Tilauksen peruutusehdot

Tilauksen peruutusehdot

Haluatko pysäyttää tilauksen tai muuttaa sitä? Vastaus riippuu siitä, onko paketti jo lähtenyt.

Päivitetty viimeksi: 1. syyskuuta 2026

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Kyllä, jos pystymme pysäyttämään tilauksen ennen lähettämistä. Peruutusmaksua ei ole, mutta ota yhteyttä nopeasti: tilaus on peruutettu vasta, kun KERVYRA vahvistaa kirjallisesti, että se on pysäytetty.

1. Lähetä meille peruutuspyyntö

Tilausvahvistukseen vastaaminen on yleensä nopein tapa, mutta voit käyttää myös yhteydenottosivua. Ilmoita tilausnumero, ostajan nimi ja tuote tai koko tilaus, jonka haluat pysäyttää. Syytä ei tarvitse kertoa, mutta vapaaehtoinen palaute voi auttaa meitä parantamaan toimintaamme.

Lähetä pyyntö mahdollisuuksien mukaan tilauksessa käytetystä sähköpostiosoitteesta. Voimme pyytää rajattua varmennusta ennen tilauksen muuttamista tai peruuttamista, mutta emme koskaan pyydä koko korttinumeroa, salasanaa tai kertakäyttöistä turvakoodia.

2. Jos paketti ei ole vielä lähtenyt

Jos pakettia ei ole luovutettu kuljetusliikkeelle, peruutus on maksuton riippumatta siitä, kuinka monta tuntia tilauksesta on kulunut. Pysäytämme tilauksen ja vahvistamme, miten hyvitys käsitellään.

Tilaus voi siirtyä pakkaukseen nopeasti. Automaattinen sähköposti tai edes asiakaspalvelun postilaatikossa odottava viesti ei tarkoita, että paketti on saatu pysäytettyä. Kirjallinen peruutusvahvistuksemme kertoo, että tilaus on pysäytetty.

3. Jos paketti on jo matkalla

Kun paketti on luovutettu kuljetusliikkeelle, sitä ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai kutsua takaisin. Toimituksen jälkeen voit pyytää palautusta, jos tuote täyttää palautusehdot.

Älä kieltäydy vastaanottamasta pakettia, ellei asiakaspalvelu tai sovellettava laki ohjeista niin. Kieltäytymisestä voi syntyä palautus-, varastointi- tai tullikuluja, eikä se automaattisesti oikeuta täyteen hyvitykseen.

4. Osoitteen, tuotteen tai määrän muuttaminen

Ota heti yhteyttä, jos osoite on korjattava, tuote poistettava tai tuotetta tai määrää muutettava. Voimme tehdä muutoksen vain ennen kuin tilaus on sitovasti siirtynyt toimituskäsittelyyn tai lähetykseen.

Muutos voi edellyttää peruutusta ja uutta tilausta. Mahdollinen hintaero, kampanjaedun soveltuvuus, verot ja toimitusmaksut lasketaan uudelleen päivitetylle tilaukselle. Emme lisää kalliimpaa tuotetta ilman suostumustasi.

5. Vain tilauksen osan peruuttaminen

Jos vain osa tilauksesta voidaan pysäyttää, yksilöimme peruutetun tuotteen ja jatkamme muun tilauksen käsittelyä, ellet pyydä peruuttamaan myös muita lähettämättömiä tuotteita ja pystymme vielä tekemään niin.

Yhden paketin seurantanumero ei aina tarkoita, että kaikki tuotteet on lähetetty. Ota viipymättä yhteyttä, jos haluat peruuttaa tuotteen, jota ei vielä näytetä lähetettynä.

6. Kun KERVYRAn on peruutettava tilaus

Voimme peruuttaa tilauksen tai tuotteen ennen lähettämistä, jos sitä ei ole saatavilla, maksua tai osoitetta ei voida varmentaa, hinnassa tai tuotelistauksessa on selvä virhe, tilaus vaikuttaa luvattomalta tai väärinkäytöltä tai toimitus rikkoisi lakia tai kuljetusliikkeen rajoituksia.

Selitämme peruutuksen, kun se on kohtuudella mahdollista, ja hyvitämme peruutetun summan. Emme peri peruutusmaksua, kun KERVYRA peruuttaa tilauksen.

7. Milloin rahat palautuvat

Peruutuksen vahvistamisen jälkeen käynnistämme hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle tavallisesti 3 arkipäivän kuluessa. Pankki tai maksupalveluntarjoaja voi tämän jälkeen tarvita noin 5–10 arkipäivää kirjauksen tekemiseen. Kirjausaikaa hallitsee palveluntarjoaja, ei KERVYRA.

Jos maksu on vasta odottava katevaraus eikä sitä ole veloitettu, palveluntarjoaja voi vapauttaa varauksen erillisen hyvityksen näyttämisen sijaan. Vapautumisaika riippuu palveluntarjoajasta.

8. Peruuttamisoikeus toimituksen jälkeen

Ennen lähettämistä tehty peruutuspyyntö eroaa lakisääteisestä oikeudesta peruuttaa kauppa toimituksen jälkeen. Jos asuinpaikassasi sovelletaan harkinta- tai peruuttamisoikeutta, voit käyttää sitä lakisääteisen ajan kuluessa. Tähän sovelletaan lain sallimia poikkeuksia sinetöityihin tuotteisiin, joita ei sinetin avaamisen jälkeen voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä.

Katso palautusehdoista 14 päivän menettely ja hygieniasinettejä koskevat säännöt. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita pakottavaa peruuttamis- tai kuluttajaoikeutta.

9. Miten tavoitat meidät nopeasti

Nopeinta käsittelyä varten vastaa tilausvahvistukseen ja kirjoita viestiin ”Cancellation request” sekä tilausnumero. Kerromme, pysäytettiinkö tilaus, muutettiinko sitä vai oliko se jo lähetetty.