Toimituskäytäntö

Tässä kerrotaan, minne Kervyra toimittaa, miten toimituskulut määräytyvät, milloin tilaukset lähtevät varastoistamme ja miten toimia, jos toimitus viivästyy tai paketissa on saapuessaan ongelma.

1. Toimitusmaat

Toimitamme tällä hetkellä koko tuotevalikoimamme seuraaviin maihin:

Argentiina, Australia, Itävalta, Belgia, Brasilia, Bulgaria, Kanada, Chile, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Islanti, Irlanti, Israel, Italia, Japani, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Meksiko, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Norja, Puola, Portugali, Romania, Venäjä, Slovakia, Slovenia, Etelä-Korea, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Ukraina, Yhdistynyt kuningaskunta ja Yhdysvallat.

Tilauksia voivat tehdä vain aikuiset, jotka täyttävät toimitusmaan lakisääteiset ostovaatimukset.

Toimitus tiettyyn osoitteeseen riippuu kuljetusliikkeen ajantasaisesta palvelualueesta. Jos kassa ei hyväksy osoitettasi tai näytä käytettävissä olevaa toimitustapaa, ota yhteyttä ennen tilaamista. Älä käytä edelleenlähetysosoitetta toimitusrajoituksen kiertämiseen.

Jos lakisääteinen rajoitus tai kuljetusliikkeen palvelukatkos estää tilauksen toimittamisen, otamme sinuun yhteyttä. Jos peruutamme tilauksen ennen lähettämistä, palautamme peruutetun tilauksen maksun.

2. Tilauksen käsittely

Maksetut, varastossa olevat tilaukset luovutetaan kuljetusliikkeelle 48 tunnin kuluessa maksun vahvistamisesta. Jos käsittely osuu viikonlopulle, lähettämiseen voi kulua lisäksi 1–2 kalenteripäivää.

Käsittelyaika on erillinen kuljetusajasta. Alla olevat toimitusarviot alkavat siitä, kun kuljetusliike vastaanottaa paketin, eivät tilauksen tekemisestä.

Jos tuotetta ei olekaan saatavilla, toimitustiedot vaativat tarkennusta tai muu ongelma estää lähettämisen ilmoitetussa ajassa, otamme yhteyttä ja annamme uuden lähetysajankohdan arvion. Voit hyväksyä uuden järjestelyn tai peruuttaa lähettämättömän tilauksen ja saada maksun takaisin.

Emme vaihda tuotetta olennaisesti erilaiseen ilman suostumustasi.

3. Vakiotoimitus ja painoraja

Vakiotoimitus yllä mainittuihin maihin on maksuton, kun tilauksen kaikkien tuotteiden yhteenlaskettu paino on enintään 5 kg (noin 11,02 lb) ilman pakkausten painoa. Maksuttomuus määräytyy 5 kg:n rajan perusteella.

Painoraja lasketaan koko tilauksen kaikkien tuotteiden yhteispainosta ilman pakkausten painoa. Sitä ei sovelleta erikseen yksittäiseen tuotteeseen tai pakettiin.

Jos tilauksen tuotteiden yhteispaino ilman pakkauksia ylittää 5 kg, toimituksesta tarvitaan erillinen tarjous. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilaamista, jotta voimme vahvistaa käytettävissä olevan palvelun ja toimitusmaksun kirjallisesti ennen maksamista.

Jos päätämme jakaa tilauksen useaan pakettiin, emme peri ylimääräistä vakiotoimitusmaksua pelkästään lähetyksen jakamisen vuoksi.

Maksuton vakiotoimitus ei sisällä pikatoimitusta eikä mahdollisia tulleja, tuontiveroja tai tullausmaksuja.

4. Arvioidut toimitusajat

Seuraavat arviot koskevat vakiotoimitusta siitä hetkestä, kun kuljetusliike vastaanottaa paketin, siihen asti, kun se saapuu vastaanottajan osoitteeseen. Kaikki ajat ilmoitetaan kalenteripäivinä, mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät.

Nämä toimitusarviot eivät sisällä tilauksen käsittelyaikaa eivätkä viikonlopusta aiheutuvaa lisäkäsittelyaikaa. Ne ovat arvioituja aikavälejä, eivät taattuja saapumispäiviä.

Tullitarkastukset, pyhäpäivät, vaikeat sääolot, sesonkiruuhkat, palvelukatkokset ja syrjäseutujen jakelu voivat vaikuttaa saapumisaikaan.

Jos tarvitset tilauksen tiettyyn päivään mennessä, ota yhteyttä ennen tilaamista, jotta voimme selvittää vaihtoehdot. Pikatoimitus ei takaa saapumista tiettyyn päivään mennessä, ellemme nimenomaisesti vahvista taattua palvelua kirjallisesti.

5. Lähetyspaikat ja kuljetusliikkeet

Toimitamme tilaukset Kiinassa ja Yhdysvalloissa sijaitsevista varastoista. Lähetyspaikka määräytyy varastotilanteen ja tilaukselle käytettävissä olevan kuljetusreitin mukaan.

Kiinasta Yhdysvaltoihin lähetettävät tilaukset toimitetaan USPS:n kautta.

Kansainväliset lähetykset voivat kulkea esimerkiksi 4PX:n, Cainiaon tai China Postin kautta ja siirtyä paikalliselle jakelukumppanille. Toimituskohteen ja reitin mukaan paikallinen kumppani voi olla USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post tai muu posti- tai jakelupalvelu.

Järjestämme kunkin tilauksen kuljetusreitin. Jos kansainvälistä kuljetusliikettä on vaihdettava, käytämme saatavilla olevaa vastaavaa palvelua heikentämättä olennaisesti sovittua palvelutasoa.

Seuranta- ja tullitiedoissa voi näkyä yritysosoitteestamme poikkeava lähetysosoite tai reitityspaikka.

6. Pikatoimitus

Pikatoimitus voi olla saatavilla pyynnöstä asiakkaan maksamaa lisämaksua vastaan.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilaamista. Vahvistamme, onko toimituskohteeseesi saatavilla nopeampi palvelu, sekä sen hinnan ja arvioidun toimitusajan. Palvelu ja tarjous on vahvistettava ennen maksamista.

Älä oleta tilauksen siirtyvän pikatoimitukseen, ellei palvelun vaihtoa ja sen maksua ole vahvistettu.

7. Pakkaus ja yksityisyys

Käytämme pelkistettyä ulkopakkausta, jonka tarkoitus on olla paljastamatta sisällön intiimiä luonnetta.

Osoitetarroissa ja tulliasiakirjoissa on silti oltava kuljetusliikkeiden ja lain edellyttämät tiedot. Näitä voivat olla lähettäjän tiedot, palautusosoite, tavaran tullikuvaus, ilmoitettu arvo ja alkuperämaatiedot.

Kuljetusliikkeet ja tulliviranomaiset voivat tarkastaa paketin. Emme voi taata, ettei pakettia koskaan avata lainmukaisessa tarkastuksessa, emmekä vääristele tullikuvauksia, arvoja tai alkuperätietoja.

8. Tilauksen seuranta

Kun lähetystä voi seurata, lähetämme seurantatiedot lähettämisen jälkeen.

Ensimmäisen seurantakirjauksen ilmestymiseen voi kulua muutama päivä. Seuranta voi myös pitää taukoa paketin siirtyessä maiden tai kuljetusverkkojen välillä.

Seuraa lähetystä ja noudata kuljetusliikkeen ohjeita allekirjoituksesta, toimitusosoitteeseen pääsystä, noudosta tai uudelleenjakelusta.

Toimitusarvio tai seurantakirjaus ei takaa toimitusta tiettynä kellonaikana.

9. Toimitustiedot ja osoitteen muuttaminen

Tarkista ennen maksamista vastaanottajan nimi, katuosoite, huoneistonumero, postinumero, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Ota heti yhteyttä, jos tietoja on korjattava. Voimme muuttaa osoitetta vain ennen kuin tilaus siirtyy sitovasti toimituskäsittelyyn tai lähetykseen, emmekä voi taata muutosta käsittelyn alettua.

Puutteellinen, virheellinen, saavuttamattomissa oleva tai palvelualueen ulkopuolinen osoite voi viivästyttää toimitusta tai johtaa paketin palautumiseen. Jos uudelleenlähetys- tai palautuskuluja tulee maksettavaksi, selitämme ne ennen seuraavasta vaiheesta sopimista sovellettavaa lakia noudattaen.

Kuljetusliikkeelle annetut toimitusohjeet ovat pyyntöjä, joita ei aina voida toteuttaa.

10. Tullit ja tuontimaksut

Ellei kassalla tai tilausvahvistuksessa nimenomaisesti ilmoiteta tullien ja tuontimaksujen sisältyvän hintaan, vastaanottaja vastaa sovellettavista maksuista, jotka määrätään tuonnin yhteydessä tai sen jälkeen. Näitä voivat olla tullit, tuontiverot, välityspalkkiot tai kuljetusliikkeen tullausmaksut.

Maksut voivat periä tulliviranomaiset, kuljetusliikkeet tai tulliedustajat. Kervyran perimät tullit tai verot näytetään kassalla.

Maksuton toimitus ei tarkoita, ettei tilauksesta perittäisi tulleja tai veroja. Ota yhteyttä ennen tilaamista, jos tarvitset tarkennusta tilaukseesi sisältyvistä maksuista.

Jos paketista kieltäydytään tai se palautetaan maksamattomien tuontimaksujen tai täyttämättömän tuontivaatimuksen vuoksi, selvitämme tilanteen ja kerromme käytettävissä olevat vaihtoehdot. Mahdollisen hyvitysvähennyksen on oltava lain sallima ja perustuttava tosiasiallisesti sovellettaviin kuluihin.

11. Useassa paketissa lähetettävät tilaukset

Useita tuotteita sisältävä tilaus voi saapua erillisissä paketeissa eri päivinä. Jokaisella paketilla voi olla oma seurantanumeronsa.

Jos vain osa tilauksestasi on saapunut, tarkista kaikki seurantalinkit ennen kuin ilmoitat tuotteen puuttuvan.

Emme peri ylimääräistä vakiotoimitusmaksua pelkästään siksi, että päätämme jakaa tilauksesi. Jos tuotetta ei voida toimittaa, otamme yhteyttä viivästyksestä, sovitusta korvaavasta tuotteesta tai kyseisen tuotteen maksun palautuksesta.

12. Viivästyneet, kadonneet, vahingoittuneet tai puutteelliset toimitukset

Viivästynyt toimitus tai pysähtynyt seuranta

Jos arvioitu toimitusaika on ylittynyt tai seuranta ei ole päivittynyt poikkeuksellisen pitkään aikaan, ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi. Tarkistamme seurantatiedot ja käynnistämme tarvittaessa selvityksen kuljetusliikkeen kanssa.

Kuljetusliikkeen selvitys voi kestää, mutta emme edellytä loputonta odottamista. Jos paketti vahvistetaan kadonneeksi tai sovellettava laki muuten edellyttää oikaisua, tarjoamme asianmukaisen korvaavan tuotteen, maksun palautuksen tai muun ratkaisun.

Seuranta näyttää toimitettua, mutta paketti puuttuu

Tarkista toimituspaikka, mahdollinen kuljetusliikkeen ilmoitus sekä se, onko joku osoitteessasi tai rakennuksessasi vastaanottanut paketin. Ota viipymättä yhteyttä kuljetusliikkeeseen ja Kervyraan, jos et edelleenkään löydä pakettia.

Toimituskirjausta arvioidaan yhdessä muun saatavilla olevan näytön kanssa. Se ei yksin poista sovellettavan lain mukaisia oikeuksiasi.

Vahingoittuneet tai puutteelliset toimitukset

Jos mahdollista, kuvaa ulkopakkauksen ja osoitetarran näkyvät vauriot ennen paketin avaamista. Ota yhteyttä mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumero, kuvaus ongelmasta sekä mahdolliset kuvat tai video.

Jos tuote näyttää puuttuvan, tarkista ensin, onko tilauksesi jaettu useaan pakettiin.

Kuvat ja muu näyttö auttavat selvittämisessä, mutta lakisääteiset oikeutesi eivät riipu paketin avaamisen videoimisesta. Kun ongelma on arvioitu, tarjoamme olosuhteiden ja sovellettavan lain mukaisen korvaavan tuotteen, maksun palautuksen tai muun oikaisun.

13. Vastaanottamatta, noutamatta tai palautuneiksi jääneet paketit

Ota yhteyttä ennen kuin kieltäydyt vastaanottamasta lähetystä. Kieltäytyminen tai paketin noutamatta jättäminen ei automaattisesti peruuta tilausta, ja siitä voi aiheutua palautus- tai tullikuluja.

Jos paketti palautuu, tarkistamme sen kunnon ja palautumisen syyn. Otamme sitten yhteyttä uudelleenlähetyksestä tai mahdollisesta maksun palautuksesta.

Mahdolliset uudelleenlähetyskulut tai vähennykset selitetään ja niitä sovelletaan vain lain sallimissa rajoissa. Emme veloita sinua sellaisen virheen korjaamisesta, josta olemme vastuussa.

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi viivästyneen tai puuttuvan toimituksen, vahingoittuneiden tuotteiden tai tilaustasi vastaamattomien tuotteiden osalta.

14. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta tai tarvitset apua, vastaa tilausvahvistukseen tai käytä yhteydenottosivuamme.

Ilmoita tilausnumero, toimituspostinumero ja lyhyt kuvaus kysymyksestä tai ongelmasta. Älä lähetä maksusalasanoja, maksukortin täydellisiä tietoja tai kertakäyttöisiä turvakoodeja.