Avbestilling av ordre

Avbestilling av ordre

Vil du stoppe eller endre en ordre? Svaret avhenger av om pakken allerede er sendt.

Sist oppdatert: 1. september 2026

Kan jeg avbestille ordren min?

Ja, hvis vi rekker å stoppe ordren før utsendelse. Avbestilling er gratis, men ta kontakt raskt: Ordren er først avbestilt når KERVYRA skriftlig bekrefter at den er stoppet.

1. Send oss en avbestillingsforespørsel

Det raskeste er vanligvis å svare på ordrebekreftelsen, men du kan også bruke siden Kontakt oss. Oppgi ordrenummer, kjøperens navn og varen eller hele ordren du ønsker å stoppe. Du trenger ikke oppgi noen grunn, men frivillige tilbakemeldinger kan hjelpe oss å bli bedre.

Send helst forespørselen fra e-postadressen du brukte ved bestillingen. Vi kan be om begrenset bekreftelse før vi endrer eller avbestiller en ordre, men vi ber aldri om fullt kortnummer, passord eller engangskode.

2. Hvis pakken ikke er sendt

Hvis pakken ikke er overlevert til transportøren, er avbestilling gratis uansett hvor mange timer som har gått siden du bestilte. Vi stopper ordren og bekrefter hvordan refusjonen håndteres.

Ordre kan raskt gå videre til pakking. En automatisk e-post, eller en melding som ligger i innboksen til kundeservice, betyr ikke at pakken er stoppet. Det er først når du mottar vår skriftlige avbestillingsbekreftelse at du vet at den er stoppet.

3. Hvis pakken allerede er på vei

Når pakken er overlevert til transportøren, kan den vanligvis ikke avbestilles, endres eller kalles tilbake. Etter levering kan du be om retur hvis varen oppfyller vilkårene i returretningslinjene.

Ikke nekt å ta imot pakken med mindre kundeservice eller gjeldende lovgivning ber deg om det. Avvisning kan medføre kostnader til retur, lagring eller fortolling og gir ikke automatisk rett til full refusjon.

4. Endring av adresse, vare eller antall

Kontakt oss straks hvis du må rette adressen, fjerne en vare eller endre produkt eller antall. Vi kan bare gjøre endringer før ordren er satt i gang for ekspedering eller utsendelse.

En endring kan kreve at ordren avbestilles og at du bestiller på nytt. Prisforskjeller, retten til å bruke tilbud, avgifter og frakt beregnes på nytt for den oppdaterte ordren. Vi legger ikke til en dyrere vare uten at du godtar det.

5. Avbestilling av deler av en ordre

Hvis vi bare kan stoppe deler av en ordre, oppgir vi hvilke varer som er avbestilt og sender resten, med mindre du ber oss avbestille de øvrige varene som ennå ikke er sendt, og vi fortsatt rekker det.

Et sporingsnummer for én pakke betyr ikke alltid at alle varene er sendt. Kontakt oss raskt hvis du vil avbestille en vare som ennå ikke vises som sendt.

6. Når KERVYRA må avbestille

Vi kan avbestille en ordre eller vare før utsendelse hvis den ikke er tilgjengelig, betaling eller adresse ikke kan bekreftes, det foreligger en åpenbar pris- eller produktoppføringsfeil, ordren ser ut til å være uautorisert eller innebære misbruk, eller levering vil bryte med lovgivning eller transportørens begrensninger.

Vi forklarer avbestillingen når det med rimelighet er mulig, og refunderer beløpet for det som er avbestilt. KERVYRA krever ikke avbestillingsgebyr når vi avbestiller.

7. Når pengene tilbakebetales

Når avbestillingen er bekreftet, starter vi normalt refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten innen 3 virkedager. Banken eller betalingsleverandøren kan deretter trenge omtrent 5–10 virkedager på å bokføre beløpet. Det er leverandøren, ikke KERVYRA, som styrer bokføringstiden.

Hvis betalingen fortsatt er reservert og ikke trukket, kan leverandøren frigjøre reservasjonen i stedet for å vise en egen refusjon. Tiden dette tar, avhenger av leverandøren.

8. Angrerett etter levering

En forespørsel om avbestilling før utsendelse er noe annet enn en lovbestemt angrerett etter levering. Hvis du har angrerett der du bor, kan du bruke den innen den lovbestemte fristen, med forbehold om lovlige unntak for forseglede varer som av helsevern- eller hygienegrunner ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt.

Se returretningslinjene for prosessen innen 14 dager og reglene om hygieneforsegling. Ingenting her begrenser ufravikelige rettigheter til avbestilling eller andre forbrukerrettigheter.

9. Slik når du oss raskt

For raskest mulig behandling svarer du på ordrebekreftelsen og skriver «Avbestillingsforespørsel» sammen med ordrenummeret i meldingen. Vi forteller deg om ordren er stoppet, endret eller allerede sendt.