Betalingspolitik

Betalingspolitik

Kun de muligheder, der vises ved betaling, er tilgængelige for den pågældende ordre; denne side forklarer, hvad der sker før og efter betalingen.

Senest opdateret: 1. september 2026

Brug betalingsmulighederne, der vises ved kassen

Se i den aktuelle betalingsside, hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige for dit land, din valuta, enhed og ordre. Logoer andre steder på hjemmesiden er generel information; betalingssiden giver det endelige svar for det konkrete køb.

1. Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Et kort, en digital wallet, en lokal betalingsmetode, en afbetalingstjeneste eller en anden mulighed kan kun bruges, når den tilbydes på den aktuelle betalingsside. Tilgængeligheden kan ændre sig på grund af destination, valuta, ordreværdi, produktkategori, risikokontrol eller udbyderregler.

Vi accepterer ikke kontanter, checks eller direkte bankoverførsler, medmindre betalingssiden eller KERVYRAs kundeservice udtrykkeligt tilbyder muligheden skriftligt gennem en verificeret kanal.

2. Kontrollér valuta og samlet beløb før betaling

Butikken kan vise priser i en lokal valuta. Før du bekræfter betalingen, viser betalingssiden den endelige transaktionsvaluta, varebeløb, rabatter, levering og eventuelle skatter opkrævet af KERVYRA.

Bruger din betalingskonto en anden valuta, kan banken eller udbyderen omregne transaktionen til sin egen kurs og tilføje et gebyr for udenlandske transaktioner eller valutaomregning. Disse tredjepartsgebyrer fastsættes ikke af KERVYRA.

3. Hvad sker der, når du trykker Betal?

Når du indsender betalingen, giver du betalingsudbyderen tilladelse til at godkende, reservere eller hæve det viste beløb. En vellykket godkendelse kan vises som en afventende reservation, før beløbet hæves endeligt.

Betalingsgodkendelse og den automatiske ordrebekræftelse bekræfter, at vi har modtaget ordren; de garanterer ikke lagerbeholdning eller betyder, at ordren er accepteret til ekspedition. Medmindre lokal lovgivning kræver andet, accepterer KERVYRA ordren, når vi sender afsendelsesbekræftelsen.

Kan vi ikke acceptere hele eller dele af ordren, annullerer eller frigiver vi det berørte beløb og giver dig besked.

4. Ekstra sikkerhedskontrol

Betalingsudbyderen kan kræve godkendelse i bankens app, et 3-D Secure-trin, en engangskode, adressekontrol eller en anden godkendelsesmetode. KERVYRA kan også sætte en ordre på pause for en rimelig kontrol af betaling, identitet, alder, adresse, sanktioner eller svindel.

Vi kan bede dig bekræfte begrænsede ordreoplysninger, men send aldrig kundeservice dit fulde kortnummer, kortets sikkerhedskode, bankadgangskode, wallet-adgangskode eller en engangsbekræftelseskode.

Kan bekræftelsen ikke gennemføres, kan vi annullere ordren og frigive eller refundere betalingen. Kontroller bruges til at beskytte kunderne og butikken og garanterer ikke, at alle uautoriserede transaktioner opdages.

5. Hvis betalingen afvises

• Kontrollér kortnummer, udløbsdato, sikkerhedskode, faktureringsadresse, disponible midler og beløbsgrænse.

• Gennemfør eventuelle anmodninger i bankappen, via sms eller i 3-D Secure.

• Spørg kortudstederen, om der er begrænsninger for onlinekøb, internationale transaktioner eller køb i butikker med voksenprodukter.

• Prøv en anden metode, der vises ved betaling, men undgå mange hurtige forsøg, som kan udløse sikkerhedskontrol.

Kortudstederen holder normalt den præcise afvisningsårsag fortrolig, så kundeservice kan som regel ikke se den eller omstøde beslutningen. Send ikke skærmbilleder via e-mail, som afslører fuldstændige betalingsoplysninger.

6. Afventende, tilbageførte eller tilsyneladende dobbelte opkrævninger

Et mislykket forsøg kan efterlade en midlertidig reservation, der ligner en opkrævning. Den forsvinder normalt, når udstederen frigiver den. Frigivelsestiden styres af banken eller wallet-udbyderen.

Vises to gennemførte opkrævninger for én ordre, skal du kontakte os med ordrenummer, datoer, beløb og kun de sidste fire cifre. Vi sammenholder ordre- og betalingsregistreringer. Send ikke hele kortnummeret.

En tilbageførsel adskiller sig fra en refusion: En tilbageført reservation kan blot forsvinde fra afventende aktivitet frem for at blive vist som en særskilt kreditering.

7. Skatter, told og gebyrer opkrævet andre steder

Omsætningsafgift, moms, forbrugsafgift eller tilsvarende skat opkrævet af KERVYRA vises ved betaling. Importtold, importafgifter, fortoldningsgebyrer, transportørhåndtering eller destinationsgebyrer kan opkræves særskilt efter leveringspolitikken.

Din bank, kortudsteder, wallet, afbetalingsudbyder eller anden tjeneste kan opkræve renter, forsinkelsesgebyrer, valutagebyrer eller andre beløb efter sin egen aftale med dig. KERVYRA styrer ikke disse opkrævninger.

8. Afbetaling og køb nu, betal senere

En mulighed for afbetaling eller køb nu, betal senere gælder kun, hvis den vises ved betaling og godkendes af udbyderen. Adgangskrav, betalingsdatoer, kreditkontrol, renter og forsinkelsesgebyrer reguleres af udbyderens vilkår.

En returnering eller annullering annullerer ikke automatisk alle fremtidige afdrag med det samme. Når KERVYRA har udstedt en godkendt refusion, opdaterer udbyderen betalingsplanen efter sin egen proces.

9. Rabatter, gavekort og butikstilgodehavende

Indtast en gyldig rabatkode, før du gennemfører betalingen. Medmindre tilbuddet siger andet, kan rabatter ikke tilføjes efter betaling, ombyttes til kontanter eller kombineres. En åbenlys kampagnefejl kan rettes, før ordren accepteres.

Gavekort eller butikstilgodehavende bruges og refunderes, hvis de tilbydes, efter de vilkår, der vises ved udstedelsen, og gældende lovgivning. Del ikke gavekortkoder med nogen, du ikke stoler på.

10. Sådan håndteres betalingsoplysninger

Betalinger håndteres gennem den sikre udbyder, der tilbydes ved betaling. KERVYRA modtager de transaktions- og bekræftelsesoplysninger, der er nødvendige for at behandle ordren, forebygge svindel, yde hjælp og føre regnskab; adgangen til fuldstændige betalingsoplysninger begrænses af betalingssystemet.

Læs privatlivs- og cookiepolitikken for flere oplysninger om transaktionsdata, udbydere, retsgrundlag, opbevaring og dine valgmuligheder.

11. Hvor refusioner sendes hen

Godkendte refusioner sendes normalt til den oprindelige betalingsmetode og i den oprindelige transaktionsvaluta efter refusionspolitikken. Vi kan som regel ikke omdirigere en refusion til en anden person, et andet kort, en anden bankkonto eller wallet.

12. Hvis du ikke genkender en opkrævning

Teksten på kontoudtoget er muligvis ikke identisk med butikkens navn. Genkender du ikke en opkrævning, skal du sammenligne beløb og dato med ordrebekræftelsen og spørge kontoens autoriserede brugere, og derefter kontakte os.

Mener du, at en opkrævning er uautoriseret eller forkert, skal du underrette betalingsudbyderen efter behov og kontakte KERVYRA med ordrenummer, dato og beløb. Kontakt til os indebærer ikke afkald på indsigelse mod betalingen, klage eller andre lovbestemte rettigheder.

13. Hvis en betaling stadig ser forkert ud

Ser betalingen stadig forkert ud, skal du svare på ordrebekræftelsen eller bruge siden Kontakt os. Del kun ordrenummer, dato, beløb, betalingsmetodetype og om nødvendigt de sidste fire cifre. Send aldrig en adgangskode, et fuldt kortnummer, en sikkerhedskode eller en engangskode.