Politik for annullering af ordrer

Politik for annullering af ordrer

Har du brug for at stoppe eller ændre en ordre? Svaret afhænger af, om pakken allerede er afsendt.

Senest opdateret: 1. september 2026

Kan jeg annullere min ordre?

Ja, hvis vi kan stoppe ordren før afsendelse. Der er intet annulleringsgebyr, men kontakt os hurtigt: Ordren er først annulleret, når KERVYRA skriftligt har bekræftet, at den er stoppet.

1. Send os din anmodning om annullering

Det er som regel hurtigst at svare på ordrebekræftelsen, men du kan også bruge siden Kontakt os. Medtag ordrenummer, køberens navn og den vare eller hele ordre, du vil have stoppet. Du behøver ikke angive en grund, men frivillig feedback kan hjælpe os med at forbedre os.

Send så vidt muligt anmodningen fra den e-mailadresse, du brugte til ordren. Vi kan bede om begrænset bekræftelse, før vi ændrer eller annullerer en ordre, men vi vil aldrig bede om dit fulde kortnummer, din adgangskode eller en engangssikkerhedskode.

2. Hvis pakken ikke er afsendt

Er pakken ikke overdraget til transportøren, er annullering gratis, uanset hvor mange timer der er gået siden bestillingen. Vi stopper ordren og bekræfter, hvordan refusionen håndteres.

Ordrer kan hurtigt gå videre til pakning. En automatisk e-mail eller selv en besked, der venter i kundeservices indbakke, betyder ikke, at pakken er blevet standset. Vores skriftlige annulleringsbekræftelse er det tidspunkt, hvor du ved, at den er stoppet.

3. Hvis pakken allerede er på vej

Når pakken er overdraget til transportøren, kan den som regel ikke annulleres, ændres eller tilbagekaldes. Efter levering kan du anmode om returnering, hvis varen opfylder returpolitikkens krav.

Afvis ikke pakken, medmindre kundeservice eller gældende lovgivning anviser det. Afvisning kan medføre omkostninger til returfragt, opbevaring eller told og giver ikke automatisk ret til fuld refusion.

4. Ændring af adresse, vare eller antal

Kontakt os straks, hvis du skal rette adressen, fjerne en vare eller ændre produkt eller antal. Vi kan kun foretage en ændring, før ordren er frigivet til ekspedition eller afsendelse.

En ændring kan kræve annullering og en ny ordre. Eventuelle prisforskelle, kampagnebetingelser, skatter eller leveringsomkostninger genberegnes for den opdaterede ordre. Vi tilføjer ikke en dyrere vare uden din accept.

5. Annullering af kun en del af en ordre

Kan kun en del af ordren stoppes, oplyser vi, hvilken vare der er annulleret, og fortsætter med resten, medmindre du beder os annullere de resterende ikke-afsendte varer, og vi stadig kan gøre det.

Et sporingsnummer til én pakke betyder ikke altid, at alle varer er afsendt. Kontakt os hurtigt, hvis du vil annullere en vare, som endnu ikke står som afsendt.

6. Når KERVYRA er nødt til at annullere

Vi kan annullere en ordre eller vare før afsendelse, hvis den ikke er tilgængelig, betaling eller adresse ikke kan bekræftes, der er en tydelig pris- eller annoncefejl, ordren virker uautoriseret eller misbrugende, eller levering ville være i strid med lovgivning eller transportørbegrænsninger.

Vi forklarer annulleringen, når det med rimelighed er muligt, og refunderer det annullerede beløb. Vi opkræver ikke annulleringsgebyr, når KERVYRA annullerer.

7. Hvornår pengene tilbagebetales

Når annulleringen er bekræftet, iværksætter vi normalt refusion til den oprindelige betalingsmetode inden for 3 hverdage. En bank eller betalingsudbyder kan derefter bruge ca. 5–10 hverdage på at bogføre den. Det er udbyderen, ikke KERVYRA, der styrer bogføringstiden.

Er betalingen stadig afventende frem for hævet, kan udbyderen frigive reservationen i stedet for at vise en særskilt refusion. Frigivelsestiden afhænger af udbyderen.

8. Fortrydelsesret efter levering

En anmodning om annullering før afsendelse adskiller sig fra en lovbestemt ret til at fortryde efter levering. Gælder en fortrydelsesret dér, hvor du bor, kan du bruge den inden for den lovbestemte frist med forbehold for lovlige undtagelser for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt.

Se returpolitikken for processen inden for 14 dage og reglerne om hygiejneforsegling. Intet her begrænser ufravigelige annullerings- eller forbrugerrettigheder.

9. Sådan kontakter du os hurtigt

For hurtigst mulig vurdering skal du svare på ordrebekræftelsen og skrive »Anmodning om annullering« sammen med ordrenummeret i beskeden. Vi fortæller dig, om ordren blev stoppet, ændret eller allerede var afsendt.