Retningslinjer for angrerett
Refusjonsvilkår
En refusjon fra KERVYRA blir vanligvis raskt satt i gang, men banken din kan trenge flere dager før beløpet vises.
Sist oppdatert: 1. september 2026
Slik fungerer en refusjon fra KERVYRA
KERVYRA kan tilbakebetale penger etter avbestilling, godkjent retur, leveringsproblem, priskorrigering eller en annen avtalt løsning. En forespørsel starter samtalen. Refusjonen er først fullført når den er godkjent og behandlet.
1. Når kan du få refusjon?
• KERVYRA bekrefter at en ordre eller vare ble avbestilt før utsendelse.
• En retur som oppfyller vilkårene, kommer til godkjent sted og består eventuell påkrevd kontroll.
• En pakke er bekreftet tapt, vesentlig skadet under transport eller gir på annet grunnlag rett til en løsning på leveringsproblemet.
• En vare er bekreftet mangelfull, utrygg, feillevert eller vesentlig forskjellig fra beskrivelsen.
• KERVYRA kan ikke levere en vare eller avbestiller noe som allerede er betalt.
• Gjeldende forbrukerlov eller en annen skriftlig løsning krever refusjon.
2. Når en ordre avbestilles
En gjennomført avbestilling før utsendelse refunderes uten prosentvis avbestillingsgebyr. Hvis bare deler av ordren avbestilles, refunderer vi den avbestilte varen og direkte tilknyttede beløp som ikke lenger skal belastes.
En ventende kortreservasjon kan frigjøres i stedet for å refunderes. Den kan fortsatt være synlig en stund til kortutstederen fjerner reservasjonen.
3. Når du returnerer en vare fordi du har ombestemt deg
Ved retur som oppfyller vilkårene fordi du har ombestemt deg, refunderer vi prisen betalt for den godkjente varen. Kunden betaler normalt returfrakten. Ekspressfrakt ut og andre valgfrie oppgraderinger refunderes normalt ikke, med mindre lokal lov krever noe annet.
Der lovbestemt angrerett gjelder, refunderer vi også standardfrakten ut når dette kreves. Hvis ordren inneholdt andre varer som beholdes, kan fraktrefusjonen justeres slik lokal lov tillater.
4. Når varen har feil, er skadet, utrygg eller feillevert
Vi tilbyr refusjon, ny vare, reparasjon, prisavslag eller annen løsning som passer problemet og kreves etter loven. Når retur er nødvendig ved et bekreftet problem, dekker vi rimelige, godkjente returkostnader eller tilbyr en egnet returmåte.
Vi kan be om rimelig dokumentasjon eller om å få undersøke varen. Vi bruker ikke produktets intime karakter eller åpnet emballasje til å fjerne rettigheter ved en reell mangel, et sikkerhetsproblem, skade, feillevering eller feilaktig beskrivelse.
5. Når pakken er tapt, forsinket eller aldri kommer frem
Vi undersøker først sporing, adresseopplysninger, transportørregistreringer og eventuelle undersøkelser. Hvis pakken er bekreftet tapt eller loven krever en løsning ved manglende levering, tilbyr vi en passende ny forsendelse eller refusjon.
En pakke som bare er forsinket, regnes ikke automatisk som tapt. Vi krever likevel ikke at du venter på ubestemt tid, og eventuell rett til å avbestille ved sen levering gjelder fortsatt der det er relevant.
6. Beløp som kanskje ikke refunderes
• Returfrakt når du returnerer fordi du har ombestemt deg.
• Ekspress eller valgfrie tjenesteoppgraderinger utover standardfraktbeløpet, der loven tillater det.
• Bankens valutagebyrer, kort-, lommebok- eller andre tredjepartsgebyrer som ikke er krevd inn av KERVYRA.
• Toll, avgifter, fortollings-, lagrings- eller transportørkostnader betalt direkte til tredjepart, med mindre loven eller en skriftlig avtale med oss krever refusjon.
• Et produkt som ikke oppfyller vilkårene for retur fordi du har ombestemt deg, inkludert en vare med hygieneforsegling som omfattes av unntaket og er åpnet etter levering.
Alle beløp som loven krever refundert, tas med. KERVYRA beholder dem ikke.
7. Når en refusjon kan reduseres
Ved en retur fordi du har ombestemt deg som ellers oppfyller vilkårene, kan det gjøres et lovlig fradrag for manglende deler eller verdireduksjon som skyldes mer håndtering enn det som med rimelighet var nødvendig for å undersøke varen. Vi forklarer grunnen og beløpet.
Hvis en pakke returneres på grunn av feil adresse, avvisning, manglende henting eller ubetalte importkostnader, kan kostnader til frakt, retur, toll, lagring eller håndtering som ikke kan tilbakebetales, trekkes fra når loven tillater det og kunden var ansvarlig for kostnaden.
En hygieneforseglet vare som lovlig ble unntatt etter at forseglingen ble brutt, regnes ikke som returberettiget bare ved å gjøre et delvis fradrag.
8. Hvor vi sender pengene
Refusjoner går normalt til opprinnelig betalingsmåte og i opprinnelig transaksjonsvaluta. Vi kan vanligvis ikke sende refusjonen til et annet kort, en annen bankkonto, digital lommebok eller person.
Hvis opprinnelig betalingsmåte ikke er tilgjengelig, bestemmes alternativet av betalingsleverandørens regler og gjeldende lov. Betaling med gavekort eller tilgodebeløp tilbakeføres normalt i samme form, med mindre en annen løsning kreves.
9. Hvor lang tid tar en refusjon?
Etter at avbestilling er bekreftet, eller en påkrevd retur er mottatt og godkjent, starter vi normalt refusjonen innen 3 virkedager. Hvis gjeldende lov setter en tidligere frist, gjelder den.
Når vi har sendt refusjonen, trenger banken, kortnettverket, den digitale lommeboken eller betalingsleverandøren vanligvis omtrent 5–10 virkedager for å sette beløpet inn på kontoen din. Betalinger over landegrenser og avsluttede kontoer kan ta lengre tid, så du bør ikke forvente bokføring samme eller neste dag.
10. Valutaveksling kan endre beløpet du ser
Vi refunderer beløpet og valutaen registrert for den opprinnelige transaksjonen. Hvis banken vekslet kjøpet, kan beløpet på kontoen variere med bankens valutakurs eller gebyr på kjøps- eller refusjonsdatoen. KERVYRA styrer ikke denne vekslingen.
11. Hvis refusjonen mangler eller mislykkes
Hvis det har gått 10 virkedager siden refusjonsbekreftelsen, sjekker du den opprinnelige betalingskontoen og kontakter banken eller betalingsleverandøren. Hvis de ikke finner refusjonen, sender du oss ordrenummer og refusjonsbekreftelse, slik at vi kan undersøke betalingsopplysningene.
Hvis en refusjon mislykkes eller returneres til oss, kontakter vi deg via ordreopplysningene og følger betalingsleverandørens sikre prosess. Ikke send fullstendige bank- eller kortopplysninger på e-post.
12. Tilbud, gratisgaver og pakker
Refusjon for deler av en pakke eller et tilbud kan beregnes på nytt ut fra varene som beholdes, vilkår for gratisgave eller rabattvilkårene som ble vist ved kjøp. Vi bruker ingen skjult straff. Eventuelle justeringer følger det opprinnelige tilbudet og gjeldende lov.
13. Hvis du bestrider betalingen
Hvis du ikke kjenner igjen en belastning eller mener en refusjon er feil, kontakter du oss så vi raskt kan undersøke. Dette hindrer deg ikke i å bruke kortreklamasjon, betalingsleverandørens prosess, tilsynsmyndighet, domstol eller andre lovbestemte rettigheter.
14. Hvis refusjonen ikke har kommet
Hvis pengene ikke har kommet, svarer du på refusjonsbekreftelsen eller bruker siden Kontakt oss. Oppgi ordrenummer sammen med forventet dato og beløp. Ikke send passord, fulle kortnumre eller engangskoder.