Kebijakan Pengembalian Barang

Kebijakan Pengembalian Barang

Gunakan kebijakan ini jika Anda berubah pikiran, menerima barang yang salah, atau menemukan masalah setelah barang diterima.

Terakhir diperbarui: 1 September 2026

Sebelum mengirim barang kembali

Hubungi kami sebelum mengirim apa pun kembali. Kami akan memeriksa apa yang terjadi, memastikan apakah barang perlu dikembalikan, dan mengirim alamat serta petunjuk yang benar. Alamat pada label pengiriman awal mungkin merupakan alamat perutean kurir dan bukan alamat pengembalian yang disetujui.

Membuka kotak pengiriman luar saja tidak membuat barang kehilangan kelayakan untuk dikembalikan. Untuk produk intim, kondisi segel kebersihan produk merupakan hal penting.

1. Jangka waktu 14 hari untuk berubah pikiran

Anda dapat meminta pengembalian karena berubah pikiran dalam 14 hari setelah barang diterima. Setelah kami mengonfirmasi penerimaan permintaan yang memenuhi syarat, kirim barang kembali dalam 14 hari atau jangka waktu lebih lama yang diwajibkan hukum setempat.

KERVYRA menerapkan proses 14 hari ini di seluruh toko kecuali halaman produk memberi janji pengembalian yang lebih baik. Jika hukum konsumen di tempat tinggal Anda memberi waktu lebih lama atau perlindungan lebih kuat, aturan tersebut tetap berlaku.

2. Bagaimana kondisi barang yang diwajibkan?

• Produk belum digunakan, dicuci, atau diubah, dan dalam keadaan lengkap.

• Segel kebersihan atau segel pengaman yang disertakan pada produk harus utuh serta belum dibuka atau dilepas.

• Aksesori, panduan, komponen pengisian daya, hadiah, dan komponen lain yang disertakan ikut dikembalikan.

• Barang dilindungi selama perjalanan kembali; kemasan ritel asli sebaiknya dipertahankan sejauh secara wajar memungkinkan.

• Pengembalian mengikuti alamat dan petunjuk yang diberikan layanan pelanggan.

Anda dapat memeriksa kemasan luar dan informasi yang secara wajar diperlukan untuk mengenali barang. Jangan menguji produk intim pada tubuh jika Anda mungkin ingin mengembalikannya karena berubah pikiran.

3. Pengaruh segel kebersihan terhadap pengembalian

Sebagian barang intim disediakan bersegel karena, setelah segelnya dibuka, barang tersebut tidak layak dikembalikan demi perlindungan kesehatan atau kebersihan. Pengembalian karena berubah pikiran biasanya tidak tersedia setelah segel produk tersebut dibuka atau dilepas.

Pengecualian kebersihan hanya relevan jika produk tiba dengan segel yang memang terpasang pada produk dan hukum mengizinkan pengecualian tersebut. Hal ini tidak menghapus hak terkait barang cacat, rusak, tidak aman, salah, atau tidak sesuai deskripsi.

Jika produk tidak memiliki segel kebersihan, kami tidak akan menganggap karton pengiriman sebagai segel tersebut. Kelayakan akan dinilai berdasarkan produk, kondisinya, ketentuan pengembalian yang telah diungkapkan, dan hukum yang berlaku.

4. Jika barang cacat, rusak, tidak aman, atau salah

Hubungi kami sesegera mungkin secara wajar jika barang tiba dalam keadaan rusak, tidak berfungsi sesuai deskripsi, tidak aman, bukan barang yang dipesan, atau berbeda secara material dari penawaran. Klaim ini tetap dapat ditinjau setelah kemasan dibuka.

Sertakan nomor pesanan, penjelasan singkat, dan foto atau video jelas jika secara wajar tersedia bagi Anda. Jangan terus menggunakan barang yang mungkin tidak aman. Kami dapat membantu mengatasi masalah sederhana, mengatur pengembalian, atau menawarkan perbaikan, penggantian, pengembalian dana, maupun pemulihan lain yang diperlukan untuk masalah tersebut.

Jika pengiriman kembali diperlukan untuk masalah yang dikonfirmasi, KERVYRA akan menyediakan cara pengembalian atau mengganti biaya wajar yang telah diizinkan, sesuai keadaan. Hubungi kami sebelum membayar pengiriman kembali yang sangat mahal.

5. Barang yang biasanya tidak dapat dikembalikan karena berubah pikiran

• Barang intim dengan segel kebersihan yang memenuhi syarat dan telah dibuka atau dilepas.

• Barang yang telah digunakan, dicuci, diubah, rusak setelah diterima, atau dikembalikan tidak lengkap.

• Produk digital atau kartu hadiah setelah diberikan, kecuali hukum memberi hak untuk mengembalikannya.

• Barang personalisasi atau dibuat sesuai pesanan jika halaman produk telah mengungkapkan pembatasan dengan jelas sebelum pembelian.

• Barang berlabel penjualan final hanya jika pembatasan tersebut sah dan telah diungkapkan dengan jelas sebelum pembelian.

Promosi, diskon, atau label penjualan final tidak menghapus hak atas barang cacat, tidak aman, salah, atau tidak sesuai deskripsi.

6. Memulai pengembalian

1. Gunakan halaman Hubungi Kami atau balas konfirmasi pesanan.

2. Sertakan nomor pesanan, barang, alasan, dan bukti yang membantu.

3. Tunggu keputusan pengembalian, referensi pengembalian, alamat yang benar, dan petunjuk kurir jika ada.

4. Kemas barang dengan aman, tanpa menempelkan label pengiriman langsung pada kemasan ritel.

5. Gunakan layanan yang dapat dilacak saat mengatur pengembalian dan simpan tanda terima hingga kasus selesai.

Menghubungi kami terlebih dahulu mencegah paket dikirim ke alamat yang salah; hal ini tidak menghapus hak hukum yang sudah Anda miliki. Jika tenggat hukum sudah dekat, kirim pemberitahuan pengembalian dalam tenggat tersebut meskipun layanan pelanggan belum membalas.

7. Siapa yang membayar ongkos pengembalian?

Untuk pengembalian karena berubah pikiran yang disetujui, pelanggan biasanya membayar biaya langsung pengiriman kembali kecuali halaman produk, konfirmasi pesanan, atau hukum setempat menyatakan lain.

Untuk barang cacat, rusak, tidak aman, salah, atau tidak sesuai deskripsi yang dikonfirmasi, KERVYRA akan menanggung biaya pengembalian wajar yang diizinkan atau menyediakan metode lain yang sesuai.

Pengembalian dengan pembayaran saat diterima dan paket yang menimbulkan biaya impor tak terduga dapat ditolak jika diizinkan hukum. Untuk pengembalian internasional, ikuti petunjuk kami tentang penandaan paket sebagai barang yang dikembalikan; jangan membuat deklarasi pabean palsu.

8. Mengemas dan melacak pengembalian

Gunakan kemasan yang sesuai bagi produk dan kurir. Sertakan hanya barang yang disetujui serta lepaskan atau tutupi label yang tidak terkait. Jika Anda mengatur kurir, Anda bertanggung jawab atas paket hingga tiba di lokasi pengembalian yang disetujui, kecuali hukum yang mengatur pesanan memberi hak berbeda.

Jika pelacakan menunjukkan pengembalian terhenti, hubungi kurir pengembalian terlebih dahulu dan kirim tanda terima serta tautan pelacakan kepada kami agar kami dapat membantu meninjau kasus.

9. Apa yang terjadi saat barang yang dikembalikan tiba?

Kami biasanya memeriksa pengembalian dalam 3 hari kerja setelah tiba di lokasi yang disetujui. Kami akan mengonfirmasi apakah pengembalian diterima dan apakah hasilnya berupa pengembalian dana, penggantian, penukaran, perbaikan, kredit toko, atau pemulihan lain.

Untuk pengembalian karena berubah pikiran, pengurangan yang sah dapat diterapkan atas kehilangan nilai akibat penanganan yang melampaui kebutuhan wajar untuk memeriksa barang. Barang dengan segel kebersihan yang memenuhi syarat dan telah dibuka mungkin tidak layak dikembalikan, bukan layak menerima pengembalian dana yang dikurangi. Kami akan menjelaskan setiap penolakan atau pengurangan.

10. Jika Anda lebih memilih penukaran

Penukaran bergantung pada stok dan tujuan. Pilihan paling sederhana mungkin mengembalikan dana atas pengembalian yang disetujui dan meminta Anda membuat pesanan baru. Kami tidak akan mengirim pengganti berharga lebih tinggi tanpa persetujuan Anda.

Penggantian barang cacat atau salah ditangani sebagai pemulihan masalah, bukan penukaran karena berubah pikiran.

11. Hak pembatalan berdasarkan hukum di Eropa dan wilayah lain

Jika hak pembatalan berdasarkan hukum selama 14 hari berlaku, jangka waktunya umumnya dimulai sejak barang diterima. Beri tahu kami secara jelas dalam jangka waktu tersebut dan kembalikan barang dalam periode lanjutan yang diwajibkan. Kami akan mengembalikan pembayaran yang memenuhi syarat, termasuk pengiriman awal standar jika diwajibkan; peningkatan ke layanan ekspres dapat dikecualikan sejauh diizinkan hukum.

Pengecualian kebersihan berdasarkan hukum dapat berlaku untuk barang bersegel yang tidak layak dikembalikan demi perlindungan kesehatan atau kebersihan setelah segelnya dibuka sesudah penerimaan. Pengecualian lain dapat berlaku untuk barang yang benar-benar dipersonalisasi atau konten digital yang telah diberikan sepenuhnya jika syarat hukumnya terpenuhi.

Ringkasan ini tidak digunakan untuk mempersempit hak setempat yang bersifat wajib. Jika hukum setempat memberikan aturan lebih menguntungkan, kami akan mengikutinya.

12. Aktivitas pengembalian yang curang atau tidak biasa

Kami dapat menyelidiki pengembalian yang melibatkan barang pengganti yang tidak sesuai, paket kosong, bukti yang diubah, penyalahgunaan berulang, atau dugaan penipuan lain. Kami dapat menolak klaim curang, membatasi fasilitas pengembalian yang bukan hak berdasarkan hukum, atau mengambil langkah sah lainnya, tetapi tidak akan menghapus hak konsumen yang sebenarnya atau menolak klaim hanya karena pelanggan telah mengajukan keluhan.

13. Meminta bantuan pengembalian

Balas konfirmasi pesanan atau gunakan halaman Hubungi Kami. Jangan sertakan foto intim dalam ulasan publik; saluran bantuan pribadi adalah tempat yang tepat untuk mengirim hanya bukti yang diperlukan untuk menyelesaikan pengembalian.