Widerrufsrecht
Erstattungsrichtlinie
Eine Erstattung von KERVYRA wird in der Regel zügig eingeleitet. Es kann jedoch mehrere weitere Tage dauern, bis Ihre Bank sie anzeigt.
Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026
So funktioniert eine Erstattung bei KERVYRA
KERVYRA kann nach einer Stornierung, einer akzeptierten Rücksendung, einem Lieferproblem, einer Preiskorrektur oder einer anderen vereinbarten Lösung Geld erstatten. Mit Ihrer Anfrage beginnt die Klärung; die Erstattung ist erst abgeschlossen, nachdem sie genehmigt und verarbeitet wurde.
1. Wann ist eine Erstattung möglich?
• KERVYRA bestätigt, dass eine Bestellung oder ein Artikel vor dem Versand storniert wurde.
• Eine zulässige Rücksendung trifft am genehmigten Rücksendeort ein und besteht eine gegebenenfalls erforderliche Prüfung.
• Ein Paket gilt nach Prüfung als verloren, wurde beim Transport erheblich beschädigt oder erfüllt anderweitig die Voraussetzungen für eine Abhilfe bei Lieferproblemen.
• Bei einem Artikel wurde bestätigt, dass er mangelhaft oder unsicher ist, falsch geliefert wurde oder wesentlich von seiner Beschreibung abweicht.
• KERVYRA kann einen Artikel nicht liefern oder storniert einen bereits bezahlten Betrag.
• Das geltende Verbraucherrecht oder eine andere schriftlich vereinbarte Lösung erfordert eine Erstattung.
2. Wenn eine Bestellung storniert wird
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erfolgt die Erstattung ohne prozentuale Stornogebühr. Wenn nur ein Teil der Bestellung storniert wird, erstatten wir den stornierten Artikel und alle unmittelbar damit verbundenen Beträge, die nicht mehr berechnet werden dürfen.
Eine noch ausstehende Kartenautorisierung kann freigegeben werden, anstatt eine Erstattung auszulösen. Der reservierte Betrag kann vorübergehend weiterhin sichtbar sein, bis der Kartenaussteller die Reservierung aufhebt.
3. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil Sie es sich anders überlegt haben
Bei einer zulässigen Rücksendung wegen Meinungsänderung erstatten wir den für den akzeptierten Artikel gezahlten Preis. Die Rücksendekosten trägt normalerweise der Kunde. Expressversand und andere optionale Zusatzleistungen für die ursprüngliche Lieferung werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, das örtliche Recht schreibt etwas anderes vor.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, erstatten wir auch die Kosten der Standardlieferung, wenn dies vorgeschrieben ist. Enthielt die Bestellung weitere Artikel, die behalten wurden, kann die Erstattung der Lieferkosten im gesetzlich zulässigen Umfang angepasst werden.
4. Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, unsicher oder falsch geliefert worden ist
Wir gewähren die für das Problem geeignete und gesetzlich vorgeschriebene Erstattung, Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung oder andere Abhilfe. Ist bei einem bestätigten Problem eine Rücksendung erforderlich, übernehmen wir angemessene, genehmigte Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit.
Wir können angemessene Nachweise oder eine Prüfung des Artikels verlangen. Die intime Art des Produkts oder eine geöffnete Verpackung werden wir nicht dazu verwenden, Rechte bei einem tatsächlichen Mangel, Sicherheitsproblem, Schaden, falsch gelieferten Artikel oder einer unzutreffenden Beschreibung auszuschließen.
5. Wenn ein Paket verloren geht, verspätet ist oder nicht ankommt
Wir prüfen zunächst die Sendungsverfolgung, Adressdaten, Scans des Versanddienstleisters und gegebenenfalls die Ergebnisse einer Nachforschung. Wenn der Verlust eines Pakets bestätigt wird oder das Gesetz eine Abhilfe bei Nichtlieferung verlangt, bieten wir einen geeigneten Ersatz oder eine Erstattung an.
Ein lediglich verspätetes Paket gilt nicht automatisch als verloren. Wir verlangen jedoch nicht, dass Sie unbegrenzt warten. Ein gegebenenfalls bestehendes Recht zur Stornierung wegen verspäteter Lieferung bleibt erhalten.
6. Beträge, die möglicherweise nicht erstattet werden
• Rücksendekosten bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung.
• Expressversand oder optionale Zusatzleistungen, die über die Standardlieferkosten hinausgehen, soweit gesetzlich zulässig.
• Wechselkurs-, Karten-, Wallet- oder andere Gebühren Dritter, die nicht von KERVYRA erhoben wurden.
• Einfuhrabgaben, Steuern, Vermittlungs-, Lager- oder Versanddienstleistergebühren, die direkt an Dritte gezahlt wurden, es sei denn, das Gesetz oder unsere schriftliche Vereinbarung verlangt ihre Erstattung.
• Ein Produkt, das nicht für eine Rückgabe wegen Meinungsänderung infrage kommt, einschließlich eines entsprechenden Artikels mit Hygienesiegel, das nach der Lieferung geöffnet wurde.
Alle Beträge, die nach dem Gesetz erstattet werden müssen, werden berücksichtigt; KERVYRA behält sie nicht ein.
7. Wann eine Erstattung gekürzt werden kann
Bei einer ansonsten zulässigen Rücksendung wegen Meinungsänderung kann ein gesetzlich zulässiger Abzug für fehlende Bestandteile oder einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch einen Umgang mit dem Artikel entstanden ist, der über die vernünftigerweise erforderliche Prüfung hinausgeht. Wir erläutern den Grund und den Betrag.
Wird ein Paket wegen einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder unbezahlter Einfuhrabgaben zurückgesandt, können nicht erstattbare Versand-, Rücksende-, Zoll-, Lager- oder Bearbeitungskosten abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde diese Kosten zu verantworten hat.
Ein Artikel mit Hygienesiegel, der nach dem Öffnen des Siegels rechtmäßig von der Rückgabe ausgeschlossen wurde, wird nicht allein durch einen Teilabzug erstattungsfähig.
8. Wohin wir das Geld erstatten
Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der ursprünglichen Transaktionswährung. In der Regel können wir eine Erstattung nicht auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto, eine andere Wallet oder eine andere Person umleiten.
Ist die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar, bestimmen die Regeln des Zahlungsdienstleisters und das geltende Recht die Alternative. Zahlungen mit einer Geschenkkarte oder Shop-Guthaben werden normalerweise in derselben Form erstattet, sofern keine andere Abhilfe vorgeschrieben ist.
9. Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Bestätigung einer Stornierung oder nach Eingang und Genehmigung einer erforderlichen Rücksendung leiten wir die Erstattung normalerweise innerhalb von 3 Geschäftstagen ein. Schreibt das geltende Recht eine frühere Frist vor, ist diese maßgeblich.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, benötigt die Bank, das Kartennetzwerk, der Wallet-Anbieter oder der Zahlungsdienstleister in der Regel etwa 5–10 Geschäftstage, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben. Grenzüberschreitende Zahlungen und geschlossene Konten können mehr Zeit erfordern. Erwarten Sie daher keine Gutschrift am selben oder am nächsten Tag.
10. Eine Währungsumrechnung kann den angezeigten Betrag verändern
Wir erstatten den für die ursprüngliche Transaktion erfassten Betrag in der erfassten Währung. Hat Ihre Bank den Kaufbetrag umgerechnet, kann der auf Ihrem Konto angezeigte Betrag aufgrund des Wechselkurses oder einer Bankgebühr am Kauf- oder Erstattungstag abweichen. KERVYRA hat keinen Einfluss auf diese Umrechnung.
11. Wenn eine Erstattung fehlt oder fehlschlägt
Sind seit unserer Erstattungsbestätigung 10 Geschäftstage vergangen, prüfen Sie das ursprünglich verwendete Zahlungskonto und kontaktieren Sie die Bank oder den Zahlungsdienstleister. Kann die Erstattung dort nicht gefunden werden, senden Sie uns die Bestellnummer und die Erstattungsbestätigung, damit wir den Zahlungsnachweis prüfen können.
Schlägt eine Erstattung fehl oder wird sie an uns zurücküberwiesen, kontaktieren wir Sie über die in der Bestellung hinterlegten Angaben und folgen dem sicheren Verfahren des Zahlungsdienstleisters. Senden Sie keine vollständigen Bank- oder Kartenzugangsdaten per E-Mail.
12. Aktionen, Gratisgeschenke und Produktpakete
Eine Erstattung für einen Teil eines Produktpakets oder einer Aktion kann neu berechnet werden, um die behaltenen Artikel, den Anspruch auf ein Gratisgeschenk oder die beim Kauf angegebenen Rabattbedingungen zu berücksichtigen. Wir erheben keine versteckte Strafgebühr. Jede Anpassung richtet sich nach der ursprünglichen Aktion und dem geltenden Recht.
13. Wenn Sie eine Zahlung anfechten
Wenn Sie eine Belastung nicht zuordnen können oder eine Erstattung für fehlerhaft halten, kontaktieren Sie uns, damit wir die Angelegenheit umgehend prüfen können. Diese Bitte hindert Sie nicht daran, eine Kartenzahlung anzufechten, ein Verfahren des Zahlungsdienstleisters zu nutzen, eine Aufsichtsbehörde oder ein Gericht anzurufen oder andere gesetzliche Rechte auszuüben.
14. Wenn die Erstattung noch nicht eingegangen ist
Ist das Geld noch nicht eingegangen, antworten Sie auf die Erstattungsbestätigung oder nutzen Sie die Kontaktseite. Geben Sie die Bestellnummer, das erwartete Datum und den erwarteten Betrag an. Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kartennummern oder Einmalcodes.