Leveringspolitik

Leveringspolitik

Her kan du se, hvornår en ordre afsendes, hvor lang tid leveringen normalt tager, og hvad du skal gøre, hvis forløbet ikke går som planlagt.

Hvad du kan forvente, inden pakken afsendes

KERVYRA-ordrer klargøres i øjeblikket på et internationalt ekspeditionssted. Medmindre der er angivet et lokalt lager ved betaling eller i ordrebekræftelsen, skal du forvente, at pakken afsendes internationalt. Sporings- og toldoplysninger kan derfor vise en afsenderadresse, der er forskellig fra vores virksomhedsadresse.

Leveringsintervallerne nedenfor regnes fra den dag, transportøren modtager pakken, og ikke fra betalingsdagen. For din ordre er de mest relevante oplysninger datoerne ved betaling, i ordrebekræftelsen og senere på sporingssiden.

1. Hvornår bliver min ordre afsendt?

Vi tilstræber at klargøre og overdrage de fleste betalte ordrer med lagervarer til transportøren inden for 48 timer, efter at betalingen og eventuelle nødvendige kontroller er gennemført. Klargøringen kan tage længere tid i weekender og på helligdage, eller hvis en vare, adresse, betaling, alderskontrol, kontrol for svindel eller destination kræver nærmere undersøgelse.

Klargøringstid og transporttid er adskilt. Hvis vi ikke kan afsende inden for den tid, der er angivet for din ordre, kontakter vi dig med et revideret estimat og de muligheder for at acceptere forsinkelsen eller annullere, som gældende lovgivning kræver.

Ordrer med flere varer kan kræve ekstra klargøring eller blive delt op i flere pakker. Du bliver ikke opkrævet ekstra standardfragt alene som følge af, at vi deler en ordre op.

2. Hvilke leveringsformer kan jeg vælge?

• Standardlevering: gratis standardlevering med post og sporing, når dette vises ved betaling.

• Ekspreslevering: kundeservice kan give et tilbud på levering med DHL, UPS, FedEx eller en anden tilgængelig eksprestransportør. Spørg venligst, inden du bestiller. Kunden betaler den tilbudte ekspresfragt.

• Lokal levering: hovedtransportøren kan overdrage pakken til en lokal post- eller leveringspartner.

For din ordre gælder den leveringsform og pris, der vises ved betaling eller senere bekræftes skriftligt af os. Vi kan vælge en tilsvarende transportør, når det er nødvendigt, forudsat at serviceniveauet ikke forringes væsentligt.

3. Hvor lang tid tager leveringen normalt?

Destination	Forventet transporttid
USA	10–15 dage
Europa	7–15 dage
Japan og Sydkorea	5–12 dage
Andre destinationer	Kontakt os inden bestilling

 

Intervallerne omfatter ikke klargøringstiden og er ikke garanterede ankomstdatoer. Toldkontrol, højsæson, vejr, driftsforstyrrelser, levering til afsides områder og lokale transportørers drift kan forlænge tiden.

Hvis du skal bruge en ordre til en bestemt dato, skal du kontakte os inden bestilling. Ekspreslevering kan forkorte transporttiden, men ingen transportydelse er garanteret, medmindre vi udtrykkeligt bekræfter en garanteret ydelse skriftligt.

4. Hvor leverer vi til?

Ved betaling vises de destinationer, vores transportører i øjeblikket kan levere til, under hensyntagen til produktbegrænsninger og lokale lovkrav. Hvis en destination ikke accepteres ved betaling, må du ikke bruge en videresendelsesadresse til at omgå begrænsningen.

Du har ansvar for at undersøge, om produktet lovligt må importeres, besiddes og anvendes på destinationen. Vi kan sætte en ordre i bero eller annullere den, hvis vi har rimelig grund til at tro, at leveringen vil være i strid med lovgivning, transportørregler, sanktioner eller sikkerhedsbegrænsninger. Hvis vi annullerer inden afsendelse, tilbagebetaler vi det annullerede beløb.

5. Hvordan ser pakken ud?

Vi bruger neutral yderemballage, der har til formål ikke at afsløre indholdets intime karakter. Forsendelsesetiketten skal stadig vise oplysninger, som transportøren og lovgivningen kræver. Det kan omfatte afsender, returrute, toldbeskrivelse, værdi eller oprindelsesland.

Toldmyndigheder og transportører kan undersøge en pakke. Vi kan ikke love, at en pakke aldrig bliver åbnet under lovlig kontrol, og vi forfalsker ikke toldbeskrivelser, værdier, oprindelsesoplysninger eller andre forsendelsesoplysninger.

6. Følg din pakke

Når leveringsformen omfatter sporing, sender vi et sporingsnummer efter afsendelse. Der kan gå nogle dage, før den første scanning vises, og sporingen kan stå stille, mens pakken bevæger sig mellem lande eller transportørnetværk.

Et leveringsestimat eller en sporingsscanning er ikke et løfte om levering på et bestemt klokkeslæt. Følg sporingen og transportørens anvisninger om adgang, afhentning, underskrift eller genlevering.

7. Kontrollér leveringsoplysningerne inden betaling

Kontrollér modtagernavn, vejnavn og husnummer, eventuelt lejlighedsnummer, postnummer, telefonnummer og e-mail inden betaling. Kontakt os straks, hvis noget er forkert. Vi kan kun ændre en adresse, inden ordren er sat i gang til ekspedition eller afsendelse.

Leveringsinstruktioner til transportøren er ønsker og ikke garantier. Hvis en adresse er ufuldstændig, forkert, utilgængelig eller afvist af transportøren, kan leveringen blive forsinket, eller pakken kan blive returneret. Vi forklarer eventuelle rimelige omkostninger til genforsendelse eller returnering, inden vi går videre, under hensyntagen til gældende lovgivning.

Vi kan bede om adressebekræftelse, hvis fakturerings- og leveringsoplysningerne er forskellige, eller hvis en transportør ikke kan validere adressen.

8. Told og afgifter ved grænsen

Medmindre det tydeligt fremgår ved betaling eller af ordrebekræftelsen, at told og importafgifter er inkluderet, har modtageren ansvar for told, importskat, lokal salgs- eller forbrugsafgift, fortoldningsgebyrer og transportørens håndteringsgebyrer, som opkræves ved eller efter import.

Disse beløb fastsættes af myndigheder, transportører eller toldagenter og kontrolleres ikke af KERVYRA. Vi kan ikke give et pålideligt estimat for alle destinationer. Enhver skat eller afgift, der opkræves af KERVYRA, vises ved betaling.

Hvis en pakke afvises, opgives eller returneres, fordi importafgifter ikke er betalt, eller et importkrav ikke er opfyldt, vurderer vi pakken, når den kommer retur. En refusion kan udelade omkostninger til fragt, returnering, told eller håndtering, som ikke kan inddrives, når lovgivningen tillader det, og omkostningerne skyldes afvisningen.

9. Når en ordre kommer i flere pakker

Varer kan ankomme i flere pakker og på forskellige dage. Hver pakke kan have sit eget sporingsnummer. Hvis en del af ordren er ankommet, skal du kontrollere alle sporingslinks, inden du melder en vare savnet.

Hvis en vare ikke kan leveres, kontakter vi dig om en erstatningsvare, forsinkelse eller tilbagebetaling for den pågældende vare. Vi erstatter ikke en vare med et væsentligt anderledes produkt uden din accept.

10. Hvis sporingen stopper, eller leveringen er forsinket

En kort pause i sporingen er almindelig ved international transport. Hvis sporingen ikke er blevet opdateret i usædvanligt lang tid, eller det forventede leveringsinterval er overskredet, skal du kontakte os med dit ordrenummer. Vi gennemgår scanningerne og indleder en undersøgelse hos transportøren, når det er relevant.

Undersøgelser hos transportøren kan tage tid. Vi kræver ikke, at du venter på ubestemt tid. Når pakken er bekræftet bortkommet, eller gældende lovgivning kræver en løsning, tilbyder vi en passende erstatningsvare, tilbagebetaling eller anden løsning.

11. Hvis en pakke ankommer beskadiget eller ufuldstændig

Hvis pakken er synligt beskadiget ved ankomst, bør du om muligt fotografere yderemballagen og forsendelsesetiketten, inden du åbner den. Kontakt os hurtigst muligt med ordrenummer, en beskrivelse og tydelige billeder eller en video af pakken og den berørte vare.

Hvis en vare mangler, skal du først kontrollere, om ordren er delt op. Hvis sporingen viser leveret, men du ikke kan finde pakken, skal du kontrollere leveringsstedet, spørge andre i husstanden eller bygningens reception og se efter en besked fra transportøren. Kontakt derefter transportøren og KERVYRA hurtigst muligt.

Dokumentation hjælper os med at undersøge sagen, men fratager dig ikke dine lovbestemte rettigheder. Når problemet er bekræftet, tilbyder vi en passende erstatningsvare, tilbagebetaling eller anden løsning.

12. Afviste, uafhentede eller returnerede pakker

Kontakt os, inden du afviser en pakke. En afvisning annullerer ikke automatisk ordren og kan medføre retur- eller toldomkostninger. Pakker, der ikke afhentes på et udleveringssted, kan også blive returneret.

Når en returneret pakke når det godkendte retursted, undersøger vi dens stand og kontakter dig. Afhængigt af årsagen og lokal lovgivning kan vi tilbyde genforsendelse for kundens regning eller tilbagebetale det berettigede beløb efter tilladte fradrag.

13. Dine rettigheder, når leveringen går galt

Vi er fortsat ansvarlige for levering og afhjælpning i det omfang, gældende forbrugerlovgivning kræver. En leveringsscanning fra transportøren vurderes sammen med den øvrige tilgængelige dokumentation og bruges ikke til at fratage dig en lovbestemt rettighed.

Intet i denne politik begrænser rettigheder, du måtte have ved forsinket levering, manglende levering, beskadigede varer eller varer, der ikke svarer til ordren.

14. Hvis du har brug for hjælp til levering

Hvis du har brug for hjælp til levering, skal du svare på ordrebekræftelsen eller bruge kontaktsiden. Send ordrenummer, modtagernavn, leveringspostnummer og en kort beskrivelse af, hvad der er sket. Send ikke adgangskoder til betaling eller engangssikkerhedskoder.