Productos y elección
¿Qué productos ofrece Kervyra?
Kervyra ofrece dildos realistas, dildos de fantasía, plugs anales y fundas para el pene. Las categorías y especificaciones de los productos se indican en cada página de colección.
¿Cómo elijo la talla adecuada?
Empieza por la longitud útil, el diámetro máximo, la circunferencia, la forma y la firmeza. Nuestra guía de medidas explica cómo comparar estas medidas.
¿Qué es la longitud útil?
La longitud útil es la parte del producto destinada al uso. Puede ser distinta de la longitud total del producto.
¿Dónde puedo encontrar las medidas del producto?
Las medidas se muestran en la página de cada producto. También pueden incluirse imágenes y diagramas de medición cuando estén disponibles.
¿Todos los productos Kervyra carecen de motor?
No. Esta sección de preguntas frecuentes se aplica a los productos sin motor descritos en la página de producto correspondiente. Consulta cada ficha antes de comprar.
¿Dónde puedo encontrar información sobre los materiales?
La información de materiales aparece en la página de cada producto. Sigue las instrucciones de cuidado indicadas para ese producto concreto.
Cuidados y limpieza
¿Cómo debo limpiar mi producto?
Utiliza agua tibia y jabón suave sin perfume. Limpia toda la superficie, incluidas las texturas, uniones, ranuras, zonas hundidas y la base. Aclara todo el jabón y deja que el producto se seque por completo.
¿Puedo hervir mi producto?
Solo si las instrucciones de ese producto concreto permiten claramente hervirlo. La construcción, los revestimientos, los adhesivos o la mezcla de materiales pueden afectar a su resistencia al calor.
¿Qué lubricante debo utilizar?
El lubricante de base acuosa es un punto de partida práctico. Los lubricantes de silicona requieren confirmar la compatibilidad con el producto concreto.
¿Cómo debo guardar mi producto?
Sécalo por completo antes de guardarlo. Consérvalo en un lugar limpio y seco, alejado del calor, la luz solar, el polvo y los objetos cortantes.
¿Qué hago si la superficie se vuelve pegajosa o cambia de textura?
Deja de utilizar el producto y revísalo. El cambio puede estar relacionado con el lubricante, el calor, el almacenamiento o los productos de limpieza. Contacta con atención al cliente de Kervyra si necesitas ayuda.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden variar según la ubicación o el dispositivo.
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido?
La confirmación se envía después de completar el proceso de compra. Revisa las carpetas de spam o promociones si no la encuentras.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Contacta con Kervyra lo antes posible. Puede que no sea posible cambiar la dirección una vez que el pedido haya entrado en preparación.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Contacta con nosotros cuanto antes después de comprar. La cancelación depende de si el pedido ya ha entrado en preparación. Consulta la política de cancelación de pedidos.
¿Qué debo hacer si veo un pago inesperado?
Contacta con atención al cliente de Kervyra con los datos de tu pedido. No envíes el número completo de tu tarjeta por correo electrónico ni WhatsApp.
Envíos y embalaje discreto
¿Ofrecéis embalaje discreto?
El embalaje y las etiquetas pueden variar según la ruta de preparación y envío. Contacta con atención al cliente de Kervyra antes de comprar si necesitas confirmar detalles del paquete exterior, la etiqueta del transportista o las comunicaciones del pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando hay seguimiento disponible, enviamos sus datos a través de la información de contacto facilitada al comprar.
¿Qué hago si mi paquete se retrasa?
Comprueba primero la información de seguimiento. Si no se ha actualizado o el paquete parece retrasado, contacta con atención al cliente de Kervyra.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Fotografía el paquete y el producto, conserva el embalaje y contacta con atención al cliente antes de utilizar el producto.
¿A dónde realizáis envíos?
Los destinos y las opciones de envío disponibles se muestran al finalizar la compra. Consulta la política de envíos.
Devoluciones y reembolsos
¿Se pueden devolver los productos íntimos?
Depende del estado del producto, el embalaje, los requisitos de higiene y la política de devoluciones aplicable. Contacta con atención al cliente antes de enviar una devolución.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Los reembolsos aprobados se tramitan conforme a la política de reembolsos aplicable y se devuelven al método de pago original cuando sea posible.
¿Puedo devolver un producto abierto?
Los productos íntimos abiertos pueden tener restricciones por razones de higiene. Consulta la política antes de abrir o utilizar el producto.
¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?
Contacta con atención al cliente de Kervyra con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Consulta la política de devoluciones y reembolsos.
Privacidad y compras exclusivas para adultos
¿Los productos Kervyra son solo para adultos?
Sí. Los productos Kervyra están destinados a personas adultas que tengan la edad legal para comprarlos.
¿La información de mi pedido es privada?
Kervyra trata la información de los clientes conforme a su política de privacidad. Facilita únicamente los datos necesarios para ayudarte con tu pedido o consulta.
¿Aparecerá el nombre del producto en el paquete?
Pueden aparecer etiquetas del transportista e información exigida por ley. Como el formato exacto de las etiquetas puede variar, contacta con atención al cliente de Kervyra antes de comprar si este detalle es importante para ti.
¿Cómo utiliza Kervyra mi correo electrónico?
Tu correo puede utilizarse para procesar pedidos, informar sobre entregas y prestar atención al cliente. Puedes gestionar tus preferencias de marketing donde esa opción esté disponible.
Contactar con Kervyra
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente de Kervyra?
Correo electrónico: support@kervyra.com
WhatsApp: +1 307-221-0070
¿Qué información debo incluir al contactar con atención al cliente?
Incluye tu número de pedido, el correo utilizado al comprar y una descripción clara del problema. No envíes datos de tarjetas de pago.
¿Puedo enviar fotografías de un problema con el producto?
Sí, las fotografías pueden ayudar a atención al cliente a comprender daños visibles o cambios en la superficie. Elimina cualquier dato privado o información personal innecesaria antes de enviarlas.
¿Kervyra ofrece asesoramiento específico sobre productos?
Atención al cliente puede aclarar la información publicada de los productos y sus cuidados. Kervyra no sustituye el asesoramiento médico cualificado.
¿Te queda alguna duda?
Contacta con atención al cliente de Kervyra. Para consultas sobre pedidos, incluye el número de pedido y una breve descripción del problema. No envíes datos de tarjetas de pago.