kebutuhan wajar untuk memeriksa barang. Kami akan menjelaskan alasan dan jumlahnya.

Jika paket kembali karena alamat salah, penolakan, tidak diambil, atau biaya impor tidak dibayar, biaya pengiriman, pengembalian, kepabeanan, penyimpanan, atau penanganan yang tidak dapat dipulihkan dapat dikurangkan jika hukum mengizinkannya dan pelanggan bertanggung jawab atas biaya tersebut.

Barang bersegel kebersihan yang secara sah dikecualikan setelah segelnya dibuka tidak dianggap memenuhi syarat hanya dengan menerapkan pengurangan sebagian.

8. Ke mana dana dikirim

Pengembalian dana biasanya dikirim ke metode pembayaran awal dalam mata uang transaksi awal. Kami umumnya tidak dapat mengalihkan pengembalian dana ke kartu, rekening bank, dompet digital, atau orang lain.

Jika metode awal tidak tersedia, aturan penyedia pembayaran dan hukum yang berlaku menentukan alternatifnya. Pembayaran dengan kartu hadiah atau kredit toko biasanya dikembalikan dalam bentuk yang sama kecuali pemulihan lain diwajibkan.

9. Berapa lama pengembalian dana berlangsung?

Setelah pembatalan dikonfirmasi, atau setelah barang yang wajib dikembalikan diterima dan disetujui, kami biasanya memulai pengembalian dana dalam 3 hari kerja. Jika hukum yang berlaku menetapkan tenggat lebih awal, tenggat tersebut yang berlaku.

Setelah kami mengirim pengembalian dana, bank, jaringan kartu, dompet digital, atau penyedia pembayaran biasanya memerlukan sekitar 5–10 hari kerja untuk memasukkannya ke akun Anda. Pembayaran lintas negara dan akun yang ditutup dapat memerlukan waktu lebih lama, sehingga pembukuan pada hari yang sama atau berikutnya tidak boleh diharapkan.

10. Konversi mata uang dapat mengubah jumlah yang Anda lihat

Kami mengembalikan jumlah dan mata uang yang tercatat untuk transaksi awal. Jika bank Anda mengonversi pembelian, jumlah yang muncul di akun dapat berbeda karena kurs atau biaya bank pada tanggal pembelian maupun pengembalian dana. KERVYRA tidak mengendalikan konversi tersebut.

11. Jika pengembalian dana belum ditemukan atau gagal

Jika 10 hari kerja telah berlalu sejak konfirmasi pengembalian dana kami, periksa akun pembayaran awal dan hubungi bank atau penyedia pembayaran. Jika mereka tidak dapat menemukannya, kirim nomor pesanan dan konfirmasi pengembalian dana kepada kami agar catatan pembayaran dapat ditinjau.

Jika pengembalian dana gagal atau dikembalikan kepada kami, kami akan menghubungi Anda melalui detail pesanan dan mengikuti proses aman penyedia pembayaran. Jangan kirim kredensial bank atau kartu lengkap melalui email.

12. Promosi, hadiah gratis, dan paket bundel

Pengembalian dana untuk sebagian bundel atau promosi dapat dihitung ulang untuk mencerminkan barang yang tetap disimpan, kelayakan hadiah gratis, atau ketentuan diskon yang ditampilkan saat pembelian. Kami tidak akan menerapkan penalti tersembunyi; setiap penyesuaian mencerminkan promosi awal dan hukum yang berlaku.

13. Jika Anda menyanggah pembayaran

Jika tidak mengenali tagihan atau menduga pengembalian dana tidak benar, hubungi kami agar segera diselidiki. Permintaan ini tidak menghalangi Anda menggunakan sanggahan kartu, proses penyedia pembayaran, regulator, pengadilan, atau hak lain yang tersedia menurut hukum.

14. Jika dana belum tiba

Jika dana belum tiba, balas konfirmasi pengembalian dana atau gunakan halaman Hubungi Kami. Sertakan nomor pesanan beserta tanggal dan jumlah yang diharapkan. Jangan kirim kata sandi, nomor kartu lengkap, atau kode sekali pakai.