Returretningslinjer
Returretningslinjer
Bruk disse retningslinjene hvis du ombestemmer deg, får feil vare eller oppdager et problem etter levering.
Sist oppdatert: 1. september 2026
Før du sender noe i retur
Kontakt oss før du sender noe tilbake. Vi undersøker hva som har skjedd, bekrefter om varen må returneres og sender riktig adresse og veiledning. Adressen på den opprinnelige fraktetiketten kan være en sorteringsadresse hos transportøren og er ikke en godkjent returadresse.
Å åpne den ytre fraktesken gjør ikke i seg selv at varen ikke kan returneres. For intimprodukter er tilstanden til hygieneforseglingen på selve produktet viktig.
1. Fristen på 14 dager hvis du ombestemmer deg
Du kan be om retur fordi du har ombestemt deg innen 14 dager etter levering. Når vi har bekreftet en forespørsel som oppfyller vilkårene, sender du varen tilbake innen 14 dager eller innen en lengre frist hvis lokal lov krever det.
KERVYRA bruker denne prosessen med 14 dagers frist i hele butikken, med mindre produktsiden gir deg bedre returvilkår. Hvis forbrukerlovgivningen der du bor, gir deg lengre tid eller sterkere vern, gjelder disse reglene fortsatt.
2. Hvilken stand må varen være i?
• Produktet er ubrukt, uvasket, uendret og komplett.
• Eventuell hygiene- eller sikkerhetsforsegling på selve produktet er intakt og er ikke åpnet eller fjernet.
• Tilbehør, bruksanvisninger, ladedeler, gaver og andre medfølgende deler returneres.
• Varen beskyttes under returtransporten. Original salgsemballasje bør beholdes når dette med rimelighet er mulig.
• Returen følger adressen og veiledningen fra kundeservice.
Du kan undersøke den ytre emballasjen og informasjon som med rimelighet er nødvendig for å identifisere varen. Ikke prøv et intimprodukt på kroppen hvis du kan ønske å returnere det fordi du har ombestemt deg.
3. Hvordan hygieneforseglingen påvirker retur
Noen intimprodukter leveres forseglet fordi de av helsevern- eller hygienegrunner ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt. Retur fordi du har ombestemt deg, er normalt ikke mulig etter at denne forseglingen på produktet er åpnet eller fjernet.
Hygieneunntaket gjelder bare når produktet ble levert med en reell forsegling på selve produktet, og loven tillater unntaket. Det fjerner ikke rettigheter ved feil, skade, utrygge produkter, feillevering eller feilaktig produktbeskrivelse.
Hvis et produkt ikke har hygieneforsegling, regner vi ikke fraktesken som en slik forsegling. Returmuligheten vurderes ut fra produktet, tilstanden, de opplyste returvilkårene og gjeldende lovgivning.
4. Hvis varen har feil, er skadet, utrygg eller feillevert
Kontakt oss så snart det med rimelighet er mulig hvis varen ankommer skadet, ikke virker som beskrevet, er utrygg, ikke er det du bestilte eller avviker vesentlig fra produktoppføringen. Slike henvendelser kan fortsatt vurderes etter at emballasjen er åpnet.
Oppgi ordrenummer, en kort forklaring og tydelige bilder eller video når dette med rimelighet er tilgjengelig for deg. Ikke fortsett å bruke en vare som kan være utrygg. Vi kan feilsøke et enkelt problem, avtale retur eller tilby reparasjon, ny vare, refusjon eller annen løsning som problemet krever.
Hvis retur er nødvendig ved et bekreftet problem, tilbyr KERVYRA en returmåte eller refunderer rimelige, godkjente kostnader etter hva som passer. Kontakt oss før du betaler for uvanlig dyr returfrakt.
5. Varer vi vanligvis ikke tar i retur fordi du har ombestemt deg
• Intimprodukter der en hygieneforsegling som omfattes av unntaket, er åpnet eller fjernet.
• Varer som er brukt, vasket, endret, skadet etter levering eller returnert ufullstendige.
• Digitale produkter eller gavekort etter levering, med mindre loven gir rett til retur.
• Personlig tilpassede varer eller varer laget på bestilling når begrensningen var tydelig opplyst på produktsiden før kjøpet.
• Varer merket uten returrett, bare der begrensningen er lovlig og var tydelig opplyst før kjøpet.
Tilbud, rabatt eller merking om manglende returrett fjerner ikke rettigheter ved feil, utrygge produkter, feillevering eller feilaktig produktbeskrivelse.
6. Start returen
1. Bruk siden Kontakt oss, eller svar på ordrebekreftelsen.
2. Oppgi ordrenummer, varen, grunnen til returen og eventuell nyttig dokumentasjon.
3. Vent på avgjørelsen om retur, returreferansen, riktig adresse og eventuell veiledning fra transportøren.
4. Pakk varen forsvarlig, uten å feste fraktetikett direkte på salgsemballasjen.
5. Bruk en sporbar tjeneste når du ordner returen selv, og behold kvitteringen til saken er avsluttet.
Å kontakte oss først hindrer at pakken sendes til feil adresse. Det tar ikke fra deg lovbestemte rettigheter. Hvis en lovbestemt frist nærmer seg, sender du returmeldingen innen fristen selv om kundeservice ennå ikke har svart.
7. Hvem betaler returfrakten?
Ved godkjent retur fordi du har ombestemt deg, betaler kunden normalt de direkte kostnadene ved returfrakten, med mindre produktsiden, ordrebekreftelsen eller lokal lov sier noe annet.
Ved en bekreftet feil, skade, utrygg vare, feillevering eller feilaktig produktbeskrivelse dekker KERVYRA rimelige, godkjente returkostnader eller tilbyr en annen egnet løsning.
Returer med betaling ved mottak og pakker som medfører uventede importkostnader, kan avvises der dette er lovlig. Ved internasjonal retur følger du veiledningen vår om merking som returvarer. Ikke oppgi uriktige opplysninger i tolldeklarasjonen.
8. Pakk og spor returen
Bruk emballasje som egner seg for produktet og transportøren. Legg bare ved godkjente varer og fjern eller dekk til uvedkommende etiketter. Hvis du velger transportør selv, har du ansvar for pakken frem til den kommer til godkjent retursted, med mindre loven som gjelder for ordren, gir deg andre rettigheter.
Hvis sporingen viser at returen har stoppet opp, kontakter du først returtransportøren og sender oss kvitteringen og sporingslenken, slik at vi kan hjelpe med å undersøke saken.
9. Hva skjer når returen kommer frem?
Vi undersøker normalt en retur innen 3 virkedager etter at den ankommer godkjent retursted. Vi bekrefter om den godtas, og om løsningen blir refusjon, ny vare, bytte, reparasjon, tilgodebeløp eller noe annet.
Ved retur fordi du har ombestemt deg, kan det gjøres et lovlig fradrag for verdireduksjon som skyldes mer håndtering enn det som med rimelighet er nødvendig for å undersøke varen. Et produkt med åpnet hygieneforsegling som omfattes av unntaket, kan være uten returrett fremfor å gi rett til en redusert refusjon. Vi forklarer eventuelle avslag eller fradrag.
10. Hvis du heller ønsker å bytte
Bytte avhenger av lagerbeholdning og leveringssted. Den enkleste løsningen kan være å refundere en godkjent retur og be deg legge inn en ny ordre. Vi sender ikke en dyrere erstatningsvare uten ditt samtykke.
En ny vare som erstatter en vare med feil eller en feillevert vare, behandles som retting av problemet, ikke som bytte fordi du har ombestemt deg.
11. Lovbestemt angrerett i Europa og andre steder
Der en lovbestemt angrerett på 14 dager gjelder, regnes fristen vanligvis fra levering. Gi oss tydelig beskjed innen fristen og returner varene innen den påfølgende fristen som gjelder. Vi refunderer den berettigede betalingen, inkludert standardfrakten ut der dette kreves. Tillegg for ekspressfrakt kan unntas i den grad loven tillater det.
Det lovbestemte hygieneunntaket kan gjelde forseglede varer som av helsevern- eller hygienegrunner ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt etter levering. Andre unntak kan gjelde reelt personlig tilpassede varer eller fullt levert digitalt innhold når lovens vilkår er oppfylt.
Denne oppsummeringen brukes ikke til å begrense ufravikelige lokale rettigheter. Hvis lokal lov gir gunstigere regler, følger vi dem.
12. Svindel eller uvanlig returaktivitet
Vi kan undersøke returer med ombyttede varer, tomme pakker, manipulert dokumentasjon, gjentatt misbruk eller annen mistanke om svindel. Vi kan avslå et svindelforsøk, begrense returfordeler som ikke er lovbestemte eller ta andre lovlige skritt, men vi fjerner ikke reelle forbrukerrettigheter og avslår ikke en henvendelse bare fordi kunden har klaget.
13. Få hjelp med retur
Svar på ordrebekreftelsen, eller bruk siden Kontakt oss. Ikke legg intime bilder i offentlige omtaler. Bruk den private kundestøttekanalen til å sende bare den dokumentasjonen som er nødvendig for å løse retursaken.