Política de pagos
Política de pagos
Solo están disponibles las opciones que aparezcan al tramitar ese pedido; esta página explica qué ocurre antes y después de pagar.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Utiliza las opciones de pago que aparezcan al finalizar la compra
Consulta los métodos disponibles para tu país, moneda, dispositivo y pedido en el proceso de compra actual. Los logotipos de otras partes del sitio son información general; el proceso de compra indica las opciones definitivas para esa compra.
1. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Solo puedes utilizar una tarjeta, monedero, método de pago local, servicio de pago a plazos u otra opción si aparece en el proceso de compra actual. La disponibilidad puede variar según el destino, la moneda, el importe del pedido, la categoría del producto, los controles de riesgo o las normas del proveedor.
No aceptamos efectivo, cheques ni transferencias bancarias directas salvo que el proceso de compra o atención al cliente de KERVYRA ofrezcan expresamente esa opción por escrito a través de un canal verificado.
2. Comprueba la moneda y el total antes de pagar
La tienda puede mostrar precios en una moneda local. Antes de confirmar el pago, el proceso de compra muestra la moneda definitiva de la operación, el importe de los artículos, los descuentos, el envío y los impuestos que cobre KERVYRA.
Si tu cuenta de pago utiliza otra moneda, el banco o proveedor puede convertir la operación con su propio tipo de cambio y añadir una comisión por operación en moneda extranjera o por conversión. KERVYRA no fija esos cargos de terceros.
3. Qué ocurre al pulsar Pagar
Al enviar el pago, autorizas al proveedor de pagos a aprobar, reservar o cobrar el importe mostrado. Una autorización aprobada puede aparecer como una retención pendiente antes de que se confirme el cargo.
La aprobación del pago y la confirmación automática del pedido reconocen que lo hemos recibido; no garantizan existencias ni significan que se haya aceptado para su preparación y envío. Salvo que la legislación local exija otra cosa, KERVYRA acepta el pedido cuando enviamos la confirmación de expedición.
Si no podemos aceptar todo o parte de un pedido, cancelaremos o liberaremos el importe correspondiente y te lo comunicaremos.
4. Controles de seguridad adicionales
El proveedor de pagos puede solicitar la aprobación en la aplicación bancaria, un paso de 3-D Secure, un código de un solo uso, una comprobación de dirección u otro método de autenticación. KERVYRA también puede pausar un pedido para realizar una revisión razonable del pago, la identidad, la edad, la dirección, las sanciones o un posible fraude.
Podemos pedirte que confirmes datos limitados del pedido, pero nunca envíes a atención al cliente el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad, la contraseña bancaria, la del monedero ni un código de verificación de un solo uso.
Si no se puede completar la verificación, podemos cancelar el pedido y liberar o reembolsar el pago. Estas revisiones sirven para proteger a los clientes y a la tienda, pero no garantizan que se detecten todas las operaciones no autorizadas.
5. Si se rechaza el pago
• Comprueba el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad, la dirección de facturación, los fondos disponibles y el límite de gasto.
• Completa las solicitudes de la aplicación bancaria, los mensajes de texto o 3-D Secure.
• Pregunta a la entidad emisora si existen restricciones para compras por internet, internacionales o en comercios para adultos.
• Prueba otro método que aparezca al finalizar la compra, pero evita varios intentos rápidos seguidos que puedan activar los controles de seguridad.
La entidad emisora suele mantener privado el motivo exacto del rechazo, por lo que atención al cliente normalmente no puede verlo ni revocar la decisión. No envíes por correo capturas que muestren datos completos de pago.
6. Cargos pendientes, anulados o que parecen duplicados
Un intento fallido puede dejar una autorización temporal que parezca un cargo. Normalmente desaparece cuando la entidad emisora la libera. El plazo de liberación depende del banco o del proveedor del monedero.
Si aparecen dos cargos completados para un solo pedido, contacta con nosotros e indica el número de pedido, las fechas, los importes y únicamente los últimos cuatro dígitos. Compararemos los registros del pedido y del pago. No envíes el número completo de la tarjeta.
Anular una autorización no es lo mismo que emitir un reembolso: la autorización anulada puede simplemente desaparecer de las operaciones pendientes en lugar de figurar como un abono separado.
7. Impuestos, aduanas y cargos cobrados por terceros
Los impuestos sobre ventas, valor añadido, consumo u otros similares que cobre KERVYRA se muestran al finalizar la compra. Los aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera, cargos del transportista o gastos en destino pueden cobrarse por separado según la política de envíos.
Tu banco, entidad emisora, monedero, proveedor de pago a plazos u otro servicio pueden cobrar intereses, recargos por demora, comisiones de cambio u otros importes conforme a su propio acuerdo contigo. KERVYRA no controla esos cargos.
8. Pagos a plazos y servicios de compra ahora y paga después
El pago a plazos o la opción de compra ahora y paga después solo se aplican si aparecen al finalizar la compra y los aprueba el proveedor correspondiente. Los requisitos, fechas de pago, comprobaciones de crédito, intereses y recargos por demora se rigen por las condiciones del proveedor.
Una devolución o cancelación no cancela automáticamente y de inmediato todas las cuotas futuras. Una vez que KERVYRA emite un reembolso aprobado, el proveedor actualiza el plan de pagos según su propio procedimiento.
9. Descuentos, tarjetas regalo y saldo de tienda
Introduce un código de descuento válido antes de completar el pago. Salvo que la oferta indique otra cosa, los descuentos no pueden añadirse después de la compra, cambiarse por dinero ni combinarse. Un error evidente en una promoción puede corregirse antes de aceptar el pedido.
Las tarjetas regalo o el saldo de tienda, si se ofrecen, se utilizan y reembolsan según las condiciones indicadas al emitirlos y la legislación aplicable. No compartas los códigos de las tarjetas regalo con personas en las que no confíes.
10. Cómo se trata la información de pago
Los pagos se tramitan a través del proveedor seguro disponible en el proceso de compra. KERVYRA recibe la información de la operación y de verificación necesaria para procesar el pedido, prevenir el fraude, prestar asistencia y mantener registros financieros; el sistema de pago limita el acceso a los datos completos de pago.
Para más información sobre datos de las operaciones, proveedores, bases jurídicas, conservación y opciones disponibles, consulta la política de privacidad y cookies.
11. A dónde se envían los reembolsos
Los reembolsos aprobados normalmente se envían al método de pago original y en la moneda original de la operación, conforme a la política de reembolsos. Por lo general, no podemos redirigirlos a otra persona, tarjeta, cuenta bancaria o monedero.
12. Si no reconoces un cargo
El concepto del extracto puede no coincidir exactamente con el nombre de la tienda. Si no reconoces un cargo, compara el importe y la fecha con la confirmación del pedido, consulta a los usuarios autorizados de la cuenta y después contacta con nosotros.
Si crees que un cargo no está autorizado o es incorrecto, avisa al proveedor de pagos según corresponda y contacta con KERVYRA indicando el número de pedido, la fecha y el importe. Contactar con nosotros no implica renunciar a una reclamación de retrocesión del cargo, queja u otro derecho legal.
13. Si el pago sigue pareciendo incorrecto
Si el pago sigue pareciendo incorrecto, responde a la confirmación del pedido o utiliza la página de contacto. Comparte únicamente el número de pedido, la fecha, el importe, el tipo de método de pago y, cuando sea necesario, los últimos cuatro dígitos. Nunca envíes contraseñas, números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni códigos de un solo uso.