Rückgaberichtlinie

Rückgaberichtlinie

Nutzen Sie diese Richtlinie, wenn Sie Ihre Meinung ändern, den falschen Artikel erhalten oder nach der Lieferung ein Problem feststellen.

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Bevor Sie etwas zurücksenden

Bitte sprechen Sie mit uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir prüfen den Sachverhalt, bestätigen, ob der Artikel zurückgegeben werden muss, und senden Ihnen die korrekte Adresse und Anweisungen zu. Die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett kann eine Routing-Adresse des Versanddienstleisters sein und ist keine autorisierte Rücksendeadresse.

Das Öffnen des äußeren Versandkartons führt nicht automatisch dazu, dass ein Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist. Bei Intimprodukten ist der Zustand des produktspezifischen Hygienesiegels wichtig.

1. Das 14-tägige Widerrufsrecht bei Nichtgefallen

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe bei Nichtgefallen beantragen. Nachdem wir einen berechtigten Antrag bestätigt haben, senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen oder innerhalb einer nach lokalem Recht erforderlichen längeren Frist zurück.

KERVYRA wendet diesen 14-tägigen Prozess im gesamten Shop an, es sei denn, auf einer Produktseite wird ein besseres Rückgabeversprechen gegeben. Wenn das Verbraucherschutzrecht an Ihrem Wohnort eine längere Frist oder einen stärkeren Schutz vorsieht, gilt diese Regelung.

2. In welchem Zustand muss der Artikel sein?

• Das Produkt ist unbenutzt, ungewaschen, unverändert und vollständig.

• Jedes mit dem Artikel gelieferte Hygiene- oder Manipulationsschutzsiegel ist intakt und wurde nicht geöffnet oder entfernt.

• Zubehör, Handbücher, Ladeteile, Geschenke und andere enthaltene Komponenten werden mit zurückgesendet.

• Der Artikel ist für den Rücktransport geschützt; die ursprüngliche Verkaufsverpackung sollte aufbewahrt werden, wenn dies zumutbar ist.

• Die Rücksendung erfolgt gemäß der vom Kundendienst bereitgestellten Adresse und den Anweisungen.

Sie dürfen die Außenverpackung und die Informationen, die vernünftigerweise zur Identifizierung des Artikels erforderlich sind, überprüfen. Bitte testen Sie ein Intimprodukt nicht am Körper, wenn Sie es möglicherweise aufgrund von Nichtgefallen zurückgeben möchten.

3. Wie sich das Hygienesiegel auf eine Rückgabe auswirkt

Einige Intimartikel werden versiegelt geliefert, da sie nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind. Eine Rückgabe bei Nichtgefallen ist nach dem Öffnen oder Entfernen dieses produktspezifischen Siegels normalerweise nicht möglich.

Die Hygieneausnahme ist nur relevant, wenn das Produkt mit einem echten produktspezifischen Siegel ankam und das Gesetz diese Ausnahme zulässt. Sie hebt keine Rechte im Zusammenhang mit einem fehlerhaften, beschädigten, unsicheren, falschen oder falsch beschriebenen Artikel auf.

Wenn ein Produkt kein Hygienesiegel hat, werden wir nicht so tun, als wäre der Versandkarton eines. Die Berechtigung wird anhand des Produkts, seines Zustands, der bekannt gegebenen Rückgabebedingungen und des geltenden Rechts beurteilt.

4. Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, unsicher oder falsch ist

Kontaktieren Sie uns so schnell wie vernünftigerweise möglich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt, nicht wie beschrieben funktioniert, unsicher ist, nicht Ihrer Bestellung entspricht oder wesentlich von der Beschreibung abweicht. Diese Ansprüche können auch nach dem Öffnen der Verpackung geprüft werden.

Geben Sie die Bestellnummer, eine kurze Erklärung und klare Fotos oder Videos an, sofern diese Ihnen vernünftigerweise zur Verfügung stehen. Verwenden Sie einen Artikel, der möglicherweise unsicher ist, nicht weiter. Wir können ein einfaches Problem beheben, eine Rücksendung arrangieren oder eine Reparatur, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere für das Problem erforderliche Lösung anbieten.

Wenn für ein bestätigtes Problem eine Rücksendung erforderlich ist, stellt KERVYRA eine Methode bereit oder erstattet angemessene autorisierte Kosten. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ungewöhnlich teure Rücksendekosten bezahlen.

5. Artikel, die wir bei Nichtgefallen normalerweise nicht zurücknehmen können

• Intimartikel, deren qualifizierendes Hygienesiegel geöffnet oder entfernt wurde.

• Artikel, die benutzt, gewaschen, verändert, nach der Lieferung beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wurden.

• Digitale Produkte oder Geschenkkarten nach der Lieferung, es sei denn, das Gesetz sieht ein Recht vor.

• Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel, bei denen die Produktseite die Einschränkung vor dem Kauf klar offengelegt hat.

• Artikel, die als Schlussverkauf (Final Sale) gekennzeichnet sind, sofern diese Einschränkung rechtmäßig ist und vor dem Kauf klar offengelegt wurde.

Eine Werbeaktion, ein Rabatt oder ein Schlussverkaufs-Label hebt keine Rechte für fehlerhafte, unsichere, falsche oder falsch beschriebene Waren auf.

6. Starten Sie die Rückgabe

1. Nutzen Sie die „Kontakt“-Seite oder antworten Sie auf die Bestellbestätigung.

2. Geben Sie die Bestellnummer, den Artikel, den Grund und alle hilfreichen Nachweise an.

3. Warten Sie auf die Rückgabeentscheidung, die Rücksendereferenz, die korrekte Adresse und etwaige Anweisungen des Versanddienstleisters.

4. Verpacken Sie den Artikel sicher, ohne ein Versandetikett direkt auf die Verkaufsverpackung zu kleben.

5. Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Dienst für die Rücksendung und bewahren Sie die Quittung auf, bis der Fall abgeschlossen ist.

Wenn Sie uns zuerst kontaktieren, verhindern Sie, dass das Paket an die falsche Adresse gelangt; dies schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Sie bereits haben. Wenn eine gesetzliche Frist kurz bevorsteht, senden Sie die Rücksendeankündigung innerhalb dieser Frist, auch wenn der Kundendienst noch nicht geantwortet hat.

7. Wer zahlt das Rückporto?

Bei einer genehmigten Rückgabe bei Nichtgefallen trägt der Kunde normalerweise die direkten Kosten der Rücksendung, sofern auf der Produktseite, in der Bestellbestätigung oder durch lokales Recht nichts anderes festgelegt ist.

Bei einem bestätigten fehlerhaften, beschädigten, unsicheren, falschen oder falsch beschriebenen Artikel deckt KERVYRA angemessene autorisierte Rücksendekosten ab oder stellt eine andere geeignete Methode bereit.

Rücksendungen per Nachnahme und Pakete, die unerwartete Importgebühren verursachen, können dort abgelehnt werden, wo dies rechtmäßig ist. Befolgen Sie bei internationalen Rücksendungen unsere Anweisungen zur Kennzeichnung des Pakets als Rückware; tätigen Sie keine falschen Zollangaben.

8. Verpackung und Nachverfolgung der Rücksendung

Verwenden Sie eine für das Produkt und den Versanddienstleister geeignete Verpackung. Legen Sie nur die genehmigten Artikel bei und entfernen oder verdecken Sie nicht zusammengehörige Labels. Wenn Sie den Versanddienstleister beauftragen, sind Sie für das Paket verantwortlich, bis es am genehmigten Rückgabeort eintrifft, es sei denn, das für Ihre Bestellung geltende Recht gibt Ihnen ein anderes Recht.

Wenn die Nachverfolgung anzeigt, dass eine Rücksendung feststeckt, kontaktieren Sie zuerst den Rückversanddienstleister und senden Sie uns die Quittung und den Tracking-Link, damit wir bei der Prüfung des Falls helfen können.

9. Was passiert, wenn die Rücksendung ankommt?

Wir prüfen eine Rücksendung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Ankunft am genehmigten Standort. Wir bestätigen, ob sie akzeptiert wird und ob das Ergebnis eine Rückerstattung, ein Ersatz, ein Umtausch, eine Reparatur, ein Shop-Guthaben oder eine andere Abhilfe ist.

Bei Rückgaben bei Nichtgefallen kann ein rechtmäßiger Abzug für Wertverluste vorgenommen werden, die durch eine Handhabung verursacht wurden, die über das für die Prüfung des Artikels vernünftigerweise Erforderliche hinausgeht. Ein geöffneter, qualifizierender, hygienisch versiegelter Artikel ist möglicherweise eher ausgeschlossen als für eine reduzierte Rückerstattung berechtigt. Wir erklären jede Ablehnung oder jeden Abzug.

10. Wenn Sie einen Umtausch bevorzugen

Umtauschmöglichkeiten hängen vom Lagerbestand und dem Zielort ab. Die einfachste Option kann eine Rückerstattung einer genehmigten Rücksendung sein, woraufhin wir Sie bitten, eine neue Bestellung aufzugeben. Wir senden ohne Ihre Zustimmung keinen höherpreisigen Ersatz.

Ein Ersatz für einen fehlerhaften oder falschen Artikel wird als Abhilfe behandelt, nicht als Umtausch bei Nichtgefallen.

11. Gesetzliche Widerrufsrechte in Europa und anderswo

Wo ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gilt, beginnt die Frist im Allgemeinen mit der Lieferung. Benachrichtigen Sie uns innerhalb dieses Zeitraums klar und senden Sie die Waren innerhalb der erforderlichen Nachfrist zurück. Wir erstatten die berechtigte Zahlung, einschließlich der standardmäßigen ausgehenden Lieferung, wo dies erforderlich ist; ein Express-Upgrade kann im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen sein.

Die gesetzliche Hygieneausnahme kann für versiegelte Waren gelten, die nach dem Öffnen nach der Lieferung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für die Rückgabe geeignet sind. Andere Ausnahmen können für echt personalisierte Waren oder vollständig gelieferte digitale Inhalte gelten, sofern die gesetzlichen Bedingungen erfüllt waren.

Diese Zusammenfassung dient nicht dazu, zwingende lokale Rechte einzuschränken. Wenn das lokale Recht eine vorteilhaftere Regelung vorsieht, werden wir dieser folgen.

12. Betrügerische oder ungewöhnliche Rückgabeaktivitäten

Wir können Rücksendungen untersuchen, die ausgetauschte Artikel, leere Pakete, veränderte Beweise, wiederholten Missbrauch oder anderen vermuteten Betrug beinhalten. Wir können einen betrügerischen Anspruch ablehnen, nicht-gesetzliche Rückgabeprivilegien einschränken oder andere rechtmäßige Schritte einleiten, werden jedoch keine echten Verbraucherrechte aufheben oder einen Anspruch einfach deshalb ablehnen, weil ein Kunde sich beschwert hat.

13. Bitten Sie um Hilfe bei der Rückgabe

Antworten Sie auf die Bestellbestätigung oder nutzen Sie die „Kontakt“-Seite. Halten Sie intime Fotos aus öffentlichen Bewertungen fern; der private Support-Kanal ist der richtige Ort, um nur die Beweise zu senden, die zur Lösung der Rückgabe erforderlich sind.