Stornierungsbedingungen

Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Müssen Sie eine Bestellung stoppen oder ändern? Die Antwort hängt davon ab, ob das Paket bereits versandt wurde.

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, sofern wir die Bestellung vor dem Versand stoppen können. Es fällt keine Stornierungsgebühr an, aber kontaktieren Sie uns schnell: Die Bestellung ist erst storniert, wenn KERVYRA schriftlich bestätigt, dass sie gestoppt wurde.

1. Senden Sie uns die Stornierungsanfrage

Eine Antwort auf die Bestellbestätigung ist normalerweise am schnellsten, aber auch unsere Kontaktseite funktioniert. Geben Sie die Bestellnummer, den Namen des Käufers sowie den Artikel oder die gesamte Bestellung an, die wir stoppen sollen. Sie müssen keinen Grund nennen, obwohl optionales Feedback uns helfen kann, uns zu verbessern.

Bitte senden Sie die Anfrage nach Möglichkeit von der E-Mail-Adresse aus, die für die Bestellung verwendet wurde. Wir bitten Sie möglicherweise um eine eingeschränkte Verifizierung, bevor wir eine Bestellung ändern oder stornieren, aber wir werden niemals nach Ihrer vollständigen Kartennummer, Ihrem Passwort oder einem einmaligen Sicherheitscode fragen.

2. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde

Wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist die Stornierung kostenlos, unabhängig davon, wie viele Stunden seit Ihrer Bestellung vergangen sind. Wir werden die Bestellung stoppen und bestätigen, wie die Rückerstattung abgewickelt wird.

Bestellungen können schnell in den Verpackungsprozess übergehen. Eine automatisierte E-Mail oder eine Nachricht im Posteingang des Kundenservices bedeutet nicht, dass das Paket abgefangen wurde. Unsere schriftliche Stornierungsbestätigung ist der Zeitpunkt, an dem Sie wissen, dass der Vorgang gestoppt wurde.

3. Wenn das Paket bereits unterwegs ist

Sobald ein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann es normalerweise nicht mehr storniert, geändert oder zurückgerufen werden. Nach der Lieferung können Sie eine Rücksendung beantragen, wenn der Artikel der Rückgaberichtlinie entspricht.

Bitte verweigern Sie die Annahme des Pakets nicht, es sei denn, der Kundenservice oder das geltende Recht weist Sie dazu an. Eine Annahmeverweigerung kann zu Rücksendungs-, Lager- oder Zollkosten führen und berechtigt nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung.

4. Änderung von Adresse, Artikel oder Menge

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie die Adresse korrigieren, einen Artikel entfernen oder das Produkt bzw. die Menge ändern müssen. Wir können eine Änderung nur vornehmen, bevor die Bestellung für die Kommissionierung oder den Versand freigegeben wurde.

Eine Änderung erfordert möglicherweise eine Stornierung und eine neue Bestellung. Preisunterschiede, Aktionsberechtigungen, Steuern oder Versandkosten werden für die aktualisierte Bestellung neu berechnet. Wir werden keinen teureren Artikel ohne Ihr Einverständnis hinzufügen.

5. Stornierung nur eines Teils einer Bestellung

Wenn nur ein Teil einer Bestellung gestoppt werden kann, identifizieren wir den stornierten Artikel und führen den Rest fort, sofern Sie uns nicht bitten, auch die verbleibenden, noch nicht versandten Artikel zu stornieren, und wir dies noch tun können.

Eine Sendungsverfolgungsnummer für ein Paket bedeutet nicht immer, dass jeder Artikel versandt wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie einen Artikel stornieren müssen, der noch nicht als versandt angezeigt wird.

6. Wenn KERVYRA stornieren muss

Wir können eine Bestellung oder einen Artikel vor dem Versand stornieren, wenn diese nicht verfügbar sind, die Zahlung oder Adresse nicht verifiziert werden kann, ein offensichtlicher Preis- oder Listungsfehler vorliegt, die Bestellung als unautorisiert oder missbräuchlich erscheint oder die Lieferung gegen Gesetze oder Einschränkungen des Versanddienstleisters verstoßen würde.

Wir werden die Stornierung erläutern, wenn uns dies angemessen möglich ist, und den stornierten Betrag erstatten. Wir erheben keine Stornierungsgebühr, wenn KERVYRA storniert.

7. Wann das Geld zurückerstattet wird

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir normalerweise die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 Werktagen. Eine Bank oder ein Zahlungsanbieter benötigt dann möglicherweise etwa 5–10 Werktage, um die Gutschrift zu verbuchen. Der Anbieter, nicht KERVYRA, kontrolliert die Buchungsdauer.

Wenn die Zahlung noch aussteht, anstatt abgebucht zu sein, gibt der Anbieter möglicherweise die Autorisierung frei, anstatt eine separate Rückerstattung anzuzeigen. Die Freigabezeit hängt vom Anbieter ab.

8. Widerrufsrechte nach der Lieferung

Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand unterscheidet sich von einem gesetzlichen Widerrufsrecht nach der Lieferung. Wenn an Ihrem Wohnort ein Widerrufsrecht gilt, können Sie dieses innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel entfernt wurde.

Siehe die Rückgaberichtlinie für den 14-tägigen Prozess und die Regeln zu Hygienesiegeln. Nichts in diesem Dokument schränkt nicht abdingbare Stornierungs- oder Verbraucherrechte ein.

9. So erreichen Sie uns schnell

Für die schnellste Bearbeitung antworten Sie auf die Bestellbestätigung und geben Sie „Stornierungsanfrage“ zusammen mit der Bestellnummer in der Nachricht an. Wir teilen Ihnen mit, ob die Bestellung gestoppt, geändert oder bereits versandt wurde.