Política de envío

Política de envíos

Aquí explicamos cuándo sale un pedido, cuánto suele tardar la entrega y qué hacer si el trayecto no va según lo previsto.

Qué esperar antes de que salga tu paquete

Actualmente, los pedidos de KERVYRA se preparan en un centro logístico internacional. Salvo que el proceso de compra o la confirmación del pedido indiquen un almacén local, debes contar con que el paquete inicie su recorrido desde otro país. Por ello, los registros de seguimiento y aduanas pueden mostrar una dirección de expedición distinta de nuestra dirección empresarial.

Cuenta los plazos de entrega siguientes desde el día en que el transportista recibe el paquete, no desde el día en que pagas. Para tu pedido, las actualizaciones más útiles son las fechas que aparecen al finalizar la compra, en la confirmación del pedido y después en la página de seguimiento.

1. ¿Cuándo saldrá mi pedido?

Nuestro objetivo operativo es preparar y entregar al transportista la mayoría de los pedidos pagados y con existencias en un plazo de 48 horas tras completar el pago y las comprobaciones necesarias. La preparación puede tardar más en fines de semana o festivos, o si requiere atención alguna comprobación de artículo, dirección, pago, edad, fraude o destino.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte. Si no podemos enviar dentro del plazo indicado para tu pedido, contactaremos contigo con una nueva estimación y las opciones de aceptar el retraso o cancelar que exija la legislación aplicable.

Los pedidos con varios artículos pueden necesitar más preparación o dividirse en varios paquetes. No se te cobrará un suplemento de envío estándar únicamente porque dividamos el pedido.

2. ¿Qué servicios de envío puedo elegir?

• Envío estándar: entrega postal estándar gratuita con seguimiento cuando aparezca al finalizar la compra.

• Envío urgente: atención al cliente puede facilitar un presupuesto de DHL, UPS, FedEx u otro transportista urgente disponible. Consulta antes de comprar; el cliente paga el importe presupuestado del envío urgente.

• Entrega de última milla: el transportista principal puede transferir el paquete a un servicio postal o colaborador de reparto local.

Para tu pedido, toma como referencia el servicio y el precio mostrados al finalizar la compra o confirmados posteriormente por nosotros por escrito. Cuando sea necesario, podemos elegir un transportista equivalente, siempre que no se reduzca sustancialmente el nivel del servicio.

3. ¿Cuánto suele tardar la entrega?

Destino	Tiempo estimado de transporte
Estados Unidos	10–15 días
Europa	7–15 días
Japón y Corea del Sur	5–12 días
Otros destinos	Contacta con nosotros antes de comprar

 

Estos intervalos no incluyen el tiempo de preparación. No son fechas de llegada garantizadas. Las revisiones aduaneras, temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas, interrupciones del servicio, entregas en zonas remotas y operaciones de los transportistas locales pueden alargar los plazos.

Si necesitas un pedido para una fecha concreta, contacta con nosotros antes de comprar. Elegir envío urgente puede reducir el tiempo de transporte, pero ningún servicio está garantizado salvo que confirmemos expresamente por escrito un servicio con garantía.

4. ¿Dónde realizamos entregas?

El proceso de compra refleja los destinos a los que actualmente llegan nuestros transportistas, junto con las restricciones de productos y los requisitos legales locales. Si no acepta un destino, no utilices una dirección de reenvío para eludir esa restricción.

Eres responsable de comprobar si el producto puede importarse, poseerse y utilizarse legalmente en destino. Podemos retener o cancelar un pedido si creemos razonablemente que la entrega infringiría la ley, las normas del transportista, sanciones o restricciones de seguridad. Si cancelamos antes de la expedición, reembolsaremos el importe cancelado.

5. ¿Qué aspecto tendrá el paquete?

Utilizamos un embalaje exterior sencillo destinado a no revelar la naturaleza íntima del contenido. La etiqueta de envío debe seguir mostrando la información exigida por el transportista y la ley, que puede incluir remitente, dirección de retorno logístico, descripción aduanera, valor o país de origen.

Las autoridades aduaneras y los transportistas pueden inspeccionar un paquete. No podemos prometer que nunca se abrirá durante una revisión legal y no falsearemos descripciones aduaneras, valores, información de origen ni otros registros de envío.

6. Seguir tu paquete

Cuando el servicio tiene seguimiento, enviamos un número después de la expedición. El primer registro puede tardar unos días en aparecer y el seguimiento puede detenerse temporalmente mientras el paquete pasa entre países o redes de transporte.

Una estimación de entrega o un registro de seguimiento no prometen que el transportista entregue a una hora concreta. Consulta el seguimiento y sigue las instrucciones del transportista sobre acceso, recogida, firma o nueva entrega.

7. Comprueba los datos de entrega antes de pagar

Comprueba el nombre del destinatario, dirección, número de piso o unidad, código postal, teléfono y correo antes de pagar. Contacta con nosotros inmediatamente si hay algún error. Solo podemos cambiar una dirección antes de que el pedido quede comprometido para su preparación o expedición.

Las instrucciones de entrega para el transportista son solicitudes, no garantías. Si una dirección está incompleta, es incorrecta, inaccesible o el transportista la rechaza, la entrega puede retrasarse o el paquete puede volver. Explicaremos cualquier coste razonable de reenvío o devolución antes de dar el siguiente paso, con sujeción a la legislación aplicable.

Podemos pedir confirmación de la dirección cuando los datos de facturación y envío difieran o el transportista no pueda validarla.

8. Aduanas y cargos en la frontera

Salvo que el proceso de compra o la confirmación del pedido indiquen claramente que se incluyen aranceles y cargos de importación, el destinatario es responsable de los aranceles, impuestos de importación, impuestos locales sobre ventas o consumo, gastos de gestión aduanera y cargos del transportista cobrados al importar o después.

Estos cargos los fijan las autoridades, los transportistas o los agentes aduaneros y no los controla KERVYRA. No podemos estimarlos de forma fiable para todos los destinos. Cualquier impuesto que cobre KERVYRA se mostrará al finalizar la compra.

Si un paquete se rechaza, abandona o devuelve porque no se pagaron cargos de importación o no se cumplió un requisito de importación, lo evaluaremos cuando regrese. El reembolso puede excluir gastos no recuperables de envío, devolución, aduanas o gestión cuando la ley lo permita y esos gastos se deban al rechazo.

9. Cuando un pedido llega en varios paquetes

Los artículos pueden llegar en varios paquetes y días distintos. Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento. Si ha llegado una parte del pedido, consulta todos los enlaces de seguimiento antes de comunicar que falta un artículo.

Si no podemos suministrar un artículo, contactaremos contigo para tratar su sustitución, retraso o reembolso. No lo sustituiremos por un producto sustancialmente distinto sin tu consentimiento.

10. Si el seguimiento se detiene o la entrega se retrasa

Una breve pausa en el seguimiento es habitual en el transporte internacional. Si lleva un tiempo inusualmente largo sin actualizarse o se ha superado el plazo estimado, contacta con nosotros con tu número de pedido. Revisaremos los registros y, cuando corresponda, abriremos una consulta al transportista.

Las investigaciones del transportista pueden tardar. No te exigiremos esperar indefinidamente: una vez confirmada la pérdida del paquete, o cuando la legislación aplicable exija una solución, ofreceremos la sustitución, reembolso u otra resolución que corresponda.

11. Si el paquete llega dañado o incompleto

Si el paquete llega visiblemente dañado, fotografía el embalaje exterior y la etiqueta antes de abrirlo, cuando sea posible. Contacta con nosotros cuanto antes con el número de pedido, una descripción y fotografías o vídeos claros del paquete y del artículo afectado.

Si falta un artículo, comprueba primero si el pedido se dividió. Si el seguimiento indica entregado pero no encuentras el paquete, revisa el lugar de entrega, consulta a quienes conviven contigo, la recepción del edificio y el aviso del transportista; después contacta cuanto antes con el transportista y KERVYRA.

Las pruebas nos ayudan a investigar, pero no eliminan tus derechos legales. Una vez verificado el problema, ofreceremos la sustitución, reembolso u otra solución que corresponda.

12. Paquetes rechazados, no recogidos o devueltos

Contacta con nosotros antes de rechazar un paquete. El rechazo no cancela automáticamente el pedido y puede generar gastos de devolución o aduanas. Los paquetes no recogidos en un punto de recogida también pueden devolverse.

Cuando un paquete devuelto llegue al lugar de devolución autorizado, comprobaremos su estado y contactaremos contigo. Según el motivo y la legislación local, podemos ofrecer un reenvío a cargo del cliente o reembolsar el importe que corresponda tras las deducciones permitidas.

13. Tus derechos cuando falla la entrega

Seguimos siendo responsables de la entrega y de las soluciones en la medida exigida por la normativa de consumo aplicable. Un registro de entrega del transportista se valorará junto con las demás pruebas disponibles y no se utilizará para eliminar un derecho reconocido por la ley.

Nada de esta política limita los derechos que puedas tener por entregas tardías, falta de entrega, productos dañados o productos que no coincidan con el pedido.

14. Si necesitas ayuda con el envío

Para recibir ayuda con el envío, responde a la confirmación del pedido o utiliza la página de contacto. Envía el número de pedido, nombre del destinatario, código postal de entrega y un breve relato de lo ocurrido. No envíes contraseñas de pago ni códigos de seguridad de un solo uso.