Retningslinjer for frakt

Disse vilkårene forklarer hvor Kervyra sender, hvordan frakten beregnes, når ordre forlater lagrene våre, og hva du gjør hvis levering blir forsinket eller noe er galt ved ankomst.

1. Leveringsland

Vi sender for tiden hele produktsortimentet til følgende land:

Argentina, Australia, Østerrike, Belgia, Brasil, Bulgaria, Canada, Chile, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Israel, Italia, Japan, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Mexico, Nederland, New Zealand, Norge, Polen, Portugal, Romania, Russland, Slovakia, Slovenia, Sør-Korea, Spania, Sverige, Sveits, Ukraina, Storbritannia og USA.

Bestilling er bare tilgjengelig for voksne som oppfyller de lovbestemte kjøpskravene på leveringsstedet.

Levering til en bestemt adresse avhenger av transportørens gjeldende dekning. Hvis kassen ikke godtar adressen eller viser et tilgjengelig fraktalternativ, kontakter du oss før bestilling. Ikke bruk en videresendingsadresse for å omgå begrensninger for leveringssted.

Hvis en lovbestemt begrensning eller et avbrudd i transportørtjenesten hindrer oss i å ekspedere ordren, kontakter vi deg. Hvis vi avbestiller før utsendelse, refunderer vi den avbestilte ordren.

2. Ordrebehandling

Betalte ordre med varer på lager overleveres til transportøren innen 48 timer etter at betalingen er bekreftet. Hvis behandlingen faller i en helg, kan utsendelsen ta ytterligere 1–2 kalenderdager.

Behandlingstid og leveringstid er separate perioder. Leveringsanslagene nedenfor begynner når transportøren mottar pakken, ikke når du legger inn ordren.

Hvis en vare blir utilgjengelig, leveringsopplysningene trenger avklaring eller noe annet hindrer oss i å sende innen oppgitt tid, kontakter vi deg med et nytt anslag for utsendelse. Du kan godta den nye løsningen eller avbestille ordren som ikke er sendt, mot refusjon.

Vi bytter ikke til et vesentlig annerledes produkt uten ditt samtykke.

3. Standardfrakt og vektgrense

Standardfrakt er gratis til leveringslandene ovenfor når samlet vekt av alle produktene i en ordre er 5 kg eller mindre (omtrent 11,02 lb), uten emballasjevekt. Grensen på 5 kg avgjør om ordren kvalifiserer.

Vektgrensen bygger på samlet vekt av alle produktene i hele ordren, uten emballasjevekt. Den gjelder ikke separat for hver vare eller pakke.

Ordre med samlet produktvekt over 5 kg, uten emballasjevekt, krever et frakttilbud. Kontakt kundeservice før du bestiller, slik at vi kan bekrefte tilgjengelig tjeneste og fraktpris skriftlig før du betaler.

Hvis vi velger å dele en ordre i flere pakker, krever vi ikke ekstra standardfrakt bare fordi vi deler forsendelsen.

Gratis standardfrakt omfatter ikke ekspressoppgradering eller eventuell toll, importavgifter eller fortollingsgebyrer.

4. Anslått leveringstid

Anslagene nedenfor gjelder standardlevering fra transportøren mottar pakken til levering på mottakerens adresse. Alle leveringstider oppgis i kalenderdager, inkludert helger og offentlige fridager.

Leveringsanslagene inkluderer ikke ordrebehandlingstiden eller ekstra behandlingstid som skyldes en helg. De er anslåtte intervaller, ikke garanterte ankomstdatoer.

Tollkontroll, offentlige fridager, ekstremvær, perioder med mye frakt, tjenesteavbrudd og levering til avsidesliggende områder kan påvirke ankomsttiden.

Kontakt oss før bestilling hvis du trenger ordren innen en bestemt dato, slik at vi kan drøfte tilgjengelige alternativer. Ekspressfrakt garanterer ikke ankomst innen en bestemt dato med mindre vi uttrykkelig bekrefter en garantert tjeneste skriftlig.

5. Utsendelsessteder og transportører

Vi ekspederer ordre fra lagre i Kina og USA. Utsendelsesstedet avhenger av lagerbeholdning og tilgjengelig fraktrute for ordren.

Ordre sendt fra Kina til USA leveres via USPS.

Internasjonale forsendelser kan gå gjennom leverandører som 4PX, Cainiao eller China Post og overføres til en lokal leveringspartner. Avhengig av leveringssted og rute kan lokale partnere omfatte USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post eller en annen post- eller leveringstjeneste.

Vi ordner fraktruten for hver ordre. Hvis det er nødvendig å bytte internasjonal transportør, bruker vi en tilsvarende tilgjengelig tjeneste uten å redusere avtalt tjenestenivå vesentlig.

Sporings- og tolldokumentasjon kan vise en utsendelsesadresse eller et rutepunkt som er forskjellig fra forretningsadressen vår.

6. Ekspressfrakt

Ekspressfrakt kan være tilgjengelig på forespørsel mot en ekstra kostnad som betales av kunden.

Kontakt kundeservice før du bestiller. Vi bekrefter om en raskere tjeneste er tilgjengelig til leveringsstedet, sammen med pris og anslått leveringstid. Tjenesten og tilbudet må være bekreftet før du betaler.

Ikke anta at ordren oppgraderes til ekspressfrakt med mindre oppgraderingen og prisen er bekreftet.

7. Emballasje og personvern

Vi bruker nøytral ytteremballasje som er ment å ikke avsløre innholdets intime karakter.

Fraktetiketter og tolldokumenter må fortsatt inneholde opplysninger som kreves av transportører og loven. Dette kan omfatte avsenderopplysninger, returadresse, varebeskrivelse til toll, deklarert verdi og opprinnelsesland.

Transportører og tollmyndigheter kan undersøke en pakke. Vi kan ikke garantere at pakken aldri åpnes ved lovlig kontroll, og vi oppgir ikke uriktige varebeskrivelser, verdier eller opprinnelsesopplysninger til toll.

8. Sporing av ordren

Når forsendelsen er sporbar, sender vi sporingsopplysninger etter utsendelse.

Det kan ta noen dager før den første registreringen hos transportøren vises. Sporingen kan også stå stille mens pakken beveger seg mellom land eller transportørnettverk.

Følg sporingen og eventuelle transportørinstruksjoner om signatur, tilgang til leveringsadressen, henting eller nytt leveringsforsøk.

Et sporingsanslag eller en registrering garanterer ikke levering på et bestemt klokkeslett.

9. Leveringsopplysninger og adresseendringer

Før du betaler, sjekker du mottakernavn, gateadresse, leilighets- eller enhetsnummer, postnummer, telefonnummer og e-postadresse.

Kontakt oss straks hvis noe må rettes. Vi kan bare endre adressen før ordren er satt i gang for ekspedering eller utsendelse, og kan ikke garantere endring etter at behandlingen har startet.

En ufullstendig, feil, utilgjengelig eller ikke støttet adresse kan forsinke levering eller føre til retur. Der ny utsendelse eller retur medfører kostnader, forklarer vi dem før vi avtaler neste steg, med forbehold om gjeldende lov.

Leveringsinstruksjoner til transportøren er forespørsler og kan ikke alltid etterkommes.

10. Toll og importkostnader

Med mindre kassen eller ordrebekreftelsen uttrykkelig sier at toll og importkostnader er inkludert, har mottakeren ansvar for aktuelle kostnader fastsatt ved eller etter import. Dette kan omfatte toll, importavgifter, fortollingshonorar eller transportørens fortollingsgebyrer.

Kostnadene kan kreves inn av tollmyndigheter, transportører eller tollagenter. Eventuell toll eller avgifter som Kervyra krever inn, vises i kassen.

Gratis frakt betyr ikke at ordren er fritatt for toll eller avgifter. Kontakt oss før bestilling hvis du trenger avklaring om hvilke kostnader som er inkludert.

Hvis en pakke avvises eller returneres fordi importkostnader ikke er betalt eller et importkrav ikke er oppfylt, vurderer vi omstendighetene og forklarer tilgjengelige alternativer. Ethvert fradrag i refusjonen må være tillatt etter gjeldende lov og bygge på kostnader som faktisk gjelder.

11. Ordre sendt i separate pakker

En ordre med flere varer kan komme i separate pakker på ulike dager. Hver pakke kan ha sitt eget sporingsnummer.

Hvis bare deler av ordren er kommet frem, sjekker du alle sporingslenkene før du melder en vare savnet.

Vi krever ikke ekstra standardfrakt bare fordi vi velger å dele ordren. Hvis en vare ikke kan leveres, kontakter vi deg om forsinkelse, en avtalt erstatningsvare eller refusjon for varen.

12. Forsinkede, savnede, skadde eller ufullstendige leveranser

Forsinket eller stillestående sporing

Hvis anslått leveringsperiode er passert eller sporingen ikke er oppdatert på uvanlig lenge, kontakter du oss med ordrenummeret. Vi undersøker sporingen og ber transportøren undersøke der det er hensiktsmessig.

En transportørundersøkelse kan ta tid, men vi krever ikke at du venter på ubestemt tid. Hvis pakken er bekreftet tapt, eller gjeldende lov ellers krever en løsning, tilbyr vi passende ny vare, refusjon eller annen løsning.

Sporingen viser levert, men pakken mangler

Sjekk leveringsstedet, eventuelle varsler fra transportøren og om noen på adressen eller i bygget tok imot pakken. Kontakt transportøren og Kervyra raskt hvis du fortsatt ikke finner den.

En leveringsregistrering vurderes sammen med annen tilgjengelig dokumentasjon. Den fjerner ikke i seg selv rettighetene dine etter gjeldende lov.

Skadde eller ufullstendige leveranser

Ta om praktisk mulig bilder av synlig skade på ytteremballasje og fraktetikett før du åpner pakken. Kontakt oss så snart som mulig med ordrenummer, en beskrivelse av problemet og tilgjengelige bilder eller video.

Hvis en vare ser ut til å mangle, sjekker du først om ordren er delt i separate pakker.

Bilder og annen dokumentasjon hjelper oss å undersøke, men rettighetene dine avhenger ikke av at du har filmet utpakkingen. Når saken er vurdert, tilbyr vi ny vare, refusjon eller annen løsning som passer omstendighetene og gjeldende lov.

13. Avviste, uavhentede eller returnerte pakker

Kontakt oss før du avviser en levering. Å avvise eller unnlate å hente en pakke avbestiller ikke automatisk ordren og kan medføre retur- eller tollkostnader.

Hvis en pakke returneres, undersøker vi tilstanden og returårsaken og kontakter deg om ny utsendelse eller en berettiget refusjon.

Eventuell kostnad for ny utsendelse eller fradrag forklares og brukes bare der loven tillater det. Vi krever ikke betaling for å rette en feil vi selv har ansvar for.

Ingenting i disse vilkårene begrenser lovbestemte rettigheter ved sen eller manglende levering, skadde varer eller varer som ikke samsvarer med ordren.

14. Kontakt oss

For fraktspørsmål eller hjelp med levering svarer du på ordrebekreftelsen eller bruker siden Kontakt oss.

Oppgi ordrenummer, leveringspostnummer og en kort beskrivelse av spørsmålet eller problemet. Ikke send betalingspassord, fullstendige betalingskortopplysninger eller engangskoder.