Palautusehdot
Palautusehdot
Käytä näitä ehtoja, kun muutat mielesi, saat väärän tuotteen tai havaitset ongelman toimituksen jälkeen.
Päivitetty viimeksi: 1. syyskuuta 2026
Ennen kuin lähetät mitään takaisin
Ota meihin yhteyttä ennen palautuksen postittamista. Selvitämme tapahtuneen, vahvistamme, pitääkö tuote palauttaa, ja lähetämme oikean osoitteen sekä ohjeet. Alkuperäisen osoitetarran osoite voi olla kuljetusliikkeen reititysosoite, eikä se ole hyväksytty palautusosoite.
Ulomman kuljetuslaatikon avaaminen ei yksin tee tuotteesta palautuskelvotonta. Intiimituotteissa tuotekohtaisen hygieniasinetin kunto on tärkeä.
1. Mielenmuutokseen perustuvan palautuksen 14 päivän aika
Voit pyytää mielenmuutokseen perustuvaa palautusta 14 päivän kuluessa toimituksesta. Kun olemme vahvistaneet palautusehdot täyttävän pyynnön vastaanoton, lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa tai paikallisen lain edellyttämän pidemmän ajan sisällä.
KERVYRA käyttää tätä 14 päivän menettelyä koko kaupassa, ellei tuotesivu anna parempaa palautuslupausta. Jos asuinpaikkasi kuluttajalaki antaa enemmän aikaa tai vahvemman suojan, sitä sovelletaan edelleen.
2. Missä kunnossa tuotteen pitää olla?
• Tuote on käyttämätön, pesemätön, muuttamaton ja täydellinen.
• Tuotteen mukana toimitettu tuotekohtainen hygienia- tai avaamattomuussinetti on ehjä, eikä sitä ole avattu tai poistettu.
• Tarvikkeet, käyttöohjeet, latausosat, lahjat ja muut mukana toimitetut osat palautetaan.
• Tuote on suojattu paluukuljetusta varten. Alkuperäinen myyntipakkaus tulee säilyttää, kun se on kohtuudella mahdollista.
• Palautuksessa noudatetaan asiakaspalvelun antamaa osoitetta ja ohjeita.
Voit tarkastaa ulkopakkauksen ja tuotteen tunnistamiseen kohtuudella tarvittavat tiedot. Älä kokeile intiimituotetta keholla, jos saatat haluta palauttaa sen mielenmuutoksen vuoksi.
3. Miten hygieniasinetti vaikuttaa palautukseen
Jotkin intiimituotteet toimitetaan sinetöityinä, koska sinetin avaamisen jälkeen ne eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä. Mielenmuutokseen perustuva palautus ei tavallisesti ole mahdollinen, kun tuotekohtainen sinetti on avattu tai poistettu.
Hygieniapoikkeus on merkityksellinen vain, kun tuotteessa oli toimitettaessa todellinen tuotekohtainen sinetti ja laki sallii poikkeuksen. Se ei poista oikeuksia viallisen, vahingoittuneen, vaarallisen, väärän tai virheellisesti kuvatun tuotteen osalta.
Jos tuotteessa ei ole hygieniasinettiä, emme väitä kuljetuslaatikkoa sellaiseksi. Palautuskelpoisuus arvioidaan tuotteen, sen kunnon, ilmoitettujen palautusehtojen ja sovellettavan lain perusteella.
4. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut, vaarallinen tai väärä
Ota yhteyttä niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista, jos tuote saapuu vahingoittuneena, ei toimi kuvatulla tavalla, on vaarallinen, ei vastaa tilaustasi tai poikkeaa olennaisesti tuotelistauksesta. Tällaiset vaatimukset voidaan käsitellä myös pakkauksen avaamisen jälkeen.
Ilmoita tilausnumero, lyhyt selitys sekä selkeät valokuvat tai video, jos ne ovat kohtuudella saatavillasi. Älä jatka mahdollisesti vaarallisen tuotteen käyttöä. Voimme selvittää yksinkertaista ongelmaa, järjestää palautuksen tai tarjota ongelman edellyttämän korjauksen, vaihdon, hyvityksen tai muun oikeussuojakeinon.
Jos palautuskuljetus on tarpeen vahvistetun ongelman vuoksi, KERVYRA tarjoaa toimitustavan tai korvaa kohtuulliset hyväksytyt kulut tilanteen mukaan. Ota meihin yhteyttä ennen poikkeuksellisen kalliin palautuskuljetuksen maksamista.
5. Tuotteet, joita emme yleensä voi ottaa takaisin mielenmuutoksen vuoksi
• Intiimituotteet, joiden edellytykset täyttävä hygieniasinetti on avattu tai poistettu.
• Tuotteet, joita on käytetty, pesty, muutettu tai vahingoitettu toimituksen jälkeen tai jotka palautetaan puutteellisina.
• Digitaaliset tuotteet tai lahjakortit toimituksen jälkeen, paitsi jos laki antaa siihen oikeuden.
• Yksilöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet, kun rajoitus ilmoitettiin tuotesivulla selvästi ennen ostoa.
• Loppuunmyyntituotteiksi merkityt tuotteet vain silloin, kun rajoitus on lainmukainen ja ilmoitettu selvästi ennen ostoa.
Kampanja, alennus tai loppuunmyyntimerkintä ei poista oikeuksia viallisen, vaarallisen, väärän tai virheellisesti kuvatun tuotteen osalta.
6. Aloita palautus
1. Käytä yhteydenottosivua tai vastaa tilausvahvistukseen.
2. Ilmoita tilausnumero, tuote, syy ja mahdolliset hyödylliset todisteet.
3. Odota palautuspäätöstä, palautusviitettä, oikeaa osoitetta ja mahdollisia kuljetusliikkeen ohjeita.
4. Pakkaa tuote turvallisesti kiinnittämättä osoitetarraa suoraan myyntipakkaukseen.
5. Käytä seurattavaa palvelua, kun järjestät palautuksen, ja säilytä kuitti asian käsittelyn loppuun asti.
Yhteydenotto etukäteen ehkäisee paketin päätymistä väärään osoitteeseen. Se ei poista jo olemassa olevaa lakisääteistä oikeuttasi. Jos lakisääteinen määräaika on lähellä, lähetä palautusilmoitus määräajassa, vaikka asiakaspalvelu ei olisi vielä vastannut.
7. Kuka maksaa palautuspostikulut?
Hyväksytyssä mielenmuutokseen perustuvassa palautuksessa asiakas maksaa yleensä palautuskuljetuksen välittömät kulut, ellei tuotesivu, tilausvahvistus tai paikallinen laki määrää muuta.
Vahvistetusti viallisen, vahingoittuneen, vaarallisen, väärän tai virheellisesti kuvatun tuotteen osalta KERVYRA kattaa kohtuulliset hyväksytyt palautuskulut tai tarjoaa muun sopivan menettelyn.
Vastaanottajan maksettaviksi lähetetyt palautukset ja odottamattomia tuontimaksuja aiheuttavat paketit voidaan kieltäytyä vastaanottamasta lain sallimissa rajoissa. Noudata kansainvälisissä palautuksissa ohjeitamme paketin merkitsemisestä palautustavaraksi. Älä tee väärää tulli-ilmoitusta.
8. Pakkaa palautus ja seuraa sitä
Käytä tuotteelle ja kuljetusliikkeelle sopivaa pakkausta. Liitä mukaan vain hyväksytyt tuotteet ja poista tai peitä asiaankuulumattomat tarrat. Jos järjestät kuljetuksen, vastaat paketista, kunnes se saapuu hyväksyttyyn palautuspaikkaan, ellei tilaukseesi sovellettava laki anna muuta oikeutta.
Jos seuranta osoittaa palautuksen pysähtyneen, ota ensin yhteyttä palautuksen kuljetusliikkeeseen. Lähetä meille kuitti ja seurantalinkki, jotta voimme auttaa asian selvittämisessä.
9. Mitä tapahtuu, kun palautus saapuu?
Tarkastamme palautuksen tavallisesti 3 arkipäivän kuluessa sen saapumisesta hyväksyttyyn paikkaan. Vahvistamme, hyväksytäänkö se ja onko lopputulos hyvitys, korvaava tuote, vaihto, korjaus, kauppahyvitys vai muu oikeussuojakeino.
Mielenmuutokseen perustuvissa palautuksissa voidaan tehdä lain sallima vähennys arvonalennuksesta, jonka aiheuttaa tuotteen tarkastamiseen kohtuudella tarvittavan käsittelyn ylittävä käsittely. Avattu, hygieniasinettiä koskevan poikkeuksen piiriin kuuluva tuote voi olla palautuskelvoton sen sijaan, että siitä annettaisiin alennettu hyvitys. Selitämme mahdollisen hylkäyksen tai vähennyksen.
10. Jos haluaisit mieluummin vaihtaa tuotteen
Vaihto riippuu varastosaatavuudesta ja toimituskohteesta. Yksinkertaisin vaihtoehto voi olla hyväksytyn palautuksen hyvittäminen ja uuden tilauksen tekeminen. Emme lähetä kalliimpaa korvaavaa tuotetta ilman suostumustasi.
Viallisen tai väärän tuotteen korvaaminen käsitellään virheen oikaisuna, ei mielenmuutokseen perustuvana vaihtona.
11. Lakisääteiset peruuttamisoikeudet Euroopassa ja muualla
Kun lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta sovelletaan, aika alkaa yleensä toimituksesta. Ilmoita peruuttamisesta selkeästi kyseisen ajan kuluessa ja palauta tuotteet edellytetyssä palautusajassa. Hyvitämme hyvitykseen oikeuttavan maksun, mukaan lukien tavallisen alkuperäisen toimituksen silloin, kun sitä edellytetään. Pikatoimituksen lisämaksu voidaan jättää hyvittämättä lain sallimissa rajoissa.
Lakisääteinen hygieniapoikkeus voi koskea sinetöityjä tuotteita, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, kun sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Muita poikkeuksia voi soveltua aidosti yksilöityihin tuotteisiin tai kokonaan toimitettuun digitaaliseen sisältöön, kun lain edellytykset täyttyvät.
Tällä yhteenvedolla ei rajata pakottavia paikallisia oikeuksia. Jos paikallinen laki antaa edullisemman säännön, noudatamme sitä.
12. Vilpillinen tai poikkeava palautustoiminta
Voimme tutkia palautuksia, joihin liittyy vaihdettuja tuotteita, tyhjiä paketteja, muokattuja todisteita, toistuvaa väärinkäyttöä tai muuta epäiltyä petosta. Voimme hylätä vilpillisen vaatimuksen, rajoittaa muita kuin lakisääteisiä palautusetuja tai ryhtyä muihin lainmukaisiin toimiin. Emme kuitenkaan poista todellisia kuluttajaoikeuksia emmekä hylkää vaatimusta vain siksi, että asiakas on valittanut.
13. Pyydä apua palautukseen
Vastaa tilausvahvistukseen tai käytä yhteydenottosivua. Älä liitä intiimikuvia julkisiin arvosteluihin. Lähetä yksityisen tukikanavan kautta vain palautuksen ratkaisemiseen tarvittavat todisteet.