Política de reembolso
Política de reembolsos
El reembolso de KERVYRA suele iniciarse con rapidez, aunque tu banco puede necesitar varios días más para reflejarlo.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Cómo funciona un reembolso de KERVYRA
KERVYRA puede devolver dinero tras una cancelación, una devolución aceptada, un problema de entrega, una corrección de precio u otra solución acordada. Enviarnos una solicitud inicia la conversación; el reembolso solo se completa una vez aprobado y tramitado.
1. ¿Cuándo se puede obtener un reembolso?
• KERVYRA confirma que un pedido o artículo se canceló antes de su expedición.
• Una devolución que cumple los requisitos llega al lugar autorizado y supera las inspecciones exigidas.
• Se confirma que un paquete se ha perdido, ha sufrido daños sustanciales durante el transporte o reúne otros requisitos para una solución por problemas de entrega.
• Se confirma que un artículo es defectuoso, inseguro, incorrecto o sustancialmente distinto de su descripción.
• KERVYRA no puede suministrar un artículo o cancela un importe ya pagado.
• La normativa de consumo aplicable u otra resolución escrita exigen un reembolso.
2. Cuando se cancela un pedido
Una cancelación que se completa antes de la expedición se reembolsa sin una comisión porcentual de cancelación. Si solo se cancela parte del pedido, reembolsamos el artículo cancelado y cualquier importe directamente relacionado que ya no deba cobrarse.
Una autorización de tarjeta pendiente puede liberarse en lugar de reembolsarse. Puede seguir visible temporalmente hasta que la entidad emisora retire la retención.
3. Cuando devuelves un artículo por cambio de opinión
En una devolución por cambio de opinión que cumpla los requisitos, reembolsamos el precio pagado por el artículo aceptado. Normalmente el cliente paga el envío de devolución. El envío inicial urgente y otras mejoras opcionales normalmente no se reembolsan, salvo que la legislación local exija otra cosa.
Cuando se aplica un derecho legal de desistimiento, también reembolsamos el importe del envío inicial estándar cuando sea obligatorio. Si el pedido contenía otros artículos que conservas, el reembolso del envío puede ajustarse según permita la legislación local.
4. Cuando el artículo es defectuoso, está dañado, es inseguro o incorrecto
Ofreceremos el reembolso, sustitución, reparación, reducción de precio u otra solución que corresponda al problema y exija la ley. Cuando se necesite devolver un artículo por un problema confirmado, cubriremos los gastos razonables autorizados de devolución o facilitaremos un método adecuado.
Podemos solicitar pruebas razonables o inspeccionar el artículo. No utilizaremos la naturaleza íntima del producto ni un paquete abierto para eliminar derechos relativos a un defecto real, problema de seguridad, daño, artículo incorrecto o descripción inexacta.
5. Cuando el paquete se pierde, se retrasa o no llega
Primero revisamos el seguimiento, los datos de dirección, los registros del transportista y las investigaciones realizadas. Si se confirma la pérdida del paquete o la ley exige una solución por falta de entrega, ofreceremos una sustitución o un reembolso adecuados.
Un paquete que solo está retrasado no se considera automáticamente perdido. Sin embargo, no te exigiremos esperar indefinidamente y conservarás el derecho a cancelar por entrega tardía cuando corresponda.
6. Importes que pueden no devolverse
• Los gastos de envío de una devolución por cambio de opinión.
• Los suplementos de envío urgente o servicios opcionales que excedan el importe de la entrega estándar, cuando la ley lo permita.
• Las comisiones bancarias de cambio, tarjeta, monedero u otros cargos de terceros no cobrados por KERVYRA.
• Los aranceles, impuestos, gastos de gestión aduanera, almacenamiento o cargos del transportista pagados directamente a terceros, salvo que la ley o un acuerdo escrito nuestro exijan reembolsarlos.
• Un producto que no cumpla los requisitos de devolución por cambio de opinión, incluido un artículo con un precinto de higiene aplicable abierto después de la entrega.
Se incluirá cualquier importe que la ley exija reembolsar; KERVYRA no lo retendrá.
7. Cuándo puede reducirse un reembolso
En una devolución por cambio de opinión que por lo demás cumpla los requisitos, puede aplicarse una deducción legal por componentes que falten o pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionar el artículo. Explicaremos el motivo y el importe.
Si un paquete vuelve por dirección incorrecta, rechazo, falta de recogida o impago de gastos de importación, pueden deducirse los gastos no recuperables de envío, devolución, aduanas, almacenamiento o gestión cuando la ley lo permita y el cliente sea responsable de ellos.
Un artículo con precinto de higiene cuya devolución se haya excluido legalmente tras desprecintarlo no pasa a cumplir los requisitos simplemente por aplicar una deducción parcial.
8. A dónde enviamos el dinero
Los reembolsos normalmente se envían al método de pago original y en la moneda original de la operación. Por lo general, no podemos redirigirlos a otra tarjeta, cuenta bancaria, monedero o persona.
Si el método original no está disponible, las normas del proveedor de pagos y la legislación aplicable determinan la alternativa. Los pagos con tarjeta regalo o saldo de tienda normalmente se devuelven en la misma forma, salvo que se exija otra solución.
9. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Tras confirmar una cancelación o recibir y aprobar una devolución necesaria, normalmente iniciamos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles. Si la legislación aplicable fija un plazo anterior, prevalece ese plazo.
Una vez enviado el reembolso, el banco, red de tarjetas, monedero o proveedor de pagos suelen necesitar entre 5 y 10 días hábiles para abonarlo en tu cuenta. Los pagos internacionales y las cuentas cerradas pueden tardar más, por lo que no debes esperar un abono el mismo día o al día siguiente.
10. La conversión de moneda puede cambiar el importe que ves
Reembolsamos el importe y la moneda registrados en la operación original. Si tu banco convirtió la compra, el importe que aparezca en tu cuenta puede variar por el tipo de cambio o las comisiones del banco en la fecha de compra o de reembolso. KERVYRA no controla esa conversión.
11. Si el reembolso no aparece o falla
Si han pasado 10 días hábiles desde nuestra confirmación del reembolso, revisa la cuenta de pago original y contacta con el banco o proveedor de pagos. Si no lo encuentran, envíanos el número de pedido y la confirmación del reembolso para revisar el registro del pago.
Si un reembolso falla o nos es devuelto, contactaremos contigo mediante los datos del pedido y seguiremos el procedimiento seguro del proveedor de pagos. No envíes por correo datos bancarios o de tarjeta completos.
12. Promociones, regalos y conjuntos
El reembolso de una parte de un conjunto o promoción puede recalcularse para reflejar los artículos que conservas, los requisitos del regalo o las condiciones de descuento mostradas al comprar. No aplicaremos una penalización oculta; cualquier ajuste reflejará la promoción original y la legislación aplicable.
13. Si reclamas un pago
Si no reconoces un cargo o crees que un reembolso es incorrecto, contacta con nosotros para que podamos investigarlo cuanto antes. Esta petición no te impide utilizar una reclamación de tarjeta, un procedimiento del proveedor de pagos, acudir a un regulador o tribunal ni ejercer otros derechos legales.
14. Si el reembolso no ha llegado
Si el dinero no ha llegado, responde a la confirmación del reembolso o utiliza la página de contacto. Incluye el número de pedido junto con la fecha y el importe esperados. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de un solo uso.