Returpolitik
Returpolitik
Brug denne politik, hvis du fortryder et køb, modtager en forkert vare eller opdager et problem efter levering.
Senest opdateret: 1. september 2026
Før du sender noget retur
Tal med os, før du sender noget retur. Vi undersøger, hvad der er sket, bekræfter, om varen skal returneres, og sender den korrekte adresse og anvisninger. Adressen på den oprindelige forsendelseslabel kan være en transportørs ruteadresse og er ikke en godkendt returadresse.
Åbning af den ydre forsendelseskasse gør ikke i sig selv en vare uegnet til returnering. For intime produkter er tilstanden af selve produktets hygiejneforsegling vigtig.
1. Fristen på 14 dage ved fortrudt køb
Du kan anmode om returnering ved fortrudt køb inden for 14 dage efter levering. Når vi har bekræftet modtagelsen af en berettiget anmodning, skal du sende varen retur inden for 14 dage eller en længere frist, som lokal lovgivning kræver.
KERVYRA bruger denne proces på 14 dage i hele butikken, medmindre en produktside giver dig et bedre returløfte. Giver forbrugerlovgivningen dér, hvor du bor, dig mere tid eller stærkere beskyttelse, gælder den regel fortsat.
2. Hvilken stand skal varen være i?
• Produktet er ubrugt, uvasket, uændret og komplet.
• En eventuel hygiejne- eller manipulationsforsegling på selve produktet er intakt og er ikke åbnet eller fjernet.
• Tilbehør, vejledninger, opladningsdele, gaver og andre medfølgende komponenter returneres.
• Varen beskyttes under returtransporten; den oprindelige salgsemballage bør beholdes, hvor det med rimelighed er muligt.
• Returneringen følger den adresse og de anvisninger, kundeservice har givet.
Du må undersøge yderemballagen og de oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at identificere varen. Afprøv ikke et intimt produkt på kroppen, hvis du måske vil returnere det ved fortrudt køb.
3. Sådan påvirker hygiejneforseglingen returnering
Nogle intime varer leveres forseglede, fordi de af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt. Returnering ved fortrudt køb er normalt ikke mulig, når denne forsegling på selve produktet er åbnet eller fjernet.
Hygiejneundtagelsen er kun relevant, når produktet ankom med en reel forsegling på produktniveau, og lovgivningen tillader undtagelsen. Den fjerner ikke rettigheder ved defekte, beskadigede, usikre, forkerte eller fejlbeskrevne varer.
Har et produkt ingen hygiejneforsegling, foregiver vi ikke, at forsendelseskassen er en sådan. Returmuligheden vurderes ud fra produktet, dets stand, de oplyste returvilkår og gældende lovgivning.
4. Hvis varen er defekt, beskadiget, usikker eller forkert
Kontakt os så hurtigt, som det med rimelighed er muligt, hvis en vare ankommer beskadiget, ikke fungerer som beskrevet, er usikker, ikke er det bestilte eller afviger væsentligt fra produktannoncen. Disse krav kan stadig vurderes, efter emballagen er åbnet.
Oplys ordrenummeret, giv en kort forklaring og medsend tydelige billeder eller video, når du med rimelighed har mulighed for det. Fortsæt ikke med at bruge en vare, der kan være usikker. Vi kan fejlsøge et enkelt problem, arrangere returnering eller tilbyde den reparation, ombytning, refusion eller anden afhjælpning, som problemet kræver.
Er returfragt nødvendig for et bekræftet problem, stiller KERVYRA en metode til rådighed eller godtgør rimelige, godkendte omkostninger, alt efter hvad der er passende. Kontakt os, før du betaler for usædvanligt dyr returfragt.
5. Varer, vi normalt ikke kan tage retur ved fortrudt køb
• Intime varer, hvis kvalificerende hygiejneforsegling er åbnet eller fjernet.
• Varer, der er brugt, vasket, ændret, beskadiget efter levering eller returneret ufuldstændigt.
• Digitale produkter eller gavekort efter levering, medmindre lovgivningen giver en ret.
• Personligt tilpassede eller bestillingsfremstillede varer, hvor produktsiden tydeligt oplyste begrænsningen før købet.
• Varer mærket »uden returret«, men kun hvor begrænsningen er lovlig og tydeligt oplyst før købet.
En kampagne, rabat eller mærkning uden returret fjerner ikke rettigheder ved defekte, usikre, forkerte eller fejlbeskrevne varer.
6. Start returneringen
1. Brug siden Kontakt os, eller svar på ordrebekræftelsen.
2. Oplys ordrenummer, vare, årsag og eventuel nyttig dokumentation.
3. Vent på returafgørelse, returreference, korrekt adresse og eventuelle transportøranvisninger.
4. Pak varen forsvarligt uden at sætte en forsendelseslabel direkte på salgsemballagen.
5. Brug en sporbar forsendelse, når du selv arrangerer returen, og behold kvitteringen, til sagen er afsluttet.
Kontakt til os først forhindrer, at pakken sendes til en forkert adresse; det fjerner ikke lovbestemte rettigheder, du allerede har. Er en lovbestemt frist tæt på, skal du sende returmeddelelsen inden fristen, selv hvis kundeservice endnu ikke har svaret.
7. Hvem betaler returfragten?
Ved en godkendt returnering på grund af fortrudt køb betaler kunden normalt de direkte returfragtomkostninger, medmindre produktsiden, ordrebekræftelsen eller lokal lovgivning siger andet.
Ved en bekræftet defekt, beskadiget, usikker, forkert eller fejlbeskrevet vare dækker KERVYRA rimelige, godkendte returomkostninger eller tilbyder en anden egnet metode.
Returpakker sendt pr. efterkrav og pakker, der medfører uventede importomkostninger, kan afvises, hvor det er lovligt. Ved internationale returneringer skal du følge vores anvisninger om at mærke pakken som returvarer; afgiv ikke en falsk toldangivelse.
8. Pak og spor returneringen
Brug emballage, der passer til produktet og transportøren. Medtag kun godkendte varer, og fjern eller dæk uvedkommende labels. Arrangerer du transportøren, er du ansvarlig for pakken, indtil den når det godkendte retursted, medmindre den lovgivning, der gælder for ordren, giver dig en anden ret.
Viser sporingen, at en returnering er gået i stå, skal du først kontakte returtransportøren og sende os kvittering og sporingslink, så vi kan hjælpe med at gennemgå sagen.
9. Hvad sker der, når returen ankommer?
Vi undersøger normalt en retur inden for 3 hverdage efter ankomst til det godkendte sted. Vi bekræfter, om den accepteres, og om resultatet er refusion, erstatningsvare, ombytning, reparation, butikstilgodehavende eller anden afhjælpning.
Ved returnering på grund af fortrudt køb kan der foretages et lovligt fradrag for værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det, der med rimelighed er nødvendigt for at undersøge varen. En vare med en åbnet, kvalificerende hygiejneforsegling kan være uegnet til returnering frem for berettiget til reduceret refusion. Vi forklarer enhver afvisning eller ethvert fradrag.
10. Hvis du hellere vil bytte
Ombytning afhænger af lagerbeholdning og destination. Den enkleste mulighed kan være at refundere en godkendt retur og bede dig afgive en ny ordre. Vi sender ikke en dyrere erstatningsvare uden din accept.
En erstatningsvare ved en defekt eller forkert vare håndteres som afhjælpning, ikke som ombytning ved fortrudt køb.
11. Lovbestemt fortrydelsesret i Europa og andre steder
Hvor en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage gælder, løber fristen generelt fra levering. Giv os tydelig besked inden for fristen, og returnér varerne inden for den krævede efterfølgende frist. Vi refunderer den berettigede betaling, herunder standardlevering til dig, hvor det kræves; en ekspresopgradering kan undtages i det omfang, lovgivningen tillader det.
Den lovbestemte hygiejneundtagelse kan gælde forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt efter levering. Andre undtagelser kan gælde reelt personligt tilpassede varer eller fuldt leveret digitalt indhold, hvor de lovbestemte betingelser er opfyldt.
Denne opsummering bruges ikke til at begrænse ufravigelige lokale rettigheder. Giver lokal lovgivning en mere fordelagtig regel, følger vi den.
12. Svigagtig eller usædvanlig returaktivitet
Vi kan undersøge returneringer med ombyttede varer, tomme pakker, ændret dokumentation, gentaget misbrug eller anden mistanke om svindel. Vi kan afvise et svigagtigt krav, begrænse ikke-lovbestemte returfordele eller træffe andre lovlige skridt, men vi fjerner ikke reelle forbrugerrettigheder eller afviser et krav alene, fordi en kunde har klaget.
13. Få hjælp til returnering
Svar på ordrebekræftelsen, eller brug siden Kontakt os. Hold intime billeder ude af offentlige anmeldelser; den private kundeservicekanal er det rette sted kun at sende den dokumentation, der er nødvendig for at løse retursagen.