Versand

Diese Richtlinie erläutert, wohin Kervyra liefert, wie Versandkosten berechnet werden, wann Bestellungen unsere Lager verlassen und was Sie tun können, wenn sich eine Lieferung verspätet oder ein Problem auftritt.

1. Lieferländer

Wir liefern derzeit unser gesamtes Produktsortiment in folgende Länder:

Argentinien, Australien, Österreich, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Israel, Italien, Japan, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, die Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, die Slowakei, Slowenien, Südkorea, Spanien, Schweden, die Schweiz, die Ukraine, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten.

Bestellen dürfen nur Erwachsene, die am jeweiligen Zielort die gesetzlichen Voraussetzungen für den Kauf erfüllen.

Ob eine bestimmte Adresse beliefert werden kann, hängt von der aktuellen Abdeckung durch die Versanddienstleister ab. Wenn Ihre Adresse beim Bezahlvorgang nicht akzeptiert wird oder keine Versandoption verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Verwenden Sie bitte keine Weiterleitungsadresse, um eine Beschränkung für einen Zielort zu umgehen.

Wenn eine gesetzliche Beschränkung oder eine Betriebsunterbrechung beim Versanddienstleister verhindert, dass wir eine Bestellung ausführen können, kontaktieren wir Sie. Stornieren wir die Bestellung vor dem Versand, erstatten wir den Betrag der stornierten Bestellung.

2. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Bezahlte Bestellungen über vorrätige Artikel übergeben wir innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung des Zahlungseingangs an den Versanddienstleister. Fällt die Bearbeitung auf ein Wochenende, kann sich der Versand um weitere 1–2 Kalendertage verzögern.

Die Bearbeitungszeit ist von der Lieferzeit zu unterscheiden. Die nachstehenden Lieferzeitschätzungen beginnen, wenn der Versanddienstleister das Paket erhält, und nicht mit der Aufgabe Ihrer Bestellung.

Falls ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, Ihre Lieferangaben geklärt werden müssen oder ein anderes Problem den Versand innerhalb der angegebenen Frist verhindert, kontaktieren wir Sie mit einer aktualisierten Schätzung für den Versand. Sie können der geänderten Abwicklung zustimmen oder die noch nicht versandte Bestellung stornieren und eine Erstattung erhalten.

Ohne Ihre Zustimmung ersetzen wir ein Produkt nicht durch ein wesentlich anderes Produkt.

3. Standardversand und Gewichtsgrenze

Der Standardversand an die oben aufgeführten Zielorte ist kostenlos, wenn das Gesamtgewicht aller Produkte einer Bestellung ohne Verpackungsgewicht höchstens 5 kg beträgt (etwa 11,02 lb). Maßgeblich für die Berechtigung zum kostenlosen Standardversand ist die Grenze von 5 kg.

Die Gewichtsgrenze bezieht sich auf das Gesamtgewicht aller Produkte der gesamten Bestellung, ohne Verpackungsgewicht. Sie wird nicht für jeden Artikel oder jedes Paket einzeln angewendet.

Für Bestellungen mit einem Gesamtgewicht der Produkte von mehr als 5 kg, ohne Verpackungsgewicht, ist ein individuelles Versandangebot erforderlich. Kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung unseren Kundenservice, damit wir den verfügbaren Versandservice und die Versandkosten vor Ihrer Zahlung schriftlich bestätigen können.

Wenn wir eine Bestellung in mehrere Pakete aufteilen, berechnen wir nicht allein aufgrund dieser Aufteilung zusätzliche Standardversandkosten.

Der kostenlose Standardversand umfasst keine Express-Upgrades und keine gegebenenfalls anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren.

4. Geschätzte Lieferzeiten

Die folgenden Schätzungen gelten für den Standardversand vom Zeitpunkt der Paketübernahme durch den Versanddienstleister bis zur Zustellung an der Empfängeradresse. Alle Lieferzeiten sind in Kalendertagen angegeben, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.

Diese Lieferzeitschätzungen enthalten weder die Bearbeitungszeit der Bestellung noch eine zusätzliche, durch ein Wochenende bedingte Bearbeitungszeit. Es handelt sich um geschätzte Zeitspannen und nicht um garantierte Zustelltermine.

Zollprüfungen, Feiertage, Unwetter, Zeiten hohen Versandaufkommens, Betriebsunterbrechungen und die Zustellung in abgelegene Gebiete können den Zustellzeitpunkt beeinflussen.

Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Datum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten besprechen können. Auch beim Expressversand ist die Zustellung zu einem bestimmten Datum nur garantiert, wenn wir einen garantierten Versandservice ausdrücklich schriftlich bestätigen.

5. Versandorte und Versanddienstleister

Wir versenden Bestellungen aus Lagern in China und den Vereinigten Staaten. Der Versandort richtet sich nach der Verfügbarkeit der Artikel und der für Ihre Bestellung verfügbaren Versandroute.

Bestellungen, die aus China in die Vereinigten Staaten versandt werden, werden über USPS zugestellt.

Internationale Sendungen können über Anbieter wie 4PX, Cainiao oder China Post befördert und an einen örtlichen Zustellpartner übergeben werden. Je nach Zielort und Versandroute können örtliche Partner beispielsweise USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post oder ein anderer Post- oder Zustelldienst sein.

Wir organisieren die Versandroute für jede Bestellung. Falls ein Wechsel des internationalen Versanddienstleisters erforderlich ist, verwenden wir einen gleichwertigen verfügbaren Service, ohne das vereinbarte Leistungsniveau wesentlich zu reduzieren.

In der Sendungsverfolgung und in Zollunterlagen kann eine Versandadresse oder ein Transitort angegeben sein, der von unserer Geschäftsadresse abweicht.

6. Expressversand

Expressversand kann auf Anfrage gegen einen vom Kunden zu tragenden Aufpreis verfügbar sein.

Kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung unseren Kundenservice. Wir bestätigen, ob ein schnellerer Service für Ihren Zielort verfügbar ist, und teilen Ihnen den Preis und die geschätzte Lieferzeit mit. Der Service und das Angebot müssen vor Ihrer Zahlung bestätigt werden.

Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Bestellung auf Expressversand umgestellt wird, solange das Upgrade und die dafür anfallenden Kosten nicht bestätigt wurden.

7. Verpackung und Privatsphäre

Wir verwenden eine schlichte Außenverpackung, die die intime Art des Inhalts nicht erkennen lassen soll.

Versandetiketten und Zollunterlagen müssen dennoch die vom Versanddienstleister und gesetzlich vorgeschriebenen Angaben enthalten. Dazu können Angaben zum Absender, eine Rücksendeadresse, eine Zollbeschreibung, der deklarierte Warenwert und Angaben zum Ursprungsland gehören.

Versanddienstleister und Zollbehörden können ein Paket kontrollieren. Wir können nicht garantieren, dass ein Paket bei einer rechtmäßigen Kontrolle niemals geöffnet wird. Wir fälschen keine Zollbeschreibungen, Warenwerte oder Ursprungsangaben.

8. Sendungsverfolgung

Wenn eine Sendung nachverfolgbar ist, senden wir Ihnen die Angaben zur Sendungsverfolgung nach dem Versand.

Es kann einige Tage dauern, bis der erste Scan des Versanddienstleisters erscheint. Die Sendungsverfolgung kann außerdem pausieren, während ein Paket zwischen Ländern oder Versandnetzwerken unterwegs ist.

Verfolgen Sie bitte den Sendungsstatus und beachten Sie die Hinweise des Versanddienstleisters zu Unterschriften, zum Zugang zur Lieferadresse, zur Abholung oder zur erneuten Zustellung.

Eine Lieferzeitschätzung oder ein Scan in der Sendungsverfolgung garantiert keine Zustellung zu einer bestimmten Uhrzeit.

9. Lieferangaben und Adressänderungen

Prüfen Sie vor der Zahlung den Namen des Empfängers, die Straße, die Wohnungs- oder Einheitsnummer, die Postleitzahl, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse.

Kontaktieren Sie uns sofort, wenn etwas berichtigt werden muss. Wir können eine Adresse nur ändern, solange die Bestellung noch nicht verbindlich zur Abwicklung oder zum Versand freigegeben wurde. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können wir eine Änderung nicht garantieren.

Eine unvollständige, falsche, nicht zugängliche oder nicht belieferbare Adresse kann die Lieferung verzögern oder dazu führen, dass ein Paket zurückgesandt wird. Falls Kosten für einen erneuten Versand oder eine Rücksendung anfallen, erläutern wir diese, bevor wir die nächsten Schritte vereinbaren, unter Beachtung des geltenden Rechts.

Zustellhinweise an den Versanddienstleister sind Wünsche und können nicht immer berücksichtigt werden.

10. Zölle und Einfuhrgebühren

Sofern beim Bezahlvorgang oder in Ihrer Bestellbestätigung nicht ausdrücklich angegeben ist, dass Zölle und Einfuhrgebühren enthalten sind, trägt der Empfänger die bei oder nach der Einfuhr erhobenen Gebühren. Dazu können Zölle, Einfuhrsteuern, Vermittlungsgebühren oder Zollabfertigungsgebühren des Versanddienstleisters gehören.

Diese Gebühren können von Zollbehörden, Versanddienstleistern oder Zollagenten erhoben werden. Von Kervyra erhobene Zölle oder Steuern werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Kostenloser Versand bedeutet nicht, dass eine Bestellung von Zöllen oder Steuern befreit ist. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie wissen möchten, welche Gebühren in Ihrer Bestellung enthalten sind.

Wird ein Paket abgelehnt oder zurückgesandt, weil Einfuhrgebühren nicht bezahlt oder Einfuhranforderungen nicht erfüllt wurden, prüfen wir die Umstände und erläutern die verfügbaren Möglichkeiten. Jeder Abzug von einer Erstattung muss nach geltendem Recht zulässig sein und auf tatsächlich anfallenden Kosten beruhen.

11. Bestellungen in mehreren Paketen

Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann in mehreren Paketen und an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer haben.

Wenn nur ein Teil Ihrer Bestellung angekommen ist, prüfen Sie bitte alle Links zur Sendungsverfolgung, bevor Sie einen Artikel als fehlend melden.

Wir berechnen nicht allein deshalb zusätzliche Standardversandkosten, weil wir Ihre Bestellung aufteilen. Kann ein Artikel nicht geliefert werden, kontaktieren wir Sie wegen einer Verzögerung, eines mit Ihnen vereinbarten Ersatzes oder einer Erstattung für diesen Artikel.

12. Verspätete, fehlende, beschädigte oder unvollständige Lieferungen

Verzögerte oder unveränderte Sendungsverfolgung

Wenn die geschätzte Lieferzeit verstrichen ist oder die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen die Sendungsverfolgung und veranlassen gegebenenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister.

Eine Nachforschung beim Versanddienstleister kann Zeit erfordern. Wir verlangen jedoch nicht, dass Sie unbegrenzt warten. Wenn der Verlust eines Pakets bestätigt ist oder das geltende Recht eine Abhilfe verlangt, bieten wir einen angemessenen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber das Paket fehlt

Prüfen Sie den Zustellort, Hinweise des Versanddienstleisters und ob jemand an Ihrer Adresse oder in Ihrem Gebäude das Paket angenommen hat. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister und Kervyra umgehend, wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden können.

Ein Zustellscan wird zusammen mit den anderen verfügbaren Nachweisen bewertet. Er hebt für sich genommen keine Rechte auf, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

Beschädigte oder unvollständige Lieferungen

Fotografieren Sie nach Möglichkeit sichtbare Schäden an der Außenverpackung und am Versandetikett, bevor Sie das Paket öffnen. Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und gegebenenfalls vorhandenen Fotos oder Videos.

Wenn ein Artikel zu fehlen scheint, prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde.

Fotos und andere Nachweise helfen uns bei der Prüfung. Ihre gesetzlichen Rechte hängen jedoch nicht davon ab, ob Sie das Auspacken auf Video aufgenommen haben. Nach Prüfung des Problems bieten wir den Umständen und dem geltenden Recht entsprechend Ersatz, eine Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe an.

13. Abgelehnte, nicht abgeholte oder zurückgesandte Pakete

Kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Annahme einer Lieferung verweigern. Die Annahmeverweigerung oder die Nichtabholung eines Pakets storniert eine Bestellung nicht automatisch und kann Rücksende- oder Zollkosten verursachen.

Wenn ein Paket zurückgesandt wird, prüfen wir seinen Zustand und den Grund der Rücksendung. Anschließend kontaktieren wir Sie wegen eines erneuten Versands oder einer möglichen Erstattung.

Etwaige Kosten für einen erneuten Versand oder Abzüge erläutern wir Ihnen und wenden sie nur an, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Für die Behebung eines Fehlers, für den wir verantwortlich sind, berechnen wir Ihnen keine Kosten.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter Lieferung, Nichtlieferung, beschädigter Ware oder Waren, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen, nicht ein.

14. Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder wenn Sie Hilfe zu einer Lieferung benötigen, antworten Sie bitte auf Ihre Bestellbestätigung oder nutzen Sie unsere Kontaktseite.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Lieferpostleitzahl und eine kurze Beschreibung Ihrer Frage oder des Problems an. Senden Sie keine Zahlungspasswörter, vollständigen Zahlungskartendaten oder einmaligen Sicherheitscodes.