Refusionspolitik
Refusionspolitik
En refusion fra KERVYRA bliver som regel sat hurtigt i gang, men din bank kan bruge flere dage på at vise beløbet.
Senest opdateret: 1. september 2026
Sådan foregår en refusion fra KERVYRA
KERVYRA kan tilbagebetale penge efter en annullering, en godkendt returnering, et leveringsproblem, en priskorrektion eller en anden aftalt løsning. Når du sender os en anmodning, begynder vi at behandle sagen. Refusionen er først gennemført, når den er godkendt og behandlet.
1. Hvornår kan du få pengene tilbage?
• KERVYRA bekræfter, at en ordre eller vare blev annulleret inden afsendelse.
• En vare, der opfylder betingelserne for returnering, ankommer til det godkendte retursted og består en eventuel nødvendig kontrol.
• En pakke er bekræftet bortkommet, væsentligt beskadiget under transport eller berettiger på anden måde til en løsning af et leveringsproblem.
• Det er bekræftet, at en vare er mangelfuld, usikker, forkert eller væsentligt forskellig fra beskrivelsen.
• KERVYRA kan ikke levere en vare eller annullerer et beløb, der allerede er betalt.
• Gældende forbrugerlovgivning eller en anden skriftlig aftale kræver tilbagebetaling.
2. Når en ordre annulleres
Hvis en ordre bliver annulleret inden afsendelse, tilbagebetales beløbet uden et procentbaseret annulleringsgebyr. Hvis kun en del af ordren annulleres, tilbagebetaler vi den annullerede vare og eventuelle direkte tilknyttede beløb, som ikke længere skal opkræves.
En afventende reservation på dit kort kan blive frigivet i stedet for tilbagebetalt. Den kan stadig være synlig i en periode, indtil kortudstederen fjerner reservationen.
3. Når du returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet
Ved en returnering, der opfylder betingelserne for fortrydelse, tilbagebetaler vi den pris, du betalte for den godkendte vare. Kunden betaler normalt returfragten. Udgifter til ekspreslevering og andre tilvalg tilbagebetales normalt ikke, medmindre lokal lovgivning kræver det.
Når en lovbestemt fortrydelsesret gælder, tilbagebetaler vi også standardleveringsomkostningen, hvor det kræves. Hvis ordren indeholdt andre varer, som du beholdt, kan tilbagebetalingen af leveringsomkostningen blive tilpasset i det omfang, lokal lovgivning tillader det.
4. Når varen er mangelfuld, beskadiget, usikker eller forkert
Vi tilbyder tilbagebetaling, omlevering, reparation, prisafslag eller en anden løsning, der passer til problemet og er påkrævet ved lov. Hvis en vare skal returneres på grund af et bekræftet problem, dækker vi rimelige, godkendte returomkostninger eller stiller en passende returmetode til rådighed.
Vi kan bede om rimelig dokumentation eller om at undersøge varen. Vi bruger ikke produktets intime karakter eller en åbnet emballage til at fratage dig rettigheder vedrørende en reel mangel, et sikkerhedsproblem, en skade, en forkert vare eller en unøjagtig beskrivelse.
5. Når pakken er bortkommet, forsinket eller aldrig ankommer
Vi gennemgår først sporingsoplysninger, adresseoplysninger, transportørens scanninger og en eventuel undersøgelse. Hvis pakken er bekræftet bortkommet, eller lovgivningen kræver en løsning ved manglende levering, tilbyder vi en passende erstatningsvare eller tilbagebetaling.
En pakke, der blot er forsinket, betragtes ikke automatisk som bortkommet. Vi kræver dog ikke, at du venter på ubestemt tid, og en eventuel ret til at annullere ved forsinket levering gælder fortsat.
6. Beløb, der muligvis ikke tilbagebetales
• Returfragt, når du har fortrudt købet.
• Ekspreslevering eller andre tilvalg ud over standardleveringen, hvor lovgivningen tillader det.
• Gebyrer for valutaomregning, kort, digitale tegnebøger eller andre tredjepartsydelser, som ikke er opkrævet af KERVYRA.
• Told, skatter, fortoldningsgebyrer, opbevaring eller transportørgebyrer betalt direkte til en tredjepart, medmindre lovgivningen eller vores skriftlige aftale kræver tilbagebetaling.
• Et produkt, der ikke opfylder betingelserne for returnering ved fortrydelse, herunder en vare med hygiejneforsegling, som er åbnet efter levering og lovligt kan undtages fra fortrydelsesretten.
Ethvert beløb, der skal tilbagebetales i henhold til lovgivningen, bliver medregnet. KERVYRA beholder det ikke.
7. Hvornår kan en refusion blive reduceret?
Ved en returnering, der ellers opfylder betingelserne for fortrydelse, kan der foretages et lovligt fradrag for manglende dele eller værdiforringelse som følge af håndtering ud over, hvad der med rimelighed var nødvendigt for at undersøge varen. Vi forklarer årsagen og beløbet.
Hvis en pakke returneres på grund af en forkert adresse, afvisning, manglende afhentning eller ubetalte importafgifter, kan udgifter til fragt, returnering, told, opbevaring eller håndtering, som ikke kan inddrives, blive fratrukket, når lovgivningen tillader det, og kunden var ansvarlig for udgiften.
En vare med hygiejneforsegling, der lovligt er undtaget fra fortrydelsesretten efter brud på forseglingen, bliver ikke berettiget til returnering alene ved at foretage et delvist fradrag.
8. Hvor sender vi pengene hen?
Refusioner går normalt til den oprindelige betalingsmetode og i den oprindelige transaktionsvaluta. Vi kan som regel ikke omdirigere en refusion til et andet kort, en anden bankkonto, en anden digital tegnebog eller en anden person.
Hvis den oprindelige betalingsmetode ikke er tilgængelig, afgør betalingsudbyderens regler og gældende lovgivning, hvilket alternativ der kan bruges. Betalinger med gavekort eller butikstilgodehavende tilbageføres normalt i samme form, medmindre en anden løsning er påkrævet.
9. Hvor lang tid tager en refusion?
Når en annullering er bekræftet, eller en påkrævet returvare er modtaget og godkendt, igangsætter vi normalt tilbagebetalingen inden for 3 hverdage. Hvis gældende lovgivning fastsætter en tidligere frist, gælder den frist.
Når vi har sendt refusionen, skal banken, kortnetværket, den digitale tegnebog eller betalingsudbyderen normalt bruge omkring 5–10 hverdage på at indsætte pengene på din konto. Grænseoverskridende betalinger og lukkede konti kan tage længere tid, så du bør ikke forvente, at beløbet vises samme eller næste dag.
10. Valutaomregning kan ændre det beløb, du ser
Vi tilbagebetaler det beløb og den valuta, der er registreret for den oprindelige transaktion. Hvis din bank omregnede købet, kan beløbet på din konto være anderledes på grund af bankens valutakurs eller gebyr på købs- eller refusionsdatoen. KERVYRA har ikke kontrol over den omregning.
11. Hvis refusionen mangler eller mislykkes
Hvis der er gået 10 hverdage siden vores refusionsbekræftelse, skal du kontrollere den oprindelige betalingskonto og kontakte banken eller betalingsudbyderen. Hvis de ikke kan finde beløbet, skal du sende os ordrenummeret og refusionsbekræftelsen, så vi kan gennemgå betalingsregistreringen.
Hvis en refusion mislykkes eller sendes tilbage til os, kontakter vi dig via ordrens kontaktoplysninger og følger betalingsudbyderens sikre procedure. Send ikke fuldstændige bank- eller kortoplysninger via e-mail.
12. Kampagner, gratis gaver og pakkeløsninger
En refusion for en del af en pakkeløsning eller kampagne kan blive genberegnet for at tage højde for de varer, du beholder, betingelserne for gratis gaver eller de rabatvilkår, der blev vist ved købet. Vi pålægger ikke en skjult straf. Enhver tilpasning følger den oprindelige kampagne og gældende lovgivning.
13. Hvis du gør indsigelse mod betalingen
Hvis du ikke genkender en opkrævning eller mener, at en refusion er forkert, skal du kontakte os, så vi hurtigt kan undersøge sagen. Denne opfordring forhindrer dig ikke i at gøre kortindsigelse, bruge betalingsudbyderens procedure, kontakte en myndighed eller domstol eller gøre andre rettigheder efter lovgivningen gældende.
14. Hvis pengene ikke er kommet frem
Hvis pengene ikke er kommet frem, skal du svare på refusionsbekræftelsen eller bruge kontaktsiden. Oplys ordrenummeret samt den forventede dato og det forventede beløb. Send ikke adgangskoder, fuldstændige kortnumre eller engangskoder.