Kebijakan Pembatalan Pesanan

Kebijakan Pembatalan Pesanan

Perlu menghentikan atau mengubah pesanan? Jawabannya bergantung pada apakah paket sudah dikirim.

Terakhir diperbarui: 1 September 2026

Bisakah saya membatalkan pesanan?

Ya, asalkan kami dapat menghentikan pesanan sebelum pengiriman. Tidak ada biaya pembatalan, tetapi segera hubungi kami: pesanan baru dibatalkan setelah KERVYRA mengonfirmasi secara tertulis bahwa pesanan telah dihentikan.

1. Kirim permintaan pembatalan kepada kami

Membalas konfirmasi pesanan biasanya paling cepat, meskipun halaman Hubungi Kami juga dapat digunakan. Sertakan nomor pesanan, nama pembeli, serta barang atau seluruh pesanan yang ingin dihentikan. Anda tidak perlu memberikan alasan, meskipun masukan sukarela dapat membantu kami memperbaiki layanan.

Jika memungkinkan, kirim permintaan dari email yang digunakan untuk pesanan. Kami mungkin meminta verifikasi terbatas sebelum mengubah atau membatalkan pesanan, tetapi tidak akan pernah meminta nomor kartu lengkap, kata sandi, atau kode keamanan sekali pakai Anda.

2. Jika paket belum dikirim

Jika paket belum diserahkan kepada kurir, pembatalan gratis terlepas dari berapa jam yang telah berlalu sejak Anda memesan. Kami akan menghentikan pesanan dan mengonfirmasi penanganan pengembalian dana.

Pesanan dapat segera masuk ke tahap pengemasan. Email otomatis, atau bahkan pesan yang menunggu di kotak masuk layanan pelanggan, tidak berarti paket sudah berhasil dicegat. Konfirmasi pembatalan tertulis dari kami memastikan bahwa pesanan telah dihentikan.

3. Jika paket sudah dalam perjalanan

Setelah paket diserahkan kepada kurir, biasanya pesanan tidak dapat dibatalkan, diubah, atau ditarik kembali. Setelah diterima, Anda dapat meminta pengembalian jika barang memenuhi Kebijakan Pengembalian Barang.

Jangan menolak paket kecuali layanan pelanggan atau hukum yang berlaku mengarahkan Anda untuk melakukannya. Penolakan dapat menimbulkan biaya pengembalian, penyimpanan, atau kepabeanan dan tidak otomatis memberikan hak atas pengembalian dana penuh.

4. Mengubah alamat, barang, atau jumlah

Segera hubungi kami jika perlu memperbaiki alamat, menghapus barang, atau mengubah produk maupun jumlahnya. Kami hanya dapat melakukan perubahan sebelum pesanan ditetapkan untuk diproses atau dikirim.

Perubahan mungkin memerlukan pembatalan dan pesanan baru. Selisih harga, kelayakan promosi, pajak, atau biaya pengiriman akan dihitung ulang untuk pesanan yang diperbarui. Kami tidak akan menambahkan barang berharga lebih tinggi tanpa persetujuan Anda.

5. Membatalkan sebagian pesanan

Jika hanya sebagian pesanan yang dapat dihentikan, kami akan mengidentifikasi barang yang dibatalkan dan melanjutkan sisanya, kecuali Anda meminta pembatalan sisa barang yang belum dikirim dan kami masih dapat melakukannya.

Nomor pelacakan untuk satu paket tidak selalu berarti semua barang telah dikirim. Segera hubungi kami jika perlu membatalkan barang yang belum tercatat sebagai dikirim.

6. Ketika KERVYRA harus membatalkan

Kami dapat membatalkan pesanan atau barang sebelum pengiriman jika barang tidak tersedia, pembayaran atau alamat tidak dapat diverifikasi, ada kesalahan harga atau penawaran yang jelas, pesanan tampak tanpa izin atau disalahgunakan, atau pengiriman akan melanggar hukum maupun pembatasan kurir.

Kami akan menjelaskan pembatalan jika secara wajar memungkinkan dan mengembalikan jumlah yang dibatalkan. Kami tidak akan mengenakan biaya pembatalan jika KERVYRA yang membatalkan.

7. Kapan dana dikembalikan

Setelah pembatalan dikonfirmasi, kami biasanya memulai pengembalian dana ke metode pembayaran awal dalam 3 hari kerja. Bank atau penyedia pembayaran kemudian mungkin memerlukan sekitar 5–10 hari kerja untuk membukukannya. Waktu pembukuan dikendalikan oleh penyedia, bukan KERVYRA.

Jika pembayaran masih tertunda dan belum ditagih, penyedia dapat melepaskan otorisasi alih-alih menampilkan pengembalian dana terpisah. Waktu pelepasan bergantung pada penyedia.

8. Hak pembatalan setelah barang diterima

Permintaan pembatalan sebelum pengiriman berbeda dari hak hukum untuk membatalkan pembelian setelah barang diterima. Jika masa pertimbangan kembali atau hak pembatalan berlaku di tempat tinggal Anda, hak tersebut dapat digunakan dalam jangka waktu menurut hukum, dengan pengecualian yang sah untuk barang bersegel yang tidak layak dikembalikan demi perlindungan kesehatan atau kebersihan setelah segelnya dibuka.

Lihat Kebijakan Pengembalian Barang untuk proses 14 hari dan ketentuan segel kebersihan. Tidak ada ketentuan di sini yang mengurangi hak pembatalan atau hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.

9. Cara cepat menghubungi kami

Untuk peninjauan tercepat, balas konfirmasi pesanan dan sertakan “Cancellation request” beserta nomor pesanan dalam pesan. Kami akan memberi tahu apakah pesanan telah dihentikan, diubah, atau sudah dikirim.